信息時(shí)代的汶川大救援

5月12日14點(diǎn)28分，在北京一幢寫字樓里辦公的小趙感到一陣輕微的晃動(dòng)，然后他MSN上的好友就接二連三的發(fā)來消息：地震了。

哪里地震了？多少級(jí)？小趙很好奇，和朋友在MSN上七嘴八舌地討論起來，有的說在四川，有的說是陜西，但誰都不知道地震到底發(fā)生在哪里，有多嚴(yán)重。直到MSN上又有人發(fā)來一個(gè)美國地質(zhì)調(diào)查局（USGS）的網(wǎng)頁，他才知道，的確是地震了，震中在距離成都80公里的四川東部區(qū)域，7.9級(jí)。

震中仍然不明確，小趙試圖找到國內(nèi)的權(quán)威消息，但是國家地震局官方網(wǎng)站卻陷入癱瘓，后來他登陸新浪，終于看到國家地震局通過新華社發(fā)布的消息：“國家地震局測(cè)定：四川汶川發(fā)生7.8級(jí)強(qiáng)烈地震，北京通州發(fā)生3.9級(jí)地震?！焙芟胫赖卣馉顩r的他打開自己常去的一家視頻網(wǎng)站，頭條就是一個(gè)四川學(xué)生上傳的視頻：教學(xué)樓在劇烈晃動(dòng)，學(xué)生和老師都被疏散到校園的空地上。

在下午六點(diǎn)下班之前，在沒有接觸到任何報(bào)紙和電視的情況下，小趙已經(jīng)基本掌握了地震的消息，回家再打開電視才看到電視新聞對(duì)地震的跟進(jìn)報(bào)道。

這一切與1976年的唐山地震形成了鮮明對(duì)比。“記得76年的時(shí)候，四川、唐山先后鬧地震，雖然地處陜西，我們卻都生活在地震的恐慌中，從西安遷到北京，又從北京跑回西安，在塬上的地震棚里住了小半年?！碧煅纳鐓^(qū)執(zhí)行總編輯宋錚感嘆道，“今天的地震雖然在最初階段一切都處在極度恐慌狀態(tài)，但只過了兩個(gè)小時(shí)，一切就恢復(fù)平靜。至少四川之外的人們，可以平靜地吃一頓晚餐。”

新媒體時(shí)代

從地震發(fā)生的14點(diǎn)28分到國家地震局通過新華社正式發(fā)布地震消息的14點(diǎn)46分，這中間的20多分鐘是一個(gè)權(quán)威信息缺失的盲區(qū)，而四川的對(duì)外通訊又陷入中斷，這個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)就成為信息披露和傳遞的唯一渠道，第一時(shí)間傳播和匯集了各地信息。

宋錚就是從由同事組成的QQ群里得知地震的消息的。14點(diǎn)45分，他將一個(gè)發(fā)帖時(shí)間為14點(diǎn)29分（也就是距離地震發(fā)生時(shí)間僅一分鐘）的帖子推到天涯的頭條。因?yàn)楫?dāng)時(shí)還無法確認(rèn)是否真的發(fā)生地震，所以用的標(biāo)題是：你那里“震”了嗎？

“這可能是有史以來最簡(jiǎn)陋的天涯頭條，”宋錚告訴記者，“原帖只有一句話——‘非常緊急?。。。∧睦锇l(fā)生了大地震？？？’。后來我們?cè)诶锩婕恿艘痪浒矒峋W(wǎng)友的話和一個(gè)地震時(shí)該做什么的資料帖鏈接，又加了一個(gè)調(diào)查，以收集各地網(wǎng)友反饋的信息?！比欢?，在沒有任何權(quán)威消息發(fā)布的情況下，這個(gè)“簡(jiǎn)陋”的帖子成為驚慌失措的人們傳遞震感和了解情況的窗口，兩小時(shí)內(nèi)就有20萬次點(diǎn)擊和兩千多個(gè)回復(fù)，上萬人參與調(diào)查。

“從1999年的大使館被炸，到2001年的9·11事件，再到這次地震，網(wǎng)絡(luò)尤其是網(wǎng)絡(luò)論壇都發(fā)揮了信息第一傳播渠道的作用。在這種突發(fā)性事件到來之際，需要層層審批的傳統(tǒng)媒體，顯然無法做到人人都可以參與的網(wǎng)絡(luò)論壇的這種即時(shí)響應(yīng)?！彼螎樥f。

Web2.0又一次彰顯了“自媒體”的力量。災(zāi)難面前，人人都是記者。在地震發(fā)生后的短短一周里，天涯上網(wǎng)友發(fā)表的關(guān)于地震的帖子已經(jīng)超過20萬條，回復(fù)將近500萬條，以至于宋錚都很難找出特別有代表性的帖子。無數(shù)網(wǎng)友在地震到來的時(shí)候，是先把帖子發(fā)出，才離開電腦逃生，或者在地震之后去自己常去的論壇里圖文并茂地展示了自己遭遇。“5月12日，我陪朋友去（四川）彭州白鹿書院教堂拍攝外景婚紗，下午兩點(diǎn)開始拍攝，剛剛拍攝了幾張?zhí)鹈鄣恼掌螅匐y降臨。”一位網(wǎng)友在愛卡社區(qū)發(fā)貼寫道，“大量的石塊從教堂上面飛落，大地開始搖晃，這時(shí)候我們才意識(shí)到是地震發(fā)生了！因?yàn)橐呀?jīng)無路可逃，所有人抱頭撲倒在空地上?！?伴隨著這段文字的幾張圖片清晰地記錄了頃刻間教堂灰飛煙滅、人們滿身白灰無助而惶恐地站立在廢墟面前的情景。

如果說Web2.0社區(qū)網(wǎng)站只是完成了零星的、草根性、體驗(yàn)性的信息傳遞，那么門戶網(wǎng)站在得到國家地震局發(fā)布的權(quán)威消息之后的迅速跟進(jìn)，則帶來了更為專業(yè)和海量的地震報(bào)道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止5月19日晚上10點(diǎn)，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、中國網(wǎng)共發(fā)布抗震救災(zāi)新聞（含圖片、文字、音視頻）123000條，搜狐、新浪、網(wǎng)易、騰訊整合發(fā)布新聞133000條，上述八家網(wǎng)站新聞點(diǎn)擊量達(dá)到116億次，跟帖量達(dá)1063萬條?！斑@樣的新聞發(fā)布數(shù)量和瀏覽量，都令傳統(tǒng)媒體無法比肩，也超過此前任何一次網(wǎng)上重大報(bào)道活動(dòng)。”國務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局副司長彭波說。

在這次地震報(bào)道中，視頻網(wǎng)站扮演了一個(gè)引人注目的角色。5月12日14點(diǎn)30分，地震發(fā)生兩分鐘之后，第一條關(guān)于地震的視頻就上傳到優(yōu)酷網(wǎng)，這條短短51秒的名為《實(shí)拍朝陽門地震現(xiàn)場(chǎng)》的視頻，記錄了北京朝陽門地區(qū)高層建筑的明顯晃動(dòng)以及有序疏散的人群。14點(diǎn)55分46秒，土豆網(wǎng)上出現(xiàn)的一條由19歲的四川大學(xué)學(xué)生趙紫東拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻《成都地震》，則是網(wǎng)絡(luò)上的第一段來自四川災(zāi)區(qū)的地震視頻，上傳后就被網(wǎng)友以每秒超過100次的速度點(diǎn)擊。

據(jù)優(yōu)酷網(wǎng)CEO古永鏘介紹，地震發(fā)生后10分鐘，在優(yōu)酷網(wǎng)上就已經(jīng)出現(xiàn)了十多條來自全國各地的地震實(shí)錄；而趙紫東拍攝的這段地震場(chǎng)面，1天內(nèi)播放近150萬次；目前，在優(yōu)酷網(wǎng)上拍客直擊地震現(xiàn)場(chǎng)視頻超過1200條，播放超過1360萬次。5月20日，優(yōu)酷的網(wǎng)友自發(fā)組織了一個(gè)特別拍客小組趕往災(zāi)區(qū)，他們?cè)谇熬€呆了10天，親歷了余震中臨時(shí)小學(xué)的搭建，穿越了“生死補(bǔ)給線”，帶回了100多段珍貴的視頻資料。

“在文字不能描述出現(xiàn)場(chǎng)的狀況、情緒感染穿透力缺乏的情況下，各地網(wǎng)友通過視頻獲取到震災(zāi)地區(qū)的信息，了解真相，同時(shí)緩解了恐慌情緒。在電話、手機(jī)信號(hào)中斷的時(shí)候，正是這些視頻拉近了離家在外的人與家鄉(xiāng)親友的距離?！惫庞犁I認(rèn)為，視頻的另一個(gè)價(jià)值在于互動(dòng)性，在每一條關(guān)于地震實(shí)錄的視頻下的討論區(qū)里，全國各地的網(wǎng)友都在積極提供著有價(jià)值的信息，匯報(bào)自己所在地的情況，報(bào)告天氣、通信等各方面的信息，互相鼓勵(lì)。

但是網(wǎng)絡(luò)上也有很多沒有證實(shí)的消息在傳播。宋錚的說法是，“任何可能引起恐慌的信息，我們都盡可能核實(shí)出處，通過官方媒體的報(bào)道加以證實(shí)后再推薦給網(wǎng)友。只要保證信息發(fā)布自由，通過對(duì)各種渠道的對(duì)比判斷，網(wǎng)友就可以有充分的機(jī)會(huì)證偽?！?/p>

宋錚說：“通過互聯(lián)網(wǎng)，身處不同地方的人可以第一時(shí)間交流信息，并且及時(shí)作出判斷，雖然地震還無法預(yù)測(cè)，但科技已經(jīng)帶給了我們實(shí)實(shí)在在的好處。”

彭波更是如是斷言：“如果我們把1999年5月9日作為網(wǎng)絡(luò)媒體正式登上中國媒體舞臺(tái)的標(biāo)志性日子，那么今年的拉薩3·14事件和汶川5·12地震則標(biāo)志著中國網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成熟?！?/p>

網(wǎng)聚的力量

在地震面前，中國互聯(lián)網(wǎng)一改往日的娛樂化的表情，成為網(wǎng)聚人心的平臺(tái)。

從5月19日起，所有網(wǎng)站都暫停了娛樂、游戲等頻道，取而代之的是灰黑色調(diào)的抗震救災(zāi)專題頁面和國務(wù)院公告，進(jìn)入哀悼狀態(tài)。很多論壇里都有帖子手把手地教個(gè)人網(wǎng)站的站長們?nèi)绾螌⒕W(wǎng)頁變成黑色。據(jù)古永鏘介紹，在優(yōu)酷網(wǎng)“深切悼念5.12大地震遇難同胞”視頻專題中，3天時(shí)間，來自全國一百多個(gè)城市的記錄悼念場(chǎng)面、表達(dá)哀悼情緒的各類視頻已超過一千多條。天涯則在5月18日下午14點(diǎn)28分，為地震死難者發(fā)布“頭七悼詞”。

在5月19日下午的全國默哀之后，天安門廣場(chǎng)的人們，都在揮拳吶喊著同一個(gè)聲音：“中國，加油！”這個(gè)聲音也首先出自互聯(lián)網(wǎng)，起源于5月12日晚搜狐上線的一個(gè)題為“加油，中國”的專題。“這句話不是妙手偶得，”搜狐網(wǎng)總編輯于威回憶道，“在開選題會(huì)的時(shí)候，在場(chǎng)的所有編輯幾乎異口同聲的說到了這個(gè)主題。我們不是在做一個(gè)專題，而是集結(jié)和釋放中國人心靈深處的呼聲?！倍逗⒆樱熳ゾo媽媽的手》這首匿名創(chuàng)作的網(wǎng)絡(luò)詩歌，更是通過網(wǎng)友們的口口相傳迅速流行開來。

此時(shí)此刻，互聯(lián)網(wǎng)一方面能傳遞哀思，但更大作用在于“化悲痛為力量”，成為組織救援的平臺(tái)。5月14日，天涯社區(qū)將原有的“天涯互助”欄目改名為“汶川地震”專版，匯集關(guān)于地震的各類信息，該版平均每日發(fā)帖量超過8000條。

5月13日晚11點(diǎn)37分，新浪論壇里一則《一個(gè)去汶川救災(zāi)的軍人的懇求》引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注。發(fā)帖者自稱是軍人，稱妻子“有7個(gè)月的身孕，沒有食物和水”，正在江油市區(qū)希望得到救援。很快百萬網(wǎng)友自發(fā)組織起來，通過QQ群和轉(zhuǎn)載、留言、發(fā)短消息、置頂?shù)确绞?，迅速把帖子轉(zhuǎn)發(fā)到60多個(gè)網(wǎng)站論壇，當(dāng)天點(diǎn)擊率就突破120多萬次。江油警方獲知信息后，終于在5月15日找到了這位軍嫂。

5月14日上午，網(wǎng)上各個(gè)論壇廣泛流傳起一篇題為《希望大家頂起來》的帖子。該網(wǎng)友稱，距離汶川縣城往成都方向僅7公里的七盤溝村山頂特別適合空降。5月15日，四川省抗震救災(zāi)臨時(shí)指揮中心電話聯(lián)系了發(fā)帖人，核實(shí)情況后采用了這一建議，成為汶川的第一個(gè)空降點(diǎn)。

為幫助政府盡快了解災(zāi)情狀況，谷歌在全球范圍內(nèi)緊急調(diào)動(dòng)各項(xiàng)資源，讓位于世界各地的合作伙伴將相關(guān)衛(wèi)星的軌道重新修正，使它能飛躍四川上空拍攝圖像；谷歌則免費(fèi)向中國國家地震局和測(cè)繪局提供數(shù)據(jù)支持，并將自己獲得的5月14日和15日連續(xù)兩日拍攝的最新災(zāi)區(qū)衛(wèi)星圖片，第一時(shí)間提供給抗震指揮部門做賑災(zāi)部署決策參考。這最早的兩幅衛(wèi)星圖片展現(xiàn)了很多城鎮(zhèn)幾乎被夷為平地的痛心景象，還捕捉到了地震后救援人員進(jìn)入并修補(bǔ)北川上游圍堰的情況。

除此之外，無數(shù)網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)集合起來，親赴災(zāi)區(qū)，直接向?yàn)?zāi)區(qū)伸出援手。

“河北：急招30名大學(xué)生志愿者赴災(zāi)” 、“緊急招募：災(zāi)區(qū)免費(fèi)心理援助熱線”……在中國志愿者網(wǎng)的首頁上，這樣的招募信息隨處可見。而點(diǎn)擊“注冊(cè)成為志愿者”，填寫一份簡(jiǎn)單的個(gè)人資料，就能成為志愿者中的一員。據(jù)中國社會(huì)工作協(xié)會(huì)志愿者工作委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，從5月21日網(wǎng)上報(bào)名開始截止到6月9日，有358568人瀏覽了該網(wǎng)站，而志愿者的有效報(bào)名總數(shù)達(dá)到3640人。

“我們是上海來的志愿者，現(xiàn)正在成都準(zhǔn)備趕往茂縣上關(guān)村救災(zāi)，那里有600多人住宿困難，急需解決！我們準(zhǔn)備了一些物資準(zhǔn)備送去，但現(xiàn)在還缺一輛車！請(qǐng)問有朋友愿意幫忙嗎？？？緊急！緊急！緊急！” 6月1日，張先生在“中國志愿者網(wǎng)”上發(fā)貼急問，并留下手機(jī)號(hào)，記者與其取得聯(lián)系，他表示自己當(dāng)天就接到很多熱心人的電話，并在第二天敲定了由某駕校免費(fèi)提供的一輛車。而這已經(jīng)是張先生第二次通過網(wǎng)上發(fā)貼找車了，兩天前他在成都志愿者網(wǎng)上發(fā)貼找車，很快就有一對(duì)年輕的教師夫婦加入車隊(duì)。

通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)集起來的志愿者在賑災(zāi)中發(fā)揮了重要作用。搜狐社區(qū)中一大批無線電愛好者在得知災(zāi)區(qū)的通信仍然無法通暢時(shí)，便攜帶設(shè)備，相約驅(qū)車趕到災(zāi)區(qū)第一線，利用無線電將災(zāi)區(qū)的具體信息向外傳遞，災(zāi)民們也通過這些無線電設(shè)備向外界尋找親人、通報(bào)平安。搜狐的衛(wèi)星通訊車和海事衛(wèi)星電話，也跟隨剛剛結(jié)束奧運(yùn)圣火上珠峰的報(bào)道團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)入災(zāi)區(qū)，以解災(zāi)區(qū)通信之急。

寧波東方熱線論壇的14名網(wǎng)友通過發(fā)帖，自發(fā)形成了一個(gè)由醫(yī)生、退伍軍人、企業(yè)管理人員等組成的“寧波百川愛心志愿團(tuán)”，于5月23日自費(fèi)前往成都郊區(qū)的“新都愛心食堂”工作。志愿者們每天從早上6點(diǎn)一直工作到凌晨，往返于新都愛心食堂和綿竹清平鄉(xiāng)、漢旺鎮(zhèn)、什邡市等地，每天坐4個(gè)多小時(shí)的車，來回兩趟為各地安置點(diǎn)的災(zāi)民運(yùn)送米飯、蔬菜等?；貙幉ê蟮牡谝惶欤驹笀F(tuán)再次組織了6箱物資（包括學(xué)習(xí)用品、兒童玩具、藥品等），及時(shí)空運(yùn)發(fā)往綿竹災(zāi)區(qū)。

“我們既是志愿者，也是監(jiān)督者。昨天看到綿陽片口鄉(xiāng)書記被免職，這里面也有我們的呼吁?！币晃痪W(wǎng)名為“雨遲”的52歲河南籍老人告訴記者。她是通過河南志愿者的QQ群參與到志愿行動(dòng)中的，從報(bào)名組隊(duì)到奔赴四川只用了三天的時(shí)間?！暗骄d陽之后，片口鄉(xiāng)的一個(gè)老師找到我們志愿者，說空投到的救災(zāi)物資鄉(xiāng)政府官員不給群眾發(fā)放，群眾沒有藥物治療，我們就去了綿陽市抗震救災(zāi)總指揮部反映，督促當(dāng)?shù)亟鉀Q這個(gè)問題?！彼f，“我認(rèn)為一個(gè)志愿者的行為是個(gè)體行為，全國的志愿者都參與進(jìn)來就是一個(gè)強(qiáng)大的中國力量?！?/p>

愛心的傳遞

網(wǎng)絡(luò)媒體在新聞報(bào)道、互助信息交流之外，還是一個(gè)募捐平臺(tái)。

傳統(tǒng)捐贈(zèng)方式這次在風(fēng)起云涌的熱情面前，開始顯得不足。一些用戶不知道去哪里捐款，在街頭看到捐款箱又不敢確定是否是慈善機(jī)構(gòu)組織的；去銀行匯款又面臨著排長隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，還干擾了正常的銀行業(yè)務(wù)；還有一些用戶好不容易下班了才去匯款，卻發(fā)現(xiàn)銀行、郵局都已經(jīng)關(guān)門了。

地震發(fā)生當(dāng)晚19點(diǎn)整，壹基金聯(lián)手阿里巴巴、淘寶、支付寶、天涯、搜狐、網(wǎng)易、雅虎等網(wǎng)站，開展“早一點(diǎn)到達(dá)、多一份希望”大型網(wǎng)絡(luò)救助活動(dòng)，號(hào)召網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)向?yàn)?zāi)區(qū)快速捐款。13日凌晨2點(diǎn)，淘寶開設(shè)了使用支付寶的募捐快速通道。短短一分鐘內(nèi)就有1900位網(wǎng)友捐款，10000元善款即時(shí)到賬，最高峰時(shí)，一分鐘就募得捐款過10萬。而在這個(gè)時(shí)間，銀行、郵局尚未開門營業(yè)，企事業(yè)單位尚未發(fā)起捐贈(zèng)，街頭也還沒有出現(xiàn)捐款箱。

14日上午10點(diǎn)，淘寶網(wǎng)商家的義賣頁面上線。在這里報(bào)名義賣的商品，50%的收入將直接捐給災(zāi)區(qū)。到14日晚12點(diǎn)，淘寶網(wǎng)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示：已經(jīng)有7000個(gè)賣家報(bào)名參加了義賣，將近7萬件商品進(jìn)入了這個(gè)義賣專題；有超過1萬個(gè)買家參與活動(dòng)，獻(xiàn)出自己的愛心，目前相關(guān)商品共成交170萬元，按照最低50％成交額打入壹基金賬戶統(tǒng)計(jì)，至少有85萬捐款。15日下午，記者在義賣專題頁面看到，大部分義賣商品，都是100%捐出，也就是說，賣家已經(jīng)得不到一分錢貨款。

不光是支付寶，騰訊財(cái)付通、易寶支付等在線支付工具也分別為李連杰壹基金、北京紅十字會(huì)開通個(gè)人網(wǎng)上捐款平臺(tái)。短短3天時(shí)間，3個(gè)捐款平臺(tái)收到捐贈(zèng)都突破1000萬元。

互聯(lián)網(wǎng)的存在，讓捐款第一次變得如此便捷。如果是通過募捐箱或者匯款的形式，大量的捐贈(zèng)需要一筆筆去統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)和提取，但是網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)完全省略了這些：每一筆捐贈(zèng)都有數(shù)據(jù)記錄，不用擔(dān)心會(huì)漏掉；集中提現(xiàn)也省卻了一筆筆清點(diǎn)的麻煩。

更重要的是，通過這樣的即時(shí)到帳的渠道，網(wǎng)民的每一筆捐款都能快速、直接并且安全地送到慈善機(jī)構(gòu)的手中，完全不用擔(dān)心有人從中截留。對(duì)于所有人而言，看到自己的愛心被原封不動(dòng)地送到災(zāi)民的手中，那才是令人最欣慰的事情。

“救助受災(zāi)的同胞，快速是最為關(guān)鍵的，及時(shí)的救援能極大降低損失。運(yùn)用最快捷的網(wǎng)上捐助方式，迅速籌集救災(zāi)款，早一點(diǎn)將救災(zāi)物資送達(dá)災(zāi)區(qū)，災(zāi)區(qū)的同胞就多一份希望?！敝Ц秾毞矫嬖跒?zāi)難發(fā)生后就對(duì)媒體表示。事實(shí)上，眾多慈善機(jī)構(gòu)也表示，網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)的快速可以讓他們更好的向?yàn)?zāi)區(qū)組織援助。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在這次地震的捐助中，也發(fā)揮了監(jiān)督的作用。門戶網(wǎng)站同中國紅十字總會(huì)和中國紅十字基金會(huì)合作，推出捐款查詢系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，捐款者可以查詢到通過銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、網(wǎng)上支付、手機(jī)短信以及現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)等方式向地震災(zāi)區(qū)捐款，并且已經(jīng)完成核對(duì)的到賬情況。來自全國各地企業(yè)和個(gè)人的捐款都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)查詢，此舉將大大推動(dòng)救災(zāi)捐助工作的透明與公開化，強(qiáng)化社會(huì)各界對(duì)于中國紅十字總會(huì)、中國紅十字基金會(huì)為此次抗震救災(zāi)籌集善款的監(jiān)督。

賑災(zāi)總動(dòng)員

本刊記者 史宇

在面對(duì)這場(chǎng)突如其來的特大自然災(zāi)害時(shí)，每個(gè)人、每個(gè)組織、每家公司都會(huì)用自己習(xí)慣的方式來表達(dá)同情和關(guān)愛之情。盡管方式不盡相同，但所有人所傳達(dá)出的情緒卻又不約而同。

“薩哈娜”再擔(dān)重任

5月28日下午，汶川大地震已經(jīng)過去了16天。在四川省成都市，很久沒在公開場(chǎng)合露面的IBM大中華區(qū)董事長周偉和成都市市長葛紅林一起宣布，有著繞口名稱的“薩哈娜（Sahana）”賑災(zāi)管理系統(tǒng)正式在成都全面部署。

“Sahana”是斯里蘭卡語中“減災(zāi)”的意思，這套主要致力于救援和援助信息交互的管理系統(tǒng)揚(yáng)名于2005年發(fā)生在斯里蘭卡的海嘯災(zāi)難。在那場(chǎng)海嘯災(zāi)難中，“Sahana”系統(tǒng)曾幫助26000個(gè)家庭檢索到了寶貴的信息，協(xié)調(diào)了100多個(gè)非政府組織和國外的援助組織參加救災(zāi)工作，并協(xié)調(diào)同時(shí)進(jìn)行的超過1000個(gè)救災(zāi)行動(dòng)。后來這套系統(tǒng)還曾在2005年的巴基斯坦地震、2006年的菲律賓南萊特島泥石流、2006年印度尼西亞Yogjarkata地震以及2005年美國卡特里娜颶風(fēng)等重大災(zāi)害中表現(xiàn)出色，有效提高了救災(zāi)和援助的效率。

其實(shí)早在5月19日，IBM就積極與相關(guān)政府部門溝通了救災(zāi)的難題和重點(diǎn)，和民政部共同研究了部署“Sahana”系統(tǒng)的可行性，并表達(dá)了無償捐助系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備，提供全部部署、實(shí)施、技術(shù)支持的愿望。國家減災(zāi)中心、中民慈善捐助信息中心當(dāng)時(shí)就表示接受IBM這套“Sahana”減災(zāi)系統(tǒng)設(shè)備及其相關(guān)開發(fā)和服務(wù)的捐助。

時(shí)間再向前追溯一周。在5·12汶川大地震發(fā)生當(dāng)天，IBM立刻就啟動(dòng)了危機(jī)應(yīng)急管理機(jī)制，并很快成立了危機(jī)應(yīng)急行動(dòng)小組。應(yīng)急行動(dòng)小組在災(zāi)情發(fā)生的第一天就提出，要找到并貢獻(xiàn)IBM最好的技術(shù)、專家和服務(wù)支援救災(zāi)。此目標(biāo)馬上獲得了IBM全球總部的高度支持。

考慮到本次地震災(zāi)情重、規(guī)模大的特點(diǎn)，IBM很快就在其全球資產(chǎn)中找到了“Sahana”減災(zāi)解決方案。除了能在保障救災(zāi)援助活動(dòng)更有效、更協(xié)調(diào)、更科學(xué)地進(jìn)行，為受災(zāi)群眾提供有效援助之外，“Sahana”尤其能有效解決大型災(zāi)害救援中遇到的關(guān)鍵難題：比如有效查找和管理失蹤人口；協(xié)調(diào)和平衡援助組織和志愿者的分工合作；登記、調(diào)配并跟蹤援助請(qǐng)求和實(shí)施；不同救援點(diǎn)和臨時(shí)營救帳篷登記和跟蹤管理，協(xié)同管理救援物資，提供災(zāi)難態(tài)勢(shì)的地理信息系統(tǒng)為決策提供支持。

與此同時(shí)，IBM大中華區(qū)執(zhí)行總裁錢大群親自督戰(zhàn)，火速調(diào)動(dòng)IBM全球資源為“Sahana”系統(tǒng)組建了項(xiàng)目小組，該小組成員主要由國內(nèi)外的IBM實(shí)驗(yàn)室、技術(shù)服務(wù)中心、行業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)團(tuán)隊(duì)的精英力量構(gòu)成。在短短的72小時(shí)內(nèi)，幾十位IBM專家和技術(shù)人員就幾乎不眠不休的完成了整套系統(tǒng)的引進(jìn)和漢化工作。

自5月20日IBM和成都市救災(zāi)應(yīng)急指揮中心達(dá)成“Sahana”賑災(zāi)管理系統(tǒng)建設(shè)意向后，來自IBM國際和國內(nèi)的研發(fā)人員、技術(shù)專家、咨詢顧問所組成的薩哈娜項(xiàng)目組立即投入試點(diǎn)工作。5月23日，IBM薩哈娜項(xiàng)目組與成都市公安局、民政局、信息產(chǎn)業(yè)局等相關(guān)部門進(jìn)行合作，確定了災(zāi)民人口管理的具體需求。5月25日晚上，薩哈娜賑災(zāi)管理系統(tǒng)的災(zāi)民人口登記模塊的定制修改和開發(fā)工作已基本完成并通過測(cè)試，具備了上線條件。近期IBM公司將在成都市政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下與衛(wèi)生、民政、公安等部門協(xié)作，調(diào)試系統(tǒng)并開始采集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)模塊上線后，成都市及其覆蓋的20個(gè)區(qū)（市、縣）的50多萬災(zāi)民將成為首批受益者。

對(duì)IBM而言，捐助全球領(lǐng)先的信息系統(tǒng)以及相關(guān)的開發(fā)和服務(wù)還僅僅只是開始。根據(jù)計(jì)劃，IBM還將根據(jù)災(zāi)區(qū)的實(shí)際需要，及時(shí)擴(kuò)展“Sahana”系統(tǒng)效力的深度和廣度。根據(jù)“Sahana”所需要的專業(yè)技能，IBM很快就規(guī)劃了一個(gè)超過百人的預(yù)備團(tuán)隊(duì)，他們大多是來自IBM研究院和開發(fā)中心的軟件開發(fā)人員，以及從事系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、項(xiàng)目管理、流程管理的專家和ERP顧問。

科技也是力量

在IBM公司歷史上，倡導(dǎo)“科技賑災(zāi)”一直是其堅(jiān)持的傳統(tǒng)。但就像所有在華的跨國公司一樣，每一名普通的IBM員工，也都在用自己力所能及的方式向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)關(guān)愛之情。

截至5月19日，1萬多名在中國工作的IBM員工共向中國紅十字會(huì)總會(huì)捐款323萬多元人民幣。而身處抗震救災(zāi)第一線的IBM員工們，更是積極參與到了當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)支持工作當(dāng)中。IBM大中華區(qū)西南區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裣蛴浾呓榻B，自災(zāi)情發(fā)生之后，IBM西南團(tuán)隊(duì)一直與當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)/電信、電力、交通管控和地震局等核心部門保持緊密聯(lián)系、協(xié)同工作，維護(hù)和支持受災(zāi)地區(qū)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。IBM的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也始終堅(jiān)持24×7地為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┈F(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程服務(wù)支持。

除了這些之外，IBM在5月20日之前投入的主要捐助項(xiàng)目還包括：5月14日，IBM向民政部中民慈善信息中心捐贈(zèng)了企業(yè)級(jí)服務(wù)器、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫管理軟件及服務(wù)支持。該系統(tǒng)在當(dāng)天就安裝調(diào)試完畢，并投入抗災(zāi)第一線使用；5月15日，在為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)血的高峰時(shí)期，IBM又向北京紅十字血液中心捐獻(xiàn)了服務(wù)器，以及相關(guān)的軟件和服務(wù)，希望能由此提高信息系統(tǒng)生產(chǎn)力、備血統(tǒng)籌和采血工作的效率。該系統(tǒng)在次日中午投入運(yùn)行；5月20日，在陜西省地震預(yù)警的非常時(shí)期，IBM向陜西地震局信息中心捐獻(xiàn)服務(wù)器，保障應(yīng)急指揮中心的門戶網(wǎng)站在劇增的訪問需求下高效工作。

對(duì)許多普通老百姓而言，諸如IBM這樣的跨國IT巨頭所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)似乎總是冷冰冰的機(jī)器、或是日常生活很難接觸到的復(fù)雜軟件，而在此次重大的地震災(zāi)害發(fā)生之后，人們卻正在看到越來越多溫情的影子。

來自微軟的慷慨支持，可以說是這些溫情的典型代表之一。5月30日，微軟（中國）有限公司宣布，將向地震災(zāi)區(qū)追加1000萬元人民幣的捐款，用于幫助災(zāi)區(qū)學(xué)校重建和教育事業(yè)的發(fā)展。其中210萬元人民幣將用于為四川和甘肅災(zāi)區(qū)購建80間“抗震希望教室”，幫助災(zāi)區(qū)學(xué)生迅速重返課堂。這也意味著，自地震災(zāi)難發(fā)生到5月底，微軟公司及其員工的累計(jì)捐款已超過2100萬元人民幣。

“我們希望能夠通過我們的努力，扎扎實(shí)實(shí)為災(zāi)區(qū)教育重建和發(fā)展盡一份力?！蔽④浫蛸Y深副總裁、微軟（中國）有限公司董事長張亞勤真情流露的說。而微軟大中華區(qū)副總裁劉鳳鳴的話，則對(duì)微軟在此次抗震救災(zāi)行動(dòng)中的表現(xiàn)做出了總結(jié)：“自四川汶川地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重地震災(zāi)情以來，微軟公司和員工迅速采取行動(dòng)，包括籌集善款和物資，提供緊急IT援助、利用MSN網(wǎng)絡(luò)等多種形式積極支援災(zāi)區(qū)。我們還會(huì)繼續(xù)調(diào)動(dòng)資源，通過各種形式為災(zāi)區(qū)的教育和培訓(xùn)做一些實(shí)事?！?/p>

對(duì)于像微軟這樣的標(biāo)桿型軟件公司而言，其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和實(shí)力也在大救災(zāi)的過程中發(fā)揮了獨(dú)特的力量。5月16日，中國紅十字基金會(huì)等慈善網(wǎng)站捐款平臺(tái)相繼在巨大的流量壓力下癱瘓，大量捐款人無法訪問網(wǎng)站。得知這一情況，微軟迅速組織技術(shù)工程師，連夜制定完整的流量解決方案，在與F5、英特爾、浪潮、曙光等合作伙伴的共同努力下，對(duì)慈善網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了程序優(yōu)化，使該網(wǎng)站的捐款平臺(tái)很快就恢復(fù)運(yùn)行，并將其響應(yīng)時(shí)間縮短至半秒以內(nèi)。

而這些天來一直在阿壩藏族羌族自治州工作的一個(gè)微軟項(xiàng)目組，自災(zāi)情發(fā)生后就立刻放下了手中的工作，在阿壩州政府指導(dǎo)和配合下，用了整整一天一夜的時(shí)間，全力以赴開發(fā)出一個(gè)尋親網(wǎng)站——512阿壩地震尋人網(wǎng)（http://512.abaren.com），為受災(zāi)群眾和搜救人員提供尋人線索和幫助。

此外，微軟還向中國紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)了一批價(jià)值約130萬元人民幣的軟件系統(tǒng)，幫助其更新改造系統(tǒng)，從而更好地參與救災(zāi)工作。這些軟件包括最新的微軟產(chǎn)品，如Windows Server 2008，Exchange Server 2007等。

除了這些，微軟旗下的MSN還在災(zāi)情發(fā)生之后的很短時(shí)間內(nèi)，發(fā)起了“MSN彩虹簽名行動(dòng)” 號(hào)召廣大的MSN Messenger用戶添加彩虹簽名，向四川地震災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心，表達(dá)祝福；不僅如此，MSN還聯(lián)合企業(yè)界將這些愛心簽名轉(zhuǎn)化成對(duì)災(zāi)區(qū)的實(shí)際捐贈(zèng)。每個(gè)MSN中國用戶掛出的彩虹簽名（目前僅限中國大陸地區(qū)），微軟MSN及廣州豐田等聯(lián)盟企業(yè)將各捐出10萬人民幣愛心款，所有捐款將專門用于四川地震災(zāi)區(qū)學(xué)校的重建。隨著參加的用戶和企業(yè)的增加，善款的金額會(huì)成倍增長。截至5月22日上午11點(diǎn)，已有超過400萬的MSN用戶參加了彩虹行動(dòng)，微軟MSN和愛心企業(yè)對(duì)應(yīng)捐贈(zèng)的金額也相應(yīng)超過了80萬元。

做有責(zé)任心的企業(yè)公民

在5月12日汶川大地震發(fā)生的當(dāng)天，EMC大中華區(qū)總裁葉成輝、副總裁溫智流等若干高層正在前往濟(jì)南出差的航班上，因?yàn)榫驮诘诙焐衔纾珽MC將在濟(jì)南舉行論壇巡展暨濟(jì)南分公司啟動(dòng)儀式。但一行人剛在濟(jì)南下了飛機(jī)，便知道了地震的消息。

本來還在想著第二天活動(dòng)的葉成輝，很快就把手頭的事情先放到了一邊，并立刻聯(lián)系人力資源總監(jiān)，組織和協(xié)調(diào)EMC大中華區(qū)及EMC中國研發(fā)中心全體同事捐款，同時(shí)又馬上聯(lián)系了服務(wù)部負(fù)責(zé)人，指示大家要安排好災(zāi)區(qū)客戶的應(yīng)急和系統(tǒng)恢復(fù)工作。

5月13日一上班，EMC服務(wù)部門已經(jīng)聯(lián)絡(luò)災(zāi)區(qū)的相關(guān)客戶，公布24小時(shí)技術(shù)支持熱線和支持信息。一旦系統(tǒng)有問題，可以隨時(shí)向EMC求助。EMC為災(zāi)區(qū)的服務(wù)工作開設(shè)了綠色通道，技術(shù)人員已隨時(shí)待命，以提供最為及時(shí)、有效的技術(shù)支持。上午10點(diǎn)，EMC濟(jì)南分公司啟動(dòng)儀式如期舉行，葉成輝首先向?yàn)?zāi)區(qū)人民表示了深切慰問，并宣布EMC已經(jīng)連夜向大中華區(qū)全體員工發(fā)出號(hào)召，組織捐款和災(zāi)區(qū)的系統(tǒng)恢復(fù)技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)天22點(diǎn)40分，EMC總部及亞太區(qū)表示，將共同參與由大中華區(qū)發(fā)起的捐款行動(dòng)。

“在5·12四川汶川特大地震災(zāi)害發(fā)生后的一個(gè)星期內(nèi)，從遠(yuǎn)在加利福尼亞的總部到英特爾在中國的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，公司上下回響著同一個(gè)聲音——‘中國四川，我們能為你做點(diǎn)什么？’”英特爾中國執(zhí)行董事戈峻在他的博客中這樣寫道。就在地震發(fā)生后的第二天凌晨1點(diǎn)，英特爾基金會(huì)緊急決定先期捐款210萬人民幣，幫助災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)。英特爾也成為最早向地震災(zāi)區(qū)捐款的跨國公司之一。

隨后，英特爾公司全體員工展開了持續(xù)、自發(fā)的捐助活動(dòng)，英特爾基金會(huì)還針對(duì)員工捐款數(shù)額按比例追加捐款額。截止5月底，來自國內(nèi)外英特爾員工的自發(fā)捐款和英特爾基金會(huì)追加捐款總額已超過700萬元人民幣。除捐款之外，英特爾還發(fā)動(dòng)了捐贈(zèng)救災(zāi)物品和志愿者行動(dòng)。為了保證中國紅十字基金會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心的順利暢通，英特爾（中國）有限公司于5月16日向中國紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)了價(jià)值達(dá)100萬元人民幣的高性能服務(wù)器。

英特爾的員工志愿者也親身參與抗震救災(zāi)活動(dòng)，幫助慈善組織進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)作維護(hù)、管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，參加心理咨詢和醫(yī)療救助服務(wù)。而在地震災(zāi)害發(fā)生一周后，英特爾副總裁兼中國大區(qū)總經(jīng)理?xiàng)顢⑸踔劣H自帶領(lǐng)中國團(tuán)隊(duì)來到四川成都，和當(dāng)?shù)卣餐接懭绾螏椭拇ㄖ貫?zāi)區(qū)盡快恢復(fù)正常教育和進(jìn)行社區(qū)重建等工作。

5月22日，英特爾（中國）有限公司與英特爾基金會(huì)宣布，向遭遇8級(jí)地震的四川汶川地震災(zāi)區(qū)追加捐款3500萬元人民幣，主要用于災(zāi)區(qū)重建教學(xué)設(shè)施和學(xué)生重返校園。這意味著，截止5月22日，英特爾為支持中國抗震救災(zāi)捐款總額已達(dá)4500萬人民幣。而據(jù)最新消息，將于今年6月訪華的英特爾公司董事會(huì)主席克瑞格·貝瑞特博士，將會(huì)親至成都慰問災(zāi)區(qū)人民，鼓舞員工信心，并與成都當(dāng)?shù)卣采虨?zāi)區(qū)重建之計(jì)。

“此次發(fā)生在四川汶川等地的強(qiáng)震是一場(chǎng)悲劇，人員傷亡嚴(yán)重，財(cái)產(chǎn)損失重大，”惠普公司全球副總裁，中國惠普有限公司總裁符標(biāo)榜表示，“作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，我們非常關(guān)注災(zāi)區(qū)人民和我們客戶的狀況。在災(zāi)情發(fā)生第一時(shí)間積極行動(dòng)，援助災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建，處理和滿足客戶任何緊急情況與需求，保證它們業(yè)務(wù)的連續(xù)性，是我們義不容辭的責(zé)任。 此次，惠普公司決定向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款和捐物，向我們的客戶提供緊急救援，是為幫助他們解決一些實(shí)際困難和盡快恢復(fù)他們的生活和生產(chǎn)，盡我們的綿薄之力。”

6月4日，中國惠普宣布，惠普公司基金會(huì)、惠普公司和中國惠普聯(lián)合再次捐贈(zèng)1168萬人民幣(166.8萬美元) 的現(xiàn)金和設(shè)備，用于幫助地震受災(zāi)地區(qū)的群眾進(jìn)行災(zāi)后重建工作，這也是從5月16日之后的第二筆捐贈(zèng)，目前，惠普的捐贈(zèng)總額已達(dá)1927萬元 (275萬美元)。

對(duì)于像惠普這樣的標(biāo)桿企業(yè)而言，捐款捐物還僅僅只是其企業(yè)公民責(zé)任的一部分。在地震發(fā)生當(dāng)天下午，中國惠普就啟動(dòng)了突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，緊急動(dòng)員支持抗震救災(zāi)。公司內(nèi)部迅速成立緊急地震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)全國資源，處理客戶任何緊急情況與需求。中國惠普服務(wù)部門第一時(shí)間就通過各種方式與各地客戶緊密聯(lián)系，了解最新狀況與客戶需求，并開通地震救災(zāi)免費(fèi)電話，專線電話將在災(zāi)情嚴(yán)重期間實(shí)行24×7全天值班服務(wù)。

作為此次抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建工作的重要組織機(jī)構(gòu)，中國紅十字會(huì)每天處理大量的賑災(zāi)事務(wù)，其網(wǎng)站由于訪問量激增而一度導(dǎo)致無法正常訪問。當(dāng)?shù)弥饲闆r會(huì)影響賑災(zāi)救助工作，中國惠普立刻調(diào)撥4臺(tái)服務(wù)器用于紅十字會(huì)總會(huì)網(wǎng)站緊急設(shè)備升級(jí)，以保證抗震救災(zāi)工作的順利進(jìn)行。

另外，隨著災(zāi)區(qū)救災(zāi)和重建工作的開始，惠普員工獻(xiàn)血、捐物及志愿者服務(wù)隊(duì)等援助災(zāi)區(qū)活動(dòng)將陸續(xù)展開。同時(shí)，為災(zāi)區(qū)學(xué)校災(zāi)后重建計(jì)算機(jī)教室提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的中國惠普員工志愿者報(bào)名工作開始啟動(dòng)并得到積極響應(yīng)，志愿者們紛紛表示希望有機(jī)會(huì)為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的一份力量。

【薩哈娜（Sahana）賑災(zāi)管理軟件】

Sahana (斯里蘭卡語，意為“賑災(zāi)”）賑災(zāi)管理軟件是在2004年印度洋海嘯發(fā)生之后，由IBM公司從多方進(jìn)行協(xié)助，最后由IBM志愿者組成的項(xiàng)目小組與蘭卡Software Foundation合作開發(fā)出來的開源軟件，是專門針對(duì)人道援助和災(zāi)難恢復(fù)工作的先進(jìn)解決方案，已經(jīng)在多個(gè)類似的災(zāi)難中成功使用過。

薩哈娜Sahana賑災(zāi)管理系統(tǒng)曾經(jīng)在2005年斯里蘭卡海嘯、2006年菲律賓南萊特島泥石流、2005年美國颶風(fēng)和2008年秘魯8級(jí)地震等重大災(zāi)害救援和恢復(fù)中發(fā)揮過卓越的作用：幫助有效查找和管理失蹤人口；協(xié)調(diào)和平衡援助組織和志愿者的分工合作；登記、調(diào)配并跟蹤援助請(qǐng)求和實(shí)施；營地登記和跟蹤管理，救援物資協(xié)同管理，提供災(zāi)難態(tài)勢(shì)地理信息決策支持等。由于多次的使用和每次的更新， 這個(gè)系統(tǒng)綜合累積了多次重大災(zāi)害救援和恢復(fù)的經(jīng)驗(yàn)，其功能涵蓋了解決重大災(zāi)害發(fā)生后多單位、多需求和局面混亂等問題的許多方面，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)、減少混亂、提高賑災(zāi)重建的效率；其數(shù)據(jù)追蹤和同步以及決策支持的功能，可以為災(zāi)后重建、失蹤人員及孤兒信息的追蹤提供很大的幫助。