信息化環(huán)境下和諧人機(jī)會(huì)計(jì)模式初探

　　【摘要】 在信息化環(huán)境下，由管理主體（人員）和管理手段（IT）等共同組成的結(jié)構(gòu)體系可稱為“人機(jī)模式”。結(jié)構(gòu)合理、要素和諧的“人機(jī)模式”是管理組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保障?；谏鲜鏊枷?，本文探討了和諧人機(jī)會(huì)計(jì)模式的構(gòu)建思路。
　　【關(guān)鍵詞】 信息化環(huán)境；人機(jī)會(huì)計(jì)模式；信息行為規(guī)范；會(huì)計(jì)倫理
　　
　　一、人機(jī)模式概念的提出與界定
　　
　　信息化時(shí)代的顯著特征之一表現(xiàn)為企業(yè)組織將信息技術(shù)應(yīng)用于包括會(huì)計(jì)管理在內(nèi)的自身管理活動(dòng)的各個(gè)層面，并
　　取得較大成效。與此同時(shí)，學(xué)術(shù)界關(guān)于信息化會(huì)計(jì)理論的完善、會(huì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的改造以及會(huì)計(jì)教育變革等問題的研究也取得了較為豐富的成果，在此不再詳述。理性的思考促使筆者從另一個(gè)角度關(guān)注該問題：盡管相關(guān)領(lǐng)域關(guān)于會(huì)計(jì)信息化的研究和應(yīng)用百花齊放、欣欣向榮，但實(shí)踐過程的信息化應(yīng)用發(fā)展到今天所取得的成效距離人們的預(yù)期仍然存在相當(dāng)大的差距。究其原因應(yīng)該是紛繁復(fù)雜、不一而足，但至少以下兩個(gè)因素不能不引起我們的高度重視。一個(gè)是在會(huì)計(jì)信息化（或會(huì)計(jì)電算化）的不少文獻(xiàn)中已經(jīng)或正在討論的會(huì)計(jì)（管理）流程設(shè)計(jì)和再造問題，事實(shí)上包括會(huì)計(jì)流程在內(nèi)的管理流程的不適應(yīng)是管理信息化發(fā)展到一定階段而無法取得預(yù)期目標(biāo)的主要因素之一；而另一個(gè)制約因素則是在企業(yè)流程再造中需要討論的更深層問題，即人、組織與信息技術(shù)的關(guān)系——人機(jī)模式問題。傳統(tǒng)做法中繞過對(duì)會(huì)計(jì)管理信息化或企業(yè)管理信息化的人機(jī)模式的研究，而直接從技術(shù)入手討論如何進(jìn)行會(huì)計(jì)管理或企業(yè)管理的思路，目前已經(jīng)證明是片面甚至是錯(cuò)誤的，只有吸取此類教訓(xùn)，用系統(tǒng)論、信息論和控制論的觀點(diǎn)，將企業(yè)管理信息化看作是一個(gè)發(fā)揮人、信息技術(shù)和管理新思想等各自優(yōu)勢(shì)的有機(jī)融合的系統(tǒng)工程，正確處理人與技術(shù)的關(guān)系問題，是研究信息化管理的一個(gè)迫切而又深遠(yuǎn)的重要課題。
　　本文所指人機(jī)模式，是指在企業(yè)管理信息化進(jìn)程中依據(jù)管理目標(biāo)而將組織形式、結(jié)構(gòu)狀態(tài)、信息化環(huán)境等模式要素以及要素運(yùn)行規(guī)則按一定邏輯進(jìn)行組合的形式或關(guān)系。人機(jī)模式可以很好地描述信息時(shí)代在組織管理中人與現(xiàn)代信息技術(shù)的關(guān)系和影響，從而提高信息化管理水平，解決長(zhǎng)期困擾管理界的信息化投資黑洞和效果瓶頸問題；從信息化組織的發(fā)展角度考察，建立基于流程管理的合理化人機(jī)模式也是企業(yè)流程再造的高級(jí)階段和必然趨勢(shì)。
　　關(guān)于人與信息技術(shù)的關(guān)系問題，從信息技術(shù)誕生和應(yīng)用的那一天起，就引起了人們的廣泛興趣和不斷探索。尤其在20世紀(jì)70年代初管理軟件危機(jī)爆發(fā)時(shí)就形成了包括管理信息化專家在內(nèi)的許多領(lǐng)域的關(guān)注。Larry L．Constantine在其著作《人件集——人性化的軟件開發(fā)》一書中提到“我們的敵人就是我們自己！”，“信息系統(tǒng)除了包括軟件、硬件外，還應(yīng)該包括更重要的部分——人件。”這里提到的人件，其實(shí)就是對(duì)人機(jī)關(guān)系的某種模式的界定，不僅包括了充滿個(gè)性的個(gè)體人，同時(shí)包括各種組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)的邏輯關(guān)系，是對(duì)人機(jī)模式探索的早期成果。
　　Larry L．Constantine等人的研究成果有力地說明：?jiǎn)螐募夹g(shù)層面上來看，信息化無疑應(yīng)該提高組織的工作效率與效能，但由于信息化過程與組織之間的關(guān)系比較復(fù)雜，效果的優(yōu)劣要同時(shí)受到外界環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、權(quán)力分配、組織文化等諸多方面的制約與影響，因此，現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用效果并不理想?；谏鲜鲈颍疚膶囊粋€(gè)比較宏觀的全新角度探討解決此類問題的有效途徑。
　　
　　二、和諧人機(jī)會(huì)計(jì)模式的結(jié)構(gòu)模型
　　
　　企業(yè)組織是一種正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從外部環(huán)境獲取資源，經(jīng)過加工處理，形成產(chǎn)品或服務(wù)。外部環(huán)境消耗了企業(yè)
　　所輸出的產(chǎn)品和服務(wù)，又向企業(yè)提供資源輸入。引進(jìn)信息技術(shù)會(huì)改變這種從輸入到輸出的處理方式。從行為觀點(diǎn)來看，技術(shù)的改變需要和信息的所有權(quán)和控制權(quán)、信息的修改權(quán)和使用權(quán)以及最終的決策權(quán)同時(shí)進(jìn)行改變，才能發(fā)揮效用。這涉及組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)行方式的變化，要比技術(shù)變革重要和困難得多。
　　用于指導(dǎo)企業(yè)建立適合自身管理的基于信息化環(huán)境的融洽的人機(jī)關(guān)系——和諧人機(jī)模式，與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)電算化或信息系統(tǒng)相比，前者更強(qiáng)調(diào)硬件、軟件、人件（people-ware）的協(xié)調(diào)配置和功能集成，既不能排斥和抵觸信息技術(shù)的滲透和使用，也反對(duì)管理過程中技術(shù)至上的“純技術(shù)主義”。
　　和諧人機(jī)模式可從以下幾方面構(gòu)筑其邏輯結(jié)構(gòu)：
　　
　　（一）組織中間件
　　組織中間件是指部門、人員按照某種確定的職責(zé)、權(quán)力和利益的要素安排，開展組織活動(dòng)、發(fā)揮組織職能、適應(yīng)組織環(huán)境等，是人機(jī)模式的物質(zhì)保證。組織中間件的主要功能是提供組織要素之間，例如組織成員之間、人與技術(shù)之間、技術(shù)系統(tǒng)之間的信息溝通功能，即起到信息集成和共享的橋梁作用。人機(jī)模式下的組織中間件不能單純指對(duì)人的安排，要強(qiáng)調(diào)組織體系中技術(shù)（計(jì)算機(jī)）、環(huán)境、信息等因素的影響和作用。
　　
　?。ǘ┬畔⒒h(huán)境
　　不管是整個(gè)企業(yè)的信息化工程還是會(huì)計(jì)部門的信息化管理，和諧的人機(jī)模式都離不開由計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等要素組成的溝通無障礙、集成無縫隙的信息化環(huán)境，這是發(fā)揮信息化管理的技術(shù)保障。在異構(gòu)狀態(tài)下的現(xiàn)代企業(yè)組織里，處理數(shù)據(jù)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)只有與信息化環(huán)境要素相結(jié)合才能發(fā)揮系統(tǒng)的功能。
　　
　　（三）管理規(guī)則環(huán)境
　　管理規(guī)則環(huán)境是指一種規(guī)范管理行為的指令序列，比如會(huì)計(jì)制度和準(zhǔn)則安排、信息道德和倫理信條、企業(yè)管理制度和規(guī)范等。該環(huán)境是組織結(jié)構(gòu)和信息化環(huán)境有機(jī)結(jié)合發(fā)揮組織功能的導(dǎo)向標(biāo)，全面有效的規(guī)則環(huán)境促進(jìn)信息化管理的發(fā)展，而規(guī)則失靈或制度缺失都會(huì)導(dǎo)致所謂的“信息孤島”和“信息化黑洞”，給企業(yè)帶來巨大損失。
　　
　?。ㄋ模┢渌椭C環(huán)境
　　其他和諧環(huán)境是指處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)文化、組織架構(gòu)等所有有利于企業(yè)和諧人機(jī)模式有效運(yùn)行的促成要素的集合體。在信息化環(huán)境下，企業(yè)組織的會(huì)計(jì)功能即組織信息和運(yùn)用信息的能力得到了很好的發(fā)揮，但是在市場(chǎng)一體化和競(jìng)爭(zhēng)全球化的生存空間里，僅有會(huì)計(jì)信息或財(cái)務(wù)信息是不夠的，信息資源管理領(lǐng)域的麥特卡夫定律告訴我們，信息的決策價(jià)值隨信息共享和交換的信息成員數(shù)量的增加呈指數(shù)級(jí)關(guān)系遞增，這就要求組織內(nèi)部系統(tǒng)之間保持一種和諧的溝通機(jī)制和交流文化。該要素最能體現(xiàn)人與系統(tǒng)之間的和諧機(jī)制和和諧程度。
　　
　　三、和諧人機(jī)模式下會(huì)計(jì)信息行為規(guī)范
　　
　　所謂規(guī)范，是指應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。為保證信息化環(huán)境下會(huì)計(jì)管理活動(dòng)的有效開展，要制定相應(yīng)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是建立人機(jī)模式不可缺少的重要一環(huán)。根據(jù)信息行為特征和要求，行為規(guī)范主要包括會(huì)計(jì)法律規(guī)范、會(huì)計(jì)制度規(guī)范和會(huì)計(jì)信息倫理規(guī)范三方面內(nèi)容。
　　
　?。ㄒ唬?huì)計(jì)法律規(guī)范
　　與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)一樣，信息化環(huán)境下的會(huì)計(jì)管理同樣離不開會(huì)計(jì)法規(guī)，這是從事各種會(huì)計(jì)活動(dòng)必須遵守的基本規(guī)范，主要包括會(huì)計(jì)法律和各種規(guī)章等。
　　
　?。ǘ?huì)計(jì)制度規(guī)范
　　會(huì)計(jì)制度是組織和從事會(huì)計(jì)工作所遵循的規(guī)范。對(duì)以通信網(wǎng)絡(luò)為代表的信息化環(huán)境下的會(huì)計(jì)管理活動(dòng)而言，需要制定新的游戲運(yùn)行規(guī)則，以適應(yīng)信息時(shí)代信息化會(huì)計(jì)的管理需要?；谛畔⒒h(huán)境的和諧人機(jī)會(huì)計(jì)模式所需要的行為規(guī)則規(guī)范應(yīng)遵循如下要求和原則。
　　1. 簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)核算和整理規(guī)則，建立管理規(guī)則體系。即對(duì)目前存在的統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行梳理和整合，簡(jiǎn)化核算流程，同時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)分析、會(huì)計(jì)控制等管理功能逐步加強(qiáng)并提出規(guī)則要求。
　　2. 整合會(huì)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)規(guī)則。在信息技術(shù)武裝起來的現(xiàn)代會(huì)計(jì)系統(tǒng)中有一個(gè)指標(biāo)不可忽視，那就是“快捷性”或“及時(shí)性”。各種信息化會(huì)計(jì)軟件提供的會(huì)計(jì)信息可以跨越時(shí)空、同步反映，非常及時(shí)，但不可否認(rèn)的是快速提供的會(huì)計(jì)信息在信息的精確度和準(zhǔn)確性方面必然受到?jīng)_擊，對(duì)一些需要快速反映的果斷決策，有時(shí)不能等到局勢(shì)明朗，信息非?？煽繒r(shí)再“確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告”，我們?nèi)萑趟峁┑男畔⒖旖莸安惶_”，甚至有一定的估計(jì)成分。
　　
　　3. 突破傳統(tǒng)理論局限，面向企業(yè)管理目標(biāo)。制定會(huì)計(jì)管理規(guī)則要突破傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論中的限制。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論的某些核算和管理規(guī)則的前提和假設(shè)，在信息時(shí)代已經(jīng)或正在消失，幾百年的會(huì)計(jì)史建立起來的理論大廈也已不能完全適應(yīng)信息化會(huì)計(jì)的發(fā)展需要。所以，設(shè)計(jì)人機(jī)模式下運(yùn)行的會(huì)計(jì)制度規(guī)范應(yīng)注意對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展和完善。
　　
　?。ㄈ?huì)計(jì)信息道德倫理規(guī)范
　　和諧人機(jī)模式的和諧之處就在于調(diào)和會(huì)計(jì)模式中各要素的軟約束具備了充分的硬功夫。這種軟約束不僅包括上面提到的制度層面的法律和規(guī)章，還包括施效范圍更加寬泛的道德倫理體系。信息時(shí)代提倡的道德倫理規(guī)范是指遵守信息活動(dòng)中的各種法律規(guī)范和行為準(zhǔn)則以及尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具有良好道德水準(zhǔn)和自覺意識(shí)的行為框架。信息道德倫理規(guī)范是伴隨信息時(shí)代到來而被日益重視的行為要求，主要約束以下行為：信息產(chǎn)權(quán)問題、信息犯罪與信息安全、信息的相對(duì)性與正常競(jìng)爭(zhēng)失序、信息隱私、信息過載及信息污染等行為。
　　
　　四、和諧人機(jī)會(huì)計(jì)模式的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
　　
　　和諧人機(jī)模式設(shè)計(jì)是企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)、升級(jí)管理手段、最后達(dá)到信息化管理目標(biāo)的必不可少的工程環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)全面信息化的關(guān)鍵工作。其實(shí)質(zhì)是為將要實(shí)現(xiàn)的信息系統(tǒng)或管理系統(tǒng)進(jìn)行定位，對(duì)信息化環(huán)境中的人員、組織、技術(shù)和管理等要素之間的關(guān)系進(jìn)行綜合平衡和運(yùn)籌優(yōu)化，達(dá)到相互融合、彼此協(xié)調(diào)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略目標(biāo)。設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)和諧的人機(jī)會(huì)計(jì)模式?jīng)]有固定步驟，往往要依據(jù)企業(yè)目標(biāo)和具體需求具體安排，但如下步驟應(yīng)是實(shí)現(xiàn)和諧人機(jī)會(huì)計(jì)模式所共同遵守的。
　　第一步，和諧要素的需求分析
　　企業(yè)的需要是構(gòu)建任何模式或系統(tǒng)的直接原因，是避免輕率投資或盲目上線的有效步驟，構(gòu)建何種人機(jī)會(huì)計(jì)模式，何時(shí)實(shí)施、如何實(shí)施等關(guān)鍵問題都要根據(jù)需求分析結(jié)果來決定。需求分析的主要內(nèi)容是設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)某種人機(jī)模式的必要性和可行性，其結(jié)果是需求建議書或可行性分析報(bào)告。
　　第二步，和諧人機(jī)模式類型選擇
　　根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)，一般存在三種基本的信息化人機(jī)模式。1.技術(shù)型人機(jī)模式。該模式下的信息環(huán)境更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和技術(shù)效果，自動(dòng)化程度高，人的干預(yù)程度低，一旦運(yùn)行得當(dāng)，處理效率將明顯提高。2.決策型人機(jī)模式。該模式注重系統(tǒng)的決策功能，其中的技術(shù)因素對(duì)決策來講是“支持”而不是“代替”，人在管理過程的決策作用是最關(guān)鍵的，企業(yè)的作業(yè)層（執(zhí)行層）、戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層等不同層次都需要決策，高層決策所需要的信息、技術(shù)以及人的智慧、經(jīng)驗(yàn)和膽略是IT工具所無法替代的，因此重視決策的企業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)人機(jī)模式的選擇應(yīng)該是決策型的。3.綜合型人機(jī)模式。該模式是未來的一個(gè)發(fā)展方向。隨著信息化程度的不斷提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程各個(gè)層面的物流、資金流、人力流、商務(wù)流和作業(yè)流等都要通過信息流進(jìn)行表達(dá)，因此信息的處理、傳輸和利用日益普及，任何企業(yè)構(gòu)建的信息化系統(tǒng)都會(huì)將信息技術(shù)和管理方法以及人的管理才能結(jié)合起來，共同發(fā)揮綜合管理功能。
　　第三步，和諧人機(jī)模式的實(shí)現(xiàn)
　　根據(jù)企業(yè)需求選擇相應(yīng)的模式類型后，就可以圍繞如何實(shí)現(xiàn)而展開工作。1.根據(jù)選擇的模式類型，定義功能清晰的會(huì)計(jì)管理流程，主要包括傳統(tǒng)直線型、流程型和網(wǎng)絡(luò)型等多種形式。2.根據(jù)企業(yè)信息化程度和水平，設(shè)計(jì)合適的會(huì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。初級(jí)階段的信息化企業(yè)，可選傳統(tǒng)組織形式作為過渡，待到條件成熟后，向流程型或網(wǎng)絡(luò)型會(huì)計(jì)組織轉(zhuǎn)化。3.制定會(huì)計(jì)管理所遵守的信息行為規(guī)范，包括人機(jī)模式下的管理方法、技術(shù)、規(guī)則等具體規(guī)范以及會(huì)計(jì)法規(guī)和信息倫理等內(nèi)容。4.建立維護(hù)和監(jiān)管機(jī)制，保證人機(jī)模式的先進(jìn)性和適應(yīng)性，并持續(xù)可調(diào)?！?br/>　　
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