談感性工學(xué)在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中的運(yùn)用

　　摘要：21世紀(jì)是一個(gè)以感性科學(xué)為基礎(chǔ)的時(shí)代，其對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)將與眾多學(xué)科交叉融合，形成一個(gè)系統(tǒng)，為全面解決全球經(jīng)濟(jì)多元化下的社會(huì)相關(guān)問(wèn)題提供有益和有效的路徑，也是建立研究共同體平臺(tái)的一種嘗試。
　　關(guān)鍵詞：感性時(shí)代；感性工學(xué)的運(yùn)用；展望
　　
　　“感性工學(xué)”是在近現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐過(guò)程中逐步產(chǎn)生發(fā)展的一門(mén)新興學(xué)科，自20世紀(jì)80年代的日本開(kāi)始發(fā)展以來(lái)，已有幾十年的歷史，與工學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)及其他學(xué)科門(mén)類(lèi)有許多交叉點(diǎn)，涉及心理學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、藝術(shù)科學(xué)等人文學(xué)科和自然科學(xué)的諸多領(lǐng)域，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)聯(lián)系頗多，它將科學(xué)與藝術(shù)進(jìn)行了合理交匯，是一種以顧客定位為導(dǎo)向，將顧客的感受和意向轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素，并運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)加以量化，借以發(fā)展新一代的設(shè)計(jì)技術(shù)和產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，就是一種人機(jī)學(xué)意義上的以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)。由上可見(jiàn)，其發(fā)展前途甚為廣闊，妥善處理感性工學(xué)問(wèn)題，是新產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)用中的迫切需要，也是一切其他工業(yè)設(shè)計(jì)等的重要課題。
　　
　　一、二十一世紀(jì)——感性時(shí)代
　　
　　在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，人都希望生活得愉快一點(diǎn)，工作得舒適一點(diǎn)，勞動(dòng)得輕巧方便一點(diǎn)，休息時(shí)得到美好的精神享受，這都是心理需要。而“感性工學(xué)”就是在這種工業(yè)生產(chǎn)向現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)靠攏，人們普遍追求感性化的時(shí)代下誕生出來(lái)的。感性工學(xué)中的“感性”，包括感覺(jué)——對(duì)刺激力度的覺(jué)察、做出反應(yīng)的時(shí)間和準(zhǔn)確回饋頻率；情感——精神所處的狀態(tài)，如高興、悲傷或憤怒等內(nèi)容；是由解析人類(lèi)的想象及感性等心愿，翻譯成物理性的設(shè)計(jì)要素，結(jié)合商品化技術(shù)，在商品諸多特性中實(shí)現(xiàn)感性，具體進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的技術(shù)。要知道任何一門(mén)學(xué)問(wèn)都不是憑空出現(xiàn)的，總與某一特定的社會(huì)歷史環(huán)境中的人們?cè)谏a(chǎn)、生活中的某種發(fā)現(xiàn)、某種感受、某種需要有關(guān)?，F(xiàn)如今在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)方面，不僅各學(xué)術(shù)領(lǐng)域都在積極導(dǎo)入感性工學(xué)的理念，特別是在家電、服裝、纖維產(chǎn)業(yè)、機(jī)器人工程、人工智能、人類(lèi)工程學(xué)、心理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、信息等領(lǐng)域，另外包括一些傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域，如制鞋業(yè)、住宅、陶瓷、漆器等也導(dǎo)入這一理念和技術(shù)，用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)?？梢?jiàn)，感性技術(shù)已深入到了我們生活的各個(gè)層面。
　　在1998年中日教育研討會(huì)上，有人認(rèn)為感性工學(xué)是一種“心與心的交流，支持相互間幸福的技術(shù)?！蹦菚r(shí)，感性的研究就有將產(chǎn)品設(shè)計(jì)真正導(dǎo)向以人為本的設(shè)計(jì)理念。確實(shí)如此，如今，感性工學(xué)所追求的則正是來(lái)自于顧客本身的需求和反應(yīng)，這種反應(yīng)是細(xì)微的、心理的、不易察覺(jué)的。因此，將感性工學(xué)實(shí)施在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中的關(guān)鍵就在于：如何根據(jù)人機(jī)學(xué)和心理學(xué)評(píng)估來(lái)捕捉顧客對(duì)產(chǎn)品的感受；如何通過(guò)顧客的感性來(lái)定義產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征；如何將感性工學(xué)建立為一種人機(jī)學(xué)的技術(shù)；如何調(diào)整設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)的轉(zhuǎn)變以及人們的喜好傾向。這種滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求，符合消費(fèi)者特點(diǎn)的“感性”，研究在各種條件下的宜人性，生產(chǎn)效率和安全等綜合能力的應(yīng)用科學(xué)，將會(huì)在21世紀(jì)的人類(lèi)生活中發(fā)揮更為巨大的作用。
　　
　　二、感性工學(xué)在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中的運(yùn)用
　　
　　要知道新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的核心是“以人為中心”，在進(jìn)入21世紀(jì)，面臨經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)的產(chǎn)品將面臨更廣泛、更嚴(yán)厲、多層次的消費(fèi)者審視，感性工學(xué)就是在這樣的大環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。那么，它在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中該如何運(yùn)用就顯得尤為重要。
　?。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)人機(jī)學(xué)與心理學(xué)評(píng)估來(lái)捕捉顧客對(duì)產(chǎn)品的感受
　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為中心的理念已成為設(shè)計(jì)產(chǎn)品系統(tǒng)的主要目標(biāo)和研發(fā)方向。目標(biāo)是確保產(chǎn)品易于使用、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和安全。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中，通過(guò)對(duì)人的因素的研究可獲得基本的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，并具體應(yīng)用于解決實(shí)際的設(shè)計(jì)問(wèn)題，這將有助于改善產(chǎn)品的使用性與質(zhì)量，提高產(chǎn)品成功的幾率。人機(jī)學(xué)研究的是工作設(shè)計(jì)中與人體有關(guān)的問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)以人為中心的設(shè)計(jì)思想的重要理論基礎(chǔ)，是衡量當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平的最重要指標(biāo)。而心理學(xué)是研究人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，研究人類(lèi)高級(jí)心理過(guò)程，人的心理需要等。不難看出，無(wú)論是人機(jī)學(xué)還是心理學(xué)都是圍繞著人來(lái)進(jìn)行分析研究的，他們之間有著密切的、互動(dòng)的關(guān)系，要求機(jī)器和環(huán)境與人的生理心理要求相適應(yīng)，從而創(chuàng)造產(chǎn)品最優(yōu)化的工作效率。感性工學(xué)通過(guò)對(duì)人機(jī)學(xué)和心理學(xué)的評(píng)估，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)將顧客對(duì)產(chǎn)品的感受和意象轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，依靠的是感性數(shù)據(jù)、意象數(shù)據(jù)、知識(shí)數(shù)據(jù)、造型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和顏色數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析與歸納整理，從而更加深入的進(jìn)行設(shè)計(jì)。
　　一家美國(guó)公司，在開(kāi)發(fā)一種新型咖啡杯的過(guò)程中采用了具有人機(jī)學(xué)和心理學(xué)意義，定性的探索性調(diào)研。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為這種新咖啡杯確定了潛在消費(fèi)者范圍，并根據(jù)他們的習(xí)慣、喜好和可被察覺(jué)的心理需求和渴望，將他們分成了相關(guān)類(lèi)別，并從中選定了最有希望成為主要消費(fèi)對(duì)象的一類(lèi)顧客，然后設(shè)想目標(biāo)消費(fèi)者的情景，他們做什么？讀什么？喜歡什么樣的產(chǎn)品？他們?cè)趺春瓤Х龋咳绾瓮ㄟ^(guò)設(shè)計(jì)來(lái)改善他們的咖啡杯和喝咖啡時(shí)的體驗(yàn)？所有這些努力的最終結(jié)果是使概念和市場(chǎng)化的想象更為具體和實(shí)在，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了具體的設(shè)計(jì)理念。通過(guò)這一過(guò)程確定了充分體現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)者要求的，帶有附加功能的紙咖啡杯的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。具體的設(shè)計(jì)結(jié)果是一個(gè)加了“隔熱墊”的紙咖啡杯。幾個(gè)月后，經(jīng)過(guò)完善的現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品出現(xiàn)在了市場(chǎng)上。顯而易見(jiàn)，若沒(méi)有這種人機(jī)學(xué)和心理學(xué)的考慮，將會(huì)把設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)完全放在設(shè)計(jì)師的目標(biāo)——即好看的咖啡杯上，而不是放在最可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人身上，從而可能疏忽了最佳的市場(chǎng)機(jī)遇。
　　（二）通過(guò)顧客的感性來(lái)定義產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征
　　感性工學(xué)的感性是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它隨時(shí)代、時(shí)尚、潮流和個(gè)體、個(gè)性時(shí)時(shí)發(fā)生變化，似乎難于把握，更難量化。但作為基本的感知過(guò)程，通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)則是完全可以測(cè)定、量化和分析的，其規(guī)律也是可以掌握的。顧客的感性在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)用中地位很突出，我們知道，使用是一切人造物設(shè)計(jì)、制造的最終目的，因而充分研究產(chǎn)品制造和使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種感性問(wèn)題，是很重要的。新產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)用時(shí)，產(chǎn)品究竟合不合用，必須經(jīng)過(guò)應(yīng)用實(shí)踐的檢驗(yàn)，從中看出使用者滿(mǎn)不滿(mǎn)意，產(chǎn)品自身能否體現(xiàn)感性功能，使用者與產(chǎn)品之間的配合效果如何，來(lái)確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征。
　　采用感性來(lái)成功定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的典型案例有許多，在汽車(chē)設(shè)計(jì)制造領(lǐng)域，像馬自達(dá)研發(fā)的跑車(chē)MX5，此車(chē)推出后連續(xù)十多年都是世界上最暢銷(xiāo)的跑車(chē)；此外，尼桑、三菱、豐田、本田、福特汽車(chē)公司都從馬自達(dá)公司學(xué)習(xí)感性技術(shù)，開(kāi)發(fā)出了“Taurus”汽車(chē)。就拿一個(gè)新品牌汽車(chē)廠(chǎng)家為例，他們的經(jīng)理，在與他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研究后，決定運(yùn)用馬自達(dá)開(kāi)發(fā)“MX5”使用的感性工程，為新汽車(chē)“人機(jī)同一”進(jìn)行零水平分類(lèi)。該汽車(chē)的概念是使汽車(chē)駕駛員能在駕駛中感到自己與汽車(chē)之間完全的一致。駕駛員覺(jué)得自己的身體就是車(chē)，可以任意根據(jù)他們的直覺(jué)自由地控制車(chē)?！叭藱C(jī)同一”只是一個(gè)開(kāi)發(fā)新車(chē)型的概念，并沒(méi)有對(duì)如何設(shè)計(jì)汽車(chē)提出任何建議，例如發(fā)動(dòng)機(jī)特征、汽車(chē)尺寸等。在感性工程類(lèi)型中，零水平概念應(yīng)該被分解成清晰的，有意義的分概念，以最終獲得設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始劃分這個(gè)零水平概念為分概念，一層、兩層……N層直到最后獲得汽車(chē)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)特征。根據(jù)“MX5”感性的零水平（人機(jī)同一）被劃分成為一個(gè)層次上的4個(gè)分概念，它們是“緊密感”“方向感”、速度感、“交流”。緊密感是指“與機(jī)器非常接近”。在各個(gè)概念上，研究認(rèn)為汽車(chē)的長(zhǎng)度應(yīng)該是4米左右，最終經(jīng)過(guò)討論以后定為3.98米。當(dāng)他們安置4塊車(chē)身鋼板在車(chē)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客感覺(jué)“狹窄”，這就不符合“緊密感”的要求，因此將它改成了兩塊鋼板。由此看來(lái)，利用感性來(lái)定義產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征會(huì)使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)始終都站在使用者的立場(chǎng)，做到真正的人本主義設(shè)計(jì)。
　　
　　（三）將感性工學(xué)建立為一種人機(jī)學(xué)的技術(shù)
　　人機(jī)學(xué)的技術(shù)其實(shí)就是技術(shù)人性化的科學(xué)，將感性工學(xué)建立為一種技術(shù)人性化的科學(xué)在現(xiàn)今有著及其深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。它的建立會(huì)極大的豐富和改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)手段、程序和方法。與此相適應(yīng)，設(shè)計(jì)師的觀(guān)念和思維方式也會(huì)發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。另一方面，也為感性工學(xué)開(kāi)辟了產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的嶄新領(lǐng)域。先進(jìn)的技術(shù)必須與優(yōu)秀的設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，才能使技術(shù)人性化，真正服務(wù)于人類(lèi)，將感性工學(xué)運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)中對(duì)推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)步起到了不可估量的作用。并且，感性工學(xué)技術(shù)在高科技人性化、商品化的過(guò)程中起到了重要的橋梁作用。正是設(shè)計(jì)師們的努力，先前令人望而生畏的高技術(shù)成了人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹牟豢扇鄙俚幕锇?。更重要的是建立起了一種并行結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，將設(shè)計(jì)、人機(jī)學(xué)、制造三位一體優(yōu)化集成于一個(gè)系統(tǒng)，使不同專(zhuān)業(yè)的人員能及時(shí)相互反饋信息，從而縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期，并保證設(shè)計(jì)、制造的高質(zhì)量。
　　總部設(shè)在美國(guó)俄勒岡州波特蘭市的奇巴（ZIBA）設(shè)計(jì)公司被認(rèn)為是國(guó)際最佳的設(shè)計(jì)公司之一。奇巴的設(shè)計(jì)理念是以簡(jiǎn)潔取勝，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的人機(jī)特性，因此公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常注重細(xì)節(jié)的處理。同時(shí)，奇巴也追求設(shè)計(jì)的趣味與和諧，通過(guò)色彩、造型、細(xì)節(jié)和平面設(shè)計(jì)使產(chǎn)品親切宜人和幽默可愛(ài)，達(dá)到雅俗共賞。奇巴公司近年來(lái)與微軟、惠普、富士通、英特爾等公司合作，設(shè)計(jì)了許多優(yōu)秀產(chǎn)品，其中該公司為微軟開(kāi)發(fā)的“自然”曲線(xiàn)鍵盤(pán)因其使用方便，人機(jī)界面舒適，造型新穎獨(dú)特而受到用戶(hù)歡迎。奇巴公司還設(shè)計(jì)了大量高技術(shù)的醫(yī)療設(shè)備，這類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多采用簡(jiǎn)潔明快的體塊造型以方便操作和清潔，并力圖使先前復(fù)雜而且令人畏懼的醫(yī)療過(guò)程變得簡(jiǎn)單而輕松。奇巴設(shè)計(jì)的血液透析機(jī)用簡(jiǎn)潔明了的觸摸屏取代了先前復(fù)雜的控制鍵和開(kāi)關(guān)，并安裝了自動(dòng)控制軟件，使醫(yī)務(wù)人員能方便自如地操作，另外，由于采用了模塊式的設(shè)計(jì)，還可以方便地拆裝，有利于提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
　　（四）通過(guò)調(diào)整設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)的轉(zhuǎn)變以及人們的喜好傾向
　　在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，顧客的需求與喜好將在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中得到更大關(guān)注，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的內(nèi)容、方法和手段也將發(fā)生相應(yīng)的變化。通過(guò)調(diào)整設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足社會(huì)的轉(zhuǎn)變以及人們的喜好傾向是產(chǎn)品獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。新產(chǎn)品的調(diào)整設(shè)計(jì)離不開(kāi)設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)造和改造活動(dòng)，人類(lèi)主宰著自己創(chuàng)造的人造物，一類(lèi)是消費(fèi)品，一類(lèi)是生產(chǎn)工具，創(chuàng)造要有一個(gè)過(guò)程，制造經(jīng)常是大量重復(fù)，改造是為了讓它順應(yīng)時(shí)代更好用，從而讓人身心得到解放，此中包含著人與人造物之間的種種復(fù)雜關(guān)系。要追求令人稱(chēng)頌的不朽設(shè)計(jì)，就必須針對(duì)與該產(chǎn)品有關(guān)的各個(gè)層面，展開(kāi)全方位的統(tǒng)合思考和挑戰(zhàn)。一方面設(shè)計(jì)人員要設(shè)法預(yù)測(cè)未來(lái)的時(shí)代發(fā)展走向，另一方面也必須努力追求劃時(shí)代的技術(shù)性突破及技術(shù)應(yīng)用，同時(shí)能夠預(yù)見(jiàn)出未來(lái)的新時(shí)代中即將成型的各種新組織機(jī)制、新協(xié)作結(jié)構(gòu)以及新生活形態(tài)的雛形。無(wú)論是技術(shù)或是設(shè)計(jì)，假如產(chǎn)品不能通過(guò)大量生產(chǎn)的方式來(lái)讓大眾共同接受并享受其優(yōu)點(diǎn)的話(huà)，基本上就沒(méi)有什么存在的意義可言。因此，所有的技術(shù)或設(shè)計(jì)的發(fā)展，都缺少不了對(duì)人類(lèi)的充分關(guān)懷與設(shè)想。
　　像我們熟知的隨聲聽(tīng)、折疊自行車(chē)的設(shè)計(jì)，讓我們的身心最大限度的從繁忙的快節(jié)奏生活中解放出來(lái)，充分去享受生活。另外比如由全球衛(wèi)星定位（GPS）而研發(fā)的汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)，它能夠使處于容易迷失方向的復(fù)雜道路中，或是陷于瞬息萬(wàn)變車(chē)流里的駕駛者，通過(guò)對(duì)自己所在位置及前方路況的掌握，為接下來(lái)應(yīng)該采取的行動(dòng)做出最正確的判斷和選擇。這樣的一些產(chǎn)品，無(wú)不從各個(gè)側(cè)面說(shuō)明保持全球化與個(gè)人化同時(shí)齊頭并進(jìn)的研發(fā)方向才是正確的。
　　
　　三、對(duì)感性工學(xué)在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中的展望
　　
　　無(wú)疑，感性工學(xué)可以說(shuō)為我們重新認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)、從事新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)提供了新的視角和態(tài)度。也是為聯(lián)合人文科學(xué)、自然科學(xué)和前沿研究等各領(lǐng)域所做的準(zhǔn)備。對(duì)于中國(guó)企業(yè)和設(shè)計(jì)學(xué)界而言，這一新興的、實(shí)踐證明有效的設(shè)計(jì)新技術(shù)、新觀(guān)念或者說(shuō)新學(xué)科、新方向，首先必須要了解它，要用一種俯瞰全局的視角來(lái)觀(guān)察當(dāng)今的世界，并開(kāi)始根據(jù)我們的設(shè)計(jì)實(shí)際和要求進(jìn)行相應(yīng)的努力。期望在不久的將來(lái)，隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和感性工學(xué)技術(shù)的成熟，行之有效的實(shí)驗(yàn)、研究隊(duì)伍和教育機(jī)制的建立，感性工學(xué)在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中的運(yùn)用會(huì)為我們的生活增添更多的亮麗色彩。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、原田昭.感性工學(xué)研究策略[C].清華國(guó)際設(shè)計(jì)管理論壇專(zhuān)家