體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)意化設(shè)計(jì)

　　摘要：從客戶價(jià)值塑造的角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品普遍存在著核心利益“激勵(lì)效益”與感知利益“非比尋?！碧匦缘膰?yán)重缺失問(wèn)題。文章從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)屬性進(jìn)行了剖析，并從產(chǎn)品的體驗(yàn)主題、創(chuàng)意性設(shè)計(jì)、生產(chǎn)角色轉(zhuǎn)換和長(zhǎng)期合作關(guān)系建立這四個(gè)方面，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了一些建議，以此來(lái)幫助提升企業(yè)的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　關(guān)鍵詞：獎(jiǎng)勵(lì)旅游；核心利益；感知利益；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；創(chuàng)意設(shè)計(jì)
　　
　　根據(jù)來(lái)自旅行社的統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游主要來(lái)自于外資企業(yè)，占到總數(shù)的60%以上。而2007年中國(guó)國(guó)際商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游展覽會(huì)CIBTM首次發(fā)布的《中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告》則顯示，目前已有四十多萬(wàn)家外國(guó)公司在我國(guó)成立了分公司，這將為中國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)龐大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
　　但是，反觀獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展，卻可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游已經(jīng)走上了歧途：操作混亂、大眾化、同質(zhì)化……長(zhǎng)此以往，我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游必然遭到扼殺。慶幸的是，業(yè)內(nèi)人士和學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了上述問(wèn)題，并對(duì)其成因進(jìn)行了解析。在眾多解析中，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的先天不足，特別是旅行社的水平分工體系受到了特別的關(guān)注。誠(chéng)然，在水平分工中旅行社的運(yùn)作有其內(nèi)在的弊端，但是這種現(xiàn)象在短期內(nèi)是無(wú)法解決的；此外，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐中，由旅行社主導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)成功案例并不在少數(shù)（如新加坡）。因此，本文不擬從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)治理的角度對(duì)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)展作進(jìn)一步探討，僅在獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面做進(jìn)一步的探索。
　　
　　一、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品核心利益與感知利益的缺失
　　
　　結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和相關(guān)研究界定，可以將獎(jiǎng)勵(lì)旅游分解為六個(gè)內(nèi)在要素：第一，本質(zhì)是“管理工具”；第二，核心是“鼓勵(lì)”；第三，關(guān)鍵是“非比尋?！保坏谒?，參與主體是對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出或即將做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人員；第五，旅游活動(dòng)是載體；第六，獎(jiǎng)勵(lì)旅游還具有多重附加功能，如強(qiáng)化企業(yè)文化，為企業(yè)市場(chǎng)開拓做準(zhǔn)備等。
　　而從客戶價(jià)值塑造的角度來(lái)看，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)該給購(gòu)買企業(yè)及其邀請(qǐng)人員提供三個(gè)層次的利益，即核心利益、感知利益和擴(kuò)展利益。對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的六個(gè)內(nèi)在要素，可以認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)和核心屬于客戶價(jià)值中的核心利益；非比尋常和旅游活動(dòng)屬于客戶價(jià)值中的感知利益；而獎(jiǎng)勵(lì)旅游帶來(lái)的附加功能則屬于擴(kuò)展利益。
　　就核心利益中的管理工具而言，我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和操作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有深入到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中去；就感知利益而言，大眾化、同質(zhì)化現(xiàn)象則是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游非比尋常性的否定。
　　
　　二、對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品核心利益與感知利益的進(jìn)一步解釋
　　
　?。ㄒ唬┆?jiǎng)勵(lì)旅游“管理工具”核心利益屬性對(duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求
　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游的“獎(jiǎng)勵(lì)”體現(xiàn)為一種目的，是企業(yè)的現(xiàn)代化管理工具。它自20世紀(jì)20年代在美國(guó)誕生以來(lái)，已被國(guó)外許多企業(yè)或機(jī)構(gòu)證明是增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和凝聚力，有效調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，塑造企業(yè)文化的有效手段。它不僅僅是對(duì)參與者的獎(jiǎng)勵(lì)，更是對(duì)企業(yè)自身的一種公關(guān)和宣傳。因此，成功的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)一方面要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和企業(yè)形象等集體價(jià)值的集中體現(xiàn)，另一方面也要強(qiáng)調(diào)能否為參與者帶來(lái)個(gè)人榮譽(yù)，幫助其提高個(gè)人價(jià)值，提升對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度等的效益。
　　（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游“非比尋?！备兄鎸傩詫?duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求
　　而“非比尋?！钡母兄鎰t是通過(guò)“旅游”這個(gè)活動(dòng)載體來(lái)體現(xiàn)的。因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游不是單純的意義上的觀光休閑旅游，許多企業(yè)都會(huì)通過(guò)專業(yè)性的機(jī)構(gòu)在旅途中穿插主體晚宴，以及“驚喜”、“感動(dòng)”等一些小創(chuàng)意活動(dòng)，以這種別出心裁的方式來(lái)弘揚(yáng)企業(yè)文化，傳達(dá)對(duì)員工或經(jīng)銷商的感謝與關(guān)懷。所以說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，是企業(yè)能否安排出預(yù)期獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議旅游效果的要訣。這種非比尋常的創(chuàng)意可以通過(guò)很多途徑的設(shè)計(jì)被參與者所感知：如獨(dú)特行程的安排；學(xué)習(xí)、交流、娛樂等主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)；特殊禮遇和溫馨服務(wù)氣氛的營(yíng)造等。其核心就是要為每一個(gè)顧客創(chuàng)造“無(wú)限驚喜”、“終生難忘”的體驗(yàn)經(jīng)歷。
　　
　　三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游產(chǎn)品利益屬性的契合
　　
　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種強(qiáng)調(diào)“價(jià)值”、“個(gè)性”和“創(chuàng)意”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，其實(shí)正符合了當(dāng)今消費(fèi)需求變化的原則。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)今市場(chǎng)中，一方面消費(fèi)者不再簡(jiǎn)單滿足于那些只提供基本“需求”的產(chǎn)品和服務(wù)；取而代之的是那些能激起他們購(gòu)買欲望，娛樂其身心并與其共享價(jià)值高度關(guān)聯(lián)的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，企業(yè)也在急于尋求一條差異化競(jìng)爭(zhēng)的道路來(lái)幫助他們擺脫“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”所帶來(lái)的邊際利潤(rùn)緊縮的現(xiàn)狀。“體驗(yàn)”就在這樣的市場(chǎng)背景之下，從產(chǎn)品、商品、服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換中不斷升值，演變成為繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四種獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)形態(tài)（托夫勒，1970）。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種“高消費(fèi)、高檔次、高要求”的旅游產(chǎn)品，同樣也是繼觀光旅457061025b687d16b3c726d46de7bc9c游和一般休閑度假旅游之后，升華了的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。因此，要探索獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問(wèn)題，從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)是個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。
　?。ㄒ唬┫嚓P(guān)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與特征
　　根據(jù)Pine&Gilmore對(duì)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的定義，我們可以歸納出三個(gè)區(qū)分體驗(yàn)與商品和服務(wù)的特征：
　　1、內(nèi)在性。如果說(shuō)商品、服務(wù)是外在的，那么體驗(yàn)就是內(nèi)在的，他存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。沒有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)轶w驗(yàn)是來(lái)自個(gè)人心境與事件的互動(dòng)；因此，顧客不再是被動(dòng)的“消費(fèi)者”，而是“產(chǎn)品”——體驗(yàn)的生產(chǎn)者之一；同樣，企業(yè)不再只是“生產(chǎn)者”，同時(shí)也是幫助顧客產(chǎn)生其“難忘經(jīng)歷”和“特殊體驗(yàn)”的引導(dǎo)者。
　　2、唯一性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)是一個(gè)“情境互動(dòng)”的生產(chǎn)過(guò)程，當(dāng)這過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，體驗(yàn)產(chǎn)品——“記憶”將長(zhǎng)久地保存對(duì)這一過(guò)程的印象。因?yàn)樗姆俏夷獙?，不可?fù)制，不可轉(zhuǎn)移，對(duì)每一個(gè)記憶的生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)體驗(yàn)都是“唯一”的。
　　3、經(jīng)濟(jì)性。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是人們第一次用金錢來(lái)衡量除物質(zhì)以外，諸如心情、感覺、價(jià)值感等摸不著的內(nèi)心事物，其附加的“價(jià)值”體現(xiàn)在體驗(yàn)產(chǎn)品的高價(jià)格上，和人們心甘情愿為這種“價(jià)值”付費(fèi)的消費(fèi)行為之上，而不是像傳統(tǒng)意義上把體驗(yàn)打包到服務(wù)和商品之中。
　　（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品利益屬性的表現(xiàn)特征
　　結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的核心利益屬性，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品中的以下幾個(gè)表現(xiàn)特征可以幫助客戶和旅游企業(yè)達(dá)到價(jià)值塑造的目的：
　　1、特殊性。不同于大眾營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品，成功的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)該是建立在“一對(duì)一”營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)之上的。為了體現(xiàn)其作為“管理工具”的本質(zhì)，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品時(shí)，所有活動(dòng)集中指向的目標(biāo)是產(chǎn)品購(gòu)買者（企業(yè)）的企業(yè)文化和企業(yè)管理理念，以此來(lái)提高獎(jiǎng)勵(lì)旅游與企業(yè)的關(guān)聯(lián)程度。因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家或個(gè)人，有其獨(dú)特的文化和性格，而每一個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)者（企業(yè)員工，經(jīng)銷商、企業(yè)品牌忠實(shí)消費(fèi)者，和相關(guān)客戶）對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游也有著不同的期望，即便是同一個(gè)企業(yè)、同一批旅游者，在不同時(shí)期的要求也是不完全一致的。因此，好的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品往往是一次性的創(chuàng)意品，而不是多次回收利用的成品。這個(gè)“特殊性”表現(xiàn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)“唯一性”的特點(diǎn)。
　　2、難忘性。為了達(dá)到寓教于游和激勵(lì)的功效，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的地往往是一些普通人難以到達(dá)或意想不到的地方；活動(dòng)的安排也是與眾不同的，除常規(guī)的豪華行程外，還會(huì)安排與公司上層的懇談會(huì)、領(lǐng)獎(jiǎng)典禮、主體晚宴、贈(zèng)送禮物等各式活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都被賦予了企業(yè)的精神和理念。由于這種“內(nèi)在”的體驗(yàn)經(jīng)歷，使得獎(jiǎng)勵(lì)旅游的內(nèi)在激勵(lì)對(duì)參與者來(lái)說(shuō)，比獲得金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品更具榮譽(yù)感和公認(rèn)性；對(duì)于這樣一種殊榮的難忘，讓每位參與者在參加后都想再試一次，并增加未受獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)參與這種體驗(yàn)活動(dòng)的渴望，從而使員工都更加熱愛自己的公司，越發(fā)努力地工作。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”達(dá)到他們預(yù)期的核心效用，企業(yè)自然就會(huì)成為獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司的“?？汀焙汀伴L(zhǎng)客”，從而也會(huì)為旅游企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。
　　
　　3、參與性。因?yàn)轶w驗(yàn)產(chǎn)品特殊的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)角色轉(zhuǎn)換的特點(diǎn)。因此，為了更好的為企業(yè)和參與者創(chuàng)造價(jià)值，獎(jiǎng)勵(lì)旅游與一般旅游產(chǎn)品的另一個(gè)不同之處就在于，更加強(qiáng)調(diào)將企業(yè)和消費(fèi)者的參與融入到整體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中。因?yàn)槠髽I(yè)關(guān)注的是獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品能否幫助自己達(dá)到弘揚(yáng)企業(yè)文化的作用，活動(dòng)主體的設(shè)計(jì)和安排是否與自己企業(yè)精神相關(guān)聯(lián)，因此企業(yè)往往愿意主動(dòng)參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方案設(shè)計(jì)和評(píng)估，總體預(yù)算的審核，并配合對(duì)行政工作的安排以保證獎(jiǎng)勵(lì)旅游的順利實(shí)施；而活動(dòng)參與者則更愿意參與旅游目的地的選擇和活動(dòng)的安排，使活動(dòng)與他們的情感，和自我實(shí)現(xiàn)的需求產(chǎn)生共鳴，從而加深他們的體驗(yàn)記憶；獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司則負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)旅游策劃、獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目的安排、與其他供應(yīng)商的協(xié)調(diào)、內(nèi)容的實(shí)施及相關(guān)服務(wù)的提供，并在企業(yè)和消費(fèi)者之間起著協(xié)調(diào)和引導(dǎo)的作用。
　　
　　四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)意化設(shè)計(jì)
　　
　　成熟的體驗(yàn)產(chǎn)品必須體現(xiàn)四個(gè)方面的功能，即娛樂（Entertainment）、教育（Education）、逃避（Escape）和審美（Estheticism），Pine II在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中將他們簡(jiǎn)稱為4E。怎么樣的設(shè)計(jì)才能使獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品在與顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn)上（Moment of Truth）通過(guò)4E功能來(lái)豐滿它產(chǎn)品的核心內(nèi)涵和體現(xiàn)其非比尋常的創(chuàng)意思維呢？
　?。ㄒ唬┐_定鮮明的體驗(yàn)主題是獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的核心
　　一次成功的旅游體驗(yàn)的設(shè)計(jì)必須從傳統(tǒng)的“景觀設(shè)計(jì)”提升到“情境設(shè)計(jì)”的境界?！扒椤笔锹糜沃黧w人在體驗(yàn)過(guò)程中以五官感覺為基礎(chǔ)，而產(chǎn)生的一種心靈的感悟與領(lǐng)會(huì)；“境”則是旅游活動(dòng)的載體，人的“情”是在活動(dòng)的互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的。
　　而“主題”正是營(yíng)造環(huán)境，營(yíng)造氣氛，聚焦人們注意力，使參與者在某一方面得到強(qiáng)烈印象，深刻感受的有效途徑，是一次體驗(yàn)活動(dòng)的核心和靈魂。因此，通過(guò)某一主體創(chuàng)意的營(yíng)造和展示，使服務(wù)的環(huán)境，內(nèi)容和過(guò)程貫穿起來(lái)，全方位地展示企業(yè)的文化和目標(biāo)，使員工和顧客在游覽，用餐和活動(dòng)參與的過(guò)程中，動(dòng)用其視覺、聽覺、嗅覺，味覺和觸覺多層面、多角度地感受一種人文情調(diào)，享受一種精神美餐，產(chǎn)生“情感共鳴”，留下難以忘懷的回憶。因此，體驗(yàn)主題的確定應(yīng)根植于企業(yè)的歷史和文化，兼顧參與者的需求欲望，通過(guò)這種“主題”中的深厚文化內(nèi)涵來(lái)凸顯其“唯一性”的特點(diǎn)。
　　同時(shí)主題的設(shè)計(jì)也要符合體驗(yàn)的“審美”（Estheticism）功能，所謂審美體驗(yàn)就是要?jiǎng)?chuàng)造一種有魅力、有趣或令人舒服的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，所有的人都能產(chǎn)生一種“歸屬感”、“平等感”和“親近感”從而使參與者可以無(wú)拘無(wú)束，盡情釋放自我。我們?cè)诎l(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的過(guò)程，往往只看重它在經(jīng)濟(jì)上的貢獻(xiàn)，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了精神價(jià)值創(chuàng)造這一重要的環(huán)節(jié)。體驗(yàn)產(chǎn)品的“審美性”正好能補(bǔ)足這個(gè)空缺，成為獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心價(jià)值。
　?。ǘ┊a(chǎn)品主題的設(shè)計(jì)必須充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性
　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游的主題首先必須個(gè)性鮮明、意寓深遠(yuǎn)，因?yàn)檫@是保證旅游體驗(yàn)產(chǎn)品持久魅力的關(guān)鍵所在。只有這樣才能創(chuàng)造新鮮感，滿足購(gòu)買企業(yè)和參與者們的個(gè)性化的需求。如果說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是某個(gè)客戶接觸點(diǎn)的瞬時(shí)感受，那么體驗(yàn)就是囊括活動(dòng)前、活動(dòng)中到活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)整體印象的綜合感受。因此安排的主題活動(dòng)不但要?jiǎng)e出心裁，還要盡善盡美。無(wú)論是活動(dòng)的場(chǎng)地選擇、活動(dòng)文化內(nèi)涵的新舊、中西交融，還是其創(chuàng)意化、多樣化的藝術(shù)表現(xiàn)形式；無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造還是餐飲、住宿、交通服務(wù)的安排，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都要精心打造，以便給所有參與者留下深刻難忘的總體印象。
　　“差異”是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意化、個(gè)性化的有效途徑。比如，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的環(huán)境，項(xiàng)目，活動(dòng)與消費(fèi)者自己的日常生活工作環(huán)境要有差異；要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品存在差異。前者可以實(shí)現(xiàn)顧客“逃避”，放松和“學(xué)習(xí)”的體驗(yàn)?zāi)康?。后者可以保證旅游項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和不可替代性。又比如，紀(jì)念品和禮品這種小物件的設(shè)計(jì)是否個(gè)性化，是否有足夠的吸引力，很大程度上也會(huì)影響記憶的延續(xù)和回想，這種摸得著，看得見的事物，也可以成為與他人交流，分享體驗(yàn)價(jià)值的“商品”道具。
　　（三）獎(jiǎng)勵(lì)旅游供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)角色的轉(zhuǎn)換和扮演來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值
　　在規(guī)劃安排階段，獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司不再是傳統(tǒng)意義上旅游產(chǎn)品與服務(wù)的提供者，而是幫助企業(yè)達(dá)到管理目標(biāo)的戰(zhàn)略伙伴和管理顧問(wèn)。一切以顧客企業(yè)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，提供與之緊密相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司的市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)不能局限于代訂機(jī)票、訂房、提供區(qū)間交通接送等表面工作，而是要深入到企業(yè)的內(nèi)部管理層面，幫助企業(yè)來(lái)制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃，有效地控制獎(jiǎng)勵(lì)旅游成本，并通過(guò)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的量身定做來(lái)達(dá)到弘揚(yáng)企業(yè)文化，企業(yè)形象的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目標(biāo)。
　　在生產(chǎn)服務(wù)階段，因?yàn)槊恳粋€(gè)服務(wù)人員的表現(xiàn)將給顧客直接的體驗(yàn)，所以專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游工作者的角色要從過(guò)去的服務(wù)者，演變成操作者和教練員，或者說(shuō)成為能夠融入“劇場(chǎng)氛圍”的專業(yè)“劇場(chǎng)演員”。因此獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司還必須要設(shè)計(jì)一種能與顧客構(gòu)成互動(dòng)的“情景舞臺(tái)”，并幫助游客積極參與到這種特殊情境中去，以幫助他們獲取一種不同于他們工作和生活的角色體驗(yàn)（新團(tuán)隊(duì)中的角色，英雄的角色，成功者的角色，戲劇化的角色等等）。通過(guò)這種全新的角色扮演來(lái)共同創(chuàng)造令參與者難忘的價(jià)值體驗(yàn)。
　　也就是說(shuō)這些獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專業(yè)組織、服務(wù)人才不但要是一個(gè)博學(xué)的雜家，某些方面的專家，還要是善于溝通的公關(guān)者，善于雄辯的游說(shuō)者和善于煽動(dòng)氣氛的主持人。
　?。ㄋ模┆?jiǎng)勵(lì)旅游的最終目的是與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系
　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為高端旅游產(chǎn)品，另一個(gè)特點(diǎn)是非常強(qiáng)調(diào)鎖定客戶的重要性。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游購(gòu)買者消費(fèi)者之間的合作是循序漸進(jìn)的一個(gè)過(guò)程，因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司不可能在合作初期就能介入到企業(yè)的管理層面，完全準(zhǔn)確得把握企業(yè)的文化和歷史。但是要提供一個(gè)令企業(yè)滿意的，獨(dú)一無(wú)二的獎(jiǎng)勵(lì)旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，這又是必不可少的，所以和企業(yè)建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司能否穩(wěn)定發(fā)展，能否脫穎而出的成功關(guān)鍵。只有當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司在一次又一次完美活動(dòng)策劃中建立了自己的品牌和信譽(yù)的前提下，才能獲得顧客充分的信任和授權(quán)，才能和客戶企業(yè)建立真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
　　學(xué)會(huì)向企業(yè)展示獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的效益，就是很專業(yè)很有效的途徑：獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司要積極向企業(yè)推銷他們的“投資回報(bào)”理念，即購(gòu)買獎(jiǎng)勵(lì)旅游的企業(yè)將會(huì)增加收益，幫助企業(yè)完善對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游投資回報(bào)的評(píng)估。例如幫助企業(yè)將組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)可能帶來(lái)的激勵(lì)效果與其他激勵(lì)機(jī)制，如分發(fā)購(gòu)物券或休假安排等所帶來(lái)的激勵(lì)效果仔細(xì)作比較。也可以將獎(jiǎng)勵(lì)旅游投資收益在提高公眾知名度上和一般商業(yè)廣告，直投信函廣告等傳統(tǒng)傳播行為的投資收益作個(gè)比較。只有當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司的服務(wù)完善到這一步，獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品才能真正實(shí)現(xiàn)其整體性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。
　　
　　五、結(jié)論
　　
　　因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的唯一性、內(nèi)在性不但可以解決現(xiàn)今獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品核心利益與感知利益的缺失問(wèn)題，也是幫助我國(guó)旅游企業(yè)突破“瓶頸”實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展和品牌樹立的有效途徑。而體驗(yàn)所帶來(lái)的“高附加價(jià)值”，也使得一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)的花費(fèi)往往是一般旅游團(tuán)的5-8倍，因而從本質(zhì)上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品邊際利潤(rùn)的提高的目標(biāo)。事實(shí)上體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論和三個(gè)特征適用于很多旅游或休閑產(chǎn)品，只要旅游企業(yè)通過(guò)合理的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓消費(fèi)者覺得“物有所值”或“物超所值”，其實(shí)任何旅游產(chǎn)品都可以體現(xiàn)他的與眾不同，幫助旅游企業(yè)擺脫惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。從而使旅游業(yè)界長(zhǎng)期來(lái)的“陽(yáng)光價(jià)格計(jì)劃”擺脫口號(hào)的形式，有朝一日得到真正的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、陶健.上海企業(yè)歲末新氣象:有種獎(jiǎng)勵(lì)叫“旅游”[N].解