我與冷若冰霜的上司溝通

李端俊

比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：如果你覺得在學校里導師太嚴厲的話，那么你肯定錯了——因為你會遇見比他更嚴厲苛刻的人——你的上司。如何與做事嚴謹、能力出眾、挑剔無比、時常發(fā)火的上司和平相處，是非常重要的事情。

HR部門里的鐵面上司

職場的事情就是這樣微妙。說它簡單，它的確很復雜；說它很難，卻也真的非常容易，關鍵看你如何與人溝通。很多人都抱怨自己的上司冷若冰霜，可卻很少從自己身上找原因。要知道，人與人之間的交往就是最大的學問。

我好不容易從千軍萬馬的求職大軍里殺出一條血路，在同學們艷羨的目光中來到一家著名公司的人力資源部工作。在外人眼中，穿著高檔職業(yè)裝的我每天穿梭在寫字樓之間，接觸的都是職場精英和商業(yè)驕子，儼然是成功的都市白領?？娠L光的背后，我卻有一肚子的苦水——和上司之間惡劣的關系，讓我心煩意亂、焦頭爛額。說到我的上司于經(jīng)理，是一個工作能力很強的人，對待下屬也非常嚴格。如果嚴格得適當，我也就不說什么了。問題在于他總是喜歡按自己的標準和能力要求下屬，給我和同事們造成了很大的心理壓力，幾乎每個工作日我們都在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中度過。

于經(jīng)理做事一絲不茍，力求完美。初入職場的我經(jīng)驗都少得可憐，在學校里學的那些東西根本不管用，做起事來就顯得有些笨拙。這樣，于經(jīng)理劈頭蓋臉的訓斥就成了家常便飯了。其實，于經(jīng)理不只對我這樣，對其他人也是一樣嚴格，幾乎每天都有人因為這樣那樣的問題被他訓斥一番，同事們?yōu)榇怂较吕餂]少抱怨。

我在學校是個刻苦的學生，門門功課都是優(yōu)。我自信，在工作中，我也不會差!為了顯示自己的水平，也想改變苛刻的上司對我的印象，實習期剛剛結束，我就雄心勃勃、絞盡腦汁地想出了一個引才計劃。這是我進入職場后獨立完成的第一個計劃，幾乎傾注了全部的心血。我不停地修改、潤色，夜以繼日，幾易其稿。經(jīng)過一個星期的奮戰(zhàn)，我滿懷信心地把方案送到于經(jīng)理面前，心中想，這回你得對我刮目相看了吧……誰知他只是大略翻了幾下，然后不改臉上那種冷漠的神情，用嘲笑的口吻說：“如果公司真的采納了你的這套方案，用不了多久，就可以關門大吉了……”

我委屈極了，在他面前努力控制著自己，當我回到了自己的辦公桌前，一屁股坐到了椅子上，一個多小時沒有回過神來?；叵霃膶嵙曢_始，不管做得壞還是做得好，這位上司就沒有夸獎過我一句，就知道板著一副冷冰冰的面孔教訓人。我越想越生氣，越想越悲觀——如果在這家公司里做上三年五載，不得給窩囊死啊?此處不留人，自有留人處，天下也不是只有你們這一家公司，這死要面子活受罪的工作，我可是干夠了!

我平時和人力資源部中的老員工齊姐很要好，也就把自己想辭職的事情向她透露了。我以為她會支持我的想法，誰知她卻不贊成我的決定，勸我“不要太沖動”。她語重心長地說：“你應該仔細想想，究竟是因為上司太苛刻呢，還是因為我們不夠優(yōu)秀才招來他的批評呢?你覺得他不近人情，我倒覺得是我們有時不太懂得溝通。要知道對方也是人，他也有自己的喜好，對人對事也都有自己的看法。相處不愉快，并不能把棍子打在一個人身上。我們是不是從自己身上找找原因，努力去改正、提高?如果這樣還不能改善彼此的關系，那再走也不遲!”

齊姐的話讓我陷入了沉思。我靜下心來回想自己和上司接觸的點點滴滴，漸漸發(fā)現(xiàn)自己也的確有很多不讓人滿意的地方。比如業(yè)務不熟練，不善于溝通，不懂得把自己的思想和上司進行交流等等。想到這里，我心里豁然開朗，開始仔細計劃如何與這位冷若冰霜的上司進行有效的溝通。

過了一年，我不僅沒有從人力資源部離開，而且工作上取得了一定成績，可以說，在這里站穩(wěn)了腳跟。尤其可喜的是，與我的上司于經(jīng)理的關系，也有了顯著的改善——我們之間沒有了對抗，而是增進了對話，我們沒有變成仇敵，而是近于朋友。也許，好奇的讀者會問：你是怎樣做到的呢?那么，讓我為您介紹一下我的溝通方略吧!

溝通方略NO.1：實力是根本

人在職場，實力是根本。要想與同事們，尤其是與眼光苛刻的上司建立良性的人際關系，你就必須具備一定的實力，讓對方不能小看你。自從聽完齊姐的話之后，我開始在業(yè)務上投入了大量的時間和精力。以前，我總覺得工作很乏味，偶爾趁著上班的時間偷偷上網(wǎng)聊聊天，消磨一下時間。如今，我發(fā)現(xiàn)自己確實在很多方面存在欠缺，難怪上司總批評我工作不用心。我刪除了電腦里的聊天程序，開始仔細留心起同事們是如何制作方案、安排計劃的，然后迅速把它們轉化成自己的經(jīng)驗。

幾個月之后的一天，部門就一個大型項目專門開了一個會議。在會上，我提出了不少“新奇”的想法，并且將自己的方案拿了出來。方案上有數(shù)據(jù)，有分析，有員工調研，有宣傳策劃，有后期跟進措施，思路獨特，層次分明，讓人信服。雖然會上最終沒能全部采納我的方案，但于經(jīng)理第一次向我投來了贊許的目光。從那之后，凡是有會議，于經(jīng)理就會讓我談談自己的想法。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，他對我的工作上也少了些指責，多了些指點和幫助?？磥?，“實力”、“本事”、“才能”才是做人處世的根本，沒有了這些東西，你根本沒資格和別人溝通、合作，也就談不上成功了!

溝通方略NO.2：尊嚴不能丟

我的上司經(jīng)常對下屬發(fā)脾氣，大家都是敢怒不敢言。性格溫和的我對上司這樣的習慣也很反感。一次，我負責處理與一個獵頭公司引進高級人才的事宜。由于對方發(fā)生變故，引進沒有成功。我們公司這一崗位已經(jīng)空缺了三個月，公司高層很關注這件事。見這一次又沒了戲，于經(jīng)理不禁又一次發(fā)了火。發(fā)火的對象當然是我，而且是當著人力資源部全體同事的面。

我并沒有當面反駁他，而是在挨訓之后默默地跟著他來到辦公室。等到他火氣消得差不多了，我關上辦公室的門，把事情的來龍去脈說得清清楚楚，告訴他，這次談判失敗的責任在對方，我已經(jīng)盡了全力促成此事，我是不該受到這樣的指責的。接著，我鄭重地對他說道：“我來到這里是出售自己的腦力和才華的，而不是來販賣人格尊嚴的!我沒有在大家面前反駁您，是出于尊重，我懇請您給予我同樣的尊重?！闭f完之后，我留下目瞪口呆的上司走出了辦公室。

同事們知道我和上司的談話之后，都替我捏了一把汗?？烧l也沒想到，第二天，于經(jīng)理居然請我喝咖啡，鄭重地向我道歉。

對我不卑不亢的態(tài)度，同事們都十分贊賞。而觸動最深的，是于經(jīng)理。過了不久，他在開會時說：“我這人脾氣急，有時說話不注意，如果過去用話挫傷過誰，請不要介意。我也就是說說而已……”

這等于委婉地向員工道歉了……

溝通方略NO.3：幽默好溝通

由于是大公司的緣故，公司內部等級分明，氣氛嚴肅，讓人覺得有些壓抑。我們工作又繁忙異常，在這種環(huán)境下，就難免出錯。有一次，我接了一個任務之后就開始埋頭工作，忙得天昏地暗。好不容易寫好了計劃書，我急匆匆地拿起文件夾向經(jīng)理辦公室走去。由于忙亂，一不小心和同事撞到一起，摔倒在桌子旁，手中的文件夾撞翻了桌子上的水杯，碰倒的水又濺到復印機上，復印機立刻響起一陣刺耳的聲音，還緩緩冒起了白煙。大家都被這突如其來的變故驚呆了，于經(jīng)理也陰著臉看著我。

我連忙站起來，急中生智說道：“你們看，我的多米諾骨牌玩得多好!”同事們誰都沒想到我會這么說，而且我剛才的一系列動作還真的很滑稽，竟然都露出了善意的笑容。于經(jīng)理看看我，忍不住嘴角露出了一個若有若無的笑容，沒再說什么。

從那之后，我才意識到，原來幽默是溝通中非常有效的方法。在人際交往中，誰能不喜歡風趣幽默的人呢?發(fā)現(xiàn)這一點之后，我仔細留意起各種有意思的小笑話、小幽默，常常出其不意地說兩句出來，有時還和上司開個恰到好處的玩笑。對方雖然不說什么，但卻很少再板著面孔訓人了。

溝通方略NO.4：尋找共同點

在一個偶然的機會里，我吃驚地發(fā)現(xiàn)一向不茍言笑的于經(jīng)理居然是個十足的漫畫迷。原來，在職場中奮斗多年的他心理壓力極大，這樣的方式可以緩解他內心的壓力。我發(fā)現(xiàn)，原來我們兩個人是有共同愛好的。從那之后，在工作之外的私人時間里，我會以朋友的身份給他送去幾本他喜歡的漫畫。兩個人也偶爾聊聊天，從漫畫到其他。漸漸地，我們兩個人發(fā)覺彼此之間還很有些共同點，比如都喜歡下國際象棋，都喜歡韓式烤肉，都喜歡游泳。時間一長，我們居然找到了很多共同話題，兩個人便成了不錯的朋友。

隨著私人交往的深入，于經(jīng)理也很少在工作中訓斥我了。更多的時候，兩個人都是彼此商量著交談。無論滿意不滿意都盡量溝通，形成了一種良性循環(huán)的人際關系。

這就是我和昔日那個冷若冰霜的上司之間發(fā)生的故事。其實，很多上司的嚴肅和不茍言笑是一種防御手段和“保護色”。而在這些掩飾之下，他還保留著一顆平常人的心。很多員工并不知道，上司也需要關心、激勵和溝通。與上司打交道并不容易，但是，當你在他眼里變得很優(yōu)秀，并且能捕捉到他的“人性弱點”，你就能與之和諧相處了。