服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包關(guān)系研究

摘要：服務(wù)供應(yīng)鏈（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）和服務(wù)外包（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）是新興的商業(yè)模式，是全球化和信息化背景下服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩種重要途徑。通過(guò)比較分析服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包的內(nèi)涵、發(fā)展背景、管理目標(biāo)及運(yùn)行結(jié)構(gòu)，可知服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包存在很強(qiáng)的內(nèi)聯(lián)性，服務(wù)外包實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)供應(yīng)鏈的組成元素，多級(jí)相關(guān)的服務(wù)外包或服務(wù)轉(zhuǎn)包即構(gòu)成一條完整的服務(wù)供應(yīng)鏈。

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；服務(wù)外包；關(guān)系研究

中圖分類號(hào)：Ｆ063．1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ 文章編號(hào)：1673－291Ｘ（2008）04－0014－02

一、引言

服務(wù)供應(yīng)鏈（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）和服務(wù)外包（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）是新興的商業(yè)模式，是全球化和信息化背景下服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩種重要途徑。服務(wù)供應(yīng)鏈的概念是美國(guó)學(xué)者Ｌｉｓａ Ｍ．Ｅｌｌｒａｍ首先提出，它是供應(yīng)鏈理論在服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域的延伸，是供應(yīng)鏈管理的一部分，服務(wù)供應(yīng)鏈的含義與供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵基本相同，即是對(duì)從初始供應(yīng)商到最終用戶之間的信息流、資金流等要素的管理過(guò)程，只是在服務(wù)供應(yīng)鏈概念中，用服務(wù)部門和服務(wù)產(chǎn)品替代了供應(yīng)鏈中的物質(zhì)生產(chǎn)部門和物質(zhì)產(chǎn)品。服務(wù)外包是指作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)主將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)，它是跨國(guó)公司“歸核化”（Ｒｅｆｏｃｕｓｉｎｇ）戰(zhàn)略調(diào)整的副產(chǎn)品，其本質(zhì)是企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的跨國(guó)生產(chǎn)組織模式。服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包既有區(qū)別，又有聯(lián)系，比較分析服務(wù)供應(yīng)鏈和服務(wù)外包的異同與內(nèi)在聯(lián)系為深入理解服務(wù)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)新的視角。

二、服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包的一致性

（一）服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包興起發(fā)展相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景

服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包發(fā)端和發(fā)展于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展。在全球化和信息化背景下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)、面臨新的挑戰(zhàn)。

1．企業(yè)的服務(wù)消費(fèi)成本越來(lái)越難以控制。服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)之一就是生產(chǎn)成本難以控制，服務(wù)項(xiàng)目越大，金錢、時(shí)間和人力成本超支的風(fēng)險(xiǎn)就越大。據(jù)調(diào)查，70％的公司都經(jīng)歷過(guò)與其服務(wù)供應(yīng)商的不愉快合作，對(duì)服務(wù)和服務(wù)鏈的組織和管理能力已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

2．服務(wù)支出在企業(yè)成本中的比例越來(lái)越大。一項(xiàng)研究成果表明：2004年，全球2 000家企業(yè)費(fèi)用支出的50％是用于采購(gòu)服務(wù)，全球500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)采購(gòu)在2001年時(shí)已達(dá)到了2萬(wàn)億美元的規(guī)模，并將繼續(xù)以20％左右的速度增長(zhǎng)?，F(xiàn)代消費(fèi)需求的多樣化和越來(lái)越注重服務(wù)質(zhì)量的趨勢(shì)，使提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低服務(wù)成本成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要內(nèi)容。

3．服務(wù)業(yè)在社會(huì)就業(yè)和國(guó)際貿(mào)易中的比例越來(lái)越大。1998—2000年，美國(guó)就業(yè)增長(zhǎng)的97％來(lái)自于服務(wù)部門，以2001年為例，服務(wù)部門創(chuàng)造了9 500萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。在國(guó)際貿(mào)易中，2002年，全球服務(wù)貿(mào)易額是1．6萬(wàn)億美元，占全球貿(mào)易的20％。全球正在逐漸形成各種服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)在全球進(jìn)行的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

為適應(yīng)服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展變化，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)響應(yīng)靈活度，以社會(huì)專業(yè)分工細(xì)化為基礎(chǔ)，服務(wù)外包逐漸成為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，在服務(wù)外包體系建立中逐漸形成了多層次的服務(wù)外包、服務(wù)轉(zhuǎn)包網(wǎng)絡(luò)，從而構(gòu)建了多層的服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。

（二）服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包管理的共同目標(biāo)

1．適應(yīng)“縱向一體化”向“橫向一體化”的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。傳統(tǒng)企業(yè)出于管理和控制上的目的，對(duì)與自身核心產(chǎn)品制造有關(guān)的活動(dòng)和資源采取自行投資或兼并的“縱向一體化”的模式，企業(yè)力求與為其提供原材料、半成品、零部件及售后服務(wù)的企業(yè)成為一種所有權(quán)關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部形成一條從原材料到最終產(chǎn)品及客戶服務(wù)的流水線。隨著物流發(fā)展和需求的迅速變化，這種模式在市場(chǎng)響應(yīng)能力上存在致命缺陷，企業(yè)開(kāi)始向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變，其原材料、半成品在全球范圍內(nèi)擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。在服務(wù)供應(yīng)鏈中，企業(yè)的售后、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)部門也被剝離到供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)中，企業(yè)更關(guān)注系統(tǒng)集成和自身特長(zhǎng)。同樣，服務(wù)外包從一開(kāi)始就是服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)根據(jù)每一地點(diǎn)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，在遠(yuǎn)離公司母國(guó)的其他地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)國(guó)際間的資源配置，從而提升公司的整體戰(zhàn)略。其主要方式就是將服務(wù)外包給一個(gè)第三方甚至第四方服務(wù)供應(yīng)商?熏其跨國(guó)生產(chǎn)方式或國(guó)際分工方式不同于傳統(tǒng)的跨國(guó)生產(chǎn)模式或傳統(tǒng)制造業(yè)模式，從傾向于產(chǎn)業(yè)的縱向一體化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到橫向一體化提供服務(wù)。

2．提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)Ｐｒａｈａｌａｄ 和Ｈａｍｅｌ的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，企業(yè)存在三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層面：核心競(jìng)爭(zhēng)能力、核心產(chǎn)品與最終產(chǎn)品。服務(wù)業(yè)同樣是在核心競(jìng)爭(zhēng)能力、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品（服務(wù)）三個(gè)層次上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)業(yè)也需要形成核心產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力；服務(wù)企業(yè)是否具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在很大程度上取決于核心服務(wù)專業(yè)技能和核心服務(wù)運(yùn)作技能是否具有異質(zhì)性和獨(dú)特性的特征。優(yōu)化、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)供應(yīng)鏈和服務(wù)外包核心企業(yè)的共同目標(biāo)，是避免產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)核心優(yōu)勢(shì)的共同要求。對(duì)服務(wù)外包而言，保持和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是其原始驅(qū)動(dòng)力，由于外包服務(wù)商提供的專業(yè)服務(wù)可以讓企業(yè)專注于最擅長(zhǎng)的工作來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力?熏服務(wù)外包不僅僅為企業(yè)節(jié)省了大量成本而且還能提高其工作效率。

三、服務(wù)供應(yīng)鏈與服務(wù)外包的內(nèi)聯(lián)性

由于服務(wù)外包與服務(wù)供應(yīng)鏈在發(fā)展原因、運(yùn)作模式、管理目標(biāo)等方面存在很大的一致性，從內(nèi)在結(jié)構(gòu)上分析，二者存在很強(qiáng)的內(nèi)聯(lián)性，筆者認(rèn)為，服務(wù)外包實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，相互關(guān)聯(lián)的多級(jí)服務(wù)外包構(gòu)成了一條完整的服務(wù)供應(yīng)鏈。

國(guó)內(nèi)有學(xué)者建立了服務(wù)供應(yīng)鏈的簡(jiǎn)單模型，并給出了服務(wù)供應(yīng)鏈的形式化定義。他們認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯捎脩籼岢龅囊粋€(gè)服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起，通過(guò)評(píng)估后所確定的一系列服務(wù)請(qǐng)求者和服務(wù)提供者之間的邏輯關(guān)系，并以服務(wù)請(qǐng)求為起點(diǎn)，建立了一個(gè)網(wǎng)狀關(guān)系模型。服務(wù)請(qǐng)求關(guān)系是一個(gè)三元關(guān)系，ＲＳＲ＜Ａ，Ｂ，ｓ＞，它表示服務(wù)實(shí)體Ａ向服務(wù)實(shí)體Ｂ發(fā)出一個(gè)對(duì)于服務(wù)ｓ的請(qǐng)求Ｒ。圖1中箭頭表示了這種服務(wù)請(qǐng)求關(guān)系。

在這個(gè)網(wǎng)狀關(guān)系模型中，當(dāng)上一級(jí)服務(wù)實(shí)體對(duì)下一級(jí)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，假設(shè)只能選擇一個(gè)最優(yōu)節(jié)點(diǎn)，放棄其他節(jié)點(diǎn)，以選擇的路徑用明線表示，放棄的路徑用暗線表示，如圖2，就形成了一個(gè)從服務(wù)實(shí)體Ａ出發(fā)，終結(jié)于服務(wù)實(shí)體Ｅ2的連線，這條連線就是一條運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)供應(yīng)鏈。

四、結(jié)論

服務(wù)外包是全球化背景下發(fā)展起來(lái)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域商業(yè)模式，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诠?yīng)鏈基礎(chǔ)上出現(xiàn)的全新概念，二者表面上存在較大差異，分屬不同的管理領(lǐng)域，但在產(chǎn)業(yè)背景、運(yùn)作管理模式上具有很大的相似性，從結(jié)構(gòu)上分析，服務(wù)外包是服務(wù)供應(yīng)鏈的組成元素，借鑒服務(wù)外包的理論和實(shí)踐對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究具有較大價(jià)值。

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