永安半世

20世紀20年代，上海永安公司是當時規(guī)模最大，并在國外享有一定聲譽的“環(huán)球”百貨公司；而到了1994年，永安國際有限公司在香港擁有12間永安百貨店，8間無印良品店，并與日本SEIYU合作經營沙田西田百貨，年營業(yè)額達27億多港幣。

悉尼：從第一籃水果到第一桶金

創(chuàng)業(yè)夢照進水果欄

郭樂原籍廣東省香山縣（現中山市），1874年出生于一個較富裕的農民家庭，兄弟六人，他排行第二。其父擁有28畝土地，這比一般的農民擁有的土地要多得多，其家庭生活無疑比當地大部分農民要好些。郭樂的父親有足夠的經濟實力送他們上學讀書，并為他們出國提供盤纏。

1890年郭樂17歲時，由于兇猛的洪水帶來了嚴重的災害，其父籌集資金280元港幣，送郭樂出國，到澳洲投奔大哥郭炳輝，以求生計。但大哥心有余而力不足，難以相幫。郭樂轉赴悉尼，先后在一個同鄉(xiāng)的菜園里幫工和做流動小販。

1892年郭炳輝去世，郭樂到堂兄郭標和馬應彪合開的永生果欄當店員，這是郭樂從商生涯的開始。這期間，郭樂一方面學習掌握果欄的經營方法，另一方面克勤克儉，依靠工資收入積累資金。當這兩個方面頗有成效時，郭樂就開始尋找自我創(chuàng)業(yè)的機會。

1897年，郭樂了解到有一個開水果欄的華僑商人破產。他當即與旅居悉尼的幾位同鄉(xiāng)集資，盤進了這家“永安?！惫麢冢拿麨椤坝腊病惫麢?，郭樂任司理（即經理）。

永安果欄的主要顧客是當地的華僑，根據華僑的愛好，永安經常從中國采購各種土特產。由于永安果欄備貨充足，品種較多，還采取送貨上門和賒賬的辦法，華僑都喜歡到永安果欄購物。永安果欄的生意愈來愈好，經營場地很快從一間店鋪擴展到四間店鋪，從業(yè)人員由十多人發(fā)展到八十多人。

永安果欄在水果、土特產經營獲得一定的發(fā)展之后，為了進一步擴大其在華僑中的影響，主動為華僑辦理向國內家屬匯款的業(yè)務。當時華僑向國內家屬匯款存在兩個方面的困難：一是匯款，由于當地華僑文化程度一般較低，通過外國人的銀行辦理匯款手續(xù)存在語言溝通上的困難。再加上當地華僑一般居住在悉尼的四郊，平日很少進城，只有假日進城，但銀行又不營業(yè)，所以匯款很不方便。二是取款，當地華僑的國內家屬多散居在廣東鄉(xiāng)下，又多不識字，進城領取匯款亦有困難。永安適時推出的匯款服務，獲得華僑一致好評，不僅增強了老顧客的忠誠度，新顧客也慕名而來。

代辦匯款一段時間后，永安果欄創(chuàng)辦者決定在中國香山縣設立永安銀號，辦理代送業(yè)務，收取手續(xù)費。由于永安果欄在當地華僑中的信譽日增，后來華僑有積蓄，寧可少拿點利息而存在永安果欄，也不去銀行。其結果，永安果欄利用華僑的存匯款項，在資金經營方面獲得了較好效益和經驗。自此，銀號成為永安果欄除商品經營外的另一項經營業(yè)務，這種從解決顧客困難而延伸業(yè)務范圍的經營思路幾乎貫穿了郭樂的經營生涯。這種多元化經營結合主營業(yè)務，且為同一市場的顧客服務，其經營狀況越來越好。

聯合與競爭

在商品經濟競爭的過程中，和同行的聯合一樣不可忽視，只有團結一切可以團結的力量，才能增強自身的競爭力。永安果欄針對上下游各自的特點，采取了兩種截然不同的策略。

在水果供應環(huán)節(jié)，永安果欄積極聯合其他零售商，擴大采購規(guī)模，降低采購成本。其具體做法是：永安聯合永生、泰生，在斐濟合伙開設“生安泰”商店，該商店的首要經營業(yè)務是在當地收購香蕉等水果，其次是推銷一些中國的土特產。由于永安投資最多，經理一職由郭樂的弟弟擔任，主要業(yè)務人員亦是永安所派。從實際經營角度，生安泰成為悉尼永安的分號。由于生安泰根據三家商店所需的總額在當地采購，其談判地位明顯提高，通過規(guī)?；档土瞬少彸杀荆瑥亩褂腊布坝郎?、泰生在悉尼市場獲得了較強的競爭力。

與此同時，永安果欄在銷售環(huán)節(jié)，采取了競爭策略，將其聯合方——永生和泰生的顧客爭奪過來，成為永安的顧客。當時生安泰采購的水果運到悉尼碼頭后，三家果欄就在碼頭上進行分配，系上標簽，直接送到零售客戶手中。郭樂常到碼頭參加分配，同時從標簽上暗中留心永生、泰生的客戶情況。然后，郭樂指派人員到其營業(yè)處進行推銷，直接與永生、泰生發(fā)生競爭。在銷售環(huán)節(jié)的競爭中，永安一直占據上風。

永安正是并舉運用聯合與競爭策略，一方面通過聯合使永安、永生、泰生共同在采購環(huán)節(jié)與其他同行相比占有優(yōu)勢；另一方面通過競爭，使永安在銷售環(huán)節(jié)與永生、泰生相比占有優(yōu)勢。其結果，永安果欄在悉尼的發(fā)展奠定了堅實的基礎，并擁有相當的競爭優(yōu)勢。

互為補充的兩兄弟

悉尼永安的發(fā)展，除經營策略的有效運用外，還有一個重要因素就是永安擁有高水平的經營決策能力。在永安經營管理方面，我們必須談及郭樂的弟弟郭泉其人。

郭泉出國前，在家鄉(xiāng)中山縣接受了七年的中國教育（這是郭樂正規(guī)教育時間的兩倍）。1894年，郭泉第一次離家到夏威夷的檀香山。在此期間，郭泉先在一家英國法律公司工作，而后又在英國領事館工作。因此，郭泉非常熟悉英國的情況及其法律制度。

1897年，郭泉應其兄郭樂的要求，移民到悉尼。他從熟悉企業(yè)經營管理開始，進而成為永安集團的卓越管理者。

郭泉的經營管理能力首先得益于他的學歷和工作經歷。他比大多數同時代的華僑文化水平要高，且更加了解西方商業(yè)社會，因此更有條件學習西方商業(yè)領域新的管理技術，再加上本人的勤奮努力，使他在企業(yè)經營方面表現卓越。

當郭樂為公司制訂了雄心勃勃的發(fā)展戰(zhàn)略后，郭泉為不斷成長的公司進行成功的經營管理。兩兄弟的結合，使悉尼永安，還有以后的香港永安、上海永安等，從戰(zhàn)略與管理方面得到最佳的協(xié)調。正如某位作者在永安公司紀念刊物上所述的那樣：

他們個性不同，然而是互補的。郭樂是個強硬的，具有無可爭辯的才能的企業(yè)家。郭泉是個聲音柔和、平穩(wěn)、才華橫溢的管理人員。郭樂勇于冒險并提出令人驚訝的想法，而郭泉實現了這些想法。

他們個性的互補因互相信任、互相合作的手足之情而加強；他們能力的互補因企業(yè)規(guī)模的不斷擴大而充分發(fā)揮。郭泉及其他兄弟加盟永安，并以各自的才智效力于永安，是永安成功的一個重要因素。

永安經過10年的經營，發(fā)展成為悉尼水果業(yè)中雄踞首位的企業(yè)，日益引起了當地工商界的矚目。而郭樂、郭泉也就成為僑商中的知名人士。

香港：環(huán)球百貨的崛起

進軍百貨

斐濟的生安泰經過多年的發(fā)展，逐漸從水果采購、銷售轉變?yōu)橐患野儇浬痰?。隨著生安泰在斐濟種植園的不斷擴大，從中國招來的工人越來越多，為滿足這些工人的日常生活需求，生安泰增加、擴大了日用品的銷售，由此逐步演變成一家百貨商店。

悉尼永安果欄雖主營銷售水果，但它始終兼營中國土特產品的銷售。此外，郭樂還在其他為華僑服務的華人商店投資。如郭樂在位于悉尼北部300英里的磨厘（Moree）的聘記（Ping ji）商行就有投資，該商行不僅經營中國土產雜貨，而且向中國出口羊毛和牛皮。郭樂的弟弟郭順曾在此商行擔任司理。

以上兩點表明，郭樂兄弟具備經營百貨業(yè)的基本條件。他們參與經營的永安果欄，生安泰及聘記商行可以說是百貨商店的初步形式，因此，郭樂進入百貨業(yè)表面上看起來是一種多元化策略，實際上是一種相關發(fā)展策略。

在郭氏兄弟決定進入百貨業(yè)的過程中，還有一個人不得不提，他就是先施百貨的創(chuàng)始人馬應彪。馬應彪原是郭樂曾任店員的永生果欄的老板，又是郭樂在斐濟設立生安泰的合伙人之一，還是郭樂四弟郭葵的姻親。馬應彪于1900年在香港創(chuàng)立先施（Sincene）百貨商店，在經歷了初期的困難之后，馬氏的冒險獲得成功，先施百貨商店在香港的業(yè)務順勢上漲。這些，無疑給郭氏兄弟極大的激勵，成為促進郭氏兄弟進入百貨業(yè)的重要的刺激因素。

在悉尼時，郭氏兄弟，尤其是郭泉，就經常去考察當地的幾家英商百貨商店。特別是當地有名的“英地海登”大百貨公司，更是他們頻繁光顧的地方。悉尼永安雖然當時雄踞悉尼水果業(yè)首位，但由于水果市場畢竟有限，再加主要顧客是當地華僑，購買力水平普遍偏低，因此，其行業(yè)利潤率與百貨業(yè)相比要低。而百貨業(yè)因經營商品規(guī)模大，市場規(guī)模也相應擴大，其行業(yè)利潤率遠高于水果業(yè)，考察結果激起了郭氏兄弟進軍百貨業(yè)的野心。這個時期對百貨商店經營管理之術的學習，也為他們進軍百貨業(yè)做好了理論和心理上的準備。

1907年8月28日，香港永安公司正式開幕營業(yè)，主要經營百貨業(yè)務，資本16萬元港幣。公司設在香港皇后大道，由郭泉任司理。開業(yè)時，公司只有一間店鋪，職工10余人。

定址香港

我們認為，至少存在如下幾個方面的原因，使郭氏兄弟選擇香港而不是悉尼作為他們進軍百貨業(yè)的首家店址：

●市場容量規(guī)模不同。在澳洲，中國人開的百貨公司，服務對象主要是華僑，而悉尼的華僑人數有限，生活又都比較節(jié)儉清苦，購買力不大。而要想在華僑社區(qū)外經營，會遇到不可克服的種族障礙。因此，從百貨業(yè)來看，華僑開辦百貨公司的市場容量較小，難以獲得較大的發(fā)展。而當時的香港，正成為世界性的貿易港口，各國富商巨賈及國內達官貴人紛紛云集于此，因而市面日漸繁榮，人口也不斷增長，其市場容量將會愈來愈大，百貨業(yè)有很大的發(fā)展空間。

●政治和法律環(huán)境不同。在澳洲，華僑要受到英國殖民當局“白澳政策”的束縛和壓制，如對華僑企業(yè)征收高額盈利所得稅和高額遺產稅等。而在香港，當時的政治和法律環(huán)境比較穩(wěn)定，華僑的地位也較為平等，稅收政策對經營企業(yè)較為有利。

●選擇香港并沒有背離永安依靠華僑之根本。前文所述，悉尼永安主要是為華僑服務，由華僑共同投資經營，這是郭氏兄弟經營事業(yè)的根本。而香港不僅是華僑進出國境的必經之處，而且是海外華僑的集居之地。

●郭氏兄弟對香港較為了解和熟悉。郭氏兄弟在澳洲經營企業(yè)十多年，悉尼是他們的立業(yè)之地，當地的市場情況、社會關系、人際脈絡均很熟悉。但是，郭氏兄弟對香港也并不陌生，而是有一定程度的了解。這種了解來源于：一是郭樂的弟弟不斷從家鄉(xiāng)經香港來到悉尼，自然帶來不少香港的情況；二是郭樂或其他人經常途經香港，到國內采購土特產品，自然對香港有一定的認識；三是永安的顧客大多是華僑，而每年均有華僑回家探親，必經香港，也會給郭氏兄弟帶來不少香港的消息；四是郭氏兄弟與先施百貨的關系，使他們可以從經營的角度來了解香港。上述信息經過郭氏兄弟的綜合分析，可以認為，他們對香港是較為了解和熟悉的。而這正是地域發(fā)展戰(zhàn)略的必備條件之一。

●馬應彪創(chuàng)辦先施百貨的示范作用。前文已述，馬應彪于1900年在香港開設先施百貨，并獲得成功，這對郭氏兄弟無疑產生了巨大的示范作用。這也許是郭氏兄弟選擇香港作為百貨業(yè)首家店址的關鍵因素。

上述多方面的原因，郭氏兄弟有足夠的理由回香港開創(chuàng)他們的百貨事業(yè)。1909年，郭樂親自到香港坐鎮(zhèn)，悉尼永安則由其弟弟郭葵、郭順負責。從此，郭樂作為悉尼和香港兩個永安聯號企業(yè)的總負責人，對兩地營業(yè)統(tǒng)籌安排，使這兩個聯號企業(yè)在貨源和資金上相互支持，兩地業(yè)務日益發(fā)展。

永安式經營管理

郭氏兄弟的華僑身份使永安的經營從一開始就超越了傳統(tǒng)。郭樂兄弟素以英商企業(yè)為楷模，香港永安公司基本上模擬英國的整套商業(yè)經營管理制度和方法，這在當時是創(chuàng)新之舉。香港永安公司的組織管理體制如下圖所示：

由此看出，香港永安公司組織管理體制上的兩大特點：

●行政部門中沒有突出人事管理。而這在西方國家是一個重要的部門，為什么郭氏兄弟沒有設立獨立的人事部門呢？這正是許多華僑企業(yè)的特點。具體到香港永安而言，各部的部長或主任基本上都是從澳洲和舊金山等地歸國的華僑，他們有些是郭氏兄弟原來的合伙人，有些是來投靠郭氏兄弟的親友，有些是郭氏兄弟羅致來的有業(yè)務經驗的人。他們一般在公司都有投資，既是公司的股東，又是公司的實際管理者，這樣的人事安排主要是基于人際關系，所以，在香港永安公司沒有必要設立獨立的人事部門。

●德、智、體三個管理部門的設立可以說是香港永安的創(chuàng)新，這在其他華人企業(yè)中是不常見到的。智育培訓是指商店業(yè)務、各種工作技能的教育和訓練，體育培訓是指提高員工身體素質的活動，如健美操等，那么，德育培訓是什么呢？主要是通過舉辦學習班、研討會、報告會等方式，傳播人生修養(yǎng)、品德培育、倫理文化、合作觀念等內容，這也許就是當今所講的“企業(yè)文化”的核心活動。由此看來，郭樂兄弟并沒有生搬西方的管理體制，而是引進、吸收并發(fā)展出一個融合中、西方文化的混合的經營管理體制。

積極引進的銷售技術。相比中國傳統(tǒng)百貨業(yè)，永安百貨引進了先進的西方銷售方法，加以運用。

●商品陳列技術。在當時，幾乎所有的中國零售和批發(fā)店還是采用傳統(tǒng)的展示習慣，如便宜貨放在未經裝飾的柜臺外面，而高質量和貴重物品放在貨架上或樓上只有富人才被允許光顧的區(qū)域。但在香港永安百貨店，郭氏兄弟將這些貨物同時以顧客看得見的方式展示出來。

●教育售貨員對待顧客必須禮貌，且永遠保持禮貌。這是“顧客是上帝”原則的體現。而縱觀中國的商業(yè)服務業(yè)，其服務意識直到80年代改革開放時方被提到，至今服務水平仍有許多不盡人意的地方，由此可見，郭氏兄弟當年就重視服務于顧客，這種觀念和行為非常富有創(chuàng)新性。

●商品促銷技術。中國傳統(tǒng)的商店是“坐商”，主動推銷商品的活動很少。但在香港永安，郭氏兄弟采用了大量的促銷技術，如廣告宣傳、換季削價、以成本價或低于成本價甩賣流通速度太慢的商品等等。

蓬勃發(fā)展的輔助業(yè)務。香港永安公司除以經銷百貨作為主要業(yè)務外，一開始即有附屬企業(yè)金山莊的設立。金山莊經營的業(yè)務可分為兩類：一類是進出口業(yè)務，主要是與悉尼永安之間的貨物交流；一類是辦理與華僑有關的業(yè)務，如出國、回國手續(xù)、匯款和儲備等事務，尤其是提供住宿條件，使香港永安百貨買賣興隆。

1910年，香港永安在廣東香山縣石岐開設永安銀號，辦理悉尼、斐濟、香港等地的僑匯業(yè)務。

1914年，香港永安在廣州開設大東酒店（Great Eastern Hotel），并于1918年在香港設立連鎖飯店。其第四家飯店，即大南飯店，幾年后，在廣西省梧州開張。

1915年，香港永安公司在香港開辦了永安水火保險公司，并在武漢、廣州、上海和新加坡等地設有分局或代辦機構，通過開展保險業(yè)務，掌握了各地工商行情，為廣泛吸取社會游資、僑資創(chuàng)造了條件。

1916年，香港永安公司在香港開設永安倉儲公司，建造了五層鋼骨水泥結構的貨倉，其倉位除自有一部分外，大部分對外出租，收取租金。

1919年，香港永安公司收購維新織造廠（Wei Sun Knitting），生產各種針織棉制品。

至此，郭氏兄弟控制的永安系企業(yè)集團基本形成。該集團以永安百貨公司中心，涉及商業(yè)、金融、保險業(yè)和服務業(yè)等多種行業(yè)，分支機構遍布國內外。

上海：十里洋場沉浮史

打造內地零售航母

郭氏兄弟自進入香港后，一直關注上海的發(fā)展和市場行情。自從《南京條約》規(guī)定五口通商以后，上海成了帝國主義列強對中國實行經濟侵略的主要據點，由一個普通的縣城逐漸發(fā)展成為國際貿易的大商埠。1913年，郭氏兄弟及香港永安股東會決定籌設上海永安公司，資本初定為50萬港幣。

1914年，第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，帝國主義列強忙于戰(zhàn)爭，暫時放松了對華的經濟侵略，棉紗、面粉等輕工業(yè)產品由于洋貨輸入的減少而行情看漲。中國民族資本對紡織、面粉等輕工行業(yè)紛紛投資建廠，民族商業(yè)和金融業(yè)都有不同程度的發(fā)展。

鑒于形勢的變化，郭氏兄弟等香港永安股東決定擴大上海永安的籌備規(guī)模，資本由50萬元增加到200萬元，要在上海建立一家國內最大的百貨公司。

資本籌集。有資料表明，1913年中國人投資的550家現代商業(yè)、金融業(yè)和工業(yè)，企業(yè)總資本估計只有1.5億中國元，平均每家資本不到30萬中國元，而郭氏兄弟擬創(chuàng)辦的上海永安公司資本要達到200萬元港幣。這大筆資金從何而來呢？

首先，郭氏家族出資14.05萬元，占全部資本的5.6％（按1919年增資后250萬元資本計算）。

其次，香港永安投資上海永安50萬元港幣，占全部股本的20％。

最后，郭氏兄弟以“增強民族商業(yè)實力，挽回利權”為號召，向廣大華僑招股。招股工作非常成功，上海永安從1475名股東中，籌集資金185.95萬元，占全部股本的74.4%。其中查明的華僑投資為164.31萬元，占全部股本65.7%。

郭氏兄弟招股成功，是時機選擇得當和郭氏兄弟在華僑中的聲譽相結合的結果。當時，海外華僑民族意識高漲，向國內工商業(yè)投資踴躍，郭氏兄弟更是激發(fā)了海外華僑發(fā)展民族工商業(yè)的熱情，抓住了華僑投資國內的大好時機。再加上郭氏兄弟的家鄉(xiāng)香山縣是全國有名的僑鄉(xiāng)，悉尼永安在澳洲華僑社會有較大的影響，香港永安作為華僑企業(yè)，在香港經營狀況良好，郭氏兄弟本身在海外華僑中的聲望等等，使上海永安籌資順利實現。

店址選擇。1915年7月，郭樂派郭泉、郭葵兩兄弟到上海物色店址。當時南京路正在日漸繁榮起來，郭泉、郭葵選中了南京路上日 樓（今華僑商店）以西的地段。

地段確定后，對店址設在路南還是路北，他們曾認真調查研究。據說，當時曾派了兩個人，一個站在路南，一個站在路北，從他們身旁每走一個人，就在自己口袋里放一顆豆子，以此來統(tǒng)計南京路兩邊行人的數量。統(tǒng)計了一段時間后，肯定路南行人比路北多，且當時上海的富豪大戶多住在南京路以南，他們到南京路來買東西，是從路南過來的，就決定店址設在路南。

商場布局設計。選址、商場布局、商品可以說是百貨商店三大要素。郭氏兄弟在上海永安地址選定后，不僅重視商場大樓的建筑工程質量，而且尤其重視商場布局的設計。

永安大樓一期工程即將完工時，先施百貨公司已經開始營業(yè)。先施百貨進門是面積較大的茶室（這是他們鑒于廣東人有愛好喝茶的習慣而布置的），商場反而設在里面。郭氏認為，這種設計不合理，廣東人的習慣，不適合于上海人，會影響營業(yè)。所以，郭氏兄弟在永安商場設計時盡量注意突出寬敞和適應顧客的心理。

永安商場總體設計如下：一進門是基層商場，銷售各種日常生活必需品，例如牙膏、毛巾、香皂等，這些商品購買時不需要詳細選擇，大多是顧客在逛商店時看到自己需要的東西而購買的。二樓則是綢緞、布匹等商品，購買者中老婦女居多，她們往往要細心地選擇花色，比較各類商品的價格，所以這類商品所占面積比較大，設在二樓比較方便。三樓是珠寶、首飾、鐘表、樂器等比較重要的商品，四樓則是家具、地毯、皮箱等大件商品。大件商品公司可代為送貨，在四樓出售，亦不致影響營業(yè)。日后開張營業(yè)證明，郭氏兄弟的商場布局設計非常成功，勝先施公司一籌，招來了更多的顧客。

商品選擇。上海永安自籌建始確定了如下進貨和商品經營方針：“盡量搜集世界各國品牌商品，做到貨物齊全，應有盡有。”其主要特點是：①名牌商品。選擇世界各國知名度高，商品質量好的商品；②貨物齊全。其齊全程度，當時就有人形容永安是世界各國名牌商品和新產品的陳列廳。

為落實上述進貨方針，上海永安的進貨渠道是多元化和多層次的。英國、美國的商品除通過香港永安進貨外，永安還向上海本地的洋行訂貨；日本的商品主要通過司理楊輝庭親自赴日本采辦；國內的商品和土特產，則派人到產地直接采購。

人員選用。郭氏兄弟在進行以上各項準備工作的同時，還加緊羅致、選用管理人員和營業(yè)人員。首先，他們從香港永安公司調了一批廣東籍職工作為“班底”，利用他們的鄉(xiāng)土觀念和對郭氏兄弟的信賴，使他們效忠于公司。為解決這些“客幫”職工不熟悉上海的方言和市場行情這些困難，郭氏兄弟費了不少的心機和周折，特地聘請一名廣東籍教師負責教授滬語，還在上海物色一些有名望的人物，請他們“附股”和擔任公司董事、參事，以便了解上海市場行情及宏觀形勢。其次，一般員工則由公司登報招考或由公司職員介紹來的。

公司開業(yè)時，全體職工共400余人。其中一般職工約350人，大部分是本地人；高級職員50人，則絕大多數是廣東人，只有6個部長是本地人。

在開業(yè)前，永安公司先在報紙上刊登了十四天的“開業(yè)預告”，對公司的商場布置和經營特色大肆宣傳。這在當時，是很少見的。商場營業(yè)第一天，前來參觀購貨的人，真是人山人海，盡管采取憑代價券進門的方法來加以限制，但商場還是擁擠得水泄不通。

香港永安的成功克隆

1918年，上海永安公司成立。郭氏兄弟在經營上海永安過程中，吸取了先進國家的經營管理制度和技術，利用經營香港永安積累的經驗，并結合上海的實際情況加以發(fā)揚光大。

郭氏兄弟非常重視對顧客心理的研究，依照研究所得設計出各種促銷或銷售技術。比如針對顧客大多有貪便宜的心理，上海永安每年舉辦五次大減價，即春、夏、秋、冬四季每季一次，再加上公司周年紀念日一次。一到減價期，除少數利薄的商品價格不動外，熱銷的也打八九折。這樣一來，使顧客真正相信公司是“虧本酬賓、貨真價實”。所以，每逢減價期間，生意分外興隆，營業(yè)額為平時的幾倍。同時，還針對當時上層社會人士虛榮的心理，發(fā)行“購貨折”（相當于現在的信用卡）。凡持有購貨折者，在購貨時不需當場付現金，只需在折上記帳，定期總付。這也擴大了營業(yè)額。

郭氏兄弟對人們逢年過節(jié)送禮的研究也是獨到的。比如，公司舉辦了代客送禮的項目，顧客只要開出清單，寫明送禮品種，送到何處，送給何人，公司就會配好貨物，并加以包裝，用車及時送到受禮人手中。郭氏又發(fā)現節(jié)日過后，往往有人拿別人送給他的禮品來公司換其他商品，分析其原因，主要是禮品不符合受禮者的要求。于是，郭氏兄弟就發(fā)行一種數額大小不等的“永安禮券”，人們可以用禮券送禮，這樣受禮者可以拿禮券到公司來任意選購商品。

永安很早就注意到了營業(yè)員在銷售中的重要作用。通過制度化和言傳身教相結合的方式，營業(yè)員的優(yōu)質服務水準得以保持并提高。永安商場的醒目處，掛有一條霓虹燈制作的英文標語——顧客永遠是對的。這是營業(yè)員優(yōu)質服務的衡量準則。郭氏兄弟還經常在商場各處巡視，觀察營業(yè)員如何做生意，以自己多年的經驗，言傳身教地指導營業(yè)員如何提高優(yōu)質服務，讓顧客滿意而歸，滿手而歸。

在郭氏的經營下，上海永安百貨商店業(yè)務迅速發(fā)展。同時，還不失時機地開拓新的業(yè)務領域。

1918年，永安公司在商場大樓頂層開設天韻樓游樂場。登上“天韻樓”的最高點“倚云閣”，人們可以鳥瞰上海，因此吸引了不少外地游客，人們在游樂、觀景之后，還會逛逛商場，相應地增加了商場的營業(yè)額。

同年，永安公司在商場附近設立大東旅社。這是永安集團繼廣州、香港之后開設的第三家酒店，第四家設在廣西梧州。旅社擁有酒樓、舞廳、彈子房、酒吧間等。規(guī)模和設備當時均為上策，接待來自海外的僑胞和政府各界的頭面人物。旅社年營業(yè)額高達50～60萬元。

1921年永安營業(yè)部成立，辦理顧客、華僑的存款業(yè)務，并在當時廣東籍居民集中的虹口設立分部。營業(yè)部吸收的存款最高時達600萬元，為公司和永安系的各聯號企業(yè)提供了營運資金，加強了永安在競爭中的實力。

在這一年，永安另一重要實業(yè)——永安紗廠也在上海揭牌。郭樂任董事長兼監(jiān)督，總攬全局，其弟郭順任總經理負責營業(yè)。

1922年9月，永安紗廠正式投產，擁有紗錠3萬枚。發(fā)展到1934年，永安紡織系統(tǒng)擁有紡織廠5個，印染廠1個，紗錠25萬余枚，布機1500多臺，資本額增加到1800萬元，職工人數達1.2萬人，組成永安紡織印染公司，成為規(guī)模僅次于榮氏兄弟創(chuàng)辦的申新紡織公司的全國第二大紡織企業(yè)。它生產的“金城牌”42支雙股線質量在全國首屈一指。

永安紡織公司在永安集團中雖未占主導地位，其創(chuàng)立卻使該集團具有更多的民族資本特性。它生產大量品質較高的棉紗、棉布，供應市場；同時對提高技術，培養(yǎng)技術人才，促進生產力發(fā)展等的都做出了貢獻。