團(tuán)隊(duì)最佳規(guī)模

到底多大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模才最好——既不會(huì)多付人頭薪水，又能保證足夠的活力與效率？

在體育界，各個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)上場(chǎng)的隊(duì)員數(shù)量都很明確：一支籃球隊(duì)需要5個(gè)人，棒球隊(duì)9個(gè)人，足球隊(duì)11個(gè)人。但在工作場(chǎng)所，隨著團(tuán)隊(duì)合作在不斷擴(kuò)大且復(fù)雜化的組織中日益普遍，要確定每支團(tuán)隊(duì)的最佳人數(shù)則是無章可循。

早在1861年，法國(guó)農(nóng)業(yè)工程師馬克西米利安·林格爾曼就發(fā)現(xiàn)拉繩子的人越多，盡管總體拉力增加，但每個(gè)成員施加的平均拉力減小，這與團(tuán)隊(duì)合作時(shí)成員更賣力的傳統(tǒng)理論相悖。林格爾曼將其歸因于當(dāng)時(shí)所謂的“社會(huì)惰性”，即一個(gè)群體或團(tuán)隊(duì)往往會(huì)隱藏缺少個(gè)人努力的現(xiàn)象。

究竟多少人組成的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)最高的整體效率？有人認(rèn)為，4~6人才能實(shí)現(xiàn)最高的團(tuán)隊(duì)效率，那每個(gè)團(tuán)隊(duì)若是有5~6人，又會(huì)如何？大型團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)榫哂小吧鐣?huì)惰性”且缺乏協(xié)作而土崩瓦解？

團(tuán)隊(duì)首要不考慮規(guī)模

沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授繆勒的重點(diǎn)研究領(lǐng)域之一是團(tuán)隊(duì)規(guī)模，但她認(rèn)為，在組建一支有效團(tuán)隊(duì)時(shí)，規(guī)模并不一定是首先要考慮的事。

繆勒說：“第一，搞清楚團(tuán)隊(duì)即將承擔(dān)何種任務(wù)很重要。對(duì)此問題的回復(fù)將提示你想聘用什么樣的員工以及尋求何種類型的技能，其中有一項(xiàng)就是所需的協(xié)調(diào)程度。相互協(xié)調(diào)依賴很重要，它是你衡量人際關(guān)系是否融洽的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果是銷售團(tuán)隊(duì)，那只有在最后才能實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)調(diào)。因?yàn)樗菃蝹€(gè)個(gè)體的行為，人與人之間不存在相互依賴?！?/p>

“第二，要考慮團(tuán)隊(duì)將如何構(gòu)成？人們?cè)谛袆?dòng)中需要運(yùn)用哪些技能？這包括從工作方式到個(gè)人風(fēng)格到知識(shí)基礎(chǔ)等，要確保這一切與任務(wù)相適合。”如果是蓋房子，你需要的是泥瓦匠，而要編寫軟件，則必須選擇軟件工程師。

“第三，你才需要考慮團(tuán)隊(duì)規(guī)模。”

沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授克萊因認(rèn)為，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，人數(shù)是很重要的。“如果你們是2個(gè)成員，那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是二元對(duì)等體？若是3個(gè)人，你會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)行權(quán)力斗爭(zhēng)，比如二對(duì)一的角力?！?/p>

有些觀點(diǎn)認(rèn)為3人團(tuán)隊(duì)與2人團(tuán)隊(duì)截然不同，還有人認(rèn)為偶數(shù)團(tuán)隊(duì)和奇數(shù)團(tuán)隊(duì)也有差異。事實(shí)上，當(dāng)你們的團(tuán)隊(duì)達(dá)到8或9人以上時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它臃腫麻煩，派系叢生。

繆勒說：“在規(guī)模大于5個(gè)人后，就會(huì)顯露出‘社會(huì)惰性，人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的拉力發(fā)生收益遞減，除非承擔(dān)強(qiáng)制性任務(wù)。有人開始得過且過，做一天和尚撞一天鐘?！?/p>

數(shù)字6剛好

雖然對(duì)最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模的研究還沒有明確結(jié)論，但是它應(yīng)該是在5~12個(gè)人之間，也有人說5~9個(gè)人最妥當(dāng)，而且最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模的數(shù)字為6才是剛剛好。

沃頓商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究項(xiàng)目主任伊萬·維滕貝格強(qiáng)調(diào)說，“團(tuán)隊(duì)規(guī)模并不一定是人們立即考慮的問題，但它確實(shí)很重要。在職場(chǎng)，人們一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)5~6個(gè)人是最適當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)字可以讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的才能?！?/p>

維滕貝格補(bǔ)充說，卓越的團(tuán)隊(duì)不僅僅取決于最佳規(guī)模。比如，沃頓為每個(gè)團(tuán)隊(duì)分配了5~6個(gè)MBA學(xué)生。“我們不僅僅是分配那些人。我們必須確認(rèn)他們都可以有效工作?！蔽诸D商學(xué)院將所有800名學(xué)生帶到紐約州北部的森林中露營(yíng)，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用2天時(shí)間組建團(tuán)隊(duì)和建立彼此的信賴，而6個(gè)人的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得更有效率一些。

繆勒的研究似乎也證實(shí)了維滕貝格的觀點(diǎn)，“如果你打掃體育場(chǎng)，那就沒有限制；30個(gè)人打掃的速度總比5個(gè)人快。但如果公司處理的是協(xié)調(diào)任務(wù)和激勵(lì)事宜，那么6個(gè)人剛合適。”在她的研究中發(fā)現(xiàn)，組織規(guī)模超過5個(gè)人后，每個(gè)人都開始尋找組建自己的小圈子，5人或5人以上的組織里更難管理。而為了應(yīng)付日益復(fù)雜的工作，繆勒將最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模的數(shù)字定義為上限6。

由于有研究顯示經(jīng)理人往往會(huì)使團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)冗員，那么理解團(tuán)隊(duì)越大個(gè)人表現(xiàn)越差的原因，可能會(huì)成為實(shí)施成功管理策略的關(guān)鍵所在。此外，個(gè)人績(jī)效缺失與其說與協(xié)作行為有關(guān)，不如說與個(gè)體間彼此建立良好友誼來提升個(gè)人績(jī)效有密切關(guān)系。

多樣化不利團(tuán)結(jié)

當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)績(jī)效隨著人數(shù)增加邊際效益遞減并不僅僅與規(guī)模有關(guān)，性別、種族和年齡的種種差異也會(huì)導(dǎo)致沖突，降低團(tuán)隊(duì)整體效率。

克萊因說：“人以群分，人們總喜歡和自己相似的人來往，所以多樣化不利于團(tuán)結(jié)。當(dāng)然，從另一個(gè)方面來看，多樣化是有利的，因?yàn)樗ぐl(fā)了更多的思想、更多的角度和更多的創(chuàng)新，從而能得出更好的解決方案。但是，在時(shí)間緊迫且公開交流和辯論的機(jī)會(huì)有限時(shí)，擁有相似心智模型的團(tuán)隊(duì)成員可以預(yù)見到彼此的反應(yīng)，達(dá)成有效協(xié)作。”

沃頓商學(xué)院管理學(xué)羅思巴德教授也有類似的理論，她稱之為“少數(shù)群體”——也就是一顆老鼠屎壞了一鍋湯?！吧贁?shù)群體看起來威脅不大，但卻持不同見解，可以讓群體的其他人員心煩意亂，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)雞犬不寧?！?/p>

因此，對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖而言，最重要的素質(zhì)是情緒穩(wěn)定。如果有人神經(jīng)兮兮，容易激動(dòng)不安，整天憂心忡忡，脾氣又很暴躁，這對(duì)團(tuán)隊(duì)沒有任何好處。

另一方面，懂得人際交流重要性的團(tuán)隊(duì)比倚賴電子通訊的團(tuán)隊(duì)更為成功。電子郵件是可怕的媒體?——它無法很好地傳達(dá)諷刺或情感，還可能導(dǎo)致誤解。面對(duì)面地與人交流非常重要，效果迥然不同。

高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)確實(shí)很難組建，人們?cè)撊绾涡袆?dòng)呢？繆勒總結(jié)到，“你要回歸到基本問題。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有明確目標(biāo)嗎？團(tuán)隊(duì)成員是否各得其所呢？團(tuán)隊(duì)任務(wù)集中嗎？其中目標(biāo)模糊不清是大忌；另一個(gè)禁忌是領(lǐng)導(dǎo)者難以掌控大局，無法組織整個(gè)過程；第三，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)不可獨(dú)斷專行。任務(wù)必須具有一定的意義，人們才會(huì)愿意不辭勞苦地為之奔忙?！?/p>

[編輯 王孟龍]

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