職場三階段最常遇到的溝通難題

很多人以為溝通是一個非做不可、很勉強的事，或者就是自己讓步、吃虧、妥協(xié)、按照對方的意思去做。其實并不然，溝通是快樂地達(dá)到雙贏目標(biāo)的手法。一般人都以為發(fā)生問題才需要溝通，事實是平常就要溝通，才能避免糾紛、關(guān)系破裂或離職等狀況的發(fā)生。

想一想，你是否把溝通列為優(yōu)先事項？打開任何人的記事本，都是開會、演講或出差等項目，誰將溝通這回事記在上面呢？大家都非常忙碌，如果沒有在周歷或月歷上安排溝通的行程，溝通的優(yōu)先次序就會一直延后。

人生職場三個階段：社會新鮮人、資深員工、主管，每個階段的工作都離不開溝通，溝通能力的高低，甚至是你職場發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)在讓我們來看看人生職場這三個階段最常遇到的溝通問題。

新鮮人的溝通難題

Q：我剛進(jìn)入職場，不曉得我負(fù)責(zé)的工作事項到底有哪些，每次都是主管交代什么我做什么，在職場工作就是這樣子嗎？

解答：這個問題經(jīng)常發(fā)生，最好的方法就是向你的主管問三個問題：第一，把你的工作項目寫下來，去請教主管你寫的是否正確。第二，上述的項目要做到什么程度才可以？以軟件測試工作為例，他的工作是要測試軟件質(zhì)量，但是要做到多好？例如一個月內(nèi)，不能聽到超過兩個顧客抱怨軟件不用好，沒有以前好。這個要跟主管商量好，取得共識。第三，在這些工作之外，你還期望我多做些什么？主管通常在心里會有別的要求。你問他幾點上下班，他說公司規(guī)定早上八點到下午五點，但其實他希望你六點以后再下班。所以要問他，你對我還有什么期望呢？職場里面最大的問題是，我以為我做到了100％，老板卻認(rèn)為我只做到50％。

Q：在公司里，有些同事會一直抱怨公司和主管，可是我又覺得似乎沒那么糟。是不是我的工作經(jīng)驗不夠多，所以不了解問題呢？如果大家在抱怨的時候，我不想附和他們，該怎么辦呢？

解答：新鮮人一旦進(jìn)入公司后，很快地會陷入一個溝通陷阱，就是平常和同事、朋友見面，都是在批評、抱怨工作、公司或上司，這是負(fù)面溝通。任何一家公司、任何一個老板，都有問題、毛病和缺點，可是反過來說，也有優(yōu)點。

不批評、不責(zé)備、不抱怨的正向溝通態(tài)度需要自信才能做到。進(jìn)入職場，如果缺乏自信，就會跟著大家一起罵。以我的經(jīng)驗，我拒絕做負(fù)面溝通，大家并沒有排斥我，還是對我很好。像我年輕的時候，朋友給我一支煙，我拒絕了那支煙，那些朋友并沒有不跟我玩。自信真的影響一個人的一生，包括溝通的能力。而且在公司內(nèi)可能也有別人不喜歡負(fù)面溝通，你不見得都是孤軍奮斗。

Q：我在工作上遇到困難該找誰幫忙？我不敢跟主管說我不會做。

解答：社會新鮮人往往不會溝通或不了解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通，不要等到?jīng)]有退路了才想到要溝通，這樣的話，主管不會覺得你老來問問題很煩，反而認(rèn)為你積極進(jìn)取。

資深員工的溝通難題

Q：工作那么多年了，總是一成不變，我覺得遇到了瓶頸，對工作感到十分厭倦，我是不是該換個工作了？

解答：資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味，很可能以跳槽解決問題，即使在原工作崗位繼續(xù)做，也會覺得煩躁，無法把最好的自己表現(xiàn)出來。一個卡內(nèi)基的講師工作十年都在教卡內(nèi)基訓(xùn)練，如果他不會分享，跟別人談到卡內(nèi)基訓(xùn)練的價值對一個人一生有多大的好處的話，到后來只會變得千篇一律、照本宣科?？墒侨绻氲剿裉爝@個課程，會影響到這個學(xué)員的家庭生活、親子關(guān)系，或是生涯規(guī)劃，就會覺得上這堂課不會是一百堂課中的一堂，而是好有價值、好有影響力的一堂課。今天每個產(chǎn)業(yè)的資深員工都需要學(xué)會分享、自我激勵，甚至幫助社會新鮮人，都能讓你變得投入、有興致。

Q：我發(fā)現(xiàn)新來的年輕人素質(zhì)不好，很多事不會做，抗壓性又低，果然是草莓族。而我的主管一點領(lǐng)導(dǎo)能力和遠(yuǎn)見都沒有，真的是豬頭老板，我快要受不了了。

解答：你需要的是對上和對下的諒解。你覺得新來的人“怎么這個都不會，真夠笨”，想想當(dāng)年青澀的自己也是一樣，就會多點諒解。同時，當(dāng)主管要求大家做事時，身為資深員工的你可以在中間扮演媒介的角色。給年輕人多點寬容，并體諒主管的壓力和難處，這是資深員工要培養(yǎng)的態(tài)度。此外，還要諒解別的部門的人，因為隔行如隔山，你認(rèn)為理所當(dāng)然的事情，別人未必能懂。我發(fā)現(xiàn)抱著諒解心情的資深員工，存活率比較高。

Q：我希望獲得升遷，該如何表現(xiàn)才能有較大的晉升機(jī)會呢？

解答：資深員工有個很大的優(yōu)勢是專業(yè)經(jīng)驗豐富，豐富到主管都會參考你的意見，但是有個先決條件是你會不會用正確的溝通技巧適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來呢？我看過一個故事，有一次比爾·蓋茨在會議中大發(fā)雷霆，坐在會議桌上的高層主管都噤若寒蟬。這時候外圍有位靠著墻坐的華裔女工程師站起來跟比爾·蓋茨說：“我非常了解你為什么這么激動，我以前的看法跟你是一樣的，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)事情是……”她講完后，比爾·蓋茨冷靜下來說：“好吧，既然你這樣說，我們就照你講的做好了?！边@位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現(xiàn)。

主管的溝通難題

Q：成為主管以后，我經(jīng)常碰到要公開講話的場合，例如演講或演示文稿，但是聽的人好像覺得很無聊，我該怎么增進(jìn)相關(guān)的技巧呢？

解答：有一次，馬克·吐溫參加一個慈善捐款大會，他原本打算捐十美元，結(jié)果聽了臺上的演講后，只想捐五美元。后來又換了一個人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽愈煩，心想只愿意捐兩美元了。演講持續(xù)著，演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款，募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去，馬克·吐溫說，他不但沒有捐，還從袋子里偷了一美元。

演講也是一種溝通，一直講道理、唱高調(diào)，反而會引起別人的反感，最好的方式是以故事感動聽眾?；萜展居袀€經(jīng)理要向員工強調(diào)互相信任的公司文化，他跟大家說，惠普剛創(chuàng)立時，創(chuàng)辦者之一的派克（David Packard）下班后到工廠的零件庫房拿東西，發(fā)現(xiàn)庫房的門鎖住了，于是他撬開鎖，還放了一張條子：“此門永勿加鎖”，這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個故事都對企業(yè)文化很有感覺，如果只是講道理，“信任是我們的企業(yè)文化，用人不疑，疑人不用……”沒有人會想聽。

Q：我現(xiàn)在每天被一堆會議追著跑，我該怎么主持會議才能更有效率？

解答：身為主管常常要與會議為伍，如何有效地開會，有下列幾點技巧：

1.準(zhǔn)時開始準(zhǔn)時結(jié)束，與會者不能遲到。

2.開會前確認(rèn)討論項目，讓會議確實聚焦在主題上。

3.每個人發(fā)言要限時三分鐘以內(nèi)。

4.開會前，要確定來開會的人對于討論的事能作決定。

5.會議結(jié)束時要有具體結(jié)論、由誰負(fù)責(zé)，以及下一次何時報告進(jìn)度。

Q：下屬向我報告時都不夠簡潔有力，我會告訴他們講重點就好，可是到后來他們好像愈來愈不表示看法和意見，怎么會這樣呢？

解答：不會聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因為一方面工作壓力比較大，就懶得聽，或聽的時候分心。另一方面是因為主管的專業(yè)知識和經(jīng)驗都比較豐富，別人講一半，他已經(jīng)知道下面要講什么，于是就常說“這個我知道了，還有什么”，或者“不要講那么長，講重點，講重點”。結(jié)果下屬以后都不想再溝通了，因為他覺得沒有受到尊重。因此主管要練習(xí)養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，而且聽的時候眼睛一定要看著說話者的眼睛，傳達(dá)你感興趣、我很注意你的問題或你的話很有價值等善意。