釘子一樣堅硬的軟東西

當代著名的管理思想家查爾斯·漢迪把世界上的問題分為兩種，一種是“收斂性問題”，即可以找到唯一答案的問題，比如“從這里到洗手間的最短距離是什么”；一種是“發(fā)散性問題”，即找不到唯一答案的問題，比如說，“到洗手間去干什么”?？砂礀|方人的傳統(tǒng)看法，還有一種“渾沌性問題”，即不好作答的問題，比如“洗手間無可無不可乎”。

古往今來，中國人已習慣了渾沌和模糊的思維模式。這一“國情”常常把愛較真的老外坑得夠嗆。漢語中帶有渾沌性的詞諸如“大概、也許、可能、或者、酌處、擬同意、大象無形、大音稀聲”之類的比任何一門外語都多。老子說：“道之為物，惟恍惟惚。惚兮恍兮，其中有象，恍兮惚兮，其中有物?！薄暗馈笔抢献诱J為宇宙萬物的規(guī)律，這“道”一旦具體為物象，就渾沌起來。莊子喝茶時發(fā)現(xiàn)了水的浮力。古希臘的阿基米德在洗澡時也發(fā)現(xiàn)了水的浮力。這兩位東西方的先賢是同一時代的人。前者認為水的浮力如“眾妙之門，玄之又玄”，后者用數(shù)字計算排水量，得出一條物理學的定律。

同樣是東方人的印度大文學家泰戈爾也比較喜歡渾沌的思維。比如他說，文化是永不會關上的感覺的門戶。視、聽、觸的快樂會含帶著你的快樂。既然文化能帶給人快樂的感覺，做企業(yè)的人自然想與文化約會，于是，“企業(yè)文化”這似乎有些渾沌不分的概念出籠了。越看不清、道不明的感覺越讓人心癢，就像窈窕淑女佇立水中央，讓人“求之不得，輾轉反側”，很少會去想我與她的八字合不合。

為了扮靚本企業(yè)眩目的文化包裝，涌現(xiàn)了一批葉公好龍自欺者、渾水摸魚造偽者、嘮嘮叨叨作秀者、左顧右盼迷離者。在我國企業(yè)平均壽命只有7.3年、勞動糾紛每年以20%速度增長的背景下，“企業(yè)文化”之發(fā)展竟如雷公行走，轟隆隆地制造出不小的響動來。足見文而化之、附庸風雅不失為功利者形象之上品名片。

讓人動容動情的事不見得都產(chǎn)生正效應。就像航天員在太空飛行時最反感的事是地面人員讓他動情，因為無地心引力，他哭不出眼淚來。某企業(yè)老板自認為“痛說創(chuàng)業(yè)家史”100遍，就踏上了文化之舟，全然沒看到公司里的潛規(guī)則正把員工拖進人浮于事的“爛文化”中。企業(yè)文化是一種共同價值觀的長期積淀。比如說當員工忠誠成為一種“文化自覺”，那么就會帶來持續(xù)利益的回報?！拔摹笔菫榱藗鞑?，“化”是為了實用。如果忠誠不能“化”成績效，那么這種“企業(yè)文化”一定是渾沌之極的假說。

切莫奢談企業(yè)文化。研究表明，超過2/3企業(yè)的文化管理變革以失敗告終；企業(yè)文化對中高端人才成功的貢獻率不足10%。當然，也不要對喧嘩正盛的企業(yè)文化噓聲一片，看清它的模樣再說。哦，這釘子一樣堅硬的軟東西！