強化責(zé)任意識建設(shè)家園文化

柴常榮

大慶油田在創(chuàng)業(yè)初期，本著“服務(wù)生產(chǎn)，有利生活”的建設(shè)思路，創(chuàng)業(yè)者在方圓百余公里的采油區(qū)附近建設(shè)了大批的居民生活區(qū)，有效地解決了石油人的工作、生活困難，促進了油田開發(fā)。隨著時代的發(fā)展，城市功能的健全，當(dāng)年的居民生活區(qū)逐漸遠離城市中心，其“老、遠、邊、散”的突出特點，使新的矛盾浮出水面。2006年3月，肩負著提升老區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的物業(yè)管理三公司應(yīng)需而生。

新組建的物業(yè)管理三公司，隸屬于大慶石油管理局物業(yè)集團，下設(shè)24個管理處，6個直屬中心，用工總量2 516人，主要肩負27個居民小區(qū)，近3萬戶居民的物業(yè)管理和供熱服務(wù)。面對服務(wù)區(qū)塊分布廣（東、西跨度30多公里，南北跨度40多公里）、基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴重（平均樓齡15年）、職工隊伍呈多元化狀態(tài)、居民用戶的差異化需求以及社會對環(huán)境建設(shè)的廣泛關(guān)注等企業(yè)現(xiàn)狀，隊伍怎么帶？工作怎么干？效果怎么顯？公司黨委圍繞這些問題，著眼于為建設(shè)百年油田全力打造一流石油后勤服務(wù)基地的目標，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、上下結(jié)合，在班子內(nèi)部達成正視困難不回避、理清思路謀長遠的思想共識。

導(dǎo)入“責(zé)任”價值取向解決隊伍怎么帶的問題

在公司開局起步之初，針對職工隊伍人心思動、工作積極性不高、服務(wù)意識和思想素質(zhì)還不能完全適應(yīng)打造一流石油后勤服務(wù)基地要求的實際，公司黨委將“責(zé)任”價值取向根植于職工的思想深處，引導(dǎo)干部職工不斷深化對“四種責(zé)任”的認識，即“進一步密切黨群干群關(guān)系，解決職工的實際困難，在改革進程中保持職工隊伍穩(wěn)定，深化對政治責(zé)任的認識；不斷提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)質(zhì)，認真搞好屬地共建、街企共建、區(qū)域共建，努力營造和諧共融的發(fā)展氛圍，深化對社會責(zé)任的認識；扎實推進組織結(jié)構(gòu)扁平化步伐，理順流程職能，夯實基礎(chǔ)工作，深化對經(jīng)濟責(zé)任的認識；找準企業(yè)癥結(jié)問題，研究企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，落實好打造一流石油后勤基地的工作目標，深化對歷史責(zé)任的認識?！币灾黝}教育活動、黨員掛牌服務(wù)等活動，激發(fā)廣大黨員干部共擔(dān)為企之責(zé)的內(nèi)在動力。確定全年文化活動主題為“感悟責(zé)任·感動家園”，并在活動內(nèi)容上突出“責(zé)任·崗位、責(zé)任·關(guān)愛、責(zé)任·融合”的責(zé)任定位，引導(dǎo)職工感悟責(zé)任內(nèi)涵。組織全員學(xué)習(xí)《責(zé)任》書目，開展“責(zé)任”感言征集活動，激發(fā)干部職工的創(chuàng)業(yè)熱情。公司黨委還編撰下發(fā)了包括企業(yè)理念、哲理故事、拓展訓(xùn)練等內(nèi)容的《理念早課手冊》，利用早晨上班前20分鐘，進行企業(yè)理念學(xué)習(xí)、布置全天工作。全公司各服務(wù)區(qū)塊共129個早課地點，使“理念早課”成為宣傳灌輸企業(yè)理念、強化職工責(zé)任意識行為養(yǎng)成的有效載體，夯實了企業(yè)快速發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

強化“執(zhí)行”能力建設(shè)解決工作怎么干的問題

針對新組建的單位，從領(lǐng)導(dǎo)班子成員到基層職工均來自不同的企業(yè)氛圍、隊伍群體和工作崗位，在文化底蘊、能力素質(zhì)、脾氣秉性上都存在個性的差異的狀況，公司黨委始終把“執(zhí)行”作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的唯一有效途徑，強化團隊的執(zhí)行力。

首先，全面開展“政治素質(zhì)好，經(jīng)營業(yè)績好，團結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好”的“四好班子”創(chuàng)建活動。通過周例會、月講評、季考核等多種途徑，溝通思想，提升能力。特別是在公司布局開篇的破冰期，對于涉及到30個物業(yè)管理處機關(guān)人員配備、95個中層干部的安置問題，領(lǐng)導(dǎo)班子準確把握“集權(quán)與分權(quán)、公心與私利”的四者關(guān)系，本著原屬單位、崗位對口、就近調(diào)配的原則，綜合考慮，有情操作，都得到了妥善安置。對于路途較遠的職工通勤、中午就餐等普遍關(guān)注的問題，本著政策上傾斜、思想上溝通、生活上關(guān)心的原則，為246名偏遠地區(qū)職工解決了上下班通勤問題，開辦了56個職工食堂，快速實現(xiàn)了各項工作銜接到位、平穩(wěn)過渡，得到了干部職工的普遍認可。同時，按照“黨政組織同步建立、干部同步配備、制度同步制定、工作同步考核”的原則，同步設(shè)立組織機構(gòu)，公司黨委下設(shè)1個機關(guān)黨委，1個基層黨總支，34個基層黨支部，基層黨組織健全率達到100％，基層支部班子通過定期組織政治理論學(xué)習(xí)和不定期的思想交流，及時交換意見和探討問題，互相幫助，揚長避短，和睦和諧，從上到下營造了凝心聚力、共謀發(fā)展的企業(yè)氛圍。

針對部分干部存在“信息不靈、視野不寬、創(chuàng)新不夠、管理不暢、執(zhí)行不力、賞罰不明”的“六不”問題，公司黨委從機關(guān)干部抓起，全面推行“標準要高、服務(wù)要好、協(xié)作要強、把關(guān)要嚴、物要整潔、人要精神”的“六要”要求，大力倡導(dǎo)“誠實、勤奮、業(yè)績”的職業(yè)理念，引導(dǎo)中層干部憑勤奮揚正氣、長智慧、增力量、出效益。機關(guān)黨委提出“以‘學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、節(jié)約型機關(guān)建設(shè)指導(dǎo)基層工作全面上軌道，各專項工作推進基礎(chǔ)管理整體上水平”的工作思路，設(shè)立干部下基層聯(lián)系點24個，在辦公條件緊張、設(shè)備不到位、網(wǎng)絡(luò)不健全等情況下，機關(guān)干部都能夠理解公司難處，創(chuàng)造條件，積極主動開展工作?；鶎庸芾硖幦嫱菩小白邉邮焦芾怼保绯堪l(fā)現(xiàn)問題、白天解決問題、晚上總結(jié)問題，用干部的走動帶動職工的行動，干部的勤奮鼓舞職工的士氣，增強了全員執(zhí)行的合力。

面對組建后人員新、崗位新、工作內(nèi)容新的具體實際，公司黨委把提升干部職工的從業(yè)技能作為全年工作重點，正式下發(fā)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動意見，按照 “建設(shè)一個基地、帶出一支隊伍、選樹一批典型”的工作目標，分頭落實，分步實施。以培養(yǎng)一線生產(chǎn)技術(shù)骨干為重點，依托公司技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，組建專業(yè)工種培訓(xùn)基地，根據(jù)崗位工人技能現(xiàn)狀，有針對性地編制《崗位工人技術(shù)手冊》，明確各崗位基本操作技術(shù)標準，有460多名一線工人接受了工種的培訓(xùn)；以提高兩級機關(guān)工作人員從業(yè)素質(zhì)為重點，舉辦專項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，有311人參加20個培訓(xùn)班；以選樹職工中的領(lǐng)軍人物為重點，注重培育宣傳，共有83人被評為集團級以上典型，帶動了整個職工隊伍面貌的改觀，逐步打造出一支思想素質(zhì)過硬、技能水平較高、精神面貌良好的職工隊伍，提高了全員執(zhí)行的能力。

注重“創(chuàng)新”工作實踐解決效果怎么顯的問題

公司黨委認為：對于物業(yè)企業(yè)，把老百姓千千萬萬的小事做好、做細、做實，就是我們天長地久的大事。在管理方式上，深入推廣“三定轉(zhuǎn)觀念”（人員定位、崗位定責(zé)、指標定額），“三令強管理”（風(fēng)令、雨令、雪令），“三率樹形象”（小區(qū)衛(wèi)生管理達標率、維修服務(wù)達標率、服務(wù)質(zhì)量滿意率），“三化樹品牌”（內(nèi)務(wù)規(guī)格化、服務(wù)標準化、形象禮儀化）的“四個三”管理服務(wù)體系。在全公司內(nèi)部，以風(fēng)為令，落葉掃凈；以雨為令，雨排疏通，道路暢行；以雪為令，雪下人動，人動雪清。同時，推行細節(jié)承包服務(wù)，把服務(wù)區(qū)內(nèi)的每一段公路、每一戶單元樓道、每一盞路燈、每一個花壇、每一條管線、每一組閥門都細化到個人，進行網(wǎng)格定位，細節(jié)承包，做到人人有任務(wù)、事事有人管。用細節(jié)中的專注，打造服務(wù)上的專長，讓廣大用戶感覺上認同、感受上滿足、感情上依賴?？头行膶嵭小皡^(qū)域聯(lián)動、集中調(diào)度、全員報號”服務(wù)，“弱勢群體上門服務(wù)”，將人性化服務(wù)融入維修服務(wù)全過程。供熱管理處把用戶和地下管網(wǎng)，以區(qū)、團、線、點細化成工作量，按管理層級分別承包，提高了管理服務(wù)水平。本著服務(wù)與節(jié)約并重的原則，加大對節(jié)水、節(jié)能、節(jié)電措施的探索，將創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)工作納入管理日程?；鹁婀峁芾硖幉扇″仩t尾氣余熱加熱燃油等方式，促進霧化燃燒，提高鍋爐熱效率；圖強供熱管理處通過改造不合理流程和更換腐蝕管線等措施來降低運行成本。

公司黨委結(jié)合服務(wù)內(nèi)容，不斷研究居民用戶的心理、文化、個性的需求，突出用“心”服務(wù)，倡揚以“責(zé)任、親情、快樂、和諧” 為核心內(nèi)涵的家園文化，深入推行“持續(xù)滿意服務(wù)，追求感動”的新理念和“服務(wù)承諾制、一布一袋工作法、維修服務(wù)招手?！钡葍?yōu)質(zhì)服務(wù)方式，拓寬了“細節(jié)承包、全員報號”等高效服務(wù)內(nèi)容，強化“用戶的需求就是物業(yè)人的工作內(nèi)容，用戶的滿意就是物業(yè)人的工作標準”意識，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。堅持以文化管理和文化融合為著眼點，突出“文化物業(yè)、親情物業(yè)、平安物業(yè)”企業(yè)形象建設(shè)的主基調(diào)，通過以簡約、互動的文化活動，切實有效的服務(wù)舉措，滿足用戶需求，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)企業(yè)價值觀。2006年7月，策劃了“七彩夏日·家園文化小區(qū)行”活動，整體烘托物業(yè)與居民、屬地、社區(qū)相連、共融共進的依托關(guān)系，實現(xiàn)家園文化向小區(qū)的延伸和輻射。不斷探索屬地聯(lián)誼、屬地走訪、屬地互助等文化共建方式方法，通過與屬地單位領(lǐng)導(dǎo)、用戶代表共同參與拓展訓(xùn)練，拉開“溝通與融合”拓展訓(xùn)練鏈的序幕，得到了居民用戶的廣泛理解和屬地單位的大力支持，豐富了家園文化的內(nèi)涵，促進企業(yè)步入快速健康發(fā)展之路。

（責(zé)任編輯：羅志榮）