如何有效排除人際交往中的障礙

障礙是指阻擋前進的東西。交際障礙是指人際交往中具有顯著的不利影響和消極作用的梗阻性主客觀因素。從人際交往的一般情況看，主要有以下障礙需要有效防止和排除。

一、角色性障礙

角色性障礙是由于人們之間的角色差異而形成的障礙。在社會生活中，人們扮演著不同的角色，也不斷地變換著角色。在相同角色或不同角色之間，往往會形成交際障礙。

相同角色之間會形成交際障礙。相同角色由于歷史的、現(xiàn)實的原因，角色之間可能互不相容，難以溝通?！拔娜讼噍p”，就是文化人之間互不服氣、爭強好勝的積習所形成的交際障礙?！巴惺窃┘摇薄敖虝降莛I死師傅”，就是共同的利益沖突及潛在威脅而形成的交際障礙。這種障礙的防止和排除關(guān)鍵是觀念的更新和機制的調(diào)整。要樹立“文人相重”“人抬人高、人踩人低”“同行是親家”“師徒雙贏”等新觀念，同時，要根據(jù)現(xiàn)代社會的新條件和新要求，建立起“合作雙贏”的新的關(guān)系調(diào)節(jié)機制和運行模式。

不同角色之間更會形成交際障礙。不同的角色由于不同的身份、年齡、職業(yè)、地位、處境、經(jīng)歷、立場、態(tài)度等因素，可能會形成交際障礙。醫(yī)生與患者、教師與學生、領(lǐng)導與群眾、家長與孩子、司機與乘客等常見的對立統(tǒng)一型關(guān)系，如果處理不當，區(qū)別性的“對立”被強化就可能成為交際障礙，如醫(yī)患關(guān)系的緊張、師生關(guān)系的對立、輩份之間的“代溝”?！帮枬h不知餓漢饑”“騎驢的不知趕驢的苦”“不當家不知柴米貴，不養(yǎng)兒不知父母恩”等俗語就說明了這類障礙也是由來已久、客觀存在的。這類障礙的防止和排除關(guān)鍵是設(shè)身處地、利益協(xié)調(diào)和及時溝通。設(shè)身處地是“角色互換”，容易互相體諒；利益協(xié)調(diào)是敏感因素，處理得當容易建立感情；及時溝通是信息互動，充分交流容易達成共識。

二、文化性障礙

文化性障礙是由于語意差異、習俗差異和教育程度差異等文化因素而形成的障礙。

語意差異形成的障礙。語言是表達思想和感情的工具。特定的語言，一般都有特定的意思和信息。人際交往的過程中，“說者無意，聽者有心”或“說者有意，聽者無心”等表達性、接收性因素可造成溝通的障礙。從表達者看，說話的態(tài)度、語言的含蓄、方言的使用，都可能使自己的本意不能準確地表達。從接受者看，聽話的心態(tài)、譯碼的環(huán)境、理解的不夠，都可能曲解誤讀對方發(fā)出的信息。可見，準確地發(fā)送和接收語言信息，可有效地防止和排除語意差異而形成的障礙。

習俗差異形成的障礙?！拔謇锊煌L，十里不同俗”。不同地區(qū)、不同國家之間的人際交往，由于風土人情、風俗習慣等文化背景的差異，會造成溝通的障礙并不影響人際關(guān)系。因此，跨地區(qū)、跨國度的交往，應(yīng)“入鄉(xiāng)問俗”、“入鄉(xiāng)隨俗”，以防止和排除此種障礙對人際關(guān)系的消極影響。

教育程度差異形成的障礙。交往雙方受教育的經(jīng)歷、文化水平的高低，會使雙方的信息交流和交際姿態(tài)出現(xiàn)障礙。過濃的書生氣、高深的理論說教、太專業(yè)的語言表達以及太低的理解和接受能力，就是這類障礙出現(xiàn)的常見原因。防止和排除這種障礙，關(guān)鍵是要擴大雙方的文化共識域，尤其是文化水平高的一方，需要適當?shù)亍斑w就”對方，用低姿態(tài)和通俗的語言與對方交流。

三、心理性障礙

人際障礙更多的是來源于心理因素，尤其是病態(tài)的交際心理。

自卑心理。自卑心理是種自我否定的心理定勢。這種定勢往往根源于對自己的過低評價，常常表現(xiàn)為交際中“底氣”不足，缺乏自信，習慣于用“仰視”的角度看待別人，總是擔心被人瞧不起，總是用低三下四的姿態(tài)，其結(jié)果既限制束縛了自己的交際活動，又容易引起別人的憐憫卑視?？朔员靶睦砑捌湔系K，需要在增強自己實力的同時，盡可能客觀、準確的評價自己，特別是注重對自己基本優(yōu)勢的肯定性評價，并在交際中挺直腰板，主動出擊。

自負心理。自負心理是一種自我肯定的心理定勢。這種定勢往往要源于對自己的過高評價，常常表現(xiàn)為交際中“底氣”太足，自高自大，習慣于用“俯視”的角度看待別人，總是挑剔別人的毛病，對自己卻放任自流。這種心理及障礙的克服，同樣需要客觀、準確地評價自己，特別是注意對自己劣勢和不足的清醒認識，同時要嚴以律己，平等待人。

猜疑心理。猜疑心理是一種對人對事缺乏信任的心理定勢。這種定勢夸大性地認可和接受了“防人之心不可無”的古訓，總是懷疑別人的言行與自己有關(guān)，對人時時設(shè)防，處處警惕，常常生活在捕風捉影、疑神疑鬼的陰影中，容易因此而引起矛盾和沖突，其結(jié)果既使自己由于過分的敏感而活得很累，又使別人在多種設(shè)防的阻隔中退避三舍?？朔@種心理需要增強充分的安全感，正確地評價人與人之間的是與非、善與惡，如果有上當受騙的經(jīng)歷與教訓，也需要正確地對待。

靦腆心理。靦腆往往是在陌生人面前由于害羞而產(chǎn)生的緊張、拘束等不自然的表情、動作及語言狀態(tài)。這種情況多見于膽小的孩子、年輕內(nèi)向的女性以及涉世不深、閱歷較淺、不善交際的人群之中。適當?shù)撵t腆也有“可愛”之處，給人以純樸、天真的印象，但過分的靦腆由于拘謹、被動、怯懦等狀態(tài)而成為交際障礙，就會束縛人們的思想和行為，妨礙人們的正常交往?？朔@種心理及障礙，需要培養(yǎng)交往的勇氣和膽量，更需要在大量交往實踐的鍛煉中提高技巧和積累經(jīng)驗。

游戲心理。游戲心理是一種過分世故的心理定勢。有這種心理的人，與人交往沒有責任心，缺乏真誠的品質(zhì)，總是以飽經(jīng)風霜、看破紅塵的心態(tài)，逢場作戲，朝秦暮楚，要么吹牛撒謊，要么行為放蕩，并且以這種心理去揣度別人，認為人際交往中人們都在演戲或都應(yīng)該演戲。這種心理給人際交往的心理環(huán)境以消極的影響，一般不會獲得真正的友誼，容易被人戒備和排斥。克服這種心理及障礙，最重要的是增強責任心，造就真誠的品質(zhì)，并以客觀的立場去體驗和分享別人的責任與真誠。

虛榮心理。虛榮心理是一種過份看重個人面子的心理定勢。有這種心理的人，往往強烈的想得到不屬于自己的成就、榮譽和社會肯定。為此，在言行上喜歡炫耀自己，有時可能采取欺騙自己、欺騙他人等不正當手段來獲取虛名和物質(zhì)利益。虛榮心太強的人，容易招致別人的反感和排斥，也容易因期望的不能滿足或不當?shù)臐M足手段而給自己帶來傷害和挫折?？朔摌s心理，需要樹立務(wù)實的人生態(tài)度，需要腳踏實地、埋頭苦干的工作精神和持之以恒的不懈努力。

影響人際關(guān)系的心理性障礙還有逆反心理、嫉妒心理、排他心理、貪財心理、冷漠心理、求全心理、孤僻心理、固執(zhí)心理等多種情況，同樣需要給予重視，并采取相應(yīng)措施加以克服。

四、認知性障礙

認知一般是指人們對人或事物的認識和看法。在交際認知中，一些認知偏誤就會構(gòu)成交際障礙，并對人際關(guān)系造成消極影響。

首因效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫第一印象，是指素不相識的人第一次見面的印象所產(chǎn)生的作用，這種最先的印象主要是通過對方的相貌、表情、身材、服飾、言談、舉止等外在因素而獲得，一般在極短的時間之內(nèi)就會形成。首因效應(yīng)的作用往往是巨大的，它可以直接決定或影響人們要不要與對方交往、如何與之交往等態(tài)度和行為。第一印象具有表面性、片面性、歸因性和類比性，并且具有一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性。這種印象可能準確，也可能不準確。如果不準確，就會把“好人”當成“壞人”，把“壞人”當成“好人”。由于判斷失誤，交際的態(tài)度，行為以及結(jié)果就會出現(xiàn)偏差。防止和克服首因效應(yīng)造成的障礙，首先需要注重交際實踐和交際經(jīng)驗的總結(jié)，善于通過口頭語、笑式、體姿、“涂鴉”“吃相”等途徑觀察和判斷對方的基本情況，盡量獲得準確的印象。其次，對已經(jīng)形成的印象要通過后續(xù)的交往進行進一步的印證。再次，對交往實踐已經(jīng)證明不準確的第一印象，應(yīng)及時放棄和糾正，不要固執(zhí)己見。

后因效應(yīng)。后因效應(yīng)也叫后攝作用，是指人際交往中新獲得的信息往往起優(yōu)勢作用的現(xiàn)象。人們在社會生活和人際交往中，總是不斷地獲得各種信息，就信息對人的影響來看，最近的信息對認知的影響相對比較大，所留下的印象也相對比較深刻。后因效應(yīng)與首應(yīng)效應(yīng)是一組對應(yīng)的現(xiàn)象。二者的相似之處在于，對人們的認知具有強烈的影響作用，而作用的性質(zhì)可能準確，也可能不準確，如果不準確，就可能成為交際障礙或成為交際障礙的誘因。二者的不同之處在于，首因效應(yīng)在人們交往的初期作用顯著，后因效應(yīng)則在交往的后期作用明顯；首因效應(yīng)在對某個人的兩種信息連續(xù)感知的時候作用較大，后因效應(yīng)則是在兩種信息不連續(xù)感知的時候作用明顯。防止和克服后因效應(yīng)造成的障礙，關(guān)鍵是對新獲得的信息要進行有效的選擇和甄別，以達到對信息的準確把握和利用，尤其是對可能造成負面影響的信息就更應(yīng)該如此。

暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)也稱光環(huán)效應(yīng)，是指當對一個人的某個特性形成好或壞的印象之后，就會輻射性、連帶性、泛化性地據(jù)此推論這個人其他特性的好或壞的思維定勢。“一俊遮百丑”“愛屋及烏”就是這種效應(yīng)的典型性說明，在人際交往中，特別是在剛開始交往的時候，人們會不知不覺地利用已有的少量信息得出廣泛的、整體的結(jié)論。暈輪效應(yīng)根源于人們相互間直觀評價和預(yù)測的主觀片面性，是一種以點帶面、以偏概全的判斷方式，容易出現(xiàn)認知上的偏差并導致行為上的失誤。防止和克服這種效應(yīng)的負面影響，需要養(yǎng)成全面的、整體的、客觀的認識人或事物的良好習慣，為此，就需要學會和掌握快速而準確地采集豐富信息并善于進行信息處理的能力與技巧。

刻板效應(yīng)?？贪逍?yīng)是人們在長期的認知過程中所形成的關(guān)于某類人的概括性、籠統(tǒng)性的固定印象。這種效應(yīng)的表現(xiàn)，可能是把某個人看作某類人的典型代表，也可能是把對某類人的評價視為對某個人的評價。比如，知道張三是南方人，因為南方人是精明能干的，所以張三就是精明能干的典型代表；認為農(nóng)村人是厚道老實的，李四是農(nóng)村人，李四肯定是厚道老實的?？贪逍?yīng)常常是種偏見，會對人形成錯誤的認識。如果過于依賴這種效應(yīng)就會給人際交往帶來意想不到的麻煩，甚至會產(chǎn)生被人欺騙的后果。防止和克服這種效應(yīng)，關(guān)鍵是要具體問題具體分析，在人際交往中善于因人而宜、因時而宜，不要機械地對人進行歸類，也不要拿現(xiàn)成的類別框框到處去套。

投射效應(yīng)。投射效應(yīng)是指個體認知他人時把自己的特性投射、歸屬到他人身上的現(xiàn)象。這是一種以己度人、推己及人的心理傾向。這種效應(yīng)最容易發(fā)生在感到別人與自己有諸多類似之處的時候。自己善良，就感受到對方善良；自己多疑，就感受到對方也多疑；自己愛嫉妒，就認為對方也愛嫉妒。由投射效應(yīng)所形成的認知往往沒有客觀依據(jù)，主觀色彩極強，容易形成偏見形成人際關(guān)系障礙。防止和克服投射效應(yīng)所造成的人際障礙，關(guān)鍵是對自己和別人的客觀觀察和準確把握，不要把“設(shè)身處地”與“投射效應(yīng)”混為一淡，如果發(fā)現(xiàn)已有投射效應(yīng)產(chǎn)生的負面影響，就應(yīng)及時地、果斷地放棄和糾正。

情緒效應(yīng)。情緒效應(yīng)是指交際雙方的情緒彼此感染、往復(fù)循環(huán)并對交際和關(guān)系產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。人際交往中，人總是具有這種或那樣的情緒。愉快的情緒，會令對方春風滿面，而對方的高興之情又會讓自己更愉快，如此的循環(huán)，會促使關(guān)系的良性發(fā)展。不愉快的情緒，會令對方不快樂，而對方的不悅之情又會讓自己更不愉快，如此的循環(huán)，會妨礙或破壞雙方的關(guān)系。防止和克服情緒效應(yīng)的負面影響，關(guān)鍵是要養(yǎng)成樂觀的處世態(tài)度并經(jīng)常面帶微笑，如果在情緒不好的時候與人交往，則要盡力克服自己的不良情緒，如果不良情緒已經(jīng)影響到別人并反饋到自己，則應(yīng)及時向?qū)Ψ浇忉屌c溝通。