死水和活水

挪威人在運(yùn)送沙丁魚時(shí)，要在魚槽中放入幾條鯰魚。鯰魚進(jìn)了魚槽后，由于環(huán)境陌生，會(huì)四處快速游動(dòng)，到處挑起摩擦。這時(shí)，槽中的沙丁魚變得非常緊張，也跟著鯰魚快速游動(dòng)起來(lái)。這樣一來(lái)，在運(yùn)輸過(guò)程中，沙丁魚會(huì)保持活力，運(yùn)抵漁港時(shí)也能活蹦亂跳，很少死去。

很多HR工作者們都知道這個(gè)掌故。有人還把這種現(xiàn)象起了個(gè)名，叫“鯰魚效應(yīng)”，是說(shuō)一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，員工就會(huì)由于缺乏危機(jī)感、新鮮感和創(chuàng)造力而產(chǎn)生惰性。因此，要時(shí)常找些外來(lái)的“鯰魚”加入公司，制造一種緊張氣氛，這樣，原有的“沙丁魚”們就會(huì)活躍起來(lái)，企業(yè)自然就生機(jī)勃勃了。

同樣，中國(guó)有句老話：流水不腐，戶樞不蠹。用在人力資源管理上，可以說(shuō)成如果一個(gè)企業(yè)的人員長(zhǎng)期不流動(dòng)，這個(gè)企業(yè)就像是一潭死水，早晚會(huì)變質(zhì)。

掌故也好，老話也好，都是說(shuō)企業(yè)的人員應(yīng)該是流動(dòng)的。企業(yè)人員的流動(dòng)有幾種情況，一種是員工在企業(yè)內(nèi)部的不同部門之間或不同崗位之間實(shí)行輪調(diào)制度，叫“內(nèi)循環(huán)”。一種是內(nèi)外流動(dòng)，不斷有走的，不斷有來(lái)的，這叫“內(nèi)外循環(huán)”。形成內(nèi)外循環(huán)有很多的原因，有的是因?yàn)樾袠I(yè)的自身特點(diǎn)或企業(yè)留人機(jī)制不好造成的被動(dòng)內(nèi)外循環(huán)，有的是企業(yè)實(shí)行末位淘汰制度造成的主動(dòng)內(nèi)外循環(huán)。

無(wú)論是內(nèi)循環(huán)還是內(nèi)外循環(huán)，都可以比喻成活水。不是說(shuō)所有的活水都必須吐故納新。還有一種只“納新”不“吐故”的情況——在老員工隊(duì)伍很穩(wěn)定的情況下，不斷補(bǔ)充新人，這只能出現(xiàn)在高速發(fā)展的企業(yè)中。在快速壯大的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生很多崗位需求，同時(shí)，部分老員工被提拔起來(lái)后也會(huì)造成職位空缺，所以，企業(yè)需要不斷招募新的員工。這也是一種“活水”，它處在池塘變湖泊的階段上。

從理論上講，企業(yè)的確應(yīng)該是活水。內(nèi)循環(huán)會(huì)給員工帶來(lái)新鮮感，還會(huì)讓員工增加彼此的了解，從而更有利于相互溝通和協(xié)同作戰(zhàn)；內(nèi)外循環(huán)可使企業(yè)不斷補(bǔ)充新鮮血液，讓老員工產(chǎn)生內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，同時(shí)如果上一級(jí)崗位的員工跳槽了或被淘汰了，還可以產(chǎn)生空缺，使低級(jí)的員工能夠看到希望，得以晉升。

不管怎么講，道理上肯定是活水比死水好。但企業(yè)員工不像沙丁魚和鯰魚那么簡(jiǎn)單。在我接觸的大多數(shù)企業(yè)中，員工的流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的損失和弊端遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收獲和好處。主要原因是大部分企業(yè)的人員流動(dòng)都是前面講到的被動(dòng)流動(dòng)，而不是主動(dòng)流動(dòng)。

也許有人會(huì)問(wèn)，你到底是鼓勵(lì)員工流動(dòng)，還是提倡培養(yǎng)員工忠誠(chéng)？我先告訴您一個(gè)非常矛盾的答案：一定要?jiǎng)?chuàng)造流動(dòng)，也一定要培養(yǎng)忠誠(chéng)。關(guān)鍵是要判斷企業(yè)什么時(shí)候應(yīng)該是“活水”，什么時(shí)候應(yīng)該是“死水”；企業(yè)內(nèi)部哪部分員工應(yīng)該是流動(dòng)的，哪部分員工應(yīng)該讓他忠誠(chéng)；企業(yè)怎樣才能從員工流動(dòng)中獲得好處，避免流動(dòng)帶來(lái)的損失。

第一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)是活水？企業(yè)在發(fā)展之初、規(guī)模較小時(shí)，處于在企業(yè)生命周期的嬰兒時(shí)期，一定要保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，一定不讓“水”流得太快太急，就是不流也沒關(guān)系。這時(shí)穩(wěn)定的最直接和最簡(jiǎn)單的辦法，就是以感情和親情作紐帶，把大家拴在一起。這就是為什么家族企業(yè)和“哥們兒型”企業(yè)一開始都發(fā)展得較好的原因。

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，到了其生命周期的壯年階段，就要考慮讓“水”流動(dòng)了。一潭“死水”會(huì)制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。這時(shí)往往最不容易流動(dòng)的就是家族企業(yè)和“哥們兒型”企業(yè)，這也就是這些企業(yè)后勁不足、出現(xiàn)發(fā)展上限的主要原因。

第二個(gè)問(wèn)題，讓誰(shuí)成為活水中流出去的那部分？

有一家很有實(shí)力的科技企業(yè)，投資了一個(gè)新項(xiàng)目，它提供的電子產(chǎn)品是一種用途很廣的配套產(chǎn)品，市場(chǎng)需求很大，前景十分看好。不過(guò)這種產(chǎn)品需要針對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，也就是說(shuō)，每個(gè)客戶由于產(chǎn)品的種類和型號(hào)不同，對(duì)該產(chǎn)品的技術(shù)要求都不一樣。但客戶一旦采用了該公司的產(chǎn)品，就輕易不能換手，客戶忠誠(chéng)度會(huì)很好。這么好的項(xiàng)目，這么大的需求，而且公司的市場(chǎng)開拓能力很強(qiáng)，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)也很高，照理說(shuō)應(yīng)當(dāng)有很好的銷售業(yè)績(jī)。但是，這家公司的銷售額卻一直不穩(wěn)定。這是什么原因呢？

原來(lái)，問(wèn)題主要出在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面。這家公司提供的產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)能力有非常高的要求，設(shè)計(jì)人員必須有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能勝任。所以，設(shè)計(jì)人才的多寡與專業(yè)水平?jīng)Q定著該企業(yè)的設(shè)計(jì)能力。這是一家工資水平較高的公司，讓老板摸不著頭腦的是，在企業(yè)里其他員工都很穩(wěn)定，只有設(shè)計(jì)人員流失嚴(yán)重。

實(shí)際上道理很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力是該行業(yè)的關(guān)鍵成功要素，也是該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。所以，設(shè)計(jì)人員是掌握企業(yè)命脈的核心員工。設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，不屬于那種可以速成的人才，相對(duì)稀缺，所以人才的價(jià)值較高。

對(duì)于其他員工來(lái)說(shuō)，他們的收入是高于平均水平的，所以很穩(wěn)定。但是對(duì)于設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，雖然收入也高于社會(huì)平均水平，卻低于本行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格，這樣自然就無(wú)法留住他們。這就出現(xiàn)了該流動(dòng)的員工很穩(wěn)定，該忠誠(chéng)的員工卻流動(dòng)性很大的局面，企業(yè)當(dāng)然經(jīng)營(yíng)不好。

我們可以把企業(yè)的人員分成三種，一種是關(guān)系到企業(yè)命脈和核心能力的員工，如果流失就會(huì)給企業(yè)造成致命傷害。這種員工就是我們常說(shuō)的人力資本。這種資本不像機(jī)器、設(shè)備和資金，放到院子里不會(huì)走，放在銀行中不會(huì)自己跑，人力資本是會(huì)飛的資本，上班帶來(lái)了，下班帶走了，跳槽后就帶給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。所以，一定要培養(yǎng)這部分員工的忠誠(chéng)度，一定要把他們的心留在企業(yè)中，最好的辦法是用“不會(huì)飛的資本”（如股份）吸引留住“會(huì)飛的資本”，讓他們成為公司的主人。還有一種就是那些能為企業(yè)創(chuàng)造一般價(jià)值的員工，對(duì)待他們應(yīng)該創(chuàng)造一種機(jī)制，靠流動(dòng)來(lái)優(yōu)勝劣汰，不斷更新，保持活力。最后一種是輔助人員，對(duì)他們的素質(zhì)要求很低，市場(chǎng)供給充足，可以招之即來(lái)，揮之即去，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要隨用隨招即可。

第三個(gè)問(wèn)題，如果核心員工實(shí)在要走怎么辦？公司能不能把損失減到最小？

有一家中型生產(chǎn)企業(yè)，由于行業(yè)自身的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性很大，這家企業(yè)因此不斷遭受客戶流失的損失，在銷售管理方面也遇到了相當(dāng)大的困難。這不是企業(yè)自身的原因造成的，所以，企業(yè)無(wú)法解決這一難題。這家企業(yè)老板問(wèn)我有沒有好的辦法，我就告訴他，人是肯定留不住的，但是可以留住他們的腦袋。

他嚇了一跳。我說(shuō)，你應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)和信息管理，把員工腦袋里的東西掏出來(lái)裝到公司電腦里，比如銷售記錄和客戶資料，應(yīng)該要求業(yè)務(wù)人員隨時(shí)收集，隨時(shí)整理，由公司統(tǒng)一保存和管理，這樣人走了資源還留在公司里。他這才松了一口氣。

總之，企業(yè)是一潭死水還是一泓活水不能一概而論。應(yīng)當(dāng)是該流動(dòng)時(shí)才流動(dòng)，該穩(wěn)定時(shí)就穩(wěn)定；該流動(dòng)的部分才流動(dòng)，該穩(wěn)定的部分就穩(wěn)定。關(guān)鍵是，人走了，資源留下；人走了，后繼有人。

本欄編輯/胡津浦

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