團(tuán)隊(duì)管理新思維

朱偉龍

從傳統(tǒng)管理的計(jì)劃、組織、指揮、控制，軍隊(duì)式的單向指揮過程，到現(xiàn)代管理的有序化、目標(biāo)化、自動(dòng)化、合理化的雙向交互過程，是現(xiàn)代管理的重大轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)提倡人性化的管理。尤其是銷售團(tuán)隊(duì)的管理，更多的團(tuán)隊(duì)管理者提倡團(tuán)隊(duì)管理品牌工程化，即內(nèi)部人人參與管理，外部人人知曉團(tuán)隊(duì)。而最近幾年開始出現(xiàn)的“中國式管理M理論”我認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的理論依據(jù)。中國式管理M理論的理論思想是：安人之道、經(jīng)權(quán)之道、潔矩之道。只有員工安心，才能使員工既忠誠又肯干。如果員工在其職位上安心工作，則管理者做的一切就是正確的，如果不安心，就要適時(shí)地、合理地進(jìn)行調(diào)整。和員工交流時(shí)要將心比心，對在工作中取得成績和做事順心的人，要鼓勵(lì)他，使之做得更好。對于在工作中碰到挫折的人。要安撫他，幫助他舒解工作中帶來的壓力，并使他改變工作方法和工作態(tài)度。這就是中國的“中庸之道”。

現(xiàn)代企業(yè)需要更多的是創(chuàng)新經(jīng)營，要充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，到達(dá)一種“團(tuán)隊(duì)為我，我為團(tuán)隊(duì)”的雙贏局面。企業(yè)老總“在企業(yè)中的作用是帶動(dòng)一種風(fēng)氣”。而不是操縱一部機(jī)器。然而傳統(tǒng)的管理過程更像是在操縱一部機(jī)器：計(jì)劃，給機(jī)器制定一個(gè)程序；組織，把每個(gè)人像螺釘一樣安置在機(jī)器上；指揮，拉動(dòng)操縱桿，使機(jī)器動(dòng)作起來；控制，糾正每一個(gè)偏差，確保機(jī)器運(yùn)作正常。這種管理，要在“保持平衡”；計(jì)劃，使物質(zhì)和人力資源的投入與產(chǎn)出平衡；組織，使職、權(quán)平衡；指揮，使作業(yè)過程協(xié)調(diào)平衡；控制，使全面的平衡得以維持。因?yàn)槠髽I(yè)這一部機(jī)器一旦失衡，就會(huì)出事故。然而，人畢竟不是“螺絲釘”，企業(yè)也不是賺錢的“機(jī)器”。人就是人，由人組合起來的銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)市場環(huán)境中的生態(tài)系統(tǒng)，活的有序系統(tǒng)。管理者對它的所謂管理，無非是在其中起決定性的作用，促使團(tuán)隊(duì)組織有序協(xié)同化，成為有目標(biāo)，能適應(yīng)環(huán)境的組織。因而，老總的管理作用就是帶好這個(gè)隊(duì)伍，而不是操縱它。他帶動(dòng)的首先是一種“向上的風(fēng)氣”。他通過有序化化、目標(biāo)化、自動(dòng)化、合理化的雙向交互過程來引導(dǎo)這種風(fēng)氣，促進(jìn)協(xié)同化過程，營造一個(gè)具有目標(biāo)性的團(tuán)隊(duì)組織。具體過程如下：

一、團(tuán)隊(duì)管理有序化。

團(tuán)隊(duì)管理者首先必須促使組織有序化，沒有有序結(jié)構(gòu)，它就沒有功能。有序化的方法就是整頓與策劃。管理者必須通過整頓，把人才安置在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，把?dāng)前必需使用的人才安頓好，整理出一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)秩序來。依托于這個(gè)組織結(jié)構(gòu)的功能，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠梳理團(tuán)隊(duì)生存與發(fā)展的問題，并組織他們進(jìn)行具體的策劃，拿出發(fā)展對策來。整頓與策劃是交互的、雙向的，是一種循環(huán)過程。關(guān)鍵是人，策劃后安頓人，安頓后做出新策劃，新策劃再安頓好更多的人，更多的人又給出更多的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方式方法。

二、團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)化。

各組織經(jīng)策劃促使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生總目標(biāo)，并維持與每個(gè)個(gè)人的目標(biāo)相協(xié)調(diào)。目標(biāo)化的方法就是目標(biāo)與控制。在團(tuán)隊(duì)里形成高度一致的目標(biāo)性。按照協(xié)同論的役使原理，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)努力成為系統(tǒng)的序參量，影響和控制其他參量，使系統(tǒng)出現(xiàn)協(xié)同，在反饋機(jī)制作用下或協(xié)和力作用下，使系統(tǒng)維持或趨向一個(gè)特定狀態(tài)，以保持系統(tǒng)內(nèi)部與環(huán)境協(xié)調(diào)的特性，趨向一種目標(biāo)。目標(biāo)和控制是交互的，循環(huán)運(yùn)作。促使組織系統(tǒng)維持了一種特定狀態(tài)，能趨向一個(gè)總目標(biāo)。如有些人壽保險(xiǎn)公司營銷團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)要成為當(dāng)?shù)赝袠I(yè)口碑最好的團(tuán)隊(duì)，有些團(tuán)隊(duì)要做全國最大或最好的團(tuán)隊(duì)。這些都是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)化后最終要追求的目標(biāo)。

三、團(tuán)隊(duì)管理自動(dòng)化。

團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)管理自動(dòng)化是促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)趨向目標(biāo)。自動(dòng)化的方法就是教導(dǎo)與晤談。培訓(xùn)員工讓它們自動(dòng)工作。沒有培養(yǎng)，員工就難以自動(dòng)趨向目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理者與員工是對等的，團(tuán)隊(duì)管理者通過工作教導(dǎo)，使部屬形成為達(dá)到目標(biāo)所必備的工作技巧和工作習(xí)慣。進(jìn)一步則通過工作晤談，即部屬談工作高見，上司老老實(shí)實(shí)地聆聽，接受其中好的東西，于是造成了相互信任，達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)態(tài)度，促使員工的技能和習(xí)慣產(chǎn)生自動(dòng)的行為，使自動(dòng)化成為現(xiàn)實(shí)。教導(dǎo)與晤談也是交互性的，也要循環(huán)運(yùn)作。在目前的管理過程中，業(yè)務(wù)技能是每位管理者都在注重的工作要點(diǎn)，但對員工創(chuàng)造性地工作關(guān)注很少?，F(xiàn)代企業(yè)管理的業(yè)務(wù)技能是員工進(jìn)入企業(yè)的基本要素，更多的應(yīng)該是要激發(fā)員工思維、創(chuàng)造性地工作。

四、團(tuán)隊(duì)管理合理化。

有了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，更有了實(shí)施的過程，那團(tuán)隊(duì)管理合理化就是判定團(tuán)隊(duì)的前當(dāng)狀態(tài)，加以改善并促使它回歸到下一輪管理循環(huán)，促使管理合理化。合理化的方法就是評價(jià)與調(diào)整，使團(tuán)隊(duì)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，使管理日益合理化。這就需要判斷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)當(dāng)前所維持的狀態(tài)是否合理，能否保持員工自動(dòng)化趨向目標(biāo)，哪些需要調(diào)整改善，以確保下一輪管理循環(huán)更具有合理性，據(jù)此進(jìn)一步做出新的策劃和整頓，開始下一循環(huán)。這一環(huán)節(jié)在某些團(tuán)隊(duì)已具備相關(guān)的組織，如某些企業(yè)團(tuán)隊(duì)的“政策部”等組織就檢查、評判及提出下一階段發(fā)展目標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)。

老子說：“治人事天，莫若嗇。”收割莊稼，農(nóng)事也。治人事大，最好像農(nóng)事那樣，順應(yīng)天時(shí)地利，順應(yīng)莊稼的自然成長規(guī)律而作，卻不可以拔苗助長。有違自然規(guī)律而胡為。天時(shí)循環(huán)而運(yùn)作，農(nóng)事也一樣，團(tuán)隊(duì)管理也一樣。就是必須順應(yīng)人的活動(dòng)規(guī)律來進(jìn)行管理，也不可拔苗助長，強(qiáng)制執(zhí)行。在管理的第一階段，有如大自然的冬天，一切有待解凍，做好準(zhǔn)備：第二階段有如大自然的春天，一切有待播種萌生：第三階段有如大自然的夏天，一切健康成長，興旺發(fā)達(dá)；第四階段有如大自然的秋天，一切有待收獲，并準(zhǔn)備來年的發(fā)展。有如四季循環(huán)運(yùn)作，年年更新。這是簡易而自然的管理過程。如此周而復(fù)始。這種簡易的現(xiàn)代管理過程，更具有合理性，更符合人性。