利用信息系統(tǒng)減少供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)

王紅衛(wèi)

供應(yīng)鏈管理涉及到企業(yè)多方面的管理活動，通過有效的供應(yīng)鏈管理能夠大幅度地增加收益或降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和適應(yīng)市場的能力。但是在供應(yīng)鏈管理中存在著一個企業(yè)一直關(guān)注的問題——牛鞭效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的危害對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生較大的影響，我們通過建立供應(yīng)鏈級的MIS，使供應(yīng)鏈各參與方充分實(shí)現(xiàn)信息共享，降低供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)的危害，為企業(yè)創(chuàng)造新的戰(zhàn)略機(jī)遇。

一、供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其危害

供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平需要的同時，為了使得系統(tǒng)成本最小而采取的把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確地點(diǎn)的一套方法。通過供應(yīng)鏈管理，我們可以把對成本有影響和在產(chǎn)品滿足顧客需求的過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)，追求系統(tǒng)的效率和整個系統(tǒng)的費(fèi)用有效性，從而達(dá)到系統(tǒng)中成本最小，增加經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員共贏的局面。但是在供應(yīng)鏈中普遍存在著一個對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營有著嚴(yán)重影響的“牛鞭效應(yīng)”。“牛鞭效應(yīng)”最早是由美國寶潔公司在研究“尿不濕”的市場需求時，發(fā)現(xiàn)分銷商向工廠的訂單的變動程度比零售數(shù)量的波動要大得多，研究人員就把這種現(xiàn)象稱為“牛鞭效應(yīng)”。

由于牛鞭效應(yīng)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的各個層次，因此它的危害對供應(yīng)鏈的各組成方來說都是或多或少存在的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、在供應(yīng)鏈的各組成方中產(chǎn)生不同程度的過量庫存。上游參與方為保持一定的服務(wù)水平，就會用庫存來彌補(bǔ)生產(chǎn)柔性的不足。而這個庫存同實(shí)際的需求相比往往會有很大的差距，多余的庫存實(shí)際上是不必要的庫存，過量庫存。這將導(dǎo)致供應(yīng)鏈各參與方顯著的無效率作業(yè)，這實(shí)際上是對企業(yè)有限資源的的一種浪費(fèi)。

2、牛鞭效應(yīng)在一定程度會增加企業(yè)的成本。過量庫存的存在，無形之中會增加企業(yè)的運(yùn)輸、保管費(fèi)用，庫存占用資金的利息支出也是企業(yè)成本增加的一個來源，同時庫存晶的在保管時損耗也會增加的企業(yè)的成本，而潛在的經(jīng)濟(jì)損失更是無法估量的。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，它將有限的資源用于生產(chǎn)過量的庫存品，增加了企業(yè)的機(jī)會成本。流通型企業(yè)同樣也存在著機(jī)會成本增加的情況。

3、牛鞭效應(yīng)還會影響企業(yè)的銷售活動。過量庫存的存在，會造成供應(yīng)鏈活動中潛在的銷售流失；同時，供應(yīng)鏈中各參與方為了銷售掉多余的庫存，必然會采取相應(yīng)的營銷活動，對供應(yīng)鏈各方其它產(chǎn)品的銷售會產(chǎn)生一定的影響。對于供應(yīng)鏈各參與方?jīng)]有建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的情況下，需求的變動和不確定性對產(chǎn)品銷售的影響更加明顯。

4、對于供應(yīng)鏈中制造商來說，相對于其它的參與方，牛鞭效應(yīng)帶來了更大的管理難度。這些難度主要表現(xiàn)在需求擴(kuò)大而引起的企業(yè)有限資源的分配問題，如不同產(chǎn)品原材料的采購，不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力的安排，生產(chǎn)計(jì)劃的制定，庫存戰(zhàn)略的制定和庫存的控制等等。這些直接影響著企業(yè)在市場條件下的生存和發(fā)展。

二、信息系統(tǒng)對牛鞭效應(yīng)的影響

供應(yīng)鏈中產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的主要原因是顧客需求信息在往供應(yīng)鏈上游傳遞過程中的信息扭曲和失真，所以通過IT技術(shù)的應(yīng)用，建立供應(yīng)鏈級的信息系統(tǒng)，我們可以實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈內(nèi)部集中顧客的需求信息，為供應(yīng)鏈上每一個階段的企業(yè)提供有關(guān)顧客需求的全部信息，使牛鞭效應(yīng)明顯降低。同時，信息系統(tǒng)的建立能夠極大地提高供應(yīng)鏈的一致性和協(xié)調(diào)性，縮短了供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)周期并降低成本。因此，為了減小牛鞭效應(yīng)的影響，首先應(yīng)該建立以internet／in—tranet技術(shù)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)以生產(chǎn)企業(yè)為中心，各成員內(nèi)部依靠intranet，采用B／S(或B／S與C／S相結(jié)合)體系結(jié)構(gòu)，利用java、jsp等具體實(shí)現(xiàn)，成員之間采用撥號或?qū)＞€的方式連接，為供應(yīng)鏈各成員建立信息系統(tǒng)提供技術(shù)平臺，利用其安全、方便、技術(shù)可靠的特點(diǎn)，為減輕或消除供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)及其產(chǎn)生的危害提供必要的基礎(chǔ)保證。在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立供應(yīng)鏈級的信息系統(tǒng)，在這個信息系統(tǒng)中通過提供共享信息中心、合作預(yù)測、內(nèi)部訂貨、統(tǒng)一庫存管理、客戶管理、產(chǎn)品價格及預(yù)測管理等必要功能模塊，來達(dá)到減小牛鞭效應(yīng)的目的。

1、建立涵蓋整個供應(yīng)鏈的信息中心，使供應(yīng)鏈的各參與方共享數(shù)據(jù)，互通信息有無，能夠減少信息的不確定性。所謂的信息不確定性是指企業(yè)擁有的信息和企業(yè)達(dá)到特定目標(biāo)所需要的信息之間的差異。在一個傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中，上游企業(yè)掌握較多的生產(chǎn)和產(chǎn)品方面的信息，而對于市場和顧客有關(guān)的信息則了解較少；下游企業(yè)正好相反。通過信息系統(tǒng)的共享信息中心，將整個供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲、銷售以及顧客信息收集到一起，以達(dá)到集中信息的目的，可以彌補(bǔ)供應(yīng)鏈各成員所需信息的不足，從而減少信息的不確定性。這樣供應(yīng)鏈的每一階段都可以使用顧客的實(shí)際需求數(shù)據(jù)來進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測，而不是依賴于下游成員發(fā)出的訂單來預(yù)測，就可以顯著的減少牛鞭效應(yīng)。相反，沒有建立共享的信息中心，就不可能實(shí)現(xiàn)信息集中的目的，供應(yīng)鏈中上游成員利用下游成員的訂單來預(yù)測需求，由于這些訂單相對于實(shí)際的顧客需求有很大的變動性，因此根據(jù)這些訂單預(yù)測的需求的變動性更大，從而導(dǎo)致更嚴(yán)重的牛鞭效應(yīng)。

2、將各成員各自的預(yù)測功能統(tǒng)一起來，去粗存精，建立合作預(yù)測于系統(tǒng)，能夠促使更加有效的預(yù)測，降低牛鞭效應(yīng)的危害。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中，各成員可能使用不同的數(shù)據(jù)和預(yù)測技術(shù)來估計(jì)需求，其結(jié)果必然會造成需求的變動。信息系統(tǒng)中合作預(yù)測子系統(tǒng)的建立，在共享信息的基礎(chǔ)上，各成員使用共同的、科學(xué)的預(yù)測方法，走上合作預(yù)測的道路，顯然會使預(yù)測更加準(zhǔn)確，從而減小牛鞭效應(yīng)。

3、建立供應(yīng)鏈管理信息的供應(yīng)鏈內(nèi)部訂貨予系統(tǒng)，可以縮短提前期，進(jìn)而顯著減少整個供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。提前期分為訂貨提前期和信息提前期，很明顯，由于供應(yīng)鏈各成員間信息通暢，同時又使用統(tǒng)一的訂貨信息系統(tǒng)，信息提前期會大大縮短；又由于供應(yīng)鏈級管理信息系統(tǒng)是在企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立的，訂貨信息通過供應(yīng)鏈MIS和企業(yè)內(nèi)MIS間的接口，快速傳遞到企業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)，企業(yè)各部門的配合和信息傳遞速度提高，生產(chǎn)周期縮短，即縮短訂貨提前期。提前期的縮短就會導(dǎo)致訂貨批量的下降，庫存的減小，同時也會使預(yù)測更加準(zhǔn)確；訂貨批量下降、庫存減小和預(yù)測準(zhǔn)確就會降低需求預(yù)測的變動性，從而減少牛鞭效應(yīng)。因此，縮短提前期就成為減少牛鞭效應(yīng)的可選途徑之一。而縮短提前期的最有效的方式就是在供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)內(nèi)建立及時、方便、快捷的統(tǒng)一訂貨信息系統(tǒng)。

4、在供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中建立統(tǒng)一庫存管理子系統(tǒng)。通過統(tǒng)一庫存管理，實(shí)行實(shí)時配貨，減少供應(yīng)鏈中下游成員的庫存，甚至可以在有條件的成員中實(shí)行零庫存，起到減小牛鞭效應(yīng)的作用；建立顧客管理子系統(tǒng)、產(chǎn)品價格管理與預(yù)測子系統(tǒng)等等，了解消費(fèi)者的需求、喜好、產(chǎn)品價格變化趨勢，根據(jù)市場的需要和企業(yè)的條件，減少產(chǎn)品價格變動和優(yōu)化企業(yè)與消費(fèi)者間的短期博弈，從而減小供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。

供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建立，必須是供應(yīng)鏈各參與方在自身已有獨(dú)立的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上(或供應(yīng)鏈中主要成員已有信息系統(tǒng))，各成員方建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在原有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，并形成以信息資源為核心管理其它生產(chǎn)資源，通過雙向、互動的工作關(guān)系，實(shí)施創(chuàng)新、改革，將信息、技術(shù)和知識轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品價值的一部分。只有這樣，各成員方才能實(shí)現(xiàn)真正的信息共享，發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，利用信息系統(tǒng)增加供應(yīng)鏈各參與方信息獲得的及時性和透明性，建立信息溝通的渠道，從而供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)都可以實(shí)時動態(tài)的了解零售商的銷售和庫存信息，有效的減少信息的不確定性，提高供應(yīng)鏈的效率，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有效運(yùn)行，減少牛鞭效應(yīng)的影響，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，達(dá)到供應(yīng)鏈內(nèi)務(wù)成員間共贏的局面。