全媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)風(fēng)險及應(yīng)對策略研究

摘要：近年來，新媒體技術(shù)迭代更新，高校學(xué)生群體成為網(wǎng)絡(luò)用戶的先鋒軍，高校學(xué)生的媒介使用習(xí)慣和價值取向都呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。高校作為意識形態(tài)斗爭的主戰(zhàn)場，近年來面臨的網(wǎng)絡(luò)形勢異常嚴(yán)峻，高校領(lǐng)域的突發(fā)事件和熱點(diǎn)話題多發(fā)頻發(fā)，輿情應(yīng)對挑戰(zhàn)加大，其中許多高校輿情案例具有較高的普適性，值得總結(jié)和反思。在新的媒體觀下分析高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)風(fēng)險和應(yīng)對策略，是輿情應(yīng)對系統(tǒng)的重要補(bǔ)充，也對教育領(lǐng)域的穩(wěn)定發(fā)展具有積極作用。文章采用案例分析法和定性分析法，從全媒體環(huán)境下高校輿論主體、客體及傳播載體的特征變化入手，著重探討在內(nèi)外因素影響下，高校網(wǎng)絡(luò)輿論逐步形成了多面化和碎片化相伴、理性與非理性并存、圈層化與扁平化并行的發(fā)展態(tài)勢，并從全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體四個方面出發(fā)，看到媒體屬性變化下高校輿情的新風(fēng)險，主要表現(xiàn)為輿情信息觸發(fā)點(diǎn)增多、信息傳播態(tài)勢的不可控性增大、教育事件的泛意識形態(tài)化程度加深、輿論引導(dǎo)難度加大等，從而提出確立主流價值觀引領(lǐng)、陣地建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)共推進(jìn)、部門聯(lián)動促合力、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供保障等應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)；特征；風(fēng)險；應(yīng)對策略

中圖分類號：G647；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）14-0065-03

基金項(xiàng)目：本論文為2019年教育部人文社會科學(xué)研究專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目“社交媒體環(huán)境中高校輿情事件傳播規(guī)律及引導(dǎo)研究”成果，項(xiàng)目編號：19JD710016；2020年重慶市教育委員會人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中教育輿情中消極情感的形成機(jī)制與治理研究”成果，項(xiàng)目編號：20JD076

輿論格局隨著全媒體時代的發(fā)展而產(chǎn)生巨大變化，新的信息屬性對高校輿論生態(tài)安全提出新挑戰(zhàn)，高校學(xué)生群體是整個網(wǎng)絡(luò)群體中占比較高的群體之一，社交媒體信息平臺已然轉(zhuǎn)變?yōu)橐庾R形態(tài)較量的主戰(zhàn)場。因此，對高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)風(fēng)險進(jìn)行及時評估并建立相對完善的應(yīng)對體系至關(guān)重要。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)呈現(xiàn)的特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)是由高校教育輿論的主體、客體和載體共同構(gòu)建、運(yùn)行并對社會生活產(chǎn)生觀念影響的自有體系。高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)屬于輿論生態(tài)體系下的子系統(tǒng)，其在輿論主體、客體及載體上都呈現(xiàn)出相對獨(dú)立的特性，了解該系統(tǒng)的特性，是有效應(yīng)對的前提和基礎(chǔ)。

（一）輿論主體：理性與非理性并存

高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)主體是指青年學(xué)生、高校教師、學(xué)校管理者及家長等利益構(gòu)成方及相關(guān)方，該主體具有獨(dú)特的群體屬性，比如知識理念新，接受新事物意愿強(qiáng)，對社會發(fā)展具有較高水平的認(rèn)知，掌握一定媒介技術(shù)，具有一定的信息識別能力。在網(wǎng)絡(luò)輿論場域中，一大批來自知名高校的專家學(xué)者作為具有影響力的“意見領(lǐng)袖”，他們運(yùn)用自己的專業(yè)知識、人格魅力和正確價值觀發(fā)揮輿論的正向功能。該群體數(shù)量龐大，教育背景復(fù)雜，思維活躍，認(rèn)知多元，特別是網(wǎng)絡(luò)信息差出現(xiàn)時，群體內(nèi)部對事物的態(tài)度和認(rèn)知有較大差異，容易形成意識形態(tài)偏見和價值取向偏差，給輿論引導(dǎo)帶來挑戰(zhàn)。如疫情期間高校封閉式管理涉及的相關(guān)問題屢次登上微博熱搜，部分學(xué)生和教師能立足社會管理和學(xué)校立場，理性分析政策的適用性、合理性，也可以提供非常有價值的建議對策。但其中也不乏謾罵、造謠、“唯恐天下不亂”的非理性聲音，并將學(xué)校管理事件意識形態(tài)化，上升到教育制度、社會體制等層面，試圖制造混亂。理性與非理性交織在涉高校輿論中表現(xiàn)突出，成為常態(tài)化、規(guī)律化的生態(tài)特性。

（二）輿論客體：多面化與碎片化相伴

高校網(wǎng)絡(luò)輿論客體指在高校教育領(lǐng)域發(fā)生的與利益方相關(guān)的輿情事件或者是高校主體關(guān)注度較高的公眾話題。教育輿情和所有人休戚與共，因此事件本身的話題度和公眾吸引力均居高不下[1]。從話題類別看，高校輿論涉及的熱點(diǎn)話題較多，有與學(xué)生群體利益相關(guān)性極強(qiáng)的校園管理類信息，涉及學(xué)生實(shí)習(xí)、后勤管理、食堂衛(wèi)生、請假制度、教學(xué)安排等，覆蓋學(xué)習(xí)、生活、娛樂、飲食等各個方面；也有涉及考研升博、專升本招錄等時間性、周期性輿情；還有涉及學(xué)生非正常死亡、師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)腐敗等影響惡劣的負(fù)面突發(fā)事件。另外，全媒體環(huán)境下信息擴(kuò)散呈碎片化形式，各種信息通過不同媒體平臺向外傳播，打破了信息輿情的整體連續(xù)性[2]。話題裹挾事件，熱點(diǎn)覆蓋熱點(diǎn)，零碎式爆料、情緒性發(fā)泄、第三人傳播等信息形式多樣，整體場域信息呈現(xiàn)多面化和碎片化特征。

（三）傳播樣式：圈層化與扁平化并行

從傳統(tǒng)工業(yè)社會到互聯(lián)網(wǎng)社會，權(quán)力結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從國家中心化到去中心化的變遷[3]。全媒體傳播下的信息流動打破了傳統(tǒng)金字塔式自上而下的傳播模式，呈現(xiàn)出扁平化和去中心化的傳播特征[4]。從早期的論壇、QQ到現(xiàn)在的知乎、小紅書，“三微一端”在高校輿情場域下演化為“多微一端”。抖音、微信等自媒體平臺進(jìn)入高校學(xué)生視域，而知乎、小紅書等平臺因其更為強(qiáng)勢的話題互動性、共識性、利益相關(guān)性也成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的主要信源地和發(fā)酵場。價值取向、興趣愛好相同的大學(xué)生在這些平臺聚集、聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)個體間知識信息、價值理念、思想觀念的交流和融合[5]。

二、全媒體環(huán)境下高校輿情存在的風(fēng)險

全媒體時代，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作也正在經(jīng)歷技術(shù)性重構(gòu)與社群化重組，場內(nèi)分化與融合、結(jié)構(gòu)與解構(gòu)成為常態(tài)，它不僅氤氳著錯綜復(fù)雜的話語勢力博弈過程，而且自組織性特點(diǎn)也愈演愈烈，日益成為社會輿情危機(jī)的淵壑[6]，主要風(fēng)險表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）全程媒體聚焦，促使高校輿情觸發(fā)點(diǎn)增多

高校輿論場域活躍，主體的表達(dá)、參與、傳播意愿強(qiáng)烈，社交媒體下直播式全程報道，讓輿情事件的觸發(fā)點(diǎn)完成了“從一到多”的裂變。媒體全程報道實(shí)現(xiàn)了事件的周期性完整體現(xiàn)，每個環(huán)節(jié)都有新的信息符號增加，事件的發(fā)展方向難以預(yù)測。如川大女生地鐵偷拍事件中，其名校學(xué)生的身份標(biāo)識成為第一輪輿情爆點(diǎn)，后續(xù)從當(dāng)事人發(fā)聲、女學(xué)生道歉、川大發(fā)布處理結(jié)果、女生高中同學(xué)爆料其校園霸凌、北京一律所發(fā)布不錄用川大學(xué)生通告等一系列信息，伴隨事件的發(fā)展而出現(xiàn)，每一次爆料都引來新一輪網(wǎng)絡(luò)熱議。伴隨著爭議與辯駁，事件本身的真?zhèn)卧谳浾摰男鷩讨惺Ы?，輿論從對女學(xué)生行為的聲討到對四川大學(xué)處理結(jié)果的質(zhì)疑，再到中國高等教育水平的討論，輿論聲量和討論層級逐步上升。

（二）全息媒體解讀，導(dǎo)致信息傳播態(tài)勢不可控性增大

在網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)中，最值得警惕的現(xiàn)象是其突發(fā)性和起哄性質(zhì)，還有道聽途說、以訛傳訛、泄私憤等[7]。全息媒體屬于信息技術(shù)維度，強(qiáng)調(diào)所有信息皆可數(shù)字化[8]。智融結(jié)合的媒體解讀促使教育領(lǐng)域的問題更全面、直觀、快速地暴露在大眾視野中，負(fù)面事件中，造謠、炒作等多元動機(jī)下的信息噪聲、雜音迅速升溫，信息傳播態(tài)勢容易失控。視頻、錄音、文字、圖片等全方位、全角度的事件解讀提升了信息的傳播價值，也刺激了學(xué)生群體的參與熱情?！半S拍隨發(fā)，你演我說”的媒體娛樂形態(tài)，容易從偶發(fā)性、個體性事件上升為標(biāo)簽化、群體化事件，并從一個區(qū)域關(guān)聯(lián)到另一個地域，形成全國性事件。如今年河北師范大學(xué)、鄭州大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)等眾多高校被曝男生偷拍女生照片事件，其信息發(fā)布時間十分臨近，近一個月爆料多起類似事件，涉及北京、鄭州等多個城市。

（三）全員媒體參與，提升教育事件泛意識形態(tài)化程度

全員參與的媒體環(huán)境，使各種帶有政治、商業(yè)目的的個人、社會團(tuán)體可以低門檻、有計劃、有組織地介入話題或事件炒作，以多種身份、立場進(jìn)行謠言傳播和教育污名化，在常規(guī)性、周期性教育話題中制造錯誤的輿論觀點(diǎn)。比如假借畢業(yè)生就業(yè)話題唱衰中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、假借個別教師的師德師風(fēng)問題將高校教授標(biāo)簽化，同時將享樂主義、極端民族主義等錯誤思潮滲透在教育事件中，以網(wǎng)絡(luò)暴力、極端化言論擴(kuò)大負(fù)面影響。

（四）全效媒體環(huán)境，加劇輿論引導(dǎo)難度

全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)信息也是一種新型文化范式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)演變?yōu)槎嘣枷胗^點(diǎn)的集散地，各種信息真假難辨[9]。大學(xué)生有較強(qiáng)的個體意識、懷疑精神，但是缺乏對事物的辯證邏輯，別有用心的人借助社會熱點(diǎn)話題，用文化包裝傳遞西方機(jī)制觀念。負(fù)面輿情事件容易激發(fā)群體極化效應(yīng)，將線上的輿論聲討轉(zhuǎn)化為線下的群體聚集，這大大加劇了輿論引導(dǎo)的難度，一旦回應(yīng)不當(dāng)將產(chǎn)生更大負(fù)面效應(yīng)的次生輿情。

三、全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

（一）確立主流價值觀的引領(lǐng)作用，化被動為主動

后真相時代的泛娛樂化傾向，主流意識形態(tài)較難契合用戶興趣點(diǎn)，算法機(jī)制選擇性地減少對主流價值觀的推送[10]。因此，如何讓主流價值觀入腦入心，讓主流價值觀占據(jù)主導(dǎo)地位，起到引領(lǐng)作用至關(guān)重要。高校要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情中的積極因素、主流思想對高校大學(xué)生思想進(jìn)行有效滋養(yǎng)[11]。在確立主流價值觀的核心地位過程中，重視內(nèi)容與形式的創(chuàng)新發(fā)展，整合網(wǎng)絡(luò)資源，將生動豐富、聯(lián)系實(shí)際的思想政治教育內(nèi)容與互動教學(xué)手段相結(jié)合，普及網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險的常態(tài)化表現(xiàn)，讓廣大師生具有一定的負(fù)面輿情識別能力，用主流價值觀武裝頭腦。

（二）陣地建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)齊推進(jìn)，化防御為進(jìn)攻

學(xué)校要做好自媒體領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿論引導(dǎo)的陣地建設(shè)，主動搶占知乎、微博、小紅書、抖音等自媒體平臺的宣傳陣地，形成社會主義意識形態(tài)在自媒體中的話語結(jié)構(gòu)。其次，高校管理隊(duì)伍須轉(zhuǎn)變應(yīng)對思路，提升媒介素養(yǎng)。在重大改革、政策發(fā)布、重要事件、重大時間節(jié)點(diǎn)等時機(jī)前做好輿論預(yù)熱，主動報、積極報、有計劃地報。在日常的輿論監(jiān)測中發(fā)掘有價值的、建議類的理性信息，做好分類整理，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。最后，高校要樹立積極主動的應(yīng)對理念，要在全面調(diào)查核實(shí)相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，做到及時全面科學(xué)回應(yīng)，有效穩(wěn)定輿論導(dǎo)向[12]。

（三）部門聯(lián)動形成合力，化無序?yàn)橛行?/p>

教育輿情事件復(fù)雜性、綜合性強(qiáng)，往往涉及多個部門，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險防范工作既需要學(xué)校內(nèi)部上下聯(lián)動通力合作，互通有無，也需要對外聯(lián)合宣傳、網(wǎng)信、新聞、教育、文化、科研、公安等黨委和政府部門，協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、社會組織、社會團(tuán)體和個人積極參與，才能形成高校網(wǎng)絡(luò)輿論工作合力。為此，須對高校、政府和社會力量三方面的角色予以定位，明確三者關(guān)系，協(xié)同合作。同時要明確高校自身管理的地位和政府主導(dǎo)作用，借助社會力量的協(xié)調(diào)作用，“自上而下”和“自下而上”雙線推進(jìn)[13]。

（四）創(chuàng)新信息技術(shù)安全保障，化無形為有形

網(wǎng)絡(luò)輿情治理是一項(xiàng)專業(yè)的社會治理活動，不僅涉及社會心理學(xué)、群眾關(guān)系協(xié)調(diào)，還涉及計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的統(tǒng)計等技術(shù)手段[14]。高校應(yīng)充分整合專業(yè)資源，創(chuàng)新技術(shù)保障體系。一是充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)敏感性、傾向性信息的報送和研判。二是培養(yǎng)出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。擁有一支理念先進(jìn)，專業(yè)知識能力卓越，愿意投身于網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)的專業(yè)輿情技術(shù)人才隊(duì)伍。三是加強(qiáng)官網(wǎng)陣地的技術(shù)維護(hù)，建立學(xué)校輿情數(shù)據(jù)庫，將數(shù)智技術(shù)嵌入高校輿情風(fēng)險治理體系，從多個數(shù)據(jù)集之中找準(zhǔn)問題癥結(jié)，探尋信息傳播規(guī)律[15]。

四、結(jié)語

本文分析大學(xué)生面臨的信息環(huán)境特征，總結(jié)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的風(fēng)險傾向，就現(xiàn)狀提出對策建議。高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)系統(tǒng)既具有網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的共性，也有其自身獨(dú)特的構(gòu)成要素，要素之間相互聯(lián)結(jié)并不斷變化，特別是面臨復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，高校網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜性、綜合性和嚴(yán)峻性是超乎想象的，具有進(jìn)一步深入研究的意義。

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作者簡介 柴櫻芝，講師，重慶市高校網(wǎng)絡(luò)輿情與思想動態(tài)研究咨政中心輿情分析師，研究方向：新聞傳播理論、網(wǎng)絡(luò)與新媒體。