應(yīng)需而變?數(shù)圖煥新

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館數(shù)字資源已成為教學(xué)和科研的重要支撐。本研究以湖北文理學(xué)院為例，基于用戶需求視角，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，探討不同群體對(duì)數(shù)字資源的使用現(xiàn)狀及需求差異。研究發(fā)現(xiàn)，教師和研究生因科研需求對(duì)數(shù)字資源的依賴度較高，而本科生受學(xué)習(xí)階段和檢索能力限制，對(duì)數(shù)字資源使用率相對(duì)較低，但隨年級(jí)升高呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，揭示了當(dāng)前數(shù)字資源服務(wù)在易用性、宣傳推廣和個(gè)性化服務(wù)等方面的不足?；趯?shí)證分析，本文從資源建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化和技術(shù)支持等維度提出改進(jìn)策略，以提升高校圖書館數(shù)字資源的利用效率和服務(wù)質(zhì)量，為同類院校的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

研究背景和目的

近年來(lái)，我國(guó)的綜合國(guó)力發(fā)展迅速，數(shù)字資源作為圖書館和信息技術(shù)相融合的產(chǎn)物，在新時(shí)期為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用。數(shù)字化信息資源已成為高校圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分。在圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)過(guò)程中，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的比例逐年降低，新型數(shù)字資源的比例逐年提高。高校圖書館是師生拓寬知識(shí)面和加深專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的殿堂，其文獻(xiàn)資源利用情況能直觀地體現(xiàn)高校的學(xué)術(shù)研究水平、學(xué)風(fēng)以及學(xué)生的求知狀況。

湖北文理學(xué)院是一所具有碩士學(xué)位授予權(quán)的省屬全日制普通高等學(xué)校。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，湖北文理學(xué)院圖書館逐步從傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，大力開展數(shù)字閱讀服務(wù)。同時(shí)，湖北文理學(xué)院圖書館以開放獲取的形式向讀者提供包括電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、年鑒、專題數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體資源等類型的中外文數(shù)字資源。這種數(shù)字閱讀服務(wù)，讓師生獲取知識(shí)的渠道更加通暢、平臺(tái)更加寬廣、查找更加準(zhǔn)確，從而受到廣泛歡迎。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面貫徹黨的二十大和湖北省第十二次黨代會(huì)精神，抓緊抓實(shí)學(xué)校主題教育工作，更好地服務(wù)教育教學(xué)和人才培養(yǎng)，本研究對(duì)湖北文理學(xué)院校內(nèi)師生的信息資源利用情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以了解師生的資源需求情況，把握師生利用圖書館的特點(diǎn)和規(guī)律。同時(shí)，針對(duì)師生利用圖書館數(shù)字資源的常見問(wèn)題，提出提高圖書館數(shù)字資源使用水平的對(duì)策，以期為師生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

調(diào)研對(duì)象和方法

本次調(diào)查對(duì)象以湖北文理學(xué)院的教師和學(xué)生為主。調(diào)查內(nèi)容是湖北文理學(xué)院所購(gòu)買的數(shù)字資源，包括中國(guó)知網(wǎng)、超星數(shù)圖系列數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)平臺(tái)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)及萬(wàn)方醫(yī)學(xué)網(wǎng)、Springer外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等14個(gè)數(shù)字資源平臺(tái)。

調(diào)查方法主要采取問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)湖北文理學(xué)院圖書館數(shù)字資源現(xiàn)狀和讀者利用的實(shí)際情況，將問(wèn)卷設(shè)計(jì)為基本情況和數(shù)據(jù)資源平臺(tái)使用情況評(píng)價(jià)兩大模塊?；厩闆r部分包含讀者身份，數(shù)字資源平臺(tái)使用情況評(píng)價(jià)部分包含讀者使用圖書館數(shù)字資源和服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀，以及讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源及服務(wù)平臺(tái)服務(wù)情況的評(píng)價(jià)。

問(wèn)卷共發(fā)放1800份，回收1617份有效問(wèn)卷，回收率為89.8%。其中，回收教師有效調(diào)查問(wèn)卷112份，回收研究生有效調(diào)查問(wèn)卷103份，回收本科生有效調(diào)查問(wèn)卷1402份。受訪者構(gòu)成如表1所示。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)字資源的使用率在不同群體中存在顯著差異（如表2所示）。其中，教師和研究生群體的使用率最高，均超過(guò)60%。這一現(xiàn)象主要源于兩方面的因素，其一，這兩類群體承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)，需要持續(xù)追蹤學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)與研究進(jìn)展；其二，相較于更新周期較長(zhǎng)的紙質(zhì)資源，數(shù)字資源具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)、獲取便捷等優(yōu)勢(shì)，能更好地滿足教師和研究生群體高頻次的學(xué)術(shù)信息需求。相比之下，本科生對(duì)數(shù)字資源的使用頻率相對(duì)較低，這可能與他們的學(xué)習(xí)需求和研究深度有關(guān)。本科生的學(xué)習(xí)更多以課程教材和基礎(chǔ)文獻(xiàn)為主，而這些材料的紙質(zhì)形式更為普及。此外，本科生對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)數(shù)字資源的檢索能力可能相對(duì)有限，這也影響了他們的數(shù)字資源使用率。不過(guò)，隨著學(xué)術(shù)素養(yǎng)的提升和研究型學(xué)習(xí)的推進(jìn)，高年級(jí)本科生對(duì)數(shù)字資源的使用率通常會(huì)有明顯提高。

1.讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源及服務(wù)平臺(tái)服務(wù)滿意度

調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源及服務(wù)平臺(tái)服務(wù)情況的滿意率最低為85.71%，最高為87.32%，師生總體滿意度超過(guò)80%，圓滿完成當(dāng)年文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)要求。這一結(jié)果表明，首先，圖書館數(shù)字資源服務(wù)體系已具備良好的服務(wù)效能，能夠有效支撐師生的教學(xué)和科研需求；其次，服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水平得到了普遍認(rèn)可，為學(xué)校知識(shí)服務(wù)體系的持續(xù)優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這些成效不僅保障了文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，更從資源保障維度為高校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究提供了有力支撐。建議后續(xù)可針對(duì)不同用戶群體開展精細(xì)化服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

2.用戶導(dǎo)向的數(shù)字資源采購(gòu)策略建議

在詢問(wèn)對(duì)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的建議這一開放式問(wèn)答中，共收集到各類意見和建議210條，內(nèi)容涉及圖書館資源采購(gòu)、圖書館資源的推廣與利用、圖書館管理與服務(wù)等方面。通過(guò)整理與分析發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)工作提出了多維度改進(jìn)意見，主要集中在以下三方面。首先，在外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)方面，65%的受訪者（137條）反映現(xiàn)有外文資源覆蓋不足，強(qiáng)烈建議增加國(guó)際知名外文數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)；其次，在資源利用培訓(xùn)方面，52%的建議（109條）指出當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)使用指導(dǎo)不足，特別是外文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧培訓(xùn)亟待加強(qiáng)；最后，約30%的本科生受訪者（63條）表示存在數(shù)字資源使用障礙，建議制作分學(xué)科、分層次的電子資源使用指南。這些建議為圖書館優(yōu)化資源建設(shè)和提升服務(wù)水平提供了重要參考依據(jù)。建議圖書館后續(xù)可重點(diǎn)加強(qiáng)外文資源體系建設(shè)和新生信息素養(yǎng)培育，以及完善分層培訓(xùn)機(jī)制三方面工作。

高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)體系的創(chuàng)新構(gòu)建與實(shí)踐探索

基于對(duì)調(diào)研結(jié)果的系統(tǒng)分析，湖北文理學(xué)院圖書館深入剖析了當(dāng)前數(shù)字資源利用的短板與不足。為切實(shí)提升服務(wù)效能，湖北文理學(xué)院圖書館構(gòu)建了“需求分析—問(wèn)題診斷—策略制定”的改進(jìn)閉環(huán)，重點(diǎn)從資源建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化和技術(shù)支持等方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

建立讀者參與機(jī)制，提升數(shù)字資源建設(shè)精準(zhǔn)度

圖書館應(yīng)建立師生參與的文獻(xiàn)資源建設(shè)機(jī)制。高校師生作為數(shù)字資源的直接使用者，他們憑借在日常學(xué)習(xí)、科研以及教學(xué)實(shí)踐中的切身體驗(yàn)，能夠?yàn)楦咝D書館在數(shù)字資源采購(gòu)環(huán)節(jié)提供極具實(shí)用性與針對(duì)性的參考意見。為深入了解讀者的數(shù)字資源需求，精準(zhǔn)把握采購(gòu)方向，圖書館將大力推行“讀者薦購(gòu)”機(jī)制。在具體實(shí)施過(guò)程中，于圖書館官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)置醒目的“讀者薦購(gòu)”入口，讀者只需簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，即可跳轉(zhuǎn)至薦購(gòu)頁(yè)面。在此頁(yè)面，讀者能夠詳細(xì)填寫所需數(shù)字資源的名稱、類型（如學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書、電子期刊等）、推薦理由，以及該資源對(duì)自身學(xué)習(xí)、科研或教學(xué)工作重要性的闡述等信息。同時(shí)，在圖書館各借閱區(qū)域、自習(xí)室張貼“讀者薦購(gòu)”宣傳海報(bào)，詳細(xì)介紹薦購(gòu)流程與意義，并鼓勵(lì)讀者積極參與。此外，利用圖書館微信公眾號(hào)定期推送“讀者薦購(gòu)”相關(guān)推文，分享成功薦購(gòu)案例，激發(fā)讀者的參與熱情。通過(guò)這一系列舉措，確保每位讀者都能便捷、順暢地提交薦購(gòu)信息，讓圖書館采購(gòu)的每一項(xiàng)數(shù)字資源都能切實(shí)滿足讀者的實(shí)際需求，真正做到物盡其用，使師生能夠在圖書館輕松獲取到契合自身需求的資源，極大地提升他們的使用體驗(yàn)感。

構(gòu)建多元化宣傳渠道，形成全覆蓋、立體化的資源推廣網(wǎng)絡(luò)

基于用戶畫像與需求分析，圖書館應(yīng)建立全方位、立體化的數(shù)字資源宣傳矩陣，并通過(guò)以下途徑提升資源曝光度與使用效能。一是制作《數(shù)字資源與服務(wù)平臺(tái)使用指南》系列微視頻（每期3—5分鐘），系統(tǒng)講解資源檢索策略、數(shù)據(jù)庫(kù)特色功能及服務(wù)平臺(tái)操作技巧等。圖書館官網(wǎng)作為圖書館對(duì)外展示的重要窗口，是讀者了解圖書館豐富資源與服務(wù)的最佳通道。該視頻制作完成后，會(huì)上傳至圖書館官網(wǎng)指定頁(yè)面，供師生隨時(shí)免費(fèi)下載，突破時(shí)間與空間的限制，讓學(xué)習(xí)更加靈活自由。二是開發(fā)分層級(jí)使用手冊(cè)（包括基礎(chǔ)版和進(jìn)階版），在圖書館各服務(wù)窗口、學(xué)科資料室、教學(xué)樓走廊、教師休息室等師生高頻活動(dòng)區(qū)域設(shè)置“資源指南”專架。通過(guò)這種網(wǎng)格化資源服務(wù)體系，將數(shù)字資源服務(wù)延伸至師生日常動(dòng)線的各個(gè)觸點(diǎn)，提升信息資源的可獲得性和服務(wù)響應(yīng)速度。三是在圖書館微信公眾號(hào)開設(shè)“資源發(fā)現(xiàn)”專欄，每周定期推送數(shù)據(jù)庫(kù)使用技巧、新資源速遞等實(shí)用主題內(nèi)容。同時(shí)，依托圖書館資料室主分館網(wǎng)絡(luò)開展預(yù)期式信息服務(wù)，由學(xué)科館員根據(jù)各專業(yè)需求，定期推送定制化的資源信息和學(xué)科分析報(bào)告，形成“大眾傳播+精準(zhǔn)推送”相結(jié)合的立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)。四是構(gòu)建以QQ群組、咨詢熱線為核心的多渠道即時(shí)響應(yīng)體系。通過(guò)組建專業(yè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)+專家支持”的二級(jí)響應(yīng)機(jī)制，確保常規(guī)咨詢2小時(shí)內(nèi)快速反饋。同時(shí)，配套建立服務(wù)知識(shí)庫(kù)、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)及用戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，形成“咨詢—解決—反饋”的服務(wù)閉環(huán)?？傊ㄟ^(guò)多渠道聯(lián)動(dòng)、多形式互補(bǔ)的方式，能夠顯著提升數(shù)字資源的可見度和可獲得性，為師生利用數(shù)字資源提供更加便捷的途徑。

強(qiáng)化信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提升讀者數(shù)字資源利用能力

為更精準(zhǔn)地滿足師生在使用圖書館數(shù)字資源與服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中的需求，尤其是對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，圖書館將實(shí)施精準(zhǔn)化、分層次的培訓(xùn)計(jì)劃。首先，開展多維需求調(diào)研，通過(guò)線上問(wèn)卷收集共性需求，線下開展學(xué)科座談會(huì)，邀請(qǐng)不同學(xué)科的師生代表參與，以面對(duì)面交流的方式，深挖他們?cè)趯W(xué)術(shù)研究、課程學(xué)習(xí)中對(duì)數(shù)字資源的個(gè)性化專業(yè)需求，并建立動(dòng)態(tài)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，圖書館將根據(jù)讀者的不同特點(diǎn)，將其細(xì)化分類后開展培訓(xùn)。針對(duì)本科生群體，設(shè)計(jì)“基礎(chǔ)檢索技能+學(xué)科案例解析”的模塊化課程，通過(guò)互動(dòng)工作坊形式培養(yǎng)其信息獲取能力。針對(duì)研究生，開展專題研討，深入剖析如何運(yùn)用外文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行課題查新、文獻(xiàn)綜述撰寫，以及如何通過(guò)高級(jí)檢索技巧獲取高價(jià)值的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。對(duì)于教師，則側(cè)重于為其提供個(gè)性化的信息咨詢服務(wù)，結(jié)合其科研項(xiàng)目需求，定制專屬的外文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方案，并向其介紹如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源開展教學(xué)改革研究、指導(dǎo)學(xué)生科研等內(nèi)容。為保障培訓(xùn)質(zhì)量與專業(yè)性，圖書館可以組建由數(shù)據(jù)庫(kù)廠商認(rèn)證講師與學(xué)科館員共同構(gòu)成的專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商建立深度合作，嚴(yán)格篩選具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師來(lái)校開展系統(tǒng)培訓(xùn)。該專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)深入推介圖書館擁有的各類信息資源，包括外文數(shù)據(jù)庫(kù)的特色功能、新上線的服務(wù)項(xiàng)目等，還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示操作流程，解答師生提出的疑問(wèn)，幫助師生更全面、深入地了解和利用圖書館數(shù)字資源與服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提升師生的信息素養(yǎng)和科研能力?？傊?，通過(guò)構(gòu)建專業(yè)化培訓(xùn)體系，能夠顯著提升師生的信息素養(yǎng)，為高校教學(xué)和科研工作提供更加有力的信息資源支撐。

本研究圍繞高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)體系的優(yōu)化，從資源建設(shè)、宣傳推廣、技術(shù)支持等維度展開探索，以期提升高校圖書館數(shù)字資源的利用效率和服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)，高校圖書館可以進(jìn)一步探索人工智能技術(shù)在資源精準(zhǔn)推薦中的應(yīng)用和服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（作者單位：湖北文理學(xué)院圖書館）