“浙里護(hù)理”引領(lǐng)居家護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新變革

在護(hù)理事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動通信等信息技術(shù)，正成為推動護(hù)理信息化建設(shè)的強(qiáng)大引擎，為提高護(hù)理服務(wù)效率和質(zhì)量、實現(xiàn)護(hù)理資源共享、拓展院外延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了有力支撐

隨著時代發(fā)展，人口老齡化的步伐日益加快。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口數(shù)達(dá)3.1億人，占總?cè)丝诘?2%。在這龐大的老年群體中78%的老年人至少患有一種慢性病，失能、半失能的老年人數(shù)量約4500萬。失能、高齡、空巢老人數(shù)量的不斷攀升，使得帶病生存的老年人對上門護(hù)理服務(wù)的需求愈加強(qiáng)烈。面對這一緊迫的社會需求，如何豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、提升護(hù)理資源利用率、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式成為各有關(guān)省份亟待解決的關(guān)鍵問題。

隨著國民觀念的轉(zhuǎn)變以及法律、信息技術(shù)保障的不斷完善，“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”應(yīng)運而生，逐漸融入醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，成為緩解醫(yī)院床位緊張、解決供需矛盾的重要途徑。在護(hù)理事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動通信等信息技術(shù)，正成為推動護(hù)理信息化建設(shè)的強(qiáng)大引擎，為提高護(hù)理服務(wù)效率和質(zhì)量、實現(xiàn)護(hù)理資源共享、拓展院外延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了有力支撐?！罢憷镒o(hù)理”服務(wù)平臺的建設(shè)投用，則引領(lǐng)了一場護(hù)理服務(wù)的創(chuàng)新變革。

平臺搭建，構(gòu)筑護(hù)理服務(wù)新“橋梁”

“浙里護(hù)理”服務(wù)平臺作為浙江省級重點應(yīng)用，由熙康健康科技有限公司（下稱“熙康云醫(yī)院”）搭建運營，截至2024年底，該平臺已入駐600余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，入駐護(hù)士5.6萬名，為近60萬浙江省居民提供專業(yè)的上門護(hù)理和在線咨詢服務(wù)。

“浙里護(hù)理”服務(wù)平臺定位于支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化信息服務(wù)平臺，通過整合各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)護(hù)士資源，組建一支專業(yè)的護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊。居民可根據(jù)自身護(hù)理項目需求，就近選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)或護(hù)士，在線上提交申請，服務(wù)需求便會迅速上傳至平臺。通過平臺功能實現(xiàn)線上派單和自主接單相結(jié)合的模式完成接單，護(hù)士按時上門提供護(hù)理服務(wù)，精準(zhǔn)高效地響應(yīng)患者的護(hù)理需求。

在外部對接方面，通過建設(shè)貫穿全省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一“浙里護(hù)理”應(yīng)用支撐系統(tǒng)，依托浙江省健康大腦，實現(xiàn)院內(nèi)服務(wù)的延續(xù)共享，讓患者在院外也能享受到連貫的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；通過加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)護(hù)理人員能力培養(yǎng)，提升護(hù)理團(tuán)隊專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，構(gòu)建完善區(qū)域“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”服務(wù)體系；對接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管平臺，強(qiáng)化質(zhì)量控制，加強(qiáng)事前準(zhǔn)入審批和事中事后監(jiān)管。

在用戶端，用戶可以通過微信小程序、支付寶小程序、浙里辦APP等方式登錄“浙里護(hù)理”平臺，進(jìn)行注冊、訂單申請和支付、服務(wù)中訂單及歷史訂單查詢、個人信息修改等操作；App端則是護(hù)士移動工作管理的得力助手，訂單查詢、接單、服務(wù)全程記錄、歷史服務(wù)訂單查詢、個人信息查詢等功能，讓護(hù)士工作更高效、更規(guī)范；同時為醫(yī)院及管理部門提供了后臺查詢、過程監(jiān)管、數(shù)據(jù)大屏展示；Web端為運營人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)運營管理功能，涵蓋機(jī)構(gòu)入駐配置、護(hù)士管理、數(shù)據(jù)管理、質(zhì)控管理、訂單管理、耗材管理等多個方面，保障平臺穩(wěn)定、高效運行。

創(chuàng)新模式，開創(chuàng)護(hù)理服務(wù)新局面

“浙里護(hù)理”服務(wù)平臺成功構(gòu)建了醫(yī)院、社區(qū)、家庭延續(xù)護(hù)理一體化的“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”模式，將護(hù)理與信息技術(shù)深度融合，建立了以信息化為依托的延續(xù)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。以醫(yī)院護(hù)理專家為核心，社區(qū)醫(yī)護(hù)人員為補(bǔ)充，組建了技術(shù)協(xié)作性護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊。通過線上線下相結(jié)合的方式，將延續(xù)護(hù)理服務(wù)延伸至病后院外，改變了醫(yī)院傳統(tǒng)護(hù)理模式。這種創(chuàng)新模式有效減少了醫(yī)療差錯，提高了醫(yī)護(hù)人員工作效率，顯著提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)對象覆蓋上，基于醫(yī)護(hù)到家的“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”平臺，充分考慮到簽約護(hù)士、居民、管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門四大參與方的需求，提供微信小程序、支付寶小程序、浙里辦APP、護(hù)士App及運營管理端，讓各方通過信息化手段，共同推動“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”的落地實施。

從實際成效來看，“浙里護(hù)理”服務(wù)平臺的科技成果轉(zhuǎn)化及推廣將帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。國外大量實踐數(shù)據(jù)顯示，在健康管理方面投入1元，相當(dāng)于減少3—6元醫(yī)療費用，若考慮勞動生產(chǎn)率提高的回報，實際效益可達(dá)投入的8倍。通過平臺的運作，基層與社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)能力得到提升，患者在基層的就醫(yī)體驗顯著改善，吸引更多患者到基層就醫(yī)，有力地推進(jìn)了分級診療體系的建立。平臺不僅是一項溫暖人心的民生工程，拉動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了政府、企業(yè)、百姓多贏的良好局面，還為營造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境、推進(jìn)民生服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展提供了堅實支撐。

科技引領(lǐng)，鑄就護(hù)理服務(wù)新典范

“浙里護(hù)理”服務(wù)平臺的研發(fā)，是在新型服務(wù)環(huán)境和條件下對護(hù)理服務(wù)行業(yè)運行機(jī)制的大膽探索。其自上而下的開發(fā)策略，以服務(wù)安全為核心構(gòu)建理念，全面考量并落實安全保障措施，以提供連續(xù)整合型醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，實現(xiàn)了新時期“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”運行模式的創(chuàng)新與突破。

“浙理護(hù)理”平臺多措并舉，將服務(wù)與監(jiān)管集成一體，通過制度監(jiān)管、流程監(jiān)管、系統(tǒng)監(jiān)管形成了全方位監(jiān)管閉環(huán)。強(qiáng)化事前準(zhǔn)入審批和事中、事后監(jiān)管，建立了全省統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量控制規(guī)范、風(fēng)險控制規(guī)范和運營管理規(guī)范等制度。從數(shù)據(jù)安全、人身安全及醫(yī)療責(zé)任等方面保障業(yè)務(wù)開展的安全性和規(guī)范性，有效防范風(fēng)險。

此外，“浙里護(hù)理”服務(wù)平臺在創(chuàng)新方面亮點紛呈。借助移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造線上線下結(jié)合與“云＋端”模式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓護(hù)理服務(wù)無處不在；以健康大數(shù)據(jù)為紐帶，通過大數(shù)據(jù)分析與挖掘，提供基于數(shù)據(jù)的個性化精準(zhǔn)智能健康管理服務(wù)；憑借熙康云醫(yī)院豐富的客戶資源，包括健康管理設(shè)備生產(chǎn)制造供應(yīng)商、各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保社保機(jī)構(gòu)等，在規(guī)模應(yīng)用示范方面具備明顯優(yōu)勢；通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，打造大健康生態(tài)體系閉環(huán)，探索有效的盈利模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（本文由熙康健康科技有限公司供稿）