公共圖書館的智慧躍遷

現(xiàn)通過闡述數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的概念、當(dāng)代表現(xiàn)、存在的問題與對策建議，對數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的情況進行探究。首先，從云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等方面探討數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀；其次，從資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化三方面，闡述數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館應(yīng)用的具體場景；最后，對數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館過程中存在的問題進行分析，如技術(shù)更新速度快、數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全與隱私保護、數(shù)字素養(yǎng)不足等，并提出對策建議，包括政府支持與政策保障，用戶教育與服務(wù)優(yōu)化，數(shù)據(jù)安全與隱私保護，技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)等，為公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供理論支持與實踐指導(dǎo)，有助于推動公共圖書館在信息時代實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為文化強國建設(shè)貢獻力量。

黨的二十大報告強調(diào)，要推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌，這為公共圖書館的發(fā)展提供了政策指引和精神動力。數(shù)字技術(shù)正以前所未有的速度改變著人們的生活和工作方式，也給公共圖書館帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，在此背景下，研究數(shù)字技術(shù)如何賦能公共圖書館，促進其服務(wù)創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展，具有重要的理論和實踐意義。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不僅帶來了機遇，還帶來了挑戰(zhàn)，在觀察和抓住機遇的同時，要正視其所帶來的問題。因此，現(xiàn)基于數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的基本路徑，管窺其伴隨的挑戰(zhàn)，并提出可行性建議。

概念闡述

數(shù)字技術(shù)概述

數(shù)字技術(shù)是指借助數(shù)字設(shè)備將各種信息轉(zhuǎn)化為二進制數(shù)字后進行運算、加工、存儲等的技術(shù)。世界銀行認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等所有以數(shù)字方式收集、存儲、分析和分享信息的工具。數(shù)字技術(shù)的獨特之處在于它是一個綜合體系，集成多種單媒體技術(shù)，形成了更為豐富和多樣的表現(xiàn)形式。在信息傳播速度、互動性和娛樂性方面展現(xiàn)了更加突出的優(yōu)勢。這種技術(shù)的發(fā)展不僅提高了信息的傳遞效率，也極大地豐富了用戶的體驗，讓用戶不僅成為信息的接收者，還成為參與者和創(chuàng)造者。本文界定數(shù)字技術(shù)是各類通過數(shù)字設(shè)備實現(xiàn)信息傳播與互動的技術(shù)組合，包括大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及人工智能技術(shù)等。

圖書館相關(guān)概念概述

數(shù)字圖書館誕生于20世紀(jì)90年代，是隨著計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展提出的概念。智慧圖書館起源于2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的一名學(xué)者率先提出了“智慧圖書館”的概念，認(rèn)為智慧圖書館是一種超越時間與空間限制并且可以被觸及的移動圖書館服務(wù)。在我國，智慧圖書館雖然已經(jīng)被研究了十幾年，但是學(xué)術(shù)界對“智慧圖書館”的概念界定始終沒有達(dá)成共識。本文認(rèn)為，智慧圖書館是借助當(dāng)下大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈以及人工智能技術(shù)，實現(xiàn)資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化的集成，是信息、技術(shù)、設(shè)備、人員和圖書館建筑本身的耦合。

數(shù)字技術(shù)在公共圖書館中的當(dāng)代表現(xiàn)

數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化提供了新的思路和手段，數(shù)字技術(shù)在公共圖書館中的應(yīng)用，不僅增強了圖書館服務(wù)的有效性，還促進了管理方式的創(chuàng)新。從資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化三個方面，更好地滿足讀者需求，提升用戶體驗。

資源建設(shè)與管理

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以讓公共圖書館的資源建設(shè)與管理更加高效和精準(zhǔn)。公共圖書館可以通過云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字資源的高效采集、存儲與共享。

首先，云計算和人工智能可以協(xié)助圖書館高效收集網(wǎng)絡(luò)實時資源。一方面，這些算法可以自動對優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源、新聞報道和文化資料進行識別和分類，并存儲至圖書館的數(shù)字資源庫；另一方面，大數(shù)據(jù)分析可以幫助圖書館更好地了解讀者需求，精準(zhǔn)地收集資源。其次，圖書館通過搭建云平臺，可以實現(xiàn)海量電子書、數(shù)據(jù)庫、多媒體資源的存儲。最后，圖書館可以基于互聯(lián)網(wǎng)共享，突破時空限制，降低存儲成本，提高資源的可訪問性。

服務(wù)模式創(chuàng)新

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館可以推動公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，使其服務(wù)更加智能化、便捷化和社會化。

1.服務(wù)智能化

人工智能技術(shù)的應(yīng)用使圖書館服務(wù)更加智能化。一方面，人工智能嵌入的智能檢索系統(tǒng)可以根據(jù)讀者查詢的關(guān)鍵詞聯(lián)合基于云計算的個性化推薦系統(tǒng)，快速定位相關(guān)資源以及讀者可能感興趣的其他資源。另一方面，虛擬參考咨詢服務(wù)可以通過AI聊天機器人實時解答讀者的問題，并根據(jù)讀者的閱讀歷史和興趣推薦合適的書籍、文獻資源。

2.服務(wù)便捷化

移動終端與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使圖書館服務(wù)突破了原有的時間和空間限制。圖書館通過開發(fā)運營圖書館App、微信公眾號和小程序等，為讀者提供便捷服務(wù)，讀者可以隨時隨地查詢館藏資源、預(yù)約借閱，以及參加線上活動。

3.服務(wù)社會化

社交媒體平臺成為圖書館與讀者之間互動的新媒介。對比傳統(tǒng)圖書館模式下的電話、郵箱以及線下互動形式，數(shù)字時代，通過社交媒體進行廣泛的互動顯然更讓讀者喜聞樂見，更具時代性、便捷性以及社會性特征。圖書館可以通過微博、微信、抖音等社交媒體平臺實現(xiàn)新書推薦、活動信息發(fā)布以及讀者互動。

管理方式優(yōu)化

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館可以使圖書館管理更加智能和高效。

1.智慧圖書館的建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的嵌入使圖書館實現(xiàn)了設(shè)備和資源的智能化管理，通過RFID技術(shù)實現(xiàn)了圖書的自動借還和定位追蹤。同時，智能監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)D書館的安全狀況進行實時監(jiān)控。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持

圖書館以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，實現(xiàn)資源配置，通過對讀者借閱數(shù)據(jù)的分析，為圖書館館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整提供參考依據(jù)，進而為各方面資源采購量的增加或減少提供決策支持。

3.遠(yuǎn)程管理與協(xié)作

如今，網(wǎng)絡(luò)視頻會議技術(shù)使圖書館的遠(yuǎn)程管理和協(xié)作成為可能，一方面，通過云平臺，不同地區(qū)的圖書館可以實現(xiàn)資源共享和工作協(xié)同；另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議技術(shù)，可以實現(xiàn)圖書館內(nèi)部培訓(xùn)、會議由線下轉(zhuǎn)化到線上，采用更高效的線上方式進行，打破空間限制，提升管理效率。

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對策

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

盡管數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館給公眾帶來了很多機遇，但在實際應(yīng)用中也面臨著一系列挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在技術(shù)更新滯后、數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全和隱私保護以及工作人員數(shù)字技能欠缺等方面，數(shù)字技術(shù)賦能對公眾的影響有待進一步探究。

第一，技術(shù)更新滯后。技術(shù)更新速度快，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展日新月異，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新。公共圖書館在引進和應(yīng)用這些技術(shù)時，常面臨資金短缺、技術(shù)人員短缺等問題，導(dǎo)致技術(shù)難以及時更新。例如，部分縣級或社區(qū)圖書館由于經(jīng)費預(yù)算有限，硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等不能及時更新，導(dǎo)致服務(wù)功能滯后，不能滿足讀者不斷增長的需求。

第二，數(shù)字鴻溝。部分用戶無法平等享受數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館帶來的服務(wù)與便利，數(shù)字鴻溝是數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館過程中不可忽視的問題，不同地區(qū)、不同群體在數(shù)字技術(shù)接入和使用能力上存在顯著差異。從地域差異上看，部分地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，讀者無法便捷地訪問圖書館的數(shù)字資源。從人群差異上看，部分群體（如老年人、殘疾人、低收入群體）由于缺乏必要的數(shù)字技能，無法充分利用圖書館的數(shù)字化服務(wù)，在一定程度上限制了數(shù)字技術(shù)的普及和應(yīng)用效果。

第三，數(shù)據(jù)安全與隱私保護問題。數(shù)字化時代，海量數(shù)據(jù)的安全存儲與使用問題日益明顯，數(shù)據(jù)安全與隱私保護成為圖書館數(shù)字化進程中面臨的重要挑戰(zhàn)。圖書館儲存著大量讀者個人信息及借閱記錄，一旦泄露，將嚴(yán)重?fù)p害讀者隱私及權(quán)益。因此，圖書館要在數(shù)據(jù)管理和保護方面采取更為嚴(yán)格的措施。在使用第三方數(shù)字資源平臺時，圖書館也可能面臨數(shù)據(jù)被濫用的風(fēng)險。

第四，工作人員數(shù)字素養(yǎng)不足。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用對圖書館工作人員的數(shù)字技能提出了更高的要求，但圖書館部分工作人員在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面的能力相對薄弱，難以適應(yīng)新的工作需求。例如，工作人員對智能檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具的使用不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)效率不高，加之圖書館在數(shù)字化技術(shù)人才的招聘、培訓(xùn)等方面面臨困難，致使數(shù)字化技術(shù)在圖書館的深度應(yīng)用受到一定制約。

數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的對策建議

圖書館需要從政府支持與政策保障、用戶教育與服務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全與隱私保護、技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)等方面采取有效措施，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級，以應(yīng)對數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館過程中面臨的挑戰(zhàn)。

第一，政府支持與政策保障。針對技術(shù)更新速度快，圖書館步伐難以跟上的問題，一方面，政府要加大對公共圖書館數(shù)字化建設(shè)的資金支持力度，尤其是對那些規(guī)模較小、位置偏遠(yuǎn)的圖書館，要加大專項支持力度，確保圖書館技術(shù)跟得上；另一方面，政府應(yīng)通過出臺稅收優(yōu)惠、項目補貼等政策，鼓勵數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，支持圖書館與科技企業(yè)合作，共同制訂符合圖書館需求的數(shù)字技術(shù)解決方案。

第二，用戶教育與服務(wù)優(yōu)化。針對數(shù)字鴻溝問題，應(yīng)從用戶教育和服務(wù)流程兩方面進行優(yōu)化。一是開設(shè)智能手機使用培訓(xùn)班、舉辦數(shù)字資源使用講座、開展數(shù)字素養(yǎng)教育活動，幫助老年人和低收入群體獲得圖書館數(shù)字化服務(wù)，二是了解用戶需求，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化圖書館服務(wù)流程，實現(xiàn)數(shù)字素養(yǎng)教育活動深入開展，如增加自助借還設(shè)備、預(yù)約服務(wù)上線等，提供便民高效服務(wù)。

第三，數(shù)據(jù)安全與隱私保護。針對數(shù)據(jù)安全問題，可從技術(shù)防護和系統(tǒng)完善兩方面進行防范。首先，采用先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和防火墻系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)外泄和網(wǎng)絡(luò)攻擊，并對系統(tǒng)安全進行定期審核，確保數(shù)據(jù)存儲和傳輸安全。其次，明確數(shù)據(jù)使用范圍和權(quán)限，制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理和隱私保護政策，對第三方合作平臺加強監(jiān)管，確保不濫用用戶數(shù)據(jù)，切實做到應(yīng)管盡管。

第四，技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)。解決工作人員數(shù)字素養(yǎng)低的問題，一方面，可以定期為圖書館工作人員提供有關(guān)數(shù)字技術(shù)的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，包括智能檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理等，以提升其數(shù)字素養(yǎng)和服務(wù)能力；另一方面，通過提高薪酬待遇、拓展職業(yè)發(fā)展空間等方式，吸引計算機科學(xué)、信息管理等專業(yè)人才投身圖書館行業(yè)，為圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才保障，這是推動圖書館行業(yè)發(fā)展的重要因素。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為公共圖書館帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以不斷提升資源建設(shè)與管理、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方式優(yōu)化等方面的效能，從而促進圖書館管理模式的智能化轉(zhuǎn)型升級，更好地滿足讀者的多樣化需求。在數(shù)字技術(shù)賦能公共圖書館的過程中，也會遇到技術(shù)更新速度快、數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全與隱私保護、圖書館館員數(shù)字技能不足等問題。針對以上問題，需要政府與圖書館在政策支持、技術(shù)投入、人才培養(yǎng)等方面加以探討，在政府支持與政策保障、技術(shù)培訓(xùn)與人才培養(yǎng)、用戶教育與服務(wù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全與隱私保護等方面多管齊下，只有這樣，圖書館才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級。這不僅能提升圖書館的社會影響力和文化引領(lǐng)力，還能為文化強國建設(shè)貢獻力量。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓智慧圖書館成為公共圖書館的發(fā)展趨勢。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融合的智慧圖書館，將擁有更加智能化的設(shè)備管理、資源推薦和服務(wù)優(yōu)化，為讀者提供更加便捷、個性化的閱讀體驗；人工智能和機器學(xué)習(xí)也將在圖書館服務(wù)中發(fā)揮更大作用，如智能檢索系統(tǒng)更加精準(zhǔn)、個性化推薦更加智能、虛擬參考咨詢服務(wù)更加高效等。圖書館將為讀者提供更加智能化的服務(wù)體驗，開放獲取將成為學(xué)術(shù)資源傳播的重要趨勢，公共圖書館可通過開放獲取平臺為讀者提供更多免費的學(xué)術(shù)資源，讓知識得到更加廣泛的傳播和共享。公共圖書館不僅是知識存儲和傳播中心，更是社區(qū)文化生活的重要組成部分。圖書館可以通過數(shù)字化手段與社區(qū)進行深入互動，舉辦更多線上與線下相結(jié)合的文化活動，推動圖書館在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮更大作用?？傊?，數(shù)字技術(shù)為公共圖書館的發(fā)展提供了不竭的動力，只有不斷探索和創(chuàng)新，才能讓公共圖書館在新時代實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為推動我國文化產(chǎn)業(yè)繁榮和文化強國建設(shè)作出更大貢獻。

（作者單位：湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院）