大語言模型在智慧旅游中的應用

一、前言

近年來，大語言模型（LLMs）的發(fā)展徹底革新了人工智能領域，相關模型憑借語言理解和生成能力，已在眾多行業(yè)中得到成功應用。在文化旅游行業(yè)的背景下，大語言模型的出現(xiàn)為智慧旅游的發(fā)展注人了新動力。智慧旅游作為旅游業(yè)與信息技術深度融合的產(chǎn)物，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，為游客提供更加個性化、便捷化的旅游服務，推動旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。大語言模型（LLMs）作為人工智能領域的重要突破，具備語言理解和生成能力，能夠理解人類語言并生成高質量的文本回復，在多個領域展現(xiàn)出巨大的應用潛力。在智慧旅游中，大語言模型涉及智能客服、旅游攻略生成、語音交互等功能，提升游客的旅游體驗。在此背景下，“智游寧夏”項目積極引入大語言模型技術，打造全方位的智慧旅游服務體系，為游客提供更加優(yōu)質的旅游服務。

二、大語言模型概述

大語言模型屬于基于深度學習技術構建的語言模型，在大規(guī)模文本數(shù)據(jù)上進行訓練，學習語言的語法、語義和語用規(guī)則，從而具備強大的語言處理能力。常見的大語言模型（如GPT系列、文心一言等），在自然語言處理任務中表現(xiàn)出色，包含文本生成、知識問答、推理計算等多種功能。大語言模型的核心技術涉及Transformer架構、注意力機制等。其中，Transformer架構采用多頭注意力機制，可同時關注輸入文本的不同部分，有效捕捉文本中的長距離依賴關系，提高語言理解和生成的準確性[1]。

三、“智游寧夏”項目簡介

“智游寧夏”項目旨在憑借信息化、數(shù)字化手段，提升寧夏文旅公共服務及管理智能化水平，推動寧夏旅游業(yè)的高質量發(fā)展。該項目以全域旅游為核心，整合寧夏豐富的自然景觀和人文資源，為游客提供一站式優(yōu)質旅游服務，全面覆蓋游客在行前、行中、行后的需求。項目一期已經(jīng)取得了一定的成果，初步實現(xiàn)了小程序和“寧夏文旅數(shù)字孿生大數(shù)據(jù)”產(chǎn)業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)的應用服務，為游客提供了手繪地圖導游、導航、導覽、寧夏文化和旅游綜合資訊等功能，同時也為監(jiān)管部門掌握寧夏文旅產(chǎn)業(yè)運行情況提供了有效支撐，如圖1所示。然而，一期項目在數(shù)據(jù)維度、AI應用等方面還存在一定的不足，需要進一步完善和提升。

基于此，“智游寧夏”項目應運而生。本項目依托于信息化建設標準規(guī)范、安全保障與運行維護管理體系進行建設，系統(tǒng)總體結構設計將依照“資源整合，信息共享”“架構統(tǒng)一，業(yè)務協(xié)同”的原則。依托基礎資源，以文旅大數(shù)據(jù)中心為應用數(shù)據(jù)基礎，AI文旅模型為智能業(yè)務支撐，構建公眾文旅服務、政府管理服務兩大應用體系。最終實現(xiàn)統(tǒng)一服務平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一交換標準、統(tǒng)一業(yè)務管理、統(tǒng)一對外門戶、統(tǒng)一應用推廣的系統(tǒng)建設目標。系統(tǒng)平臺總體分為基礎資源、文旅大數(shù)據(jù)中心、AI文旅模型、應用服務及展示層。系統(tǒng)充分整合各級文旅管理部門、協(xié)作單位、涉旅企業(yè)、文化機構等數(shù)據(jù)及資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐應用、應用產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)服務決策。

圖1運維管理組織架構圖

四、大語言模型在“智游寧夏”中的應用

（一）智能旅游行程規(guī)劃推薦

大語言模型在“智游寧夏”項目中，依托AI文旅規(guī)則模型，深入分析用戶的旅游偏好、出游人數(shù)、旅游天數(shù)、預算等要素條件，為游客提供全自治區(qū)1～7日旅游線路的AI智能化推薦。模型可綜合考量不同景區(qū)、文化場所的開閉園時間、客流量、交通情況等因素，動態(tài)優(yōu)化每日行程的細節(jié)，給出包括住宿、餐飲、交通、游玩目的地及游玩項目等精準的、具有高性價比的旅行套餐內容。線路資源適配深入到縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），用戶選定套餐后，可即時購買或預約、預訂。

例如，當游客向系統(tǒng)輸入“我想在寧夏玩5天，喜歡自然風光，預算3000元”的需求時，大語言模型會快速分析并生成一條包含沙湖、賀蘭山國家森林公園等自然景點的旅游線路，同時推薦合適的住宿和餐飲選擇，以及合理的交通出行方式，滿足游客的個性化需求。智能行程規(guī)劃推薦服務，除了有利于提高游客出行效率之外，還能提升游客的旅游體驗滿意度。

（二）智能康養(yǎng)旅游服務

大語言模型基于加工制作的健康養(yǎng)生旅游服務信息，立足于AI文旅規(guī)則模型，對游客的體質情況、身體狀況、飲食習慣、睡眠質量等進行智能分析，適配出適合游客身體狀態(tài)的康養(yǎng)旅游行程規(guī)劃及配套飲食、住宿及康養(yǎng)休閑項目等建議規(guī)劃[2]。游客到達旅游目的地后，系統(tǒng)根據(jù)康養(yǎng)數(shù)據(jù)AI智能分析模型，參考目的地當前的氣溫、濕度、紫外線指數(shù)、空氣質量、負氧離子含量等信息和游客身體狀態(tài)信息，為用戶提供最優(yōu)的目的地康養(yǎng)項目套餐建議。

例如，對于有睡眠問題的游客，系統(tǒng)可能推薦其前往具有良好自然環(huán)境和康養(yǎng)設施的景區(qū)（如六盤山國家森林公園周邊的康養(yǎng)民宿），并建議其參加一些放松身心的康養(yǎng)活動，如森林浴、瑜伽等。同時，根據(jù)當?shù)氐氖巢暮陀慰偷娘嬍沉晳T，推薦適合的養(yǎng)生餐飲，幫助游客在旅游過程中達到康養(yǎng)的目的。

（三）AI文化場館資訊服務

大語言模型根據(jù)不同用戶的文化喜好，有針對性、個性化地推薦各文旅場館的資訊及展示內容信息，并理解用戶的興趣點，為公眾提供藏品、電子圖書及文創(chuàng)產(chǎn)品等線上數(shù)字化展示服務。

以寧夏博物館為例，當游客對西夏文化感興趣時，大語言模型可以推薦寧夏博物館中與西夏文化相關的展覽和藏品（如西夏王陵出土的文物、西夏文字的解讀等），并提供詳細的展品介紹和背景知識。同時，還可以推薦博物館內的相關文創(chuàng)產(chǎn)品（如西夏主題的書簽、明信片等），豐富游客的文化體驗。

（四）AI國家文化公園伴游服務

大語言模型融合長城國家文化公園（寧夏段）項目數(shù)據(jù)，為游客提供文化公園AI智能語音伴游、內部游覽線路智能推薦、AI客服綜合資訊等服務。在游客游覽長城國家文化公園時，大語言模型采取語音交互的方式，為游客講解長城的歷史、文化價值，以及周邊的景點和故事，并根據(jù)游客的位置和興趣，智能推薦游覽線路，幫助游客更好地領略國家文化公園的魅力。

例如，當游客走到長城的某一段時，大語言模型可自動識別游客的位置，介紹該段長城的建筑特色、歷史事件等信息。如果游客對某個歷史事件感興趣，還可以進一步提供詳細的資料和解讀，增強游客的游覽體驗。

（五）AI語音交互服務

在語義理解和語義拆分識別能力的作用下，大語言模型為“智游寧夏”項目提供游客“游前、游中、游后”全流程業(yè)務語音調用。用戶采取語音交互形式，對游客服務小程序各項業(yè)務功能予以調用，并與游客形成互動。在游前，游客可以向語音詢問旅游線路、景點介紹、門票預訂等信息。在游中，游客可以語音查詢周邊的美食、特產(chǎn)，獲取導航服務，或者進行景點打卡分享。在游后，語音評價旅游體驗，提出建議和意見。此種語音交互服務，為游客提供了更加便捷化、智能化的服務，提升了游客的旅游便利性和趣味性。

（六）AR應用融合服務

大語言模型與AR技術相結合，為“智游寧夏”項目帶來了更加豐富的旅游體驗。立足于融合采集的不可移動文物數(shù)據(jù)、景區(qū)模型數(shù)據(jù)，大語言模型將文物講解及文旅標志性建筑進行AR處理，游客用手機掃描后，便可以觀看AR講解及歷史場景三維重現(xiàn)[3]。同時，融合城市文化點數(shù)據(jù)，游客用手機拍攝周邊環(huán)境發(fā)起識別引導服務，大語言模型展示呈現(xiàn)相應景物的圖像、視頻、文字介紹等信息，并對附近的美食、特產(chǎn)等進行智能推薦。

例如，當游客掃描西夏王陵的某個遺址時，手機屏幕上會呈現(xiàn)出該遺址的三維復原模型和詳細的語音講解，讓游客更加直觀地了解遺址的歷史和文化價值。在拍攝城市文化點時，大語言模型可識別出文化點的信息，并推薦周邊的美食和特產(chǎn)，為游客提供更多的旅游選擇。

（七）AI圖像生成服務

大語言模型在“智游寧夏”項目中實現(xiàn)了文生圖、圖生圖、圖片二次創(chuàng)作、創(chuàng)意文案及創(chuàng)作歷史記錄的查看等應用。游客可以利用這些功能，根據(jù)自己的想象生成與寧夏旅游相關的圖像，或者對已有的圖片進行二次創(chuàng)作，生成獨特的旅游紀念作品。同時，大語言模型還可以利用NLG技術生成火爆的小紅書或者朋友圈等社交平臺文案，幫助游客更好地分享自己的旅游經(jīng)歷。例如，游客可以輸人“寧夏沙漠日落的美景”，大語言模型就能生成一幅精美的沙漠日落圖片。在游玩結束后，游客可以讓大語言模型生成一篇生動有趣的朋友圈文案，配上自己拍攝的照片，分享給親朋好友，吸引更多人來寧夏旅游。

五、大語言模型在“智游寧夏”中的技術實現(xiàn)

（一）數(shù)據(jù)采集與處理

“智游寧夏”項目采集了豐富多樣的數(shù)據(jù)，包括非物質文化遺產(chǎn)、公共文化活動單位、文旅場館、A級景區(qū)、特色美食、城市文化點、文物信息等。相關數(shù)據(jù)為大語言模型的訓練和應用提供了堅實的基礎。在數(shù)據(jù)采集過程中，項目團隊采用了多種技術手段，保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。對于非物質文化遺產(chǎn)信息數(shù)據(jù)，采集全自治區(qū)不低于600位非物質文化遺產(chǎn)傳承人的基本信息、非遺類型、傳承非遺等級、代表性作品、藝術特點與成就、傳承情況等信息數(shù)據(jù)，以及28項國家級、289項自治區(qū)級非物質文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)，并對其進行驗證及適配性處理。針對文旅場館數(shù)據(jù)，對全自治區(qū)博物館、圖書館、文化館、文化站等文化或旅游場館以往年年度的數(shù)據(jù)成果進行接入、核驗與加工處理，對因像素、格式或介紹文字缺失等原因而導致無法使用的數(shù)據(jù)成果，進行重新采集、處理與錄入。在數(shù)據(jù)處理方面，項自團隊對采集到的數(shù)據(jù)進行清洗、格式標準化處理、文本預處理、數(shù)據(jù)完整性核驗等操作，適應大語言模型訓練的需要。同時，建設非物質文化遺產(chǎn)數(shù)字數(shù)據(jù)庫、文物基礎數(shù)據(jù)庫等，對各類數(shù)據(jù)有效管理和存儲，為大語言模型的應用提供豐富的數(shù)據(jù)資源。

（二）模型訓練與優(yōu)化

“智游寧夏”項目在國內先進的AI模型基礎上，研發(fā)寧夏本地化文旅AI大模型?；贏I模型業(yè)務支撐及算力應用體系，并依托自治區(qū)文旅廳原有及采集、接入的數(shù)據(jù)，進行深人挖掘、分析及融合，構建起全方位的文旅智能應用體系。在模型訓練過程中，項目團隊將文旅廳原有數(shù)據(jù)和采集的數(shù)據(jù)投喂給文旅AI大模型進行融合學習訓練，達到增強模型能力、優(yōu)化模型性能、推動模型創(chuàng)新的目的。同時，研發(fā)建設康養(yǎng)旅游、旅游行程規(guī)劃、圖像內容生成等應用的AI小模型，針對不同的業(yè)務場景進行專項訓練，提高模型在特定領域的應用效果。

例如，在訓練康養(yǎng)旅游小模型時，項目團隊收集了大量的康養(yǎng)旅游數(shù)據(jù)，包括旅游目的地的康養(yǎng)資源數(shù)據(jù)等。通過對數(shù)據(jù)的學習和分析，使模型準確地為游客提供康養(yǎng)旅游建議。在訓練過程中，還采用了遷移學習、強化學習等技術手段，不斷優(yōu)化模型的性能和準確性。

（三）系統(tǒng)架構與集成

“智游寧夏”項目依托信息化建設標準規(guī)范、安全保障與運行維護管理體系進行建設，系統(tǒng)總體結構設計依照“資源整合，信息共享”“架構統(tǒng)一，業(yè)務協(xié)同”的原則。依托基礎資源，以文旅大數(shù)據(jù)中心為應用數(shù)據(jù)基礎，AI文旅模型為智能業(yè)務支撐，構建公眾文旅服務、政府管理服務兩大應用體系[4。大語言模型作為AI文旅模型的重要組成部分，與其他系統(tǒng)模塊緊密集成。在系統(tǒng)架構中，大語言模型結合API接口與其他應用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互和功能調用，無縫對接智能旅游服務。例如，在游客服務微信、抖音小程序中，大語言模型為旅游線路推薦及預約預訂服務、康養(yǎng)旅游服務、AI文化場館資訊服務等功能提供技術支持，通過與小程序的集成，為游客提供便捷的智能服務。項目采用微服務架構，將系統(tǒng)的各個功能模塊進行拆分，加強系統(tǒng)的高擴展性和靈活性。大語言模型所在的AI文旅模型模塊可以根據(jù)業(yè)務需求進行獨立擴展和升級，提高系統(tǒng)的整體性能。

六、大語言模型在“智游寧夏”中的應用效果

（一）提升游客體驗

大語言模型在“智游寧夏”項目中的應用，提升了游客的旅游體驗。立足于智能旅游行程規(guī)劃推薦、智能康養(yǎng)旅游服務等功能，游客可獲得更加個性化、精準的旅游服務，滿足不同游客的多樣化需求。AI語音交互服務和AR應用融合服務為游客帶來了更加便捷和有趣的旅游方式。游客可以通過語音與系統(tǒng)進行自然交互，輕松獲取旅游信息和服務，增強旅游的互動性和趣味性。AR技術讓游客更加直觀地感受寧夏的歷史文化和自然風光，提升旅游的沉浸感和體驗感。根據(jù)游客反饋數(shù)據(jù)顯示，在使用“智游寧夏”項目的智能服務后，游客對旅游體驗的滿意度大幅提升。

（二）促進文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

大語言模型的應用為寧夏文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。憑借文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測管理服務功能，大語言模型幫助文旅監(jiān)管部門實現(xiàn)了對全區(qū)4A級及以上景區(qū)運行態(tài)勢的三維可視化監(jiān)測管理，以及對全區(qū)旅游團隊及旅游大巴運行情況、OTA電商等數(shù)據(jù)的分析與三維可視化展示，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展決策提供科學依據(jù)。智能旅游服務吸引了更多游客來寧夏旅游，促進了文旅消費升級。據(jù)統(tǒng)計，在“智游寧夏”項目推廣后，寧夏的游客數(shù)量和旅游收人均有顯著增長。

（三）推動數(shù)字化轉型

“智游寧夏”項目中，大語言模型的應用推動了寧夏文旅行業(yè)的數(shù)字化轉型。整合文旅資源，讓數(shù)據(jù)深度融合和共享，提高文旅行業(yè)的數(shù)據(jù)管理水平和信息化程度。大語言模型與數(shù)字孿生、虛擬現(xiàn)實等其他數(shù)字化技術的結合打造了多源異構、多級一體的智慧文化和旅游生態(tài)圈[5]。此種數(shù)字化轉型不僅提升了文旅行業(yè)的服務質量和管理效率，還為寧夏文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

七、結語

綜上所述，“智游寧夏”項目中，大語言模型深度整合寧夏文旅資源，以智能化服務滿足游客多樣化需求，在提升游客體驗、促進文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及推動數(shù)字化轉型等方面發(fā)揮了關鍵作用。從實際應用來看，智能旅游規(guī)劃讓游客出行更便捷高效，康養(yǎng)旅游服務關注游客身心健康，文化場館資訊服務豐富游客文化體驗，充分展現(xiàn)了大語言模型的優(yōu)勢。同時，大語言模型的技術實現(xiàn)路徑為其他地區(qū)開展智慧旅游項目提供了可參考的模式。

參考文獻

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[5]熊心語，肖星洋，陳若瑤，等.AIGC促進文旅融合賦能鄉(xiāng)村振興[J].當代旅游，2024，22（08）：51-53.

作者單位：石瑞東、邢博，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳；馬俊，成都科分衍生科技有限公司

責任編輯：張津平 尚丹