讓AI真正服務(wù)企業(yè)：劉欣在奔馳的智能化探索

在智能化浪潮席卷全球產(chǎn)業(yè)之際，如何讓AI技術(shù)真正落地，為企業(yè)降本增效、助力高質(zhì)量發(fā)展，成為各行業(yè)共同面臨的課題。作為奔馳中國信息化部門的架構(gòu)師，劉欣用實際行動給出了答案。

過去的時間里，他主導(dǎo)和推動的“AIamp;GenAI智能賦能解決方案”項目，通過搭建智能知識庫平臺、研發(fā)AI質(zhì)檢分析工具和智能采購比價系統(tǒng)，讓復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了真正的智能化升級，為奔馳中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了堅實動力，也為制造業(yè)與汽車行業(yè)智能化提供了可借鑒的范本。

搭建“智能知識庫”，讓經(jīng)驗被高效利用

在汽車制造和研發(fā)領(lǐng)域，知識分散、信息孤島是普遍存在的問題，造成重復(fù)溝通、效率低下。利用生成式AI和語義理解技術(shù)，可以將研發(fā)、質(zhì)檢、售后等不同部門的文檔、手冊、經(jīng)驗案例進行統(tǒng)一整理和結(jié)構(gòu)化管理。

更重要的是，這套系統(tǒng)不僅支持員工上傳和管理資料，還能實現(xiàn)“智能問答”功能。無論是研發(fā)工程師還是質(zhì)檢人員，都可以通過簡單提問，快速獲取準(zhǔn)確答案。例如，當(dāng)質(zhì)檢同事需要了解某型號零部件常見故障及處理方法時，系統(tǒng)能即時匹配出歷史案例和解決方案，顯著提升了日常問題處理效率。

劉欣介紹，這一功能上線后，有效減少了重復(fù)溝通和查詢所花費的時間，平均幫助相關(guān)崗位人員節(jié)省了20%～30%的工作時間，使技術(shù)和經(jīng)驗在團隊間實現(xiàn)了快速共享與再利用。

AI質(zhì)檢助手，讓質(zhì)量管理更加精準(zhǔn)高效

在項目中，劉欣還帶領(lǐng)團隊研發(fā)了“缺陷診斷小助手”，通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對汽車零部件的歷史缺陷數(shù)據(jù)和市場反饋進行智能學(xué)習(xí)和建模，讓系統(tǒng)能夠在新問題出現(xiàn)時快速分析潛在風(fēng)險和影響范圍。

這意味著，當(dāng)質(zhì)檢工程師在檢查中發(fā)現(xiàn)疑似問題時，系統(tǒng)能夠第一時間給出類似問題的歷史案例、處理建議和可能的后續(xù)影響，為工程師提供科學(xué)決策參考，避免因經(jīng)驗不足或信息不對稱導(dǎo)致的誤判和延誤。

據(jù)奔馳內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)上線后，質(zhì)檢流程中因信息不對稱造成的返工率明顯下降，部分環(huán)節(jié)的效率提升超過50%。

智能采購比價，讓成本優(yōu)化可量化

在企業(yè)運營中，采購環(huán)節(jié)對成本控制具有重要影響。針對這一場景，“智能采購比價系統(tǒng)”，利用AI算法自動抓取和分析多家供應(yīng)商的價格、交付周期和歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)，為采購部門提供實時比價和采購建議。

過去人工比價常常耗費大量人力且容易出現(xiàn)偏差，而智能比價系統(tǒng)則通過大數(shù)據(jù)和算法快速得出最優(yōu)采購方案，為企業(yè)節(jié)省了采購成本，同時提升了采購決策的科學(xué)性和透明度。

從智能化工具到推動行業(yè)進步

“AI技術(shù)不是擺在PPT上的口號，而是要真正服務(wù)于業(yè)務(wù)場景，解決實際問題?！眲⑿肋@樣總結(jié)他對AI落地的理解。

通過“AIamp;GenAI智能賦能項目”的持續(xù)建設(shè)，奔馳中國不僅在內(nèi)部形成了“智能工具提升效率”的應(yīng)用示范，也推動了汽車行業(yè)質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化向智能化邁進。在這一過程中，劉欣所主導(dǎo)的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和落地方案，為奔馳在全球范圍內(nèi)復(fù)制推廣提供了經(jīng)驗，也為行業(yè)探索AI技術(shù)的實際落地路徑提供了參考。

技術(shù)與落地并重，打造持續(xù)競爭力

作為一名擁有超過22年經(jīng)驗的系統(tǒng)架構(gòu)師和技術(shù)負(fù)責(zé)人，劉欣一直關(guān)注“技術(shù)先進性”與“可落地性”的平衡。他強調(diào)，只有深入理解業(yè)務(wù)流程、真正參與到場景設(shè)計和用戶體驗優(yōu)化中，技術(shù)創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭力。

目前，劉欣正在繼續(xù)推動AI能力在更多領(lǐng)域和模塊的應(yīng)用，讓AI進一步成為推動企業(yè)效率提升、質(zhì)量優(yōu)化和創(chuàng)新驅(qū)動的重要引擎。

“智能化是趨勢，但智能化落地更需要有耐心、有體系地做事。我很榮幸能在奔馳這樣的平臺，把這些想法變成真正可用的產(chǎn)品和工具，讓更多同事和用戶享受到智能化帶來的便利?！眲⑿勒f。

通過“智能知識庫”“AI質(zhì)檢助手”和“智能采購比價”等創(chuàng)新項目，劉欣和他的團隊不僅在奔馳內(nèi)部推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也在中國智能制造與汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游樹立了可參考的行業(yè)標(biāo)桿，讓AI真正成為推動效率、降低成本、提升質(zhì)量的關(guān)鍵力量。