信息平權(quán)背景下AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營管理范式重構(gòu)

在AI開啟新一輪產(chǎn)業(yè)變革的當(dāng)下，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度回溯“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息平權(quán)的啟示，基于AI技術(shù)運(yùn)用探討企業(yè)變革，將加速推進(jìn)信息化賦能企業(yè)發(fā)展

今年以來，以DeepSeek為代表的杭州“新六小龍”引發(fā)國內(nèi)外普遍關(guān)注和快速響應(yīng)。大批企業(yè)、高校接入和本地化部署大模型，紛紛推出各類智能體，各地?cái)U(kuò)大智算中心資本開支……這些都顯示著當(dāng)前人工智能（AI）技術(shù)正在國內(nèi)快速落地。

繼互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，AI從本質(zhì)上進(jìn)一步促進(jìn)了信息平權(quán)。信息平權(quán)（Information Equity）是指通過技術(shù)或政策，打破信息不對(duì)稱的壁壘，使社會(huì)階層、利益群體能夠以相對(duì)平等的方式獲取、利用和傳播信息，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源分配的公平與平等。信息平權(quán)的核心在于消除因地域、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等因素導(dǎo)致的信息壟斷與壁壘，加快資源流動(dòng)和要素再平衡，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

在AI開啟新一輪產(chǎn)業(yè)變革的當(dāng)下，從企業(yè)經(jīng)營管理的角度回溯“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息平權(quán)的啟示，基于AI技術(shù)運(yùn)用探討企業(yè)變革，加速推進(jìn)信息化賦能企業(yè)發(fā)展，顯得尤為迫切和必要。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”信息平權(quán)的變革啟示

“互聯(lián)網(wǎng)＋”是近十年最為顯著的信息平權(quán)現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)信息化的進(jìn)程，深刻影響了企業(yè)經(jīng)營管理模式和業(yè)務(wù)組織方式。隨著信息加速傳播和信息化程度不斷加深，商業(yè)奇跡頻頻出現(xiàn)——瑞銀集團(tuán)有關(guān)研究報(bào)告顯示，“全球達(dá)到1億用戶所需的時(shí)間”，固定電話用了75年，手機(jī)用了16年，推特用了5年，ChatGPT用了2個(gè)月，DeepSeek在沒有任何廣告投放情況下7天就完成了1億用戶增長。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”推動(dòng)了經(jīng)營管理四大變革

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的可用性，推動(dòng)了銷售變革?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在時(shí)效性、參與度、互動(dòng)性等方面的顛覆式創(chuàng)新，使企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷具備可行性和科學(xué)性，基于算法和數(shù)據(jù)更有效地觸達(dá)客戶，銷售創(chuàng)新層出不窮。

品牌塑造的便捷性，推動(dòng)了品牌變革?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通，企業(yè)憑借社交媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等渠道發(fā)布個(gè)性化信息，促使用戶較快增進(jìn)品牌認(rèn)知及好感，進(jìn)而培育用戶黏性和品牌忠誠度。小紅書、B站等細(xì)分人群的平臺(tái)，提供了精準(zhǔn)引爆品類、快速種草形成品牌認(rèn)知的通道。比如一批新“國潮”美妝品牌借此快速崛起、部分博物館文創(chuàng)產(chǎn)品快速形成美譽(yù)度等。

數(shù)據(jù)決策的科學(xué)性，推動(dòng)了組織變革。數(shù)據(jù)為經(jīng)營管理賦予了科學(xué)決策依據(jù)。不少企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”積累了用戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)，據(jù)此開展組織變革，將決策權(quán)更多下放到業(yè)務(wù)一線，憑借大數(shù)據(jù)分析更快掌握競爭態(tài)勢(shì)，形成更優(yōu)秀的市場反應(yīng)能力。這是信息化賦能經(jīng)營管理的重要成果。

商業(yè)模式的創(chuàng)新性，推動(dòng)了業(yè)態(tài)變革?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造了諸如廣告分成、流量分成、轉(zhuǎn)化率計(jì)費(fèi)、知識(shí)付費(fèi)以及電商平臺(tái)運(yùn)營等多種盈利模式。企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)能力，開展多元化渠道開發(fā)，經(jīng)營策略和推廣手段大為豐富。

數(shù)據(jù)紅利是“AI＋”時(shí)代紅利

“互聯(lián)網(wǎng)＋”清晰展示了上一輪信息平權(quán)的過程。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)下，知識(shí)、信息、評(píng)價(jià)從傳統(tǒng)權(quán)威部門和知識(shí)階層不斷向社會(huì)各階層流動(dòng)。“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，流量就是互聯(lián)網(wǎng)紅利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”背景下的企業(yè)變革主要路徑是：洞察產(chǎn)業(yè)浪潮和時(shí)代趨勢(shì)（戰(zhàn)略）——迅速運(yùn)用新技術(shù)、改造業(yè)務(wù)形態(tài)（銷售）——實(shí)施管理變革、貼近市場需求（組織）——鎖定細(xì)分市場、滿足個(gè)性需求（品牌）。

本輪AI浪潮由大模型智慧涌現(xiàn)、高質(zhì)量數(shù)據(jù)集、高效能算力共同推動(dòng)。其中，優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)既是原材料也是產(chǎn)生品，更是國內(nèi)推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基石。企業(yè)在“AI＋”時(shí)代的關(guān)鍵任務(wù)，就是緊抓數(shù)據(jù)紅利，順應(yīng)政策推動(dòng)、資本密集、技術(shù)變革的大勢(shì)方向，積極打造新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

信息平權(quán)帶來新的挑戰(zhàn)

信息透明催生的同質(zhì)化競爭。信息不對(duì)稱的情境下，企業(yè)經(jīng)營策略的博弈空間大；而信息平權(quán)降低了市場進(jìn)入門檻，獲得信息、開展調(diào)研更為方便。信息壁壘消解的進(jìn)程，也是部分企業(yè)陷入同質(zhì)化競爭而被逐步淘汰的過程。因此，高質(zhì)量數(shù)據(jù)是企業(yè)今后借力AI提升競爭力的關(guān)鍵。

信息劇增帶來有效使用問題。傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和職能設(shè)置，使數(shù)據(jù)和信息僅在部門內(nèi)流轉(zhuǎn)，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。雖然數(shù)據(jù)獨(dú)立在一定程度上隔離了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，但信息沉睡和低效流轉(zhuǎn)難以適應(yīng)競爭需要。如何加速信息在組織內(nèi)部有效流轉(zhuǎn)、實(shí)時(shí)共享，以信息化促進(jìn)高效率，成為新的組織課題。

高速傳播帶來信息安全課題。當(dāng)前，各類數(shù)據(jù)信息正在高速自動(dòng)生成。如何加強(qiáng)自身信息安全管理，如何在不利信息傳播時(shí)及時(shí)開展輿情管理，建立AI時(shí)代IT管理和品牌管理的快速響應(yīng)機(jī)制，是很多企業(yè)關(guān)心的問題。

“AI＋”企業(yè)經(jīng)營管理變革路徑探討

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的大潮中，大多數(shù)行業(yè)都需要借力AI推進(jìn)信息化、數(shù)字化，才能獲得更有利的競爭位置。

資產(chǎn)管理角度：重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的經(jīng)營

AI時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營管理要緊抓數(shù)據(jù)紅利。開展數(shù)據(jù)入表和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，是當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營管理的新動(dòng)向。據(jù)報(bào)道，今年2月河北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成為全國首家完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表和評(píng)估的省級(jí)黨報(bào)集團(tuán)。以“河北日?qǐng)?bào)全媒體數(shù)據(jù)資源庫”為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，資產(chǎn)價(jià)值達(dá)2000余萬元。企業(yè)應(yīng)將數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營列為資產(chǎn)管理重點(diǎn)內(nèi)容，建立專業(yè)崗位，動(dòng)態(tài)開展數(shù)據(jù)維護(hù)，并通過數(shù)據(jù)盤點(diǎn)、質(zhì)量評(píng)估、數(shù)據(jù)確權(quán)、合規(guī)性審查、價(jià)值評(píng)估等關(guān)鍵步驟實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)入表；并今后根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)開展數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。

決策管理角度：建設(shè)AI Agent決策引擎

積極開展大模型的本地化部署，逐步建成數(shù)字化管理中樞。在確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，將各部門各業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)以及工作流程進(jìn)行梳理整合，將業(yè)務(wù)架構(gòu)深度融入數(shù)字化管理中樞。這也有利于打破“信息孤島”，達(dá)成部門之間數(shù)據(jù)的共享以及流程的協(xié)同，進(jìn)而提升管理的靈活性與工作效率。

通過高質(zhì)量數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大模型調(diào)優(yōu)，可以使AI逐步成為業(yè)務(wù)引擎。比如，大模型能夠?qū)Ξa(chǎn)品需求的波動(dòng)情況進(jìn)行預(yù)測，助力企業(yè)預(yù)見性地安排生產(chǎn)計(jì)劃；智能財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以依據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)生成報(bào)表、開展分析，使財(cái)務(wù)分析更加高效科學(xué)；基于數(shù)據(jù)支持，銷售預(yù)測、供應(yīng)鏈優(yōu)化以及風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多事項(xiàng)可以自動(dòng)優(yōu)化處理；智能客服系統(tǒng)快速回應(yīng)客戶需求，有效提升服務(wù)體驗(yàn)……借助AI技術(shù)賦能，企業(yè)能夠提高效率，打造新的運(yùn)營能力和服務(wù)能力。

組織管理角度：促進(jìn)知識(shí)共享和架構(gòu)扁平化

依托團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)庫App和平臺(tái)，選擇部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)入共享庫，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員的信息共享、共管。團(tuán)隊(duì)成員借助DeepSeek等大模型，可以迅速知曉最新數(shù)據(jù)變化，完成動(dòng)態(tài)同步和總結(jié)，從而提高團(tuán)隊(duì)效率。信息即時(shí)共享將打破傳統(tǒng)的管理層級(jí)，使組織架構(gòu)在信息層面迅速輕量化、扁平化，也有利于企業(yè)構(gòu)建起面向市場和資源配置的高效決策、響應(yīng)體系。

信息即時(shí)共享還可以推動(dòng)員工專業(yè)成長。員工直接獲得大量即時(shí)信息，拓寬員工的知識(shí)邊界和技能邊界，幫助員工開展崗位動(dòng)態(tài)“微學(xué)習(xí)”“微決策”，有效激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力以及創(chuàng)新活力。

信息安全角度：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

企業(yè)應(yīng)構(gòu)建起較為完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，保障所有數(shù)據(jù)在采集、存儲(chǔ)、傳輸、使用等環(huán)節(jié)的合法合規(guī)性，借助加密技術(shù)、訪問控制以及數(shù)據(jù)備份等各類手段，避免數(shù)據(jù)泄露。進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全方面的全員培訓(xùn)，定期開展系統(tǒng)安全評(píng)估，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維防護(hù)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)更加重視數(shù)據(jù)發(fā)布的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)不實(shí)信息傳播或語料惡意投喂時(shí)，要盡快正面回應(yīng)和辟謠，避免重大損失。企業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù)發(fā)布應(yīng)成為品牌管理的重要范疇。

（作者單位：浙江華媒控股股份有限公司）