西部地區(qū)公共圖書館智慧服務模式研究

0 引言

智慧圖書館是我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要中數字社會建設的重要內容，是推動實施國家文化數字化戰(zhàn)略的重要舉措，是推進圖書館事業(yè)高質量發(fā)展的重要方向。2022年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于推進實施國家文化數字化戰(zhàn)略的意見》，提出統(tǒng)籌推進國家文化大數據體系、全國智慧圖書館體系和公共文化云建設，增強公共文化數字內容的供給能力，提升公共文化服務數字化水平。智慧圖書館已成為圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，其體系建設對于創(chuàng)新圖書館服務、提升圖書館服務質量和效率、優(yōu)化讀者體驗和提高知識服務質量具有重要意義。圖書館業(yè)界和學界專家都在積極籌劃、探索智慧圖書館理論和實踐路徑，展望智慧圖書館新藍圖[1]。

智慧圖書館的核心是提供智慧服務，智慧圖書館服務模式研究主要側重以下幾個方面。

1）技術應用層面。劉慧[2提出以技術為中心，包括超高頻RFID技術、智能管理平臺、VR/AR設備技術等，綜合文獻資源、業(yè)務服務、技術平臺等構建智慧圖書館。

2）智慧空間建設方面。吳江等[3]提出智慧空間要素包含智慧服務空間、智慧平臺、智慧場館三個維度，將物理空間、數字空間通過各種數字技術進行融合，構建“書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)”的數實融合空間。

3）智慧服務方面。賈東琴等[4提出如何開展智慧服務是秉持以人為本理念的圖書館應對、滿足數智時代讀者需求的關鍵，將圖書館傳統(tǒng)服務與數字技術相結合，構建數智閱讀場景，帶來全方位的閱讀體驗。在西部地區(qū)公共圖書館研究領域，有學者認為西部民族地區(qū)圖書館可通過統(tǒng)籌規(guī)劃設計、升級服務空間、拓展服務深度、拓展服務廣度等措施提升智慧服務效能。

在新的歷史背景、技術環(huán)境、用戶需求下，國家公共文化服務體系不斷完善，西部地區(qū)公共圖書館迎來智慧化建設新機遇。如何推進公共圖書館智慧化進程、提升公共圖書館智慧化建設水平，已成為西部地區(qū)公共圖書館行業(yè)要思考的問題。因此，本文以西部地區(qū)公共圖書館智慧化發(fā)展現狀為著眼點，以省智慧服務模式建設作為研究樣本，探討智慧圖書館服務模式建設要素，旨在為西部地區(qū)公共圖書館智慧服務模式的搭建提供思路。

1西部地區(qū)公共圖書館智慧化建設現狀與存在的問題

筆者應用網絡調查法對西部地區(qū)14家省級（含副省級）公共圖書館和159家地市級公共圖書館官方網站、微信公眾號、微博等展開調研，查詢獲取各館智慧化建設成果，進行人工類目分析，從智慧空間和智慧服務方面歸納梳理西部地區(qū)公共圖書館智慧化建設情況，如表1所示。

1.1區(qū)域不平衡中差異化發(fā)展現狀

與東中部地區(qū)相比，西部地區(qū)公共圖書館智慧化建設較為滯后。2024年文化和旅游部公布的智慧圖書館創(chuàng)新應用優(yōu)秀案例名單，僅陜西省圖書館、廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館兩家西部地區(qū)公共圖書館入選；2022年和2023年文化和旅游部評選的文化和旅游數字化創(chuàng)新案例，鮮有西部地區(qū)公共圖書館入選；2023年《瞭望東方周刊》等推選出的“十佳智慧圖書館”，僅重慶圖書館、甘肅省圖書館兩家西部地區(qū)公共圖書館入選。

表1西部地區(qū)公共圖書館智慧化建設成果分類統(tǒng)計

西部地區(qū)公共圖書館呈現出不同的智慧化服務路徑。相較于西部地區(qū)省級（副省級）公共圖書館，地市級公共圖書館的智慧化建設稍顯滯后，經濟發(fā)達地區(qū)智慧化服務項目數量領先于經濟欠發(fā)達地區(qū)。甘肅省圖書館憑借\"智慧甘圖綜合管理平臺”，采用數字孿生、大數據等技術帶來的全新閱讀服務入選2022年文化和旅游數字化創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例。全國首個“開放式無感智慧借閱系統(tǒng)”在重慶圖書館啟用。貴州省圖書館建立了全國第二個、西南地區(qū)第一個智能立體書庫。省圖書館引入智慧圖書館核心技術，打造以智慧化閱讀體驗為主題的“館中館”。眾多西部地區(qū)地市級圖書館以新館投入使用為契機，擁有先進的數字服務軟硬件，打造智慧服務空間，開展智慧服務。2023年新建的柳州市圖書館東館，其智能分揀還書系統(tǒng)是廣西第一個將物流分揀技術運用到圖書分揀中的“黑科技”。2018年建成的南寧市圖書館新館，智能書架實時記錄和更新圖書的架位信息，實現自動識別、快速清點和圖書的快速定位。

1.2 存在的問題

1.2.1 缺乏地方性的規(guī)劃設計

智慧圖書館的規(guī)劃設計有助于其加快形成特色發(fā)展模式，提高發(fā)展水平，從而帶來提質增效的正效應。從目前西部地區(qū)公共圖書館智慧化建設實踐來看，還處于研究探索階段，缺乏區(qū)域性的規(guī)劃設計，省級、地市級政府未出臺地域范圍的智慧圖書館建設方案。因此需要各地圖書館主管部門在全國智慧圖書館體系統(tǒng)籌下，結合本地實際，對智慧圖書館管理方式和服務模式進行總體規(guī)劃，研究智慧圖書館的構建路徑、規(guī)劃布局、技術應用、服務方式等，引導智慧圖書館發(fā)展目標精細化、具體化。

1.2.2 縱深發(fā)展不足

目前西部地區(qū)智慧圖書館建設還處于“智慧”初級階段，智能化自動檢測、數據分析、自動評估等方面需要提升。缺乏智能分析讀者閱讀行為和服務采集數據用以挖掘讀者閱讀習慣，難以提升書籍推薦精準度、圖書流通率、活動模式受歡迎度。不具備實時技術與動態(tài)分析處理能力，缺乏智能分析資源數據用以精準定位服務目標，難以實現個性化、差異化用以精準化的信息推送服務。目前圖書館大多采用數字資源服務外包方式，通過資源導航模式實現數字資源的聚合和發(fā)布，受制于數字資源供應商提供檢索接口和元數據的開放限制，未能實現所有資源的一站式檢索，尚需進一步建設和完善。

1.2.3 應用融合性差

智慧圖書館建設往往局限于本館，缺乏跨界與文旅場館、景點在資源、空間方面開展的深度合作，未與智慧城市系統(tǒng)對接和融合，應積極吸納其他領域的智慧服務經驗，開拓智慧服務建設思路和解決方案。此外，存在“資源孤島”，在跨行業(yè)、跨部門、跨領域協(xié)作方面存在局限，未能實現智慧圖書館與其他領域數據的交互融合[5]。各行各業(yè)智慧數據是相互依存、互相支撐的，應加強跨界合作和資源共享，開放圖書館數據，主動與智慧城市系統(tǒng)對接，建立共建共享協(xié)作機制。

2智慧服務模式：構建 ^“2+2”核心框架

始建于1922年，為國家一級圖書館。作為西部地區(qū)地市級圖書館，發(fā)揮資源和專業(yè)優(yōu)勢，在數字化、網絡化和智能化發(fā)展趨勢下不斷探索和創(chuàng)新圖書館智慧服務模式。市智慧圖書館以讀者需求為導向，重塑圖書館服務理念，優(yōu)化服務流程，將物聯(lián)網、大數據、云計算等先進技術應用于圖書館服務，突破“物理空間”，構建核心架構為“2+2”的智慧服務模式2個智慧管理系統(tǒng)和2個應用平臺，即紙質文獻二維碼管理系統(tǒng)、電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)，加強文獻資源建設，促進資源共享；移動端自助服務平臺和大數據分析展示平臺兩個應用場景，提升智慧服務水平，增強用戶體驗。

2.1物聯(lián)網 +020 服務：紙質文獻二維碼管理系統(tǒng)

以圖書采編、圖書管理、流通管理等為需求，紙質文獻二維碼管理系統(tǒng)將二維碼技術與圖書館業(yè)務深度結合，重新整合圖書館采訪、編目、入藏、借閱等傳統(tǒng)業(yè)務。紙質文獻二維碼管理以盤點、定位、順架、借還為基礎，搭配設備和軟件，滿足館方管理需求。二維碼技術的應用開啟了圖書館020（OnlinetoOffline）服務模式，連接圖書館線下、線上服務，為打造移動圖書館提供必要的技術支撐，滿足讀者對圖書館基礎應用的需求。二維碼不僅滿足圖書館間的流通要求，適應物聯(lián)網環(huán)境下的標識要求，甚至可以把圖書推廣到文旅領域。

在實踐上，紙質文獻二維碼管理系統(tǒng)利用物聯(lián)網技術實現館藏文獻管理，對接圖書館數據交換平臺進行數據同步和消息交互。1）將二維碼應用到圖書信息錄入中。通過“一書一碼”將圖書信息錄入二維碼管理系統(tǒng)。2）通過二維碼實現圖書盤點和定位，使得上架指引、錯架提醒和書架查詢更加精準和高效。3）讀者可通過移動設備自助掃碼借閱，實現快速獲取圖書信息、館藏架位標識、電子資源共享等功能。

2.2共享資源 + 云端服務：電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)

智慧圖書館的核心是數字資源庫，通過共享各類數字資源，提供知識內容查詢供給服務。應用數字共享技術整體統(tǒng)籌數字資源，搭建智能化閱讀服務平臺，涵蓋圖書館電子資源一體化、集約化管理。利用云計算、大數據進行統(tǒng)一的數據管理、日志管理和安全管理。通過地址重寫、訪問控制等技術，使讀者訪問和檢索不受時間空間限制。

市智慧圖書館以電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)實現對數字資源的管理、分析和監(jiān)管。1）依托電子資源統(tǒng)一管理系統(tǒng)，實現對圖書館26個電子資源全生命周期的一站式管理，包括資源管理、采購管理、健康監(jiān)控、導航服務、訪問統(tǒng)計等功能，電子資源年訪問量達100萬次，下載量20萬次。

2）利用后臺采集的數據，對讀者行為進行深入分析，了解電子資源使用情況，為資源采訪提供依據。3）利用政務云空間在數據安全、數字資源訪問穩(wěn)定性、簡化運維管理工作等方面的技術優(yōu)勢，把官方網站、圖書管理系統(tǒng)和數字圖書館整體部署到市政務云空間，減少圖書館硬件投入，同時具有更高的擴展性、安全性。

2.3滿足需求 + 多元體驗：移動端自助服務平臺

傳統(tǒng)圖書館的數字化服務平臺和閱讀服務建設成果多是從管理者角度開發(fā)數字化技術和智能終端，通過門戶網站等向讀者提供圖書館信息、資源檢索等服務，缺乏主動向讀者提供數據支撐、知識推介等意識[6]。在新媒體時代，讀者更加傾向于通過移動智能設備獲取信息，微信等多媒體平臺為智慧服務開辟了更為廣闊的道路。

從門戶網站向移動端平臺發(fā)展，不局限于將無線射頻識別（RFID）技術應用于館藏流通文獻一體化自助借還，而是利用微服務架構，以實體圖書館為基礎，將原有的線下服務延伸到線上，為讀者提供智能移動端自助服務，訪問圖書館的資源和服務，實現自助檢索館藏圖書、注冊讀者證、手機掃碼借書、查詢個人當前和歷史借閱情況、更改密碼、活動報名等日常服務智能化作業(yè)處理。移動端自助服務平臺不僅增加了服務的覆蓋范圍，讓讀者足不出戶即可查閱和辦理相關業(yè)務，而且滿足了在圖書館分館和借閱高峰期通過移動終端完成自助服務的需求，圖書館服務效率、移動端服務性能和讀者應用體驗得到大幅提升。移動端自助服務平臺自2023年8月上線至2024年4月，訪問次數達7萬次。

2.4分析研判 + 主動推送：大數據分析展示平臺

應用大數據技術對數據進行統(tǒng)計分類、關聯(lián)整合，對實現智慧圖書館服務的智能、精確、高效、個性化具有重要價值。大數據分析展示平臺能夠從全業(yè)務、全數據的宏觀角度俯瞰圖書館的業(yè)務水平，統(tǒng)計圖書館內的各種數據，整合各類資源，實現業(yè)務監(jiān)測、決策分析和統(tǒng)籌規(guī)劃，幫助圖書館優(yōu)化資源配置，為圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃制定和決策計劃部署提供有力支撐。同時，可通過大數據挖掘和分析讀者行為的特征和趨勢，改進服務流程，讓圖書館的服務更契合讀者需求[7]。

對館藏資源、業(yè)務管理、讀者入館、閱讀推廣等數據進行了有效整合和分析梳理，呈現的突出創(chuàng)新點有兩個：1）分析館藏資源和業(yè)務數據，通過紙質資源流通比、數字資源檢索與全文訪問數據，有針對性地對資源進行采購和剔舊；2）統(tǒng)計和分析各類閱讀推廣活動和讀者咨詢數據，挖掘和預測讀者行為，及時調整服務模式和服務內容，開展有針對性的主題閱讀推廣活動[7]。

3 西部地區(qū)公共圖書館智慧服務模式建設要素

智慧圖書館的發(fā)展目標是能滿足全媒體、全場景、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，智慧服務模式構建能實現無人化服務、個性化服務，提升虛擬服務和實體空間服務，提高讀者體驗和館員價值。通過分析西部地區(qū)公共圖書館智慧化發(fā)展現狀與存在的問題，借鑒智慧服務模式建設實踐經驗，梳理其在智慧技術與圖書館業(yè)務和管理相互作用、相互融合方面的實踐經驗。以點帶面，筆者認為要以人本理念為核心、智慧空間為基礎、數字技術為支撐，從自身實際出發(fā)，量身定制符合西部地區(qū)公共圖書館館情的智慧服務模式。

3.1創(chuàng)新、精準：以人本理念為核心

對于智慧圖書館而言，比技術更重要的是建設者的理念。智慧圖書館最核心的要義在于“以人為本”，秉持以讀者為中心的服務理念，基于讀者需求實現智慧服務，探索如何更好地運用數字技術和數據要素挖掘讀者顯性、隱性需求，把讀者滿意度作為重要評價依據，提高智慧服務的質量和效益[6]。

3.1.1 智慧服務引領讀者多元化、創(chuàng)新化的閱讀體驗

利用移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等數字技術為讀者提供基于多終端的全媒體體驗和無感借還、手機注冊、手機掃描借書、快遞借還等多項便民服務，提供便捷、高效的智慧服務。

3.1.2基于讀者需求的信息精準服務

應用大數據、人工智能等技術進行數據收集、挖掘與分析，全面掌握圖書館建設現狀和資源利用效率，為圖書館管理與發(fā)展提供決策[8]。對數量龐大、關系復雜的資源、用戶、服務等數據進行加工處理，將其轉化為具有特定結構特征的數據，對讀者行為進行精準感知和評估分析，向讀者進行個性化推介與知識定向投送。同時，建立嚴格的數據隱私制度，采用數據加密和訪問控制技術降低數據泄露風險。

3.2多維融合：以智慧空間為基礎

實體圖書館是智慧圖書館的基礎，智慧圖書館的打造要以實體圖書館為載體，兼顧空間建設和服務創(chuàng)新，優(yōu)化服務空間布局、閱讀環(huán)境和氛圍營造。圖書館智慧空間從學習、交流的共享空間形態(tài)優(yōu)化與升級成為注重感知體驗、智慧交互與數實融合的智慧空間服務形態(tài)。

圖書館物理空間與網絡虛擬空間無縫融合，智慧服務空間具有三點特征：1）構建以物理空間為載體的基礎設施層。以各類傳感設備、網絡基礎設施為基礎，從設施設備、消防、安防等方面提升智能控制能力，通過智慧空間的打造與智慧設備的嵌入促進圖書館空間發(fā)展。2）沉浸體驗，支持虛擬空間的情境感知。通過建設創(chuàng)新體驗空間與營造差異化服務環(huán)境，關注讀者創(chuàng)新體驗與個性化體驗，提供全年齡段、精準化、個性化的公共文化服務。實體資源的線上服務，例如，利用室內導航系統(tǒng)展示圖書館全景，讓讀者找到閱覽空間、學習空間和服務中心，將物理空間、虛擬空間與資源服務、信息服務緊密融合，給讀者帶來虛擬空間感和互動環(huán)境。3）深度交互，提升人機協(xié)同。引入各種智能化設備設施或服務模塊，加載人工智能、增強現實、虛擬現實技術于智慧服務空間，呈現二維、三維信息，提供智慧服務和知識服務，營造沉浸式多感官交互體驗場景。

3.3智慧應用：以數字技術為支撐

在智慧圖書館建設中，數字技術的意義在于能以技術應用實踐推動智慧圖書館服務的效用轉化。在技術實踐中，將數字技術應用到圖書館服務和資源建設的各個環(huán)節(jié)，滲透圖書館發(fā)展的各個方面，以物聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能等技術推動圖書館變革，主要表現在四個方面：

1）物聯(lián)網技術的應用。應用物聯(lián)網技術實現圖書息的數字化管理，利用二維碼標簽技術能多維、立體呈現圖書信息，將數字圖書與紙本圖書的閱讀分享有機結合起來，建立線上線下相結合的文獻信息共享平臺，實現數字與紙本無縫連接。

2）大數據技術和云計算技術的應用。利用大數據技術和統(tǒng)計工具收集和分析數字資源使用數據，了解資源熱度和讀者使用偏好，為資源采購提供依據；建立文獻資源共建共享平臺，整合紙本文獻和數字資源，實現資源一站式檢索和揭示；從技術架構上將資源和平臺存儲在云端，通過云服務實現快速訪問和管理。

3）超高頻RFID技術的應用。在應用層，SIP2協(xié)議和API接口是實現RFID技術與系統(tǒng)間交互的重要橋梁。應用SIP2協(xié)議面向智能盤點、智能門禁和館員工作站、無人智能圖書室等業(yè)務場景；API接口保證圖書館管理系統(tǒng)與其他應用系統(tǒng)相互通信和交換數據，面向移動信息終端，實現智慧圖書館服務“全端可達”。

4）人工智能技術的應用。將機器視覺和人臉生物識別技術應用于圖書館門禁、自助服務設備，通過API調用檢測人臉，將提取的人臉特征與數據源進行對比，實現身份驗真?；跀底旨夹g的智慧圖書館服務如圖1所示。

4結束語

大數據與人工智能等技術為智慧圖書館的發(fā)展帶來重大機遇，智慧圖書館服務模式實踐研究取得了一定成果。促進圖書館智慧服務模式創(chuàng)新，最大限度地為讀者提供智慧服務已成為西部地區(qū)公共圖書館的發(fā)展方向。本文對西部地區(qū)公共圖書館智慧化建設進行了分析和探討，以綿陽市圖書館“2+2”智慧服務模式框架為例，總結出西部地區(qū)公共圖書館智慧服務模式建設要素，建議以人本理念為核心，深層次創(chuàng)新服務理念、管理模式，重視智慧空間構建，以新一代數字技術為支撐，提供全面的圖書館管理和資源服務支持，為讀者提供更加便捷、高效和智慧的服務。面向未來，西部地區(qū)公共圖書館應積極擁抱智慧化建設，制定可行方案，結合更多的應用案例對智慧服務模式進行完善和修正，提升公共圖書館智慧管理水平和服務質效，推動西部地區(qū)公共文化服務數字化發(fā)展。

5 參考文獻

[1]蔡迎春，嚴丹，周瓊，等．元宇宙時代智慧圖書館的實踐路徑：從圖書館的智慧化走向智慧的圖書館化［J].中國圖書館學報，2023，49（4）：103-113.

[2]劉慧．智慧圖書館模式研究述評［J].西南民族大學學報（人文社科版），2020，41（9）：234-240.

[3]吳江，陳浩東，賀超城．元宇宙：智慧圖書館的數實融合空間[J].中國圖書館學報，2022，48（6）：16-26.

[4]賈東琴，趙敏慧，王浩東，等．戰(zhàn)略規(guī)劃視角下的公共圖書館智慧化轉型路徑研究［J].圖書情報工作，2023，67（23） ：3-17.

[5]孔高敏，呂彥池，陳雅．我國智慧圖書館服務模式構建研究：以江蘇省智慧圖書館體系建設為例［J].圖書館學研究，2023（12）：44-52.

[6]王勇，劉佳佳.數字技術賦能圖書館智慧化服務：邏輯、障礙與紓解路徑[J].圖書館，2024（1）：47-52.

[7］王茜，張黎．基于云平臺的智慧圖書館系統(tǒng)的設計與實現[J].圖書館，2019（2：46-50.

[8]吳斯曼．公共圖書館智慧服務實現路徑研究［J].河南圖書館學刊，2022，42（7）：36-38，64.