科技查新數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)用戶文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)探究

中圖分類號(hào)：G255 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

科技創(chuàng)新是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素[1]。企業(yè)作為融合科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的載體，在參與、培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的過(guò)程中演變、進(jìn)化為創(chuàng)新實(shí)踐和推動(dòng)的主體力量，甚至躍升成為新質(zhì)生產(chǎn)力的引領(lǐng)者?？萍疾樾伦鳛榛鶎訂挝慧`行情報(bào)服務(wù)的重要一環(huán)，在提供情報(bào)服務(wù)融入企業(yè)創(chuàng)新評(píng)價(jià)的過(guò)程中，通過(guò)參與、輔助、協(xié)同、協(xié)作，逐漸演變成為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重要一環(huán)。企業(yè)的跨越式發(fā)展，在激活、煥新科技創(chuàng)新需求和創(chuàng)新要素的同時(shí)，亦深刻地影響、推動(dòng)著科技查新中情報(bào)服務(wù)方式與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)生著相應(yīng)轉(zhuǎn)變。這表現(xiàn)為服務(wù)模式逐漸從被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)內(nèi)容由為企業(yè)提供科研立項(xiàng)及科技成果的鑒定、評(píng)估轉(zhuǎn)化，向定向追蹤科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)、幫助企業(yè)掌控創(chuàng)新方向、優(yōu)化創(chuàng)新決策等更高層次延伸。而這其中，如何精準(zhǔn)定位企業(yè)創(chuàng)新，特別是企業(yè)核心技術(shù)創(chuàng)新的水平、層次，進(jìn)而依據(jù)企業(yè)核心技術(shù)的創(chuàng)新水平進(jìn)行分型，相應(yīng)針對(duì)性地匹配、優(yōu)化服務(wù)策略，是科技查新情報(bào)服務(wù)行業(yè)積極主動(dòng)融入國(guó)家科技創(chuàng)新體制改革進(jìn)程的一個(gè)契機(jī)。

1相關(guān)研究現(xiàn)狀

科技查新是我國(guó)科技情報(bào)服務(wù)的一種形式，以反映查新項(xiàng)目主題內(nèi)容的查新點(diǎn)為依據(jù)，以計(jì)算機(jī)檢索為主要手段，以獲取密切相關(guān)文獻(xiàn)為檢索目標(biāo)，運(yùn)用綜合分析和對(duì)比方法，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性做出文獻(xiàn)評(píng)價(jià)。20世紀(jì)80年代，科技查新伴隨我國(guó)科技體制的改革而誕生，此后較長(zhǎng)一段時(shí)間，科技查新在科技成果評(píng)價(jià)以及科研項(xiàng)目立項(xiàng)中發(fā)揮了重要作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是近年來(lái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)和技術(shù)的興起，微觀、靜態(tài)式的傳統(tǒng)查新服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。高校科技查新工作進(jìn)入“瓶頸”階段。科技查新用戶數(shù)據(jù)是查新業(yè)務(wù)積累的真實(shí)而寶貴的資源，其充分利用是查新業(yè)務(wù)管理的需要，可提升查新服務(wù)水平，提供增值服務(wù)，進(jìn)而提升科技查新服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還能用于挖掘更多的情報(bào)價(jià)值，開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)的研究?？萍疾樾掠脩魯?shù)據(jù)的更多情報(bào)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下方面：一是挖掘營(yíng)銷推廣方式，鄧婕在分析長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書館查新站近4年查新報(bào)告數(shù)量、查新目的以及用戶來(lái)源的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出實(shí)際可行的校外用戶營(yíng)銷推廣方式；二是識(shí)別潛在合作對(duì)象，中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所的付鑫金[3]基于查新數(shù)據(jù)，構(gòu)建了查新機(jī)構(gòu)用于識(shí)別潛在合作對(duì)象的方法指標(biāo)體系；三是技術(shù)預(yù)見(jiàn)，湖北省科技信息研究院的姜付平等4在查新用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，收集查新過(guò)程中，圍繞委托項(xiàng)目創(chuàng)新要點(diǎn)形成的多源數(shù)據(jù)，構(gòu)建了科技查新事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)，以此分析區(qū)域未來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)技術(shù)的走勢(shì)。

2016年中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院開(kāi)展的“第五次國(guó)家技術(shù)預(yù)測(cè)”結(jié)果顯示，我國(guó)科技發(fā)展從全面跟蹤轉(zhuǎn)變?yōu)楦?、并跑、領(lǐng)跑“三跑并存”的格局。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)有著各自鮮明的特點(diǎn)，領(lǐng)跑型企業(yè)意味著企業(yè)科技創(chuàng)新能力已走在科技發(fā)展前沿，沒(méi)有標(biāo)桿，要獨(dú)立去探索發(fā)展路徑。并跑型企業(yè)既有跟跑者，又有并跑者，需要獨(dú)立去探索發(fā)展路徑。而跟跑型企業(yè)可以借鑒領(lǐng)跑者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與路徑。具體表現(xiàn)如表1所示。從跟跑到并跑，再到領(lǐng)跑，科技創(chuàng)新對(duì)于科技情報(bào)服務(wù)的需求是不斷變化的，要求是逐步提高的[5]。北京市科技情報(bào)所的王冰琪等[從歷史使命、技術(shù)環(huán)境與所處的歷史發(fā)展階段，提出科技情報(bào)的工作模式由“定標(biāo)比超”切換到增加發(fā)展的可能性。中國(guó)科學(xué)技術(shù)研究所的鄭彥寧等[7]則提出“三跑并存”時(shí)代，科技情報(bào)工作應(yīng)該從情報(bào)工作領(lǐng)域、情報(bào)人才的能力、情報(bào)服務(wù)模式、情報(bào)學(xué)的理論與方法4個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新。他們都從理論上在呼喚科技情報(bào)服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。

綜上，為了助力科技查新早日擺脫目前“形式化”的困境，應(yīng)積極尋找對(duì)策，在科技查新和時(shí)代發(fā)展之間尋找恰當(dāng)?shù)倪B接方式，把提升新情報(bào)能力納入國(guó)家科技創(chuàng)新生態(tài)體系建設(shè)中，探索新的服務(wù)模式，真正解決用戶的問(wèn)題?？梢砸劳卸嗄攴e累的查新用戶及其服務(wù)記錄數(shù)據(jù)，用一定的方式進(jìn)行分析，構(gòu)建“三跑”企業(yè)用戶數(shù)據(jù)分類模型，根據(jù)指標(biāo)屬性，細(xì)分具有不同需求的群體，形成基于科技創(chuàng)新生命周期的用戶矩陣，據(jù)此施展精準(zhǔn)的情報(bào)服務(wù)策略。

2基于專利價(jià)值度的“三跑”企業(yè)分層模型的構(gòu)建

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

“教育部科技查新工作站（L08）”為2003年教育部認(rèn)定的首批查新站之一，是具有部委級(jí)查新職能的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，面向江蘇省以及周邊地區(qū)的高校科研機(jī)構(gòu)、公司企業(yè)以及社會(huì)各界開(kāi)展科技查新與咨詢服務(wù)，是長(zhǎng)三角蘇南地區(qū)無(wú)錫唯一的部屬查新站。蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，中小企業(yè)活躍、創(chuàng)新度高，近10年共完成各類科技查新項(xiàng)目1萬(wàn)余項(xiàng)，積累了大量用戶數(shù)據(jù)。本文選取2018—2023年近5年共5780項(xiàng)委托作為一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源。查新用戶有國(guó)內(nèi)外查新的需求，代表其研發(fā)能力具備一定的創(chuàng)新性。數(shù)據(jù)清洗過(guò)程中，筆者選取查新委托人為企業(yè)，選擇與本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科相匹配的紡織品服裝行業(yè)，查新要求為國(guó)內(nèi)外需求的查新用戶進(jìn)行分析，共篩選出35項(xiàng)，累計(jì)26家企業(yè)作為本次研究對(duì)象。

2.2 分析方法

核心技術(shù)是企業(yè)某一時(shí)期在產(chǎn)品系統(tǒng)或技術(shù)體系中起關(guān)鍵性作用的技術(shù)，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的重中之重。高價(jià)值專利作為核心技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)，可通過(guò)評(píng)估企業(yè)高價(jià)值專利，來(lái)識(shí)別、把握核心技術(shù)[8]。因此，通過(guò)對(duì)比不同企業(yè)的高價(jià)值專利數(shù)量，能初步判斷企業(yè)在行業(yè)創(chuàng)新梯隊(duì)中的站位。本文擬用專利價(jià)值度作為“三跑”企業(yè)分層的依據(jù)，方法簡(jiǎn)單、實(shí)用，利于快速尋找匹配目標(biāo)客戶。

專利數(shù)據(jù)來(lái)源于合享專利數(shù)據(jù)庫(kù)（incoPat）。incoPat收錄了全球170個(gè)國(guó)家/組織/地區(qū)1.8億余件專利信息。合享價(jià)值度是由合享集團(tuán)自主研發(fā)的專利價(jià)值模型，用于評(píng)估專利的價(jià)值。該模型融合了專利分析行業(yè)內(nèi)最常見(jiàn)和重要的技術(shù)指標(biāo)，如技術(shù)穩(wěn)定性、技術(shù)先進(jìn)性、保護(hù)范圍等20多個(gè)技術(shù)指標(biāo)，并通過(guò)設(shè)定指標(biāo)權(quán)重、計(jì)算順序等參數(shù)，最終計(jì)算出專利的價(jià)值度分?jǐn)?shù)[9]。分?jǐn)?shù)范圍為1—10分，分?jǐn)?shù)越高表示專利價(jià)值越高，其中9一10分的專利被視為高價(jià)值專利。目前，已有學(xué)者采用該軟件對(duì)鋰離子電池儲(chǔ)能安全技術(shù)、3D打印、石墨烯等各行業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)的專利布局態(tài)勢(shì)分析，也作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)分析、科技創(chuàng)新能力評(píng)估的有效工具。

2.3構(gòu)建基于合享專利價(jià)值度的“三跑”企業(yè)分級(jí)模型

在合享專利檢索網(wǎng)站（https：//www.incopat.com/），輸入樣本企業(yè)單位名稱，檢索該單位的所有專利情況，數(shù)據(jù)清洗后，通過(guò)3D專利沙盤，獲得各價(jià)值維度的專利數(shù)量。高價(jià)值專利數(shù)量直接映射企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的活躍度。以高價(jià)值專利數(shù)量（即10分和9分價(jià)值度的專利數(shù)量總和）構(gòu)建基于合享專利價(jià)值度的企業(yè)分級(jí)模型。當(dāng)高價(jià)值專利數(shù)大于50個(gè)，本文即認(rèn)定該企業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)跑位置。高價(jià)值專利數(shù)20～50，處于并跑狀態(tài)，剩下是跟跑狀態(tài)，具體如表2所示。

3“三跑”企業(yè)用戶差異化的情報(bào)服務(wù)策略

在情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域，精準(zhǔn)服務(wù)意味著能夠根據(jù)用戶具體需求，為用戶提供精準(zhǔn)的情報(bào)支持，幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)“三跑”用戶數(shù)據(jù)分類，細(xì)分具有不同需求的群體，形成基于科技創(chuàng)新生命周期的用戶矩陣，據(jù)此施展精準(zhǔn)的情報(bào)服務(wù)策略。

3.1領(lǐng)跑型企業(yè)情報(bào)服務(wù)策略

領(lǐng)跑型企業(yè)，如達(dá)利（中國(guó)）有限公司、波司登羽絨服裝有限公司等，具備強(qiáng)大的原創(chuàng)能力、策源能力，服務(wù)策略應(yīng)具有預(yù)測(cè)性、前瞻性、戰(zhàn)略性，構(gòu)建“三位一體”的服務(wù)體系，從以下幾個(gè)維度提供專業(yè)化服務(wù)，替企業(yè)牢牢把握創(chuàng)新方向和趨勢(shì)，為企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略計(jì)劃、海內(nèi)外布局計(jì)劃等提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.1 前沿技術(shù)追蹤與預(yù)警

（1）通過(guò)專利地圖分析、研發(fā)投入監(jiān)測(cè)、學(xué)術(shù)論文追蹤等手段，建立技術(shù)巔覆預(yù)警模型，提前2～3年識(shí)別可能顛覆行業(yè)的技術(shù)突破。（2）針對(duì)企業(yè)全球布局，開(kāi)發(fā)包含政策穩(wěn)定性、貿(mào)易壁壘、文化沖突等指標(biāo)的動(dòng)態(tài)評(píng)估系統(tǒng)，構(gòu)建地緣政治風(fēng)險(xiǎn)矩陣。（3）運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析社交媒體、電商平臺(tái)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)18個(gè)月的消費(fèi)趨勢(shì)演變，構(gòu)建市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)引擎。（4）運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)，開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略模擬沙盤，對(duì)企業(yè)重大決策進(jìn)行多場(chǎng)景壓力測(cè)試。

3.1.2技術(shù)趨勢(shì)分析

（1）運(yùn)用專利地圖、技術(shù)生命周期模型等專業(yè)工具，對(duì)核心技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行全景式掃描與技術(shù)剖析。（2）繪制三維技術(shù)演進(jìn)圖譜，橫向?qū)Ρ热蝾^部企業(yè)技術(shù)布局，縱向分析技術(shù)代際演變規(guī)律。（3）通過(guò)研發(fā)投入產(chǎn)出比、專利轉(zhuǎn)化周期等指標(biāo)，評(píng)估技術(shù)路線開(kāi)展的可行性。

3.1.3 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情報(bào)的全方位收集與分析

（1）密切關(guān)注全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策法規(guī)變化以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，及時(shí)為企業(yè)解讀政策導(dǎo)向，助力企業(yè)合理規(guī)劃技術(shù)布局與市場(chǎng)拓展方向。（2）實(shí)時(shí)跟蹤全球初創(chuàng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)展，開(kāi)展跨界創(chuàng)新掃描，重點(diǎn)關(guān)注材料科學(xué)、人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)溢出效應(yīng)，創(chuàng)新生態(tài)賦能服務(wù)。

3.2并跑型企業(yè)情報(bào)服務(wù)策略

并跑型企業(yè)的策略主要是競(jìng)相研發(fā)、競(jìng)相發(fā)展，服務(wù)策略在于準(zhǔn)確把握企業(yè)領(lǐng)跑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目前真實(shí)狀態(tài)，在落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的細(xì)分領(lǐng)域，縮小或消除與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息不對(duì)稱性，為并跑用戶找到競(jìng)爭(zhēng)突破點(diǎn)[10]，縮短創(chuàng)新過(guò)程，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

3.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)字畫像

并跑型企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)是其保持優(yōu)勢(shì)、尋求突破的關(guān)鍵。（1）通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品發(fā)布會(huì)、營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，整合財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)、招聘信息、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研獲取的消費(fèi)者需求變化與滿意度反饋，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)提供有力依據(jù)。（2）建立技術(shù)雷達(dá)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)專利分析、論文追蹤、技術(shù)白皮書解讀等方式，實(shí)時(shí)捕捉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)動(dòng)向（如關(guān)鍵技術(shù)突破節(jié)點(diǎn)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、合作網(wǎng)絡(luò)等），動(dòng)態(tài)追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)。（3）建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，每月/季度輸出分析簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略變化。

3.2.2差異化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)挖掘

在與領(lǐng)跑型企業(yè)激烈角逐以及應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)的雙重挑戰(zhàn)下，挖掘差異化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為并跑型企業(yè)脫穎而出的“秘密武器”。深入剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn)與潛在機(jī)會(huì)。（1）采用技術(shù)路線圖對(duì)比工具，可視化展示并跑企業(yè)與領(lǐng)跑者在細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)差距，識(shí)別可彎道超車的技術(shù)空白點(diǎn)。（2）開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)格局沙盤推演，模擬不同情境下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，為并跑企業(yè)制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。（3）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專利布局，識(shí)別其技術(shù)壁壘薄弱環(huán)節(jié)，為并跑企業(yè)設(shè)計(jì)“繞開(kāi)式”專利策略。（4）定期發(fā)布專利風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告，提示潛在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)并提供規(guī)避方案。（5）針對(duì)企業(yè)落后的細(xì)分領(lǐng)域，設(shè)計(jì)“追趕-并行-超越”三階段路線圖，明確每個(gè)階段的關(guān)鍵行動(dòng)節(jié)點(diǎn)，規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)突破路徑。提供標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)分析服務(wù)，解析行業(yè)頭部企業(yè)的成功要素并提煉可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。

3.3跟跑型企業(yè)情報(bào)服務(wù)策略

跟跑型企業(yè)的服務(wù)策略主要是引進(jìn)生產(chǎn)，引進(jìn)消化，再創(chuàng)新和模仿研發(fā)，服務(wù)策略在于提供參考領(lǐng)跑企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，輔助企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行改良或創(chuàng)新，形成適宜的發(fā)展路線。以技術(shù)引進(jìn)消化、本土化創(chuàng)新路徑設(shè)計(jì)為核心目標(biāo)，結(jié)合高校學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力，進(jìn)行資源適配整合，構(gòu)建分層遞進(jìn)的服務(wù)體系。

3.3.1 成熟技術(shù)引進(jìn)消化

（1）建立技術(shù)引進(jìn)評(píng)估矩陣，從技術(shù)成熟度、市場(chǎng)潛力、適配成本等維度篩選領(lǐng)跑企業(yè)的可引進(jìn)技術(shù)。開(kāi)發(fā)技術(shù)適配性分析工具，結(jié)合跟跑企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、工藝水平、人才結(jié)構(gòu)，模擬技術(shù)引進(jìn)后的改造難度與預(yù)期效益。（2）快速對(duì)接高校專業(yè)人才，行業(yè)專家，組織跨學(xué)科攻堅(jiān)小組（如機(jī)械工程、材料科學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)），針對(duì)引進(jìn)技術(shù)的核心難點(diǎn)開(kāi)展聯(lián)合攻關(guān)。（3）建立知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)庫(kù)，將領(lǐng)跑企業(yè)的技術(shù)文檔、工藝參數(shù)、操作規(guī)范等轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的模塊化知識(shí)單元。

3.3.2工藝改進(jìn)與成本優(yōu)化，設(shè)計(jì)本土創(chuàng)新路徑

（1）開(kāi)展全流程對(duì)標(biāo)分析，拆解領(lǐng)跑企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程、供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)，識(shí)別可改良的薄弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)與改良方向挖掘。（2）采用創(chuàng)新機(jī)會(huì)圖譜，結(jié)合跟跑企業(yè)的資源稟賦（如區(qū)域供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、成本控制能力），標(biāo)記差異化創(chuàng)新突破口。（3）制定“模仿-改良-創(chuàng)新”三階段路線圖，明確每個(gè)階段的技術(shù)目標(biāo)、資源需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（4）提供工藝優(yōu)化案例庫(kù)，收錄行業(yè)內(nèi)成功改良案例（如材料替代、流程簡(jiǎn)化），支持企業(yè)快速參考。（5）針對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段（如初創(chuàng)期側(cè)重技術(shù)引進(jìn)，成長(zhǎng)期側(cè)重改良創(chuàng)新）動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)重心。（6）通過(guò)短期項(xiàng)目（如技術(shù)適配診斷、專利風(fēng)險(xiǎn)排查）輕量介入，快速驗(yàn)證服務(wù)價(jià)值，降低企業(yè)試錯(cuò)成本。（7）聯(lián)合地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、投資機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“技術(shù)引進(jìn)-消化-創(chuàng)新-商業(yè)化”全鏈條支持網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)以上服務(wù)，高校情報(bào)機(jī)構(gòu)可幫助跟跑企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)跟隨”到“主動(dòng)改良”的升級(jí)，逐步積累自主創(chuàng)新能力，最終向并跑或領(lǐng)跑梯隊(duì)跨越。

3.3.3針對(duì)跟跑企業(yè)還要開(kāi)展常態(tài)化基礎(chǔ)服務(wù)

（1）定期發(fā)布技術(shù)替代預(yù)警報(bào)告，提示可能被顛覆的技術(shù)環(huán)節(jié)。（2）開(kāi)展專利風(fēng)險(xiǎn)掃盲，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)避引進(jìn)技術(shù)中的侵權(quán)隱患（如核心專利分析、專利池構(gòu)建）。（3）提供標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)咨詢，幫助企業(yè)適配國(guó)內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證要求。

4情報(bào)服務(wù)策略實(shí)施保障機(jī)制

“三跑”企業(yè)用戶差異化的情報(bào)服務(wù)要精準(zhǔn)實(shí)施，離不開(kāi)人才、技術(shù)、制度等各方面的保障。

4.1專業(yè)情報(bào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

多源數(shù)據(jù)的融合分析對(duì)情報(bào)工作的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。需以多元數(shù)據(jù)源\"（調(diào)研數(shù)據(jù)、專利數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告、政府開(kāi)放數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)7種類型）為基礎(chǔ)，通過(guò)多維度分析方法[12]（比較分析、評(píng)價(jià)分析、路徑分析、預(yù)測(cè)分析、關(guān)系分析）的協(xié)同作用，實(shí)現(xiàn)情報(bào)的深度挖掘與準(zhǔn)確性提升。不同數(shù)據(jù)源的交叉驗(yàn)證與分析方法的組合應(yīng)用，是確保情報(bào)工作科學(xué)性與可靠性的關(guān)鍵。因此，情報(bào)分析人員需要具備深厚的信息檢索與分析功底，不僅要熟練掌握專利檢索工具，能夠在海量專利文獻(xiàn)中精準(zhǔn)定位目標(biāo)信息，挖掘技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)；還要精通多種數(shù)據(jù)分析軟件，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘算法，從復(fù)雜數(shù)據(jù)集中提取有價(jià)值情報(bào)；熟練運(yùn)用多種人工智能模型，繪制技術(shù)路線圖、勾畫客戶畫像等，為企業(yè)技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)戰(zhàn)略制定提供量化依據(jù)。高校情報(bào)機(jī)構(gòu)尤其要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員一手資料獲取能力[13]，提升團(tuán)隊(duì)人員的情報(bào)敏感性，擴(kuò)展其情報(bào)視野，提升其一手信息與二手信息交互使用的能力。通過(guò)這些能力的培養(yǎng)，將科技查新服務(wù)從僅僅是查”新”的模式框架中跳出，使查新員沉溺于一個(gè)個(gè)委托課題的具體技術(shù)點(diǎn)的查新論證模式中走出來(lái)，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，在“查新點(diǎn)-行業(yè)面結(jié)合”的基礎(chǔ)上，給出前瞻性、預(yù)警性和具有實(shí)操性的信息，為用戶提供可用于決策和行動(dòng)參考的科技情報(bào)信息服務(wù)。

4.2搭建產(chǎn)學(xué)研協(xié)同平臺(tái)

（1）建立技術(shù)需求-高校資源匹配平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)路線圖可視化工具，精準(zhǔn)匹配高校實(shí)驗(yàn)室與企業(yè)研發(fā)需求，快速對(duì)接高校實(shí)驗(yàn)室、科研設(shè)備和專家資源，促成技術(shù)擁有者和技術(shù)需求者之間的對(duì)接，有效加快高校科技成果的轉(zhuǎn)化。（2）開(kāi)展戰(zhàn)略工作坊，邀請(qǐng)行業(yè)專家與企業(yè)管理層共同探討應(yīng)對(duì)策略；組織定制化產(chǎn)學(xué)研對(duì)接會(huì)，邀請(qǐng)高校專家與企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同研討技術(shù)改造方案。（3）整合高校實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、中試基地、專利成果等資源，按企業(yè)需求分類推送。（4）構(gòu)建區(qū)域供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù)，分析本地配套企業(yè)的技術(shù)能力，推薦可協(xié)同優(yōu)化的供應(yīng)商。（5）構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，動(dòng)態(tài)維護(hù)包含 200+ 行業(yè)專家的智庫(kù)資源，實(shí)現(xiàn)按需調(diào)用。

4.3信息技術(shù)平臺(tái)搭建

高校圖書館擁有大量的文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，其海量的信息源是開(kāi)展各種情報(bào)服務(wù)所必備的條件，需持續(xù)解決情報(bào)采集、分析和推送的算法模型技術(shù)等瓶頸問(wèn)題。

4.4制度保障

制度的制定是保障情報(bào)服務(wù)工作順利開(kāi)展的重要前提。本文所指的制度涵蓋多個(gè)方面。首先，明確界定和約束服務(wù)的流程、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保過(guò)程的規(guī)范性，形成一套環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。其次，建立數(shù)據(jù)安全管理制度，確保企業(yè)敏感信息不泄露，保密與合規(guī)的工作制度是重點(diǎn)，從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及內(nèi)部規(guī)章制度等角度出發(fā)，強(qiáng)化員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)培訓(xùn)，明確數(shù)據(jù)處理過(guò)程中的紅線與底線，確保每一位參與情報(bào)服務(wù)的人員在法律與制度的框架內(nèi)行事。最后，建立健全全流程、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正情報(bào)服務(wù)過(guò)程中的偏差與違規(guī)行為，確保服務(wù)過(guò)程合規(guī)依規(guī)，結(jié)果客觀真實(shí)，也能為持續(xù)改進(jìn)工作流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供有力依據(jù)。

4.5服務(wù)效果評(píng)估與反饋

建立服務(wù)效果多維度評(píng)估指標(biāo)體系，用以全方位、精準(zhǔn)地衡量情報(bào)服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)，具體包括準(zhǔn)確性、敏捷性、完整性等。（1）情報(bào)準(zhǔn)確性。通過(guò)與權(quán)威技術(shù)資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)實(shí)際研發(fā)進(jìn)展的細(xì)致比對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)核查情報(bào)內(nèi)容是否精準(zhǔn)無(wú)誤。（2）情報(bào)敏捷性。建立一個(gè)時(shí)間效能坐標(biāo)系，借助行業(yè)事件時(shí)間線和服務(wù)響應(yīng)節(jié)點(diǎn)的對(duì)比，確保情報(bào)能夠被客戶第一時(shí)間掌握，從而能搶占市場(chǎng)先機(jī)。（3）情報(bào)完整性。全面考量情報(bào)是否涵蓋技術(shù)細(xì)節(jié)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政策法規(guī)等多層面關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)構(gòu)建關(guān)乎項(xiàng)目?jī)?nèi)容的全面認(rèn)知，使企業(yè)能從全局視角謀劃發(fā)展。（4）建立服務(wù)迭代評(píng)估制度，每季度通過(guò)客戶滿意度、情報(bào)采納率等指標(biāo)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。

搭建暢通無(wú)阻的反饋渠道，促進(jìn)企業(yè)與情報(bào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深度互動(dòng)。線上反饋平臺(tái)便捷易用，企業(yè)用戶可隨時(shí)錄入使用感受、改進(jìn)建議，如在界面中設(shè)置簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)表單、意見(jiàn)輸入框，方便企業(yè)快速提交；設(shè)置定期回訪機(jī)制，情報(bào)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)致電或?qū)嵉刈咴L，深入了解企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)情報(bào)服務(wù)的新需求。要采用“快速迭代”模式，根據(jù)企業(yè)反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)反饋信息迅速優(yōu)化服務(wù)流程、精準(zhǔn)調(diào)整情報(bào)內(nèi)容，形成緊密銜接的服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)推動(dòng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量螺旋式上升。若企業(yè)反饋某細(xì)分領(lǐng)域技術(shù)情報(bào)深度不足，情報(bào)團(tuán)隊(duì)立即調(diào)配專家資源，深人挖掘前沿研究成果、專利動(dòng)態(tài)，迅速補(bǔ)充完善；若企業(yè)提出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略情報(bào)及時(shí)性要求更高，則優(yōu)化監(jiān)測(cè)頻率，縮短情報(bào)推送周期，確保企業(yè)時(shí)刻掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。通過(guò)高效的評(píng)估與反饋機(jī)制，情報(bào)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展同頻共振，助力企業(yè)逐浪遠(yuǎn)航。

5結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今“三跑并存”的科技創(chuàng)新大格局之下，各類創(chuàng)新主體面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而科技創(chuàng)新始終離不開(kāi)科技情報(bào)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)支撐。本文基于此背景，充分立足自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，憑借多年深耕所積累的海量查新用戶極其詳盡的服務(wù)記錄數(shù)據(jù)，緊密圍繞學(xué)校特色學(xué)科體系，結(jié)合區(qū)域發(fā)展特色，挖掘科技查新之功能，重塑自身的核心價(jià)值和核心能力，打造品牌化的科技查新服務(wù)。深人探究并精心構(gòu)建精細(xì)化的企業(yè)用戶分級(jí)情報(bào)服務(wù)策略，在深度剖析企業(yè)潛在需求這一基石之上，為不同層級(jí)、不同發(fā)展階段的企業(yè)精準(zhǔn)定制高度契合其實(shí)際的情報(bào)服務(wù)方案，真正發(fā)揮耳目、尖兵、參謀的作用，確保企業(yè)所獲取的情報(bào)能夠直擊要害，極具針對(duì)性，助力企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中敏銳洞察并精準(zhǔn)捕捉稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，顯著提升企業(yè)決策的科學(xué)性與及時(shí)性，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)內(nèi)在的創(chuàng)新活力，為其長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展筑牢根基。

一直以來(lái)秉持客戶至上理念的商業(yè)巨頭亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯早在1997年致股東的信中就前瞻性地提出一個(gè)觀點(diǎn)：要“癡迷于客戶”（obsessovercustomers），而非傳統(tǒng)主流認(rèn)知所倡導(dǎo)的“取悅客戶”（delightcustomers）。其中一層重要的意思是，企業(yè)應(yīng)該打破“被動(dòng)\"等待（客戶提出需求）的狀態(tài)，“主動(dòng)”地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。不僅要提供他們想到的、需要的東西，更應(yīng)該去挖掘、引領(lǐng)，甚至創(chuàng)造他們暫時(shí)還沒(méi)有想到的東西，力求讓客戶在接觸全新服務(wù)或產(chǎn)品的瞬間，由衷發(fā)出那一聲滿含驚喜與贊嘆的“哇”。毫無(wú)疑問(wèn)，這理應(yīng)成為每一位科技情報(bào)服務(wù)從業(yè)者追求的至高境界。在科技查新與企業(yè)情報(bào)服務(wù)不斷進(jìn)階的征程中，唯有以“癡迷”之心對(duì)待客戶，才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的迭代升級(jí)，為科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力，在時(shí)代的浪潮中穩(wěn)健前行。

參考文獻(xiàn)

[1]求是網(wǎng).科技創(chuàng)新是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要素[EB/OL].（2024-06-01）[2025-04-07]. http：//www.qstheory.cn/dukan/qs/2024-06/01/c_1130154170.htm.

[2]鄧婕.淺談高校圖書館科技查新服務(wù)營(yíng)銷：以長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書館查新站為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017（13）：111-112.

[3]付鑫金，朱禮軍，曹燕，等.科技查新用于識(shí)別產(chǎn)學(xué)研潛在合作對(duì)象的方法研究[J].情報(bào)工程，2018（2）：101-111.

[4]王章紅，孫茁，姜付平，等.基于查新事實(shí)型數(shù)據(jù)庫(kù)區(qū)域未來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)識(shí)別研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2018（7） ：54-57.

[5]陳超.“三跑并存”呼喚新情報(bào)能力建設(shè)[J].競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，2019（6） ：1.

[6]王冰琪，李楠欣，趙芳，等.新時(shí)代對(duì)科技情報(bào)工作的呼喚—對(duì)工作模式和工作體系的新要求[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2020（7）：12-17，11.

[7]鄭彥寧，支鳳穩(wěn).三跑并存時(shí)代的科技情報(bào)工作：守正與拓新[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2020（5）：104-106.

[8]張茹瑩.我國(guó)企業(yè)核心技術(shù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)研究[D].濟(jì)南：齊魯工業(yè)大學(xué)，2023.

[9]李榮，張斌，胡婷婷，等.中國(guó)綠色家居涂料專利現(xiàn)狀[J].中國(guó)科技信息，2024（14）：9-12.

[10]薛碧瑩，梁春華，孫明霞.新環(huán)境下航空發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作實(shí)踐[J].競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，2024（3）：31-38.

[11]張倩，龐弘.基于多源數(shù)據(jù)的科技情報(bào)分析方法應(yīng)用解析[J].情報(bào)探索，2024（7）：26-33.

[12]王靜宜，徐敏，祝振媛，等.情報(bào)分析中的方法應(yīng)用研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2020（1）：33-41.

[13]陳峰，胡穎堃.基于技術(shù)盡職調(diào)查的科技查新服務(wù)模式研究[J]情報(bào)雜志，2021（11）：129-135.

（編輯李春燕）

Exploration of document and information services for enterprise users driven byscientific and technological novelty search data

XIA Lei， CHAO Chengchun （Library， Jiangnan University，Wuxi 214Ooo，China）

Abstract：Intoday’s“three-run”scientificandtechnological innovationlandscape，allkindsof innovation entitiesare facing unprecedented opportunities and challenges.This paper fullybases on its own unique advantages，relies on the massive amount of new user and service record data accumulated over the years and builds a“three-run” enterprise user data classification model，subdividesgroups with diferent needsand precisely customizes highly relevant intellgenceservice solutions forenterprises at diffrent levelsand stagesof development.It preventsresources from being consumedunnecessarilyinthe torrentofcomplexand irelevant information and ensures thatthe intelligence obtainedbyenterprisescandirectlyhitthekeypointsand is highlytargeted.Atthesametime，italsoefectivelyhelps science and technology noveltydetection to get rid of the current“formalized”dilemma assoonas possible，find a suitable and appropriateconnection between science and technology novelty detection and the developmentof the times and exploretheconstructionof ascienceand technologyinformationservicemodelthatiscompatible with scientificand technological innovation.

Key Words：scientificand technological information service；enterprise；scientificand technological noveltysearch