大學(xué)生心理危機(jī)及對(duì)策探討高校輔導(dǎo)員工作案例分析

引言

當(dāng)下的大學(xué)生成長(zhǎng)于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多樣、自媒體席卷而來(lái)的時(shí)代。大學(xué)生心理危機(jī)事件的出現(xiàn)受制于社會(huì)環(huán)境、家庭成長(zhǎng)、學(xué)校教育、個(gè)體差異等不同層面的影響，大學(xué)生在學(xué)校期間面臨著學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等多方面的壓力，會(huì)引發(fā)不同程度的危機(jī)事件。隨著家庭和社會(huì)對(duì)高校心理健康的重視程度持續(xù)提升，人們期望高?？梢耘嘤霾坏邆鋵I(yè)知識(shí)，而且擁有良好心理素質(zhì)的大學(xué)生，以便為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。針對(duì)當(dāng)下大學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)后所采用的應(yīng)對(duì)策略，本文將采用案例分析的方式，運(yùn)用輔導(dǎo)員日常工作經(jīng)驗(yàn)，以高校校園心理危機(jī)事件為例，從案例簡(jiǎn)介、解決方案、研究結(jié)果、事件討論4個(gè)方面進(jìn)行分析。

一、案例簡(jiǎn)介

小李是2023年9月入學(xué)的一名全日制本科生，入學(xué)心理測(cè)評(píng)結(jié)果為潛在心理問(wèn)題，經(jīng)輔導(dǎo)員調(diào)查，該生入學(xué)前已存在7年之久的心理健康問(wèn)題。同年10月9日中午，小李與舍友外出就餐，飯后返回宿舍午休，其間小李的母親給他打來(lái)3個(gè)電話，但是由于小季正在午休沒(méi)能接到。電話接通后，由于小李母親長(zhǎng)時(shí)間未能聯(lián)系上小李，情緒比較激動(dòng)，言語(yǔ)相對(duì)過(guò)激，小李受到母親情緒上的影響，掛斷電話后服用9.5粒艾司唑侖。小李服藥后撥打了江蘇省心理健康中心電話，如實(shí)進(jìn)行了情況說(shuō)明，省心理健康中心立刻聯(lián)系學(xué)校，學(xué)校馬上聯(lián)系學(xué)院，輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，陪同學(xué)生前往附近醫(yī)院洗胃。

二、解決方案

輔導(dǎo)員知曉情況后即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，前往現(xiàn)場(chǎng)途中，輔導(dǎo)員聯(lián)系離學(xué)校最近的醫(yī)院抓緊安排救護(hù)車入校，聯(lián)系學(xué)生骨干第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定情況，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。輔導(dǎo)員到達(dá)小李宿舍時(shí)，小李正坐在陽(yáng)臺(tái)的地面上打電話，情緒非常激動(dòng)。輔導(dǎo)員首先穩(wěn)定小李情緒等待救護(hù)車到來(lái)，到達(dá)醫(yī)院后進(jìn)行洗胃治療，并按醫(yī)生要求住院治療。情況穩(wěn)定后輔導(dǎo)員將小李的實(shí)際情況通過(guò)電話跟家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)于10月9日21點(diǎn)左右到達(dá)醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)進(jìn)行了1h左右的溝通，家長(zhǎng)承諾會(huì)陪同孩子前往專門醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)治療，爭(zhēng)取早日返回學(xué)校。10月13日15點(diǎn)左右，家長(zhǎng)為小李辦理了出院手續(xù)。在輔導(dǎo)員的陪同下，小李前往一家三級(jí)甲等的精神病?？漆t(yī)院就診。此后，小李在家長(zhǎng)和輔導(dǎo)員的陪同下，多次前往?？漆t(yī)院進(jìn)行就醫(yī)問(wèn)診。12月3日，?？漆t(yī)院的醫(yī)生評(píng)估后表示，該學(xué)生當(dāng)下?tīng)顩r穩(wěn)定，但仍需持續(xù)服用藥物輔助治療。在此期間，輔導(dǎo)員積極與學(xué)生家長(zhǎng)溝通交流。自學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題以來(lái)，小季的家長(zhǎng)始終全力配合，他們?cè)趯W(xué)校附近租房，開啟陪讀生活。歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)半年多的專業(yè)診斷與悉心治療，專科醫(yī)院給出反饋，小李的病情正逐步好轉(zhuǎn)，建議小李可恢復(fù)常態(tài)化學(xué)習(xí)。

三、影響因素分析

大學(xué)生心理健康問(wèn)題儼然已經(jīng)成為一個(gè)備受關(guān)注的社會(huì)話題和焦點(diǎn)。大學(xué)生心理健康問(wèn)題的產(chǎn)生，源于環(huán)境的持續(xù)變遷致使其心理狀態(tài)下滑，且與現(xiàn)實(shí)世界頻繁碰撞。在這一次次的碰撞中，大學(xué)生內(nèi)心不斷涌現(xiàn)矛盾與沖突，而這些僅憑他們自身力量往往難以化解，隨著問(wèn)題層層疊加，最終引發(fā)一系列心理問(wèn)題。

（一）學(xué)校教育環(huán)境的影響

立德樹人是高校的根本任務(wù)和使命，人才培育的環(huán)境尤為重要。良好的大學(xué)環(huán)境對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)和心理健康具有積極的作用，消極的大學(xué)環(huán)境對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)和心理健康極為不利?？傮w而言，校園信息、校園文化以及校園競(jìng)爭(zhēng)這3個(gè)方面均為影響大學(xué)生心理健康的重要因素。

1.校園信息

大學(xué)校園信息來(lái)源的渠道多種多樣，有來(lái)自課堂上教師講授的知識(shí)；也有來(lái)自圖書館、實(shí)驗(yàn)室等自學(xué)得來(lái)的；還有參加文化、實(shí)踐、公益活動(dòng)后收獲到的直接經(jīng)驗(yàn)，更有來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介的間接經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)下正處于“信息爆炸”的時(shí)代，課堂知識(shí)對(duì)大學(xué)生的吸引力逐漸下降，網(wǎng)絡(luò)上新鮮的、具有時(shí)效性的內(nèi)容對(duì)大學(xué)生而言更具吸引力。教師與學(xué)生二者在知識(shí)的傳授和信息的接受上容易產(chǎn)生不對(duì)稱，學(xué)生內(nèi)心的矛盾和沖突逐漸開始顯現(xiàn)。

2.校園文化

高校在育人方面具備諸多優(yōu)勢(shì)，借助校園文化開展文化育人工作尤為突出。通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)校訓(xùn)、校風(fēng)、校史、校情的學(xué)習(xí)，可以切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的向心力和凝聚力；舉辦辯論賽、讀書活動(dòng)、藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，可以有效豐富大學(xué)生的精神生活；鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)生組織、各類社團(tuán)活動(dòng)等集體活動(dòng)，可以充分提升大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、增強(qiáng)學(xué)生的溝通和表達(dá)能力。大學(xué)生在學(xué)校我行我素、不參加集體活動(dòng)、長(zhǎng)期脫離集體生活，會(huì)變得非常壓抑和消極，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)和生活，容易出現(xiàn)心理健康問(wèn)題。

3.校園競(jìng)爭(zhēng)

大學(xué)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的存在是合理的，合理的競(jìng)爭(zhēng)能夠激發(fā)大學(xué)生的進(jìn)取心，將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力。但是，不良競(jìng)爭(zhēng)以及害怕競(jìng)爭(zhēng)選擇“躺平”不利于心理健康發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中部分學(xué)生可能因競(jìng)爭(zhēng)力不足，陷入情緒失落的困境，甚至出現(xiàn)心理問(wèn)題。

（二）家庭成長(zhǎng)環(huán)境的影響

家庭是個(gè)體生存發(fā)展的首要環(huán)境和長(zhǎng)期環(huán)境，是與個(gè)體聯(lián)系最為緊密的微觀系統(tǒng)，對(duì)個(gè)體心理健康會(huì)產(chǎn)生直接、持久而重要的影響[1。和睦的家庭、得當(dāng)?shù)募医獭?yōu)良的家風(fēng)是培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重要沃土。家庭結(jié)構(gòu)、家庭間的相互關(guān)系、家庭的物質(zhì)條件等因素均為影響大學(xué)生心理健康的重要因素。

首先，家庭結(jié)構(gòu)是指家庭中的人口構(gòu)成和相互之間的關(guān)系。學(xué)生在不同家庭結(jié)構(gòu)中的成長(zhǎng)環(huán)境不盡相同，這就決定了他們進(jìn)入大學(xué)時(shí)的心理狀態(tài)也各不相同。例如，單親家庭、家中孩子的數(shù)量、父母是否長(zhǎng)期陪伴在身邊等。

其次，家庭間的關(guān)系是指家庭成員之間的親密程度，可以分為融洽型、冷漠型、相對(duì)中立型。融洽型的家庭關(guān)系成員之間的溝通更多也更有效，學(xué)生成長(zhǎng)在這種環(huán)境下的情況下也更愿意與人溝通交流，成長(zhǎng)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決；相反冷漠型的家庭關(guān)系不能給學(xué)生充足的安全感與信任感，遇到問(wèn)題后抗拒與家庭成員溝通，長(zhǎng)此以往問(wèn)題越積越多，形成惡性循環(huán)，家庭關(guān)系越來(lái)越緊張，導(dǎo)致學(xué)生的心理問(wèn)題也越來(lái)越緊迫。

最后，家庭經(jīng)濟(jì)情況也是影響學(xué)生心理的重要因素。家庭經(jīng)濟(jì)情況較好的大學(xué)生在上學(xué)期間的日常開支壓力較小。相比之下，家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般的大學(xué)生容易產(chǎn)生自卑心理。

（三）互聯(lián)網(wǎng)的影響

人的心理機(jī)能是對(duì)環(huán)境的長(zhǎng)期適應(yīng)的結(jié)果，人的心理和行為取決于當(dāng)前的刺激、個(gè)性特征以及整個(gè)環(huán)境特征[2]。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了人們的生活方式和信息的傳播與獲取方式，人的心理機(jī)能隨著社會(huì)環(huán)境的變化也在不斷適應(yīng)和調(diào)整。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)以昂首闊步的姿態(tài)走向世界舞臺(tái)中央，但是這招致一些西方國(guó)家的敵意和不滿，一些西方國(guó)家故意損害和抹黑中國(guó)的形象。由于當(dāng)下大學(xué)生成長(zhǎng)的環(huán)境伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息輿論戰(zhàn)的交織和疊加，故而他們?cè)谛畔@取、社交互動(dòng)、學(xué)習(xí)方式等方面變得非常便利，然而也為價(jià)值觀塑造、心理狀態(tài)、社會(huì)和行為方式等方面帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)下成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生對(duì)于外部世界的認(rèn)識(shí)、看法、評(píng)價(jià)大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生們可以隨時(shí)隨地觀看“慕課”“微課”“翻轉(zhuǎn)課堂”，這種新型的學(xué)習(xí)模式為大學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了極大的便利。但是有部分學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中迷失自我，有的會(huì)沉溺于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界不能自拔，最后導(dǎo)致學(xué)業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮等心理問(wèn)題；有的會(huì)長(zhǎng)時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)中暢所欲言，在現(xiàn)實(shí)世界中卻變得沉默寡言，最后逐漸淡化現(xiàn)實(shí)世界的人際關(guān)系，出現(xiàn)交流不暢從而加劇孤獨(dú)感和自卑感，長(zhǎng)此以往容易產(chǎn)生對(duì)自我認(rèn)知的偏差，最后產(chǎn)生焦慮或抑郁情緒；有的會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上過(guò)度關(guān)注世俗化、功利化的內(nèi)容，加之西方國(guó)家宣揚(yáng)的拜金、個(gè)人主義、享樂(lè)主義思想的盛行，對(duì)大學(xué)生的思想層面、行為方式都產(chǎn)生了很大的沖擊。

（四）個(gè)體差異性的因素

自我意識(shí)是主體的自我認(rèn)識(shí)，是對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和對(duì)自己的態(tài)度的統(tǒng)一[3。大學(xué)生步入大學(xué)后因外貌形象、溝通交往、情感問(wèn)題、金錢觀念等多方面原因會(huì)產(chǎn)生心理上的不平衡，如不能及時(shí)有效進(jìn)行引導(dǎo)和幫扶，容易出現(xiàn)自我否定、情緒低落、焦慮抑郁等方面的問(wèn)題。

1.外貌形象

部分學(xué)生不善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，容易陷入無(wú)意義且極度內(nèi)耗的對(duì)比中去，長(zhǎng)期關(guān)注自身不足并拿自身不足與其他人進(jìn)行對(duì)比，容易產(chǎn)生自卑心理。

2.溝通交往

部分學(xué)生缺乏溝通和表達(dá)能力，并且伴有偏執(zhí)和急躁等不良性格特征，無(wú)法與老師和同學(xué)們進(jìn)行基本的交流和溝通，容易出現(xiàn)學(xué)業(yè)和人際關(guān)系問(wèn)題。

3.情感問(wèn)題

伴隨著身心發(fā)展和所處環(huán)境的變化，大學(xué)生在學(xué)校渴望友情、愛(ài)情，但是由于自身原因處在迷茫、不知所措的階段，對(duì)情感把握不充分，以及情感破裂后處理不成熟，都容易產(chǎn)生心理失衡現(xiàn)象。

4.金錢觀念

由于成長(zhǎng)環(huán)境和家庭條件的差異，學(xué)生在大學(xué)期間的金錢觀念、消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣上也存在著極大差異。一方面學(xué)校要引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的金錢觀，理智消費(fèi)；另一方面也要幫助貧困學(xué)生克服經(jīng)濟(jì)原因帶來(lái)的焦慮和自卑心理，營(yíng)造積極向上的校園環(huán)境。

四、事件討論

大學(xué)生心理危機(jī)的出現(xiàn)由多方面原因引起，既包括內(nèi)部原因也存在外部原因。高校心理疏導(dǎo)工作注重以人為本，了解教育對(duì)象的需要、動(dòng)機(jī)，從而有針對(duì)性地找出解決措施，對(duì)教育對(duì)象的思想加以疏通和引導(dǎo)[4]。從輔導(dǎo)員角度入手，需要清楚所帶學(xué)生的基本心理狀況，建立心理危機(jī)預(yù)警分類名單并及時(shí)更新，提前預(yù)測(cè)、分析可能發(fā)生的心理危機(jī)事件，提前制定好心理危機(jī)事件發(fā)生后的應(yīng)急預(yù)案和措施，一旦危機(jī)發(fā)生，能夠協(xié)調(diào)各方力量，運(yùn)用應(yīng)急預(yù)案和措施全力去解決危機(jī)事件，最大限度降低危機(jī)事件的影響和損失[5]。

（一）保障學(xué)生安全，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)

一旦校園內(nèi)出現(xiàn)學(xué)生危機(jī)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。趕往現(xiàn)場(chǎng)途中，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況，同時(shí)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況及時(shí)與醫(yī)院、學(xué)校有關(guān)部門、宿舍管理人員、學(xué)生骨干、關(guān)系親密的學(xué)生等人員保持良好的溝通，必要時(shí)可以報(bào)警。如果學(xué)生因突發(fā)事件身心受到嚴(yán)重傷害應(yīng)第一時(shí)間前往醫(yī)院就醫(yī)，同時(shí)要注意現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，避免事件進(jìn)一步發(fā)酵。多部門通力協(xié)助下，將危機(jī)事件影響降到最低。

（二）家校合力，協(xié)同育人

輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)掌握所有學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的有效聯(lián)系方式，遇到緊急情況要確保第一時(shí)間能夠與學(xué)生取得直接或者間接的聯(lián)系，以便將實(shí)際情況告知家長(zhǎng)，同時(shí)需注意做好通話的記錄和談話錄音。輔導(dǎo)員應(yīng)定期就學(xué)生因心理健康問(wèn)題、學(xué)業(yè)問(wèn)題、家庭變故等特殊事件，及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，確保家長(zhǎng)清晰了解學(xué)生在校的基本狀況。如條件許可，可利用寒暑假開展家訪工作；同時(shí)，主動(dòng)向家長(zhǎng)詢問(wèn)學(xué)生假期在家的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，凝聚家校合力，推進(jìn)協(xié)同育人工作。

（三）普及心理健康知識(shí)，有針對(duì)性做好學(xué)生心理工作

輔導(dǎo)員可以通過(guò)年級(jí)大會(huì)、座談會(huì)、專家報(bào)告會(huì)、視頻展播、發(fā)放危機(jī)事件應(yīng)急手冊(cè)等多種形式開展危機(jī)事件的普及和預(yù)防，讓大學(xué)生了解危機(jī)事件，知曉危機(jī)事件的預(yù)防和處理辦法。同時(shí)，輔導(dǎo)員在講授思政課、進(jìn)行談心談話、開展各類活動(dòng)時(shí)也可以融入心理健康相關(guān)方面的知識(shí)。針對(duì)心理問(wèn)題嚴(yán)重的同學(xué)，輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行心理危機(jī)事件評(píng)估和記錄，定期開展談心談話，不影響正常生活的情況下，依托舍友和學(xué)生骨干對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注，定期匯報(bào)學(xué)生相關(guān)情況。

（四）舉辦形式多樣的文體活動(dòng)，疏解學(xué)生緊張焦慮情緒

學(xué)生接受或者經(jīng)歷了超出自己本身所能接受程度的事件后，會(huì)陷入恐慌，環(huán)境的變化超出了自身心理所能承受的限度，學(xué)生心理會(huì)產(chǎn)生不平衡，長(zhǎng)此以往沒(méi)有外部環(huán)境的介入和干預(yù)，心理問(wèn)題則容易出現(xiàn)。作為輔導(dǎo)員，定期組織文化和體育類活動(dòng)，學(xué)生既可以在文化活動(dòng)中得到浸潤(rùn)、在體育活動(dòng)中得到鍛煉，也可以緩解緊張、焦慮情緒，減緩日常學(xué)習(xí)和生活的壓力，一方面達(dá)到以文化人、以體育人的目的；另一方面也減少心理問(wèn)題的出現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

作為高校學(xué)生工作的教育者、管理者、服務(wù)者，輔導(dǎo)員必須熟練掌握心理危機(jī)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)方法和策略，將危機(jī)事件控制在最小范圍之內(nèi)，以最大的程度降低危機(jī)事件帶來(lái)的不良影響。心理危機(jī)要始終堅(jiān)持以預(yù)防為主，通過(guò)各種途徑預(yù)測(cè)和識(shí)別大學(xué)生心理危機(jī)，避免重大心理危機(jī)發(fā)生。大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)對(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，高校各個(gè)部門既要分工明確又要密切配合，形成合力共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的心理危機(jī)事件，積極營(yíng)造一個(gè)充滿活力、健康向上的大學(xué)校園。

本文系2023年江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目思政專項(xiàng)資助課題《“一站式”學(xué)生社區(qū)育人模式與實(shí)現(xiàn)路徑研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2023SJSZ0570）的研究成果。

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（作者單位：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）