銀發(fā)列車：老年人的詩與遠(yuǎn)方

伴隨著初夏的腳步，旅游市場持續(xù)“升溫”，坐著火車去旅行成為許多老年人的旅行新選擇。

今年初，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等9單位聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》。越來越多的銀發(fā)列車將馳騁于錦繡山河之間，滿載著老年人，去看不一樣的風(fēng)景，去追尋心中的詩與遠(yuǎn)方。

銀發(fā)列車的華麗轉(zhuǎn)身

4月25日，華南地區(qū)首趟適老舒適型旅游列車“南方列車·瀟湘號(hào)”平穩(wěn)駛出，奔向韶山。列車內(nèi)，老人們臉上洋溢著幸福的笑容，紛紛拿出手機(jī)拍照留念。他們?cè)谙胬C展示、茶藝表演、紅色歌曲聯(lián)唱等互動(dòng)環(huán)節(jié)里，實(shí)景感受“車在景中行，人在畫中游”的詩意旅程?！俺俗@趟銀發(fā)列車與以往感受大有不同，車內(nèi)環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)都有明顯提升，滿足了我們老年人的旅游需求?！背丝头迨逵芍缘馗袊@。

“南方列車·瀟湘號(hào)\"由廣鐵集團(tuán)與湖南旅游集團(tuán)聯(lián)合打造，深度融合湖湘文化元素，全面升級(jí)硬件設(shè)施與服務(wù)體系。這趟列車是在原“南方列車”的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造的，打造成酒店式客房。列車分為餐飲區(qū)、多功能區(qū)和休息區(qū)。其中13節(jié)軟臥車廂有獨(dú)立包間、2人間、3人間和4人間，定員264人。為方便銀發(fā)族起居，列車增設(shè)坐便器、干濕分離淋浴間、無障礙扶手、防滑地板、淋浴凳等設(shè)施。相較于傳統(tǒng)旅游專列，這一類經(jīng)過改造的高品質(zhì)銀發(fā)列車最大的一個(gè)特點(diǎn)，就是載客量少，車廂環(huán)境好，不但有獨(dú)立包間，而且列車上還有淋浴間，部分房型的客人可以洗澡。所有包間內(nèi)都配置帶USB接口的插座，可以隨時(shí)給電子產(chǎn)品充電。

據(jù)“南方列車·瀟湘號(hào)\"運(yùn)營經(jīng)理陳崢介紹，列車還引入星級(jí)酒店管家服務(wù)，能及時(shí)響應(yīng)老年人的生活需求，并有叫早和提醒吃藥的服務(wù)。列車特別配備隨團(tuán)醫(yī)生與資深導(dǎo)游，在移動(dòng)旅途中開展健康咨詢、文化聯(lián)誼等活動(dòng)，讓游客在飽覽風(fēng)光的同時(shí)享受貼心關(guān)懷。銀發(fā)列車的價(jià)格采用“一價(jià)全包”的形式，涵蓋交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票及導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用。

銀發(fā)列車根據(jù)老年游客的需求定制旅游線路，注重景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，串聯(lián)起多個(gè)熱門旅游景點(diǎn)，避免游客頻繁換乘和長途奔波的辛苦?！般y發(fā)列車不是把列車當(dāng)作單純的交通工具，而是將列車打造成‘移動(dòng)的文化長廊’，充分融合各地文旅資源，讓老年人感受沉浸式旅行體驗(yàn)?！标悕樥f道。

6月下旬，“南方列車·瀟湘號(hào)”將載著200多名游客，開啟為期17天的新疆之旅，從洞庭煙雨到天山雪域，游客們不但能欣賞到沿途絕美的自然風(fēng)光，還能感受到文明交融的深厚底蘊(yùn)。

“我要邀請(qǐng)三五好友一起坐這趟列車，去新疆看看！在火車上我們可以一起打牌下棋，唱歌彈琴，長途旅行也不會(huì)寂寞?！狈⒁虧M懷期待地說道。

銀發(fā)列車經(jīng)由旅游專列發(fā)展而來，無論是從適老化改造還是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)供給上都有了很大的提升，對(duì)于品質(zhì)有較高要求的老年游客來說，有很大的吸引力。但是以銀發(fā)人群為主體的旅游專列因其高性價(jià)比，仍廣受青睞。這類銀發(fā)專列分為硬臥和軟臥車廂，車廂原有格局不變，在細(xì)節(jié)上有一些適老化改造，如加裝防滑扶手、臥鋪攀爬處加固和圍擋改進(jìn)等。列車總載客量為500人至800人。產(chǎn)品定價(jià)相對(duì)較低，一般不包含旅游景點(diǎn)門票和列車上的餐費(fèi)。

“我們的列車運(yùn)營20來年，口碑很好。列車上組織的活動(dòng)很豐富，游客們?cè)诠ぷ魅藛T的帶領(lǐng)下進(jìn)行歌舞、朗誦、棋藝等比賽，氣氛非常熱烈，”和諧夕陽國際旅游專列負(fù)責(zé)人李敏介紹道，“旅行團(tuán)有時(shí)還會(huì)參加當(dāng)?shù)卣M織的聯(lián)誼演出。”

游會(huì)友的社交氛圍，特別是感受到了祖國風(fēng)光的壯美，內(nèi)心很震撼?！睆埌⒁陶f道。她4月份跟著銀發(fā)列車去了新疆，收獲很大，回家后忍不住和家人、朋友分享。

“慢旅行” 中的詩與遠(yuǎn)方

銀發(fā)列車這種“一線多景、車隨人走、晝游夜行”的運(yùn)營模式非常適合老年人。列車開行時(shí)間一般避開黃金周的人流高峰，不但費(fèi)用降下來了，對(duì)于旅行社和游客都降低了成本，更重要的是讓游客的行程節(jié)奏放緩，可以從容游覽。而且列車夜間行車，第二天就到了另一個(gè)目的地，直接由大巴將游客接到旅游景點(diǎn)，有充足的時(shí)間可以在景區(qū)內(nèi)參觀和在途中休息?！袄夏耆酥饕怯袝r(shí)間，能讓他們一次行程就能去往好幾個(gè)省，游玩不同的景點(diǎn)，而且只要出一次費(fèi)用，他們會(huì)覺得很值得?！标悕樤诮榻B主題線路時(shí)說道。

相比其他交通工具，許多老年人認(rèn)為火車的運(yùn)行節(jié)奏更加符合他們對(duì)慢生活的追求。而專為中老年群體打造的銀發(fā)列車不但為老年人營造了慢旅行的環(huán)境和氛圍，提供了豐富的旅行場景，也讓他們有時(shí)間慢慢欣賞沿途的風(fēng)景，體驗(yàn)和感受旅行當(dāng)?shù)氐臍v史人文和風(fēng)土人情。

“以前參加的旅行團(tuán)節(jié)奏快，看景點(diǎn)也是走馬觀花。這次跟團(tuán)確實(shí)讓我感受到了一鋪到底的輕捷便利，體驗(yàn)到了以列車上的豐富活動(dòng)，更是為旅行增添了別樣色彩。銀發(fā)列車普遍配備多功能車廂，經(jīng)常組織棋牌比賽、歌舞表演等娛樂活動(dòng)，為游客們提供了展示自我、切磋技藝和交流互動(dòng)的平臺(tái)。車廂內(nèi)充滿歡歌笑語，老年游客們心理上得到徹底放松，也更容易消除內(nèi)心隔閡，充分融入集體。在列車上，游客們還能結(jié)識(shí)來自五湖四海的志同道合的朋友。大家一起談天說地，聊聊自己家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，分享旅途見聞和人生感悟，不但增長了見聞，也增進(jìn)了感情?！傲熊嚿线€有人因?yàn)榱牡脕?，旅行結(jié)束后繼續(xù)交往，最后成為了夫妻，”李敏說道，“大家因?yàn)榕d趣愛好而相聚，在旅行途中會(huì)有很多意想不到的收獲。\"

游客們?cè)诨疖嚺c鐵軌接觸的“喔當(dāng)、眶當(dāng)”聲中感受悠閑的生活，也在大好河山的青山綠水間感受著大自然的饋贈(zèng)，還能在返程時(shí)將送給親朋好友的當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)直接帶到火車上，省去了舟車勞頓和搬運(yùn)之苦。

銀發(fā)列車的客戶群體主要是中老年人，但是也覆蓋不同年齡層，其中不乏親子游和家庭游。這其中既有寒暑假期間，爺爺奶奶帶孫子去看世界的，也有60歲左右的中老年人陪同自己高齡的父母去見識(shí)山河壯美的。目前市面上開行的銀發(fā)列車涵蓋了不同的主題線路，南方的游客向往北方的蒼茫遼闊，而北方的游客向往南方的溫暖濕潤，這給列車的線路開發(fā)、主題設(shè)計(jì)和行程安排提供了參考和借鑒。

各地政府結(jié)合交通運(yùn)輸優(yōu)勢和文旅資源，聯(lián)動(dòng)多元化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)客源互送、優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)文旅資源的雙向奔赴，共同打造高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，為老年人的“詩與遠(yuǎn)方”保駕護(hù)航。

銀發(fā)列車如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)

隨著我國老齡化程度的持續(xù)加深，老年消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，“銀發(fā)列車”作為老年旅游的一種特色方式，發(fā)展前景廣闊。

據(jù)悉，國鐵集團(tuán)計(jì)劃到2027年，完成設(shè)計(jì)100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，打造160組銀發(fā)旅游列車適老型專用車組，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模達(dá)到2500列以上，構(gòu)建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系，銀發(fā)旅游列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本建立，形成一批主題旅游列車品牌。

適老化改造和服務(wù)提升是關(guān)鍵所在。相關(guān)部門可對(duì)列車設(shè)施進(jìn)行全面適老化改造，如設(shè)置無障礙通道、安裝助力扶手、配備舒適的座椅和臥鋪等。在服務(wù)方面，運(yùn)營方可以培養(yǎng)專業(yè)的老年旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們不僅具備豐富的旅游知識(shí)，而且掌握了老年護(hù)理技能，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┵N心周到的服務(wù)，讓老年人在旅途中感受到家的溫暖。

此外，銀發(fā)列車還將不斷創(chuàng)新和豐富服務(wù)內(nèi)容，除了現(xiàn)有的文化娛樂活動(dòng)、醫(yī)療服務(wù)等，未來可以提供更多個(gè)性化的服務(wù)，如根據(jù)老年人的興趣愛好組織特色活動(dòng)、提供定制化的旅游線路等。

同時(shí)，隨著科技的不斷發(fā)展，銀發(fā)列車也可能會(huì)引入更多智能化的設(shè)施和服務(wù)，如智能溫控、健康監(jiān)測設(shè)備、VR導(dǎo)覽等，提升服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性，提升老年人的旅行體驗(yàn)。

通過多元化的融資渠道，如引入社會(huì)資本、爭取銀行貸款等，對(duì)列車進(jìn)行升級(jí)換代。采用更先進(jìn)的技術(shù)和材料，提升列車的安全性和舒適性，為老年人打造更加優(yōu)質(zhì)的旅行環(huán)境。

打造銀發(fā)列車品牌，加大宣傳力度，形成品牌效應(yīng)。利用多種媒體渠道，宣傳銀發(fā)列車的特色和優(yōu)勢，講述老年人在旅途中的美好故事。通過與不同行業(yè)的合作，開展推廣活動(dòng)，提高品牌影響力。作為“湖南人自己的銀發(fā)列車”，“南方列車·瀟湘號(hào)”肩負(fù)傳播湖湘文化和服務(wù)老年游客的雙重使命。湖南旅游發(fā)展有限責(zé)任公司副總經(jīng)理黃鑫表示，希望將這個(gè)品牌推向全國，甚至全球。讓這趟列車既成為老年人“詩與遠(yuǎn)方”的載體，也成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)、釋放銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的引擎。

一趟趟銀發(fā)列車正行駛在廣袤的祖國大地上，沿途風(fēng)景變換，車廂內(nèi)歡歌不斷。從江南水鄉(xiāng)到塞北大漠，從文化名城到繁華都市，老年游客帶著滿心歡喜，奔赴一場又一場旅程，在心底刻下最美的記憶。

編輯／汪慧