大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查分析

一、研究緣起

大數(shù)據(jù)時代，隨著信息傳播方式的成熟和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，人人都是自媒體，人人都是網(wǎng)絡(luò)人，傳統(tǒng)的“面對面”的學(xué)生教育已經(jīng)逐漸過渡為“鍵對鍵”的網(wǎng)絡(luò)日常。高校輔導(dǎo)員微信公眾號因其便捷性、開放性、多樣性、滲透性等特征，受到了輔導(dǎo)員與大學(xué)生的青睞，成為網(wǎng)絡(luò)育人的主陣地之一。微信公眾號的建設(shè)和運營水平直接影響到信息傳播的效率和效果，關(guān)系到學(xué)生工作的質(zhì)量和水平。然而，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、短視頻的猛烈沖擊以及算法技術(shù)的迎合推薦，對高校輔導(dǎo)員微信公眾號的受眾度、影響力和實效性造成了一定的沖擊，一定程度上削弱了輔導(dǎo)員微信公眾號在學(xué)生群體中的影響力和認可度。因此，本文基于前人的理論基礎(chǔ)，立足大數(shù)據(jù)時代背景，對高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀展開實證調(diào)查研究，試圖找出存在的問題和不足，并提出針對性的改進措施，以推動輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)走深、走實、走新、走強，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，既具有實踐意義，又具有現(xiàn)實價值，為提升輔導(dǎo)員工作的質(zhì)量和效率、推動高校教育管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展提供了有力支持。

二、研究設(shè)計

（一） 研究方法

本文主要采用文獻分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法和比較分析法。對已有高校輔導(dǎo)員微信公眾號的相關(guān)研究進行梳理，設(shè)計調(diào)查問卷。采用在線問卷調(diào)查的形式，于2024年3月至7月，選取湖南、湖北、廣東、四川等省市的45所高校的大學(xué)生（全日制本?？粕痛T士研究生）及輔導(dǎo)員作為調(diào)查對象，并訪談了部分研究對象，以深入了解高校輔導(dǎo)員微信公眾號的建設(shè)及效用情況。通過量化數(shù)據(jù)和質(zhì)性資料的統(tǒng)計分析，呈現(xiàn)高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)的真實狀況，從中探索其優(yōu)化策略。

（二）問卷設(shè)計

基于已有的高校輔導(dǎo)員微信公眾號研究成果和相關(guān)專家的指導(dǎo)，本文分別從大學(xué)生視角及高校輔導(dǎo)員視角考察高校輔導(dǎo)員微信公眾號的建設(shè)現(xiàn)狀，分別編制了《大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》學(xué)生版和輔導(dǎo)員版，并制定了輔導(dǎo)員訪談提綱。其中，每版問卷共31題，輔導(dǎo)員訪談提綱10題。

（三）樣本特征

本次調(diào)研共回收大學(xué)生有效問卷 11 027 份。按照性別劃分，女生5721人，占比 51.88% ，男生 5306 人，占比 48.12% ；按照學(xué)習(xí)階段劃分，大一4021人，占比 36.47% ，大二3548人，占比32.18% ，大三2091人，占比 18.96% ，大四956人，占比 8.66% 研究生及以上411人，占比 3.73% ；按照專業(yè)大類劃分，文史類3682人，占比 33.39% ，理工類2597人，占比 23.55% ，農(nóng)學(xué)類1032人，占比 9.36% ，醫(yī)學(xué)類986人，占比 8.94% ，體育或藝術(shù)類1562人，占比 14.17% ，其他1168人，占比 10.59% 。

本次調(diào)研共回收輔導(dǎo)員有效問卷2256份。按照性別劃分，女生1244人，占比 55.14% ，男生1012人，占比 44.86% ；按照年齡劃分，25歲以下203人，占比 9% ，25-30歲965人，占比42.77% ，31-35歲457人，占比 20.26% ，36-40歲362人，占比16.05% ，40歲以上269人，占比 11.92% ；按照學(xué)歷劃分，本科及以下197人，占比 8.73% ，碩士研究生或碩士在讀1877人，占比83.20% ，博士研究生或博士在讀182人，占比 8.07% ；按照專業(yè)劃分，理工類533人，占比 23.63% ，文史類597人，占比 26.46% ，農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)類463人，占比 20.52% ，體育或藝術(shù)類311人，占比13.79% ，其他352人，占比 15.60% 。

三、大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一） 輔導(dǎo)員微信公眾號開設(shè)數(shù)量較多，但特色品牌不夠明顯

高校輔導(dǎo)員應(yīng)因事而化、因時而進、因勢而新，主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地，充分利用微信公眾號開展思想政治教育，使學(xué)生在潛移默化中樹立正確的思想價值觀念。調(diào)查顯示，對于輔導(dǎo)員開設(shè)微信公眾號，學(xué)生的態(tài)度“非常歡迎”占 25.32% “歡迎”占 31.36% ，“一般”占 27.68% ，“不歡迎”占 15.64% 。由此可見，學(xué)生比較樂意輔導(dǎo)員開設(shè)微信公眾號。針對“您所在學(xué)校的輔導(dǎo)員是否有開設(shè)、運營微信公眾號”一題，選擇“有”的占52.34% ；關(guān)于輔導(dǎo)員公眾號數(shù)量，認為“較多”的占 39.24% ，“很多”占 12.86% ；但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)， 50.29% 的輔導(dǎo)員認為輔導(dǎo)員微信公眾號“大部分不具備自身特色，千篇一律”，對所關(guān)注的輔導(dǎo)員微信公眾號提供內(nèi)容的滿意程度，“很滿意”占 11.36% ，“基本滿意”占 21.32% ，“一般”占 33.64% ，“不太滿意”占 20.06% ，“很不滿意”占 13.62% 。

（二）輔導(dǎo)員微信公眾號功能日益豐富，但系統(tǒng)運營不夠規(guī)范

數(shù)智技術(shù)的發(fā)展使微信公眾號的功能越來越豐富。信息傳播形式不斷多樣化，支持文字、圖片、語音、視頻等多種格式的編輯，使得信息傳播更加生動和豐富；交互功能不斷增強，具有人工回復(fù)、消息標(biāo)記等功能，支持用戶分組和標(biāo)簽功能，可以根據(jù)用戶的不同屬性和需求進行精準推送，提高信息的到達率和轉(zhuǎn)化率。同時，提供數(shù)據(jù)分析功能，通過分析用戶數(shù)據(jù)，可以構(gòu)建用戶畫像，還能通過智能化技術(shù)的應(yīng)用和跨平臺整合與協(xié)同，為用戶提供更加全面、便捷、個性化的服務(wù)體驗。完善的系統(tǒng)功能為微信公眾號的運營奠定了有利的客觀基礎(chǔ)，也增強了用戶的體驗感。但是，通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員微信公眾號運營模式仍有待改進。在被訪談人員中， 56.82% 的輔導(dǎo)員表示其運營的公眾號采取單打獨斗、散兵作戰(zhàn)的模式，既沒有組建起穩(wěn)定的團隊，也沒有制定規(guī)劃、建立規(guī)章制度等來確保公眾號的有序運行。調(diào)查顯示， 47.65% 的大學(xué)生認為所關(guān)注的輔導(dǎo)員微信公眾號推送信息的頻率不夠規(guī)律， 30.24% 的大學(xué)生會因為“推送不規(guī)律”而取消關(guān)注微信公眾號、 33.86% 的大學(xué)生會因為“存在僵尸賬號”取消關(guān)注微信公眾號、 43.56% 的大學(xué)生會因為“無創(chuàng)新、復(fù)制重復(fù)較多”取消關(guān)注微信公眾號、 28.69% 的大學(xué)生會因為“排版形式過于單一”取消關(guān)注微信公眾號。

（三）輔導(dǎo)員微信公眾號內(nèi)容涵蓋面廣，但育人成效不夠突出

輔導(dǎo)員微信公眾號是一個集學(xué)習(xí)、生活、成長于一體的綜合性服務(wù)平臺，具有內(nèi)容涵蓋面廣的特點。調(diào)查顯示，輔導(dǎo)員微信公眾號包括思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、生涯規(guī)劃、心理健康、校園文化、時事熱點、生活小貼士、師生互動等內(nèi)容，能夠全方位滿足師生在學(xué)術(shù)、生活、社交、心理等多方面的信息需求。然而，根據(jù)調(diào)查，針對“您認為輔導(dǎo)員微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容對您的政治觀、價值觀、道德觀等有影響嗎”一題， ^[1]36.37% 的大學(xué)生認為“有”，46.21% 的大學(xué)生認為“有，但不明顯”， 17.42% 的大學(xué)生認為“沒有”； 30.25% 的大學(xué)生認為閱讀公眾號推送的國內(nèi)外重大新聞消息等相關(guān)內(nèi)容，對于增強政治素養(yǎng)“基本無效或無效”； 33.62% 的大學(xué)生認為閱讀公眾號推送的這些相關(guān)內(nèi)容，對于提升道德修養(yǎng)“基本無效或無效”； 35.36% 的大學(xué)生認為閱讀公眾號推送的這些相關(guān)內(nèi)容，對于心理疏導(dǎo)“基本無效或無效”。僅 19.53% 的大學(xué)生只要更新就會閱讀或是經(jīng)常閱讀所關(guān)注的輔導(dǎo)員微信公眾號， 26.58% 的大學(xué)生閱讀輔導(dǎo)員微信公眾號內(nèi)容的方式是“只看標(biāo)題”。

四、大數(shù)據(jù)時代高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)優(yōu)化策略

（一） 找準定位，注重規(guī)劃，形成特色

輔導(dǎo)員建立微信公眾號不難，建設(shè)、運營微信公眾號卻并不容易。一方面，要找準定位。目標(biāo)是行動的先導(dǎo)。輔導(dǎo)員微信公眾號要進一步推動高校工作的創(chuàng)新發(fā)展，必須樹立清晰、科學(xué)的目標(biāo)定位。首先，受眾定位要清晰。微信公眾號輸出的對象是輔導(dǎo)員還是大學(xué)生，或是二者兼有，在建立之初就應(yīng)根據(jù)建設(shè)者自身所擅長的方向確定清楚，確保受眾定位清晰，推送內(nèi)容具有針對性，切忌模糊不清、人云亦云，以免弱化了實效；其次，功能定位要清晰。要明確微信公眾號的主要功能，如輔導(dǎo)員能力提升、信息發(fā)布、思想引領(lǐng)、心理輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、校園文化傳播等。根據(jù)功能定位，規(guī)劃內(nèi)容版塊，用以解決受眾真正面臨的痛點及問題，確保每個版塊內(nèi)容都有其獨特價值和意義；最后，風(fēng)格定位要清晰。要根據(jù)對象特點、主要功能等明確公眾號的總體風(fēng)格，如相對統(tǒng)一的設(shè)計模式、符合角色定位的表述方式等。打造具有自身標(biāo)識性的風(fēng)格特色；另一方面，要注重規(guī)劃。要做好內(nèi)容規(guī)劃，根據(jù)微信公眾號的定位以“年”為單位明確內(nèi)容方向，規(guī)劃好內(nèi)容主題，基于方向、依據(jù)主題、抓住重要時間節(jié)點，將線上線下活動相結(jié)合，制定出每季、每月、每周的內(nèi)容日歷，確保內(nèi)容推送有效銜接。要做好推送頻率及時間規(guī)劃，確定合適的推送頻率，在每周的固定時間進行推送，以培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣。同時，還要注重互動規(guī)劃。設(shè)計規(guī)劃好與用戶互動的方式，如設(shè)置問答環(huán)節(jié)、開展線上活動、征集受眾意見等，及時回應(yīng)用戶關(guān)注、回復(fù)用戶評論。此外，也可設(shè)計積分、優(yōu)惠券、抽獎等激勵措施，鼓勵用戶參與和分享，增強互動性和黏性。

（二）組建團隊，建立制度，有序推送

輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)是一項系統(tǒng)、長期的工程，應(yīng)不斷加強管理以確保運營的規(guī)范性與可持續(xù)性。一方面，要組建團隊。

打造一支集策劃、采編、技術(shù)、美工、運營、推廣于一體的具有專業(yè)技能、責(zé)任心、團隊協(xié)作能力以及對公眾號定位高度認同的團隊。團隊成員應(yīng)組成合理，涵蓋輔導(dǎo)員、學(xué)生代表和其他相關(guān)人員等，注重師生合作、梯隊搭建、分工明確、職責(zé)清晰、人盡所長，確保高效協(xié)作。同時，定期對團隊成員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，定期對微信公眾號運營進行反思并總結(jié)交流，注重向優(yōu)秀微信公眾號學(xué)習(xí)，取人所長，補己之短，提升團隊整體實力。鼓勵團隊成員參與外部交流學(xué)習(xí)、拓寬視野，提升團隊專業(yè)技能和市場敏感度。鼓勵團隊成員提出新想法，勇于嘗試新技術(shù)、新形式的內(nèi)容創(chuàng)作；另一方面，要建立制度。制度是管理的基礎(chǔ)，是運行的保障。應(yīng)建立一套行之有效的微信公眾號運營制度，用制度管事管人，防止微信公眾號的更新隨心所欲，確保運行有據(jù)有序。建立內(nèi)容審核制度，明確內(nèi)容創(chuàng)作、審核、發(fā)布和反饋的完整流程，嚴格內(nèi)容審核流程，把控推送內(nèi)容的質(zhì)量，確保推送內(nèi)容的價值導(dǎo)向正確，避免低質(zhì)量、重復(fù)內(nèi)容的出現(xiàn)。建立推送管理制度，規(guī)定推送頻率，如每周發(fā)布不少于兩次，明確具體推送時間，避免斷更。建立分工責(zé)任制度，明確團隊成員的職責(zé)分工，確保每項工作都有人負責(zé)。建立激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊成員給予物質(zhì)或精神獎勵。建立反饋評價機制，關(guān)注用戶的反饋意見，定期對推送效果進行分析評估，分析公眾號的閱讀量、點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率等數(shù)據(jù)，評估育人成效，及時調(diào)整推送內(nèi)容和形式，優(yōu)化推送策略。注重隱私保護，妥善處理用戶數(shù)據(jù)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶隱私。

（三）依托數(shù)據(jù)，創(chuàng)新形式，精準育人

大數(shù)據(jù)時代，充分利用大數(shù)據(jù)帶來的數(shù)據(jù)價值紅利，促進大數(shù)據(jù)和學(xué)生教育的高度融合和雙向互動是新時代推動高校學(xué)生教育提質(zhì)增效的實質(zhì)所歸與應(yīng)有之義。3一方面，依托數(shù)據(jù)，精準推送。運用數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像。利用微信公眾號后臺提供的數(shù)據(jù)分析工具，如用戶增長趨勢、閱讀偏好、互動行為等，構(gòu)建詳細的用戶畫像。通過了解用戶的基本屬性、潛在需求和心理變化，實現(xiàn)個性化內(nèi)容推送。同時，定期分析公眾號的閱讀量、點贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率等數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)背后所潛藏的問題及蘊藏的規(guī)律，為后續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)作和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持，確保推送定制化內(nèi)容，信息精準觸達，提升用戶的閱讀體驗和滿意度；另一方面，創(chuàng)新形式，提升質(zhì)量。緊跟熱點，融合創(chuàng)新。保持對時事熱點的敏感度，將熱點事件與輔導(dǎo)員工作巧妙融合，創(chuàng)作出既有趣味性又有深度的內(nèi)容。鼓勵團隊成員發(fā)揮創(chuàng)意，嘗試不同的視角和表達方式，使內(nèi)容更加新穎獨特。注重多樣化的內(nèi)容形式，積極探索圖文、視頻、音頻、直播、小程序等多種內(nèi)容形式，為用戶提供豐富的閱讀體驗。例如，通過短視頻展示校園生活場景，通過音頻故事增強情感共鳴，通過直播活動增加用戶互動等。在追求內(nèi)容多樣化的同時，也不能忽視內(nèi)容的深度和質(zhì)量。要深度剖析師生關(guān)心的社會話題、分享專業(yè)知識、講述勵志故事，提升公眾號的權(quán)威性和專業(yè)度。

五、結(jié)束語

本文在對高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)進行深入調(diào)查與分析的基礎(chǔ)上，得出了一系列具有針對性和實用價值的結(jié)論。這些結(jié)論不僅揭示了當(dāng)前高校輔導(dǎo)員微信公眾號在內(nèi)容建設(shè)、運營管理、育人成效以及功能開發(fā)等方面的現(xiàn)狀，還指出了其中存在的問題與不足，同時，也為進一步優(yōu)化輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)提出了相應(yīng)的策略。這不僅為高校輔導(dǎo)員工作提供了新的視角和思路，也為高校思想政治工作在大數(shù)據(jù)時代的創(chuàng)新發(fā)展提供了有益參考和借鑒。然而，本文在樣本覆蓋面、技術(shù)指標(biāo)深度等方面仍存在局限。未來可開展以下拓展研究：一是對輔導(dǎo)員微信公眾號運營效果進行歷時性跟蹤，探究用戶行為數(shù)據(jù)的演變規(guī)律；二是深化多源數(shù)據(jù)融合研究，探索輔導(dǎo)員微信公眾號與智慧校園系統(tǒng)的協(xié)同機制；三是開展跨區(qū)域比較研究，揭示不同教育生態(tài)下新媒體思政的差異化發(fā)展路徑。只有持續(xù)深化理論研究與實踐探索，方能在數(shù)字浪潮中共同推動高校輔導(dǎo)員微信公眾號建設(shè)的不斷發(fā)展和完善。

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