貴州石油深耕“車生態(tài)+家生活”服務(wù)

貴州石油首座“洗衣+咖啡”綜合門店投營。

品等多元服務(wù)，通過資源整合打造“車生態(tài) + 家生活”綜合服務(wù)場景，為車主、周邊酒店住客以及居民提供“一站式”便捷體驗。

該門店作為集團(tuán)全鏈路自營項目，攜手國際知名品牌UCC，從服務(wù)設(shè)計到終端運營全程自主把控，以尖端技術(shù)與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)重新定義便捷生活。門店設(shè)計采用現(xiàn)代簡約風(fēng)格，洗衣服務(wù)區(qū)與咖啡休閑區(qū)自然銜接，既保持了功能分區(qū)，又形成了和諧統(tǒng)一的整體空間，實現(xiàn)“資源高效整合、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格統(tǒng)一、體驗無縫銜接”的核心優(yōu)勢。

田創(chuàng)新業(yè)態(tài)融合，引領(lǐng)服務(wù)升級

顧客通過“易捷到車”購買洗衣卡，在加能或停車間隙享受“即停即取”服務(wù)，高效領(lǐng)取現(xiàn)磨咖啡或送洗衣物，這種無縫銜接的服務(wù)流程設(shè)計，極大地優(yōu)化了客戶體驗。開業(yè)期間，咖啡與洗衣服務(wù)聯(lián)動效應(yīng)顯著，吸引大量車主及周邊居民駐足體驗，當(dāng)天銷售洗衣卡5000余元，咖啡銷售70余杯。這種新穎的服務(wù)模式精準(zhǔn)擊中了現(xiàn)代都市人群在快節(jié)奏生活中的痛點，極大地提升了他們的生活效率，滿足了在忙碌生活中對便捷服務(wù)的需求。

“以前總為送取衣物耽誤時間，現(xiàn)在加油間隙就能完成，還能順道買一杯咖啡解乏。”網(wǎng)約車司機(jī)王師傅的體驗道出了新業(yè)態(tài)的核心價值。王師傅平均每天要在路上工作10-12小時，以往每周不得不專門抽出半天時間處理洗衣等生活瑣事?，F(xiàn)在，他只需在每天加油的幾分鐘間隙就能完成衣物的送洗和取回，同時還能享用一杯現(xiàn)磨咖啡提神。

顧客李女士是附近小區(qū)的居民，她表示：“作為上班族，以前送洗衣服還得在周末抽時間專門跑一趟洗衣店，現(xiàn)在下班回家順路加油時就能搞定，省時又省心?！崩钆窟€特別贊賞咖啡區(qū)的設(shè)置，讓她在等待加油時可以舒適地喝杯咖啡休息片刻，這種體驗完全改變了傳統(tǒng)加油站在她心目中的印象。同時也吸引了大量像李女士這樣的周邊居民，成為門店的忠實顧客。

日深化資源整合，拓展服務(wù)半徑

為加大宣傳力度，該門店還通過印制宣傳卡片到周邊5家酒店進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，吸引了眾多酒店住客的關(guān)注，他們對“洗衣 + 咖啡”的組合服務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣，認(rèn)為這種模式完美解決了旅途中衣物清潔和個人休閑的雙重需求。針對酒店客戶衣物，該門店還提供優(yōu)先清洗派送等服務(wù)。該門店與酒店建立了長期合作意向，后續(xù)將陸續(xù)開展相關(guān)活動，共同提升客戶體驗。

一位來自外地的商務(wù)旅客李先生，在入住酒店后，正為旅途中衣物的清潔問題而煩惱，當(dāng)其看到客房里的宣傳卡片時，隨即撥打了門店聯(lián)系方式，不到5分鐘時間，門店工作人員就上門收取衣服，李先生稱贊道：“你們的服務(wù)太給力了，這下我就不擔(dān)心沒換衣服了?！?/p>

除了與酒店合作，該門店還和多家服裝店簽訂了洗衣合作。顧客在購買衣物后，后期的保養(yǎng)、清洗均可到易捷洗衣店進(jìn)行清洗。這種異業(yè)合作模式不僅拓寬了服務(wù)半徑，還創(chuàng)造了資源共享、互利共贏的新局面，進(jìn)一步強化了品牌影響力。

王精細(xì)化運營，提升服務(wù)品質(zhì)

該門店的成功運營，離不開精細(xì)化管理的支撐。門店從選址、服務(wù)設(shè)計到人員培訓(xùn)，均以客戶需求為核心，確保每個環(huán)節(jié)都能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體。

科學(xué)選址與場景適配。門店選址時，充分考慮了人流量、客戶畫像及消費習(xí)慣，確?！跋匆?+ 咖啡”服務(wù)能夠覆蓋車主、上班族、酒店住客等多類人群。

同時，門店依托加能站原有空間，通過合理規(guī)劃實現(xiàn)了功能分區(qū)的最優(yōu)配置，洗衣區(qū)與咖啡區(qū)可做到相互引流，形成“ 1+1gt;2^′ ”的協(xié)同效應(yīng)。

制定高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。為保障服務(wù)質(zhì)量，門店引入了國際知名品牌UCC的洗衣制作標(biāo)準(zhǔn)，并針對洗衣服務(wù)制定了嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)范。從衣物收取、分類清洗到熨燙包裝，每個環(huán)節(jié)均配備專業(yè)設(shè)備和技術(shù)人員，確?？蛻粢挛锏玫礁邩?biāo)準(zhǔn)護(hù)理。此外，門店還推出了上門收、送衣物，進(jìn)一步提升客戶消費體驗。

強化員工培訓(xùn)與客戶反饋機(jī)制。該門店員工均接受了咖啡制作、洗衣護(hù)理及客戶服務(wù)等專項培訓(xùn)，確保員工能為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。同時，門店建立了實時反饋機(jī)制，通過現(xiàn)場問卷和線上評價收集客戶意見，并定期優(yōu)化服務(wù)流程。如，針對部分客戶提出的“洗衣周期較長”問題，門店增設(shè)了加急服務(wù)選項，優(yōu)先為加急客戶服務(wù)，滿足客戶多樣化需求。開業(yè)以來，門店的客戶滿意度持續(xù)保持在 98% 以上，許多客戶表示，這種“一站式”服務(wù)不僅節(jié)省了時間，更提升了生活品質(zhì)。

此次貴州石油以“洗衣 + 咖啡”雙業(yè)態(tài)破局，是企業(yè)主動求變、深耕“家生活”業(yè)務(wù)布局、探索非油增長點的重要實踐。通過延伸服務(wù)鏈條，推動能源站點向“生活驛站”升級，為消費者構(gòu)建集加油、購物、休閑、生活服務(wù)于一體的高效生活圈，進(jìn)一步鞏固企業(yè)“油氣氫電服”多元化發(fā)展戰(zhàn)略，開創(chuàng)了傳統(tǒng)能源站點“功能疊加、價值再造”的轉(zhuǎn)型升級新路徑。

未來，貴州石油將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，探索更多元、更高效的服務(wù)模式，為消費者帶來更便捷、更高效、更綠色的生活圈，同時也為行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供可借鑒樣板。