石油勞模的“三心”服務(wù)

五一勞動獎?wù)律洗銦挸觥胺?wù)”二字。

他就是業(yè)務(wù)運作部副主任張楓。

田貼心：卡車司機的油管家

“怎么沒見張經(jīng)理？往常他都會來打招呼的?！薄皬埥?jīng)理今天不在啊，總感覺少了點什么?！庇袝r候張楓不在加油站，卡車司機們紛紛向工作人員詢問。

在卡車司機圈里，張楓卻有著一塊獨特的“金字招牌”。每當看到卡車司機進站，他總是快步迎上前，熟練引導(dǎo)車輛?？?；遇到熟面孔，更能精準說出對方的購物偏好。久而久之，“找張楓”成了卡車司機圈里的默契，他的名字也隨著口碑在卡車司機中口口相傳。

自2016年起，他先后搭建了18個大型微信群，化身“線上服務(wù)站”：天氣預(yù)警、周邊食宿信息、道路救援聯(lián)系方式、施工改道提醒凡是司機需要的資訊，他都逐一收集整理，第一時間通過平臺推送。近年來，他進一步整合站內(nèi)客戶群體，打造“油價早知道\"專屬信息平臺，結(jié)合微信紅包互動活躍社群，實時同步各站點油價動態(tài)。

他是卡車司機口中的“貼心管家”，用18個微信群織就溫暖服務(wù)網(wǎng)；他是農(nóng)牧民心里的“及時雨”，將2000噸農(nóng)資送到春耕一線；他更是員工眼中的“領(lǐng)航人”，帶出162座加油站的精兵強將。他先后獲評內(nèi)蒙古自治區(qū)“五一勞動獎?wù)隆?、全區(qū)技術(shù)能手、中國石油油品銷售“贏銷能人”、百座明星加油站經(jīng)理等榮譽。

為精準服務(wù)黑、吉、遼三省過境運輸車輛，張楓創(chuàng)新推出“三綁定”模式一綁定物流企業(yè)、綁定沿線加油站、綁定貨運司機群體，構(gòu)建起“物流+ 加油站 + 貨運司機”三位一體溝通平臺。依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)共享，他成功打造出一條貫穿赤峰全境的“運輸綠色通道”。

據(jù)統(tǒng)計，多年來他已累計為卡車司機提供免費救援聯(lián)絡(luò)服務(wù)近千人次，用實際行動詮釋了“服務(wù)無界，溫暖隨行”的承諾。

王暖心：農(nóng)民的及時雨

“張經(jīng)理，加油站離咱田地太遠，來回加油太費時間，眼瞅著播種的日子要過了！”農(nóng)戶老周望著遠處排隊加油的農(nóng)機，急得直躁腳。張楓說：“您別著急！我們會根據(jù)大家的需求，直接把油送到田間地頭，保證不耽誤農(nóng)時！”

在春耕備耕的關(guān)鍵時期，為保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油需求，助力地方農(nóng)業(yè)發(fā)展，張楓積極行動。他主動協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木、供銷合作社、農(nóng)機機構(gòu)負責(zé)人，向他們詳細了解各區(qū)域的春耕備耕情況，積極宣傳公司柴油、農(nóng)資、潤滑油的惠民政策，與當?shù)卣块T緊密聯(lián)系，以真實的數(shù)據(jù)源為依據(jù)，詳細統(tǒng)計春耕備耕土地面積，多方調(diào)研農(nóng)機客戶，預(yù)測春耕用油的市場總量，提前做好資源調(diào)配、政策宣傳、服務(wù)準備。

“中國草都”阿魯科爾沁旗集中連片紫花苜蓿種植面積達107萬畝。面對巨大的農(nóng)資市場需求，張楓積極與家庭牧場、草業(yè)集團進行需求對接，為農(nóng)牧民提供優(yōu)質(zhì)化肥近2000噸。按照“做足提前量、擴大周轉(zhuǎn)量、滿足需求量”的原則，分兩批組織購進尿素1700余噸，為農(nóng)牧業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定市場、提升銷售奠定了基礎(chǔ)。

“最近農(nóng)資價格增增漲，種地成本高得離譜。”“可愁死了，算下來一畝地利潤又少了一大截。”脫貧攻堅群里消息滴滴響個不停。張楓看到群消息后：“大家別著急，咱們現(xiàn)在油品團購有優(yōu)惠，化肥也有補貼政策，我將政策發(fā)群里了，大家可以看看，一起把種地成本降下來！”

張楓充分依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木、供銷聯(lián)社、農(nóng)機系統(tǒng)內(nèi)的宣傳陣地，打通了信息傳播“最后一公里”，他進入當?shù)孛撠毠匀海瑢崟r發(fā)布農(nóng)柴、潤滑油、農(nóng)資促銷信息，直接與農(nóng)牧民“面對面”交流；進入當?shù)剞r(nóng)機系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木信息發(fā)布群，實實在在地跟農(nóng)牧民近距離接觸，宣傳中國石油的優(yōu)惠政策，實時為農(nóng)牧民答疑解惑。

田匠心：員工的領(lǐng)航人

“張經(jīng)理，剛才那位顧客非說加的油不夠量，吵著要退錢，這可怎么辦？”小李急得額頭冒汗。張楓拍了拍他的肩膀說：“先別急，咱們調(diào)出檢測報告給顧客看，再用監(jiān)控回放加油過程，有理有據(jù)地解釋，溝通時態(tài)度一定要誠懇，把顧客的疑慮打消?！?/p>

在加油站的日常工作中，張楓將專業(yè)知識化作實踐“寶典”傾囊相授。

他多次參加中國石油集團公司、中國石油內(nèi)蒙古銷售公司舉辦的職工技能競賽、技術(shù)大比武等活動，多次榮獲油品儲運調(diào)和操作工一等獎，也因此被自治區(qū)人力資源和社會保障廳授予“全區(qū)技術(shù)能手”。

他將自己在參加比武、考評、技師考試、內(nèi)訓(xùn)師等方面學(xué)到的專業(yè)知識和參加上級公司各類培訓(xùn)學(xué)到的先進做法運用到實際工作中，組織開展“師徒結(jié)對”指導(dǎo)，現(xiàn)場為員工演示操作流程，帶動全員規(guī)范操作，用真實案例分析服務(wù)技巧，從客戶溝通話術(shù)到突發(fā)狀況處理，毫無保留地傳授心得。

在他的悉心教導(dǎo)下，新員工快速成長為業(yè)務(wù)骨干，老員工也在交流中深化了專業(yè)認知。這種言傳身教的傳承，不僅讓團隊服務(wù)、形象、素質(zhì)和管理上都有了新提升，更讓精益求精的工作精神代代延續(xù)。

今年5月，張楓獲評內(nèi)蒙古自治區(qū)勞動模范，他用“人才是第一資源”的管理哲學(xué)詮釋新時代勞模精神，正如其常說的“每個規(guī)范動作都是對客戶的承諾”。

如今，胸前的工牌從“加油員”到“團隊副經(jīng)理”再到“業(yè)務(wù)部門副主任”，變化的不僅是服務(wù)半徑從1座加油站擴展至162座加油站，更是將20年積淀的“現(xiàn)場智慧”轉(zhuǎn)化為管理創(chuàng)新的動能。