服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對中國香港企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響機制研究

一、引言

信息時代推動了全球數(shù)字化變革的浪潮，企業(yè)的經(jīng)營模式和管理實踐正發(fā)生著巨大改變。中國香港作為一個國際化商業(yè)中心，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面表現(xiàn)出積極的態(tài)度和迫切的需求。本文旨在探討服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對中國香港企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，重點分析這種領(lǐng)導(dǎo)風格如何通過員工行為促進企業(yè)數(shù)字化進程。研究通過深入理解服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對員工行為的具體作用機制，以期為企業(yè)管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中如何有效激勵和引導(dǎo)員工提供理論支持和實踐指導(dǎo)。

二、文獻綜述

在數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文從服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、員工行為及其互動四個方面綜述現(xiàn)有文獻。服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)是一種以服務(wù)他人為核心理念的領(lǐng)導(dǎo)風格，支持和服務(wù)員工以實現(xiàn)組織目標。研究表明，服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)通過提升員工內(nèi)在動機和創(chuàng)新行為，可有效推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過數(shù)字技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)，顯著提升了企業(yè)競爭力和生產(chǎn)效率。此外，員工的創(chuàng)新與適應(yīng)行為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)通過影響員工工作態(tài)度和行為，間接推動企業(yè)的數(shù)字化進程。研究還表明，領(lǐng)導(dǎo)風格在促進員工合作與創(chuàng)新行為中發(fā)揮了重要作用。

本文通過實證分析，探討了服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對中國香港企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，重點分析員工行為的中介作用，揭示領(lǐng)導(dǎo)風格如何通過激勵員工行為助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。研究可為管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有效引導(dǎo)和激勵員工提供理論支持和實踐指導(dǎo)，從而增強企業(yè)競爭力與創(chuàng)新能力。

三、理論基礎(chǔ)與研究分析假設(shè)

1.理論基礎(chǔ)

服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)理論。服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者通過服務(wù)和支持員工實現(xiàn)組織目標，核心理念是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)優(yōu)先考慮

員工的需求，提升員工的工作滿意度和歸屬感，從而激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，改變業(yè)務(wù)模式和運營流程，以提升效率、創(chuàng)新能力和市場競爭力，涉及技術(shù)、組織和文化的全面變革。

員工行為理論。員工行為在企業(yè)變革中起至關(guān)重要的作用，創(chuàng)新行為和適應(yīng)性行為是員工應(yīng)對組織變革時的重要表現(xiàn)，這些行為能夠推動企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。

2.研究分析假設(shè)

基于上述理論分析，本研究提出以下分析假設(shè)：

假設(shè)1（H1）：服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新行為有顯著正向影響。

假設(shè)2（H2）：服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對員工適應(yīng)性行為有顯著正向影響。

假設(shè)3（H3）：員工創(chuàng)新行為對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有顯著正向影響。

假設(shè)4（H4）：員工適應(yīng)性行為對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有顯著正向影響。

假設(shè)5（H5）：員工行為在服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間起中介作用。

四、數(shù)據(jù)收集與實證分析

1.數(shù)據(jù)收集

為驗證上述假設(shè)，本文采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)（線上和線下），問卷設(shè)計第一部分基礎(chǔ)信息，包括公司行業(yè)、員工年齡、性別、職務(wù)、公司工作年限；第二部分是主體部分，包括服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)、員工創(chuàng)新行為、適應(yīng)行為、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，整個問卷采用李克特五點量表。調(diào)查在2024年3＼～5月完成，調(diào)查收集對象是中國香港企業(yè)部分員工，18個區(qū)每個區(qū)隨機抽取12＼～18個企業(yè)進行調(diào)查。共發(fā)放300分問卷，有效收回286份，有效回收率 95.33% 。

2.描述性統(tǒng)計分析

表1匯總了問卷對中國香港不同行業(yè)員工進行的調(diào)查

數(shù)據(jù)，涵蓋了性別、行業(yè)、年齡、工作年限和職務(wù)等基本信息。這些數(shù)據(jù)為分析服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對員工行為及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響提供了豐富的背景信息，有助于深入理解不同群體在工作環(huán)境中的行為模式和對變革的接受度。這樣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有助于后續(xù)研究進行更精確的統(tǒng)計分析和結(jié)論推導(dǎo)時，可以考慮到不同人群的具體需求和反應(yīng)。

3.信度、效度分析

表2的統(tǒng)計分析中，系數(shù)均在0.7以上，表明相關(guān)矩陣不是單位矩陣，變量之間存在顯著相關(guān)性。在確認變量之間存在顯著相關(guān)性之后，可以進一步探索數(shù)據(jù)的潛在結(jié)構(gòu)。這可以幫助識別潛在的因子或構(gòu)造，解釋變量之間的相關(guān)性。并采用主成分分析技術(shù)（PCA）進行有效降維，可以在不損失太多信息的情況下簡化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為結(jié)構(gòu)方程模型做好數(shù)據(jù)檢測工作。

4.結(jié)構(gòu)方程模型

下列所示為結(jié)構(gòu)方程模型擬合系數(shù)表（表3）以及結(jié)構(gòu)方程路徑擬合圖（圖1）。

從表3中可以看到， χ² （卡方值）為306.9，自由度為148， P 值為0.06，顯著性較高，表明模型與數(shù)據(jù)之間存在一定差異?？ǚ阶杂啥缺葹?.07，符合標準，表明模型沒有過度擬合。GFI（總體擬合指數(shù)）為0.879，表明模型擬合有一些不足。然而，RMSEA（均方根誤差近似值）為0.114和RMR（標準殘差均方根）為0.08均超出了理想值，指出模型中存在一些誤差。盡管如此，CFI（比較擬合指數(shù)）、NFI（累計擬合指數(shù)）和NNFI（非規(guī)范擬合指數(shù)）均在0.93以上，顯示模型整體上還是具有較好的擬合效果?？傮w而言，雖然模型在某些統(tǒng)計指標上表現(xiàn)出擬合超出，但多數(shù)關(guān)鍵指標表明其具備良好的擬合性，具有一定統(tǒng)計學(xué)意義。

圖1展示了結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析的結(jié)果，以檢驗服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新性和適應(yīng)性的影響，以及這兩種員工行為如何進一步影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從統(tǒng)計學(xué)角度分析服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對員工適應(yīng)性影響較大，系數(shù)高于對員工創(chuàng)新性的影響，導(dǎo)致最終員工適應(yīng)性對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響同樣高于員工創(chuàng)新性。由此可見，服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)通過關(guān)注員工個人成長和滿足其需求，均能提高員工的創(chuàng)新性和適應(yīng)性，但對員工適應(yīng)性影響較大。

以上分析驗證了文中提到的五個假設(shè)，但是研究結(jié)果表明員工適應(yīng)性在服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)和中國香港企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的中介效應(yīng)更明顯。未來服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持對員工適應(yīng)性的影響，并進一步加強對員工創(chuàng)新性的引導(dǎo)。

五、結(jié)論與對策建議

本研究探討了服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對中國香港企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，揭示了領(lǐng)導(dǎo)風格通過員工行為推動數(shù)字化進程的機制。研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)對員工的創(chuàng)新行為和適應(yīng)性行為均有顯著正向影響，尤其對適應(yīng)性行為的作用更突出，適應(yīng)性行為在推動企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和整體數(shù)字化水平提升中起到了關(guān)鍵作用。此外，員工行為在服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間起到了中介作用，其中適應(yīng)性行為的中介效應(yīng)尤為顯著?；诖耍岢鲆韵陆ㄗh：企業(yè)應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和支持員工的能力；通過靈活工作環(huán)境、適應(yīng)性培訓(xùn)和技能提升計劃，增強員工應(yīng)對變革的能力；同時，鼓勵員工創(chuàng)新，提供資源和平臺，營造創(chuàng)新氛圍；建立開放透明的溝通機制，促進員工積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型；并定期評估服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)效果，通過反饋機制優(yōu)化策略。這些措施有助于充分發(fā)揮服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的作用，激發(fā)員工潛力，提升企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率。

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作者簡介：陳子頌（1972一），男，漢族，中國香港人博士生在讀，研究方向：仆人式領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。