建設(shè)智慧工會(huì)提升國(guó)企工會(huì)服務(wù)質(zhì)量

隨著數(shù)字化浪潮的深入推進(jìn)，國(guó)有企業(yè)正加速數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，國(guó)企職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)日趨年輕化、知識(shí)化，其利益訴求也呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化特征。傳統(tǒng)工會(huì)的服務(wù)模式已難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，需要走智慧工會(huì)的發(fā)展道路，即以數(shù)字技術(shù)為支撐，以滿足職工需求為導(dǎo)向，優(yōu)化工會(huì)工作方式、提升工會(huì)服務(wù)水平。

構(gòu)建智慧工會(huì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面數(shù)字化

國(guó)有企業(yè)工會(huì)要抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，加快構(gòu)建集會(huì)員管理、教育培訓(xùn)等功能于一體的智慧工會(huì)云平臺(tái)。一方面，完善電子工會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息數(shù)字化采集、存儲(chǔ)、更新。其次，打造線上工會(huì)，將日常工會(huì)業(yè)務(wù)從線下搬到線上。開(kāi)發(fā)移動(dòng)端工會(huì)APP，方便職工隨時(shí)隨地參與工會(huì)事務(wù)，享受工會(huì)服務(wù)。另一方面，推動(dòng)線上線下互動(dòng)融合，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課堂、心理咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，拓寬工會(huì)聯(lián)系服務(wù)職工渠道。通過(guò)智慧工會(huì)平臺(tái)的構(gòu)建，將持續(xù)提升國(guó)企工會(huì)服務(wù)的數(shù)字化水平，為職工帶來(lái)更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

引入智能軟件，提升辦公效率與決策科學(xué)性

智慧工會(huì)的內(nèi)涵不僅是數(shù)字化，更包含智能化。國(guó)企工會(huì)要善于運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，用好用活智慧工會(huì)平臺(tái)，加快推進(jìn)工會(huì)工作智能化。一方面，引入智能辦公軟件、移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)，打造數(shù)字化工會(huì)工作系統(tǒng)。利用云視頻會(huì)議、電子審批等工具，讓工會(huì)干部能夠隨時(shí)隨地處理工會(huì)事務(wù)，提高辦公效率。另一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，多維度洞察企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和職工隊(duì)伍狀況，增強(qiáng)工會(huì)參與企業(yè)民主管理的話語(yǔ)權(quán)?；诤Ａ繑?shù)據(jù)分析，優(yōu)化工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用、培訓(xùn)項(xiàng)目等服務(wù)供給，做到資源跟著需求走、服務(wù)跟著職工轉(zhuǎn)。通過(guò)智能化工具的應(yīng)用，推動(dòng)工會(huì)工作向更加高效、科學(xué)的方向邁進(jìn)。

強(qiáng)化線上線下融合，

打造全方位服務(wù)體系

智慧工會(huì)的應(yīng)用價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合、打造全方位服務(wù)格局。國(guó)企工會(huì)要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，統(tǒng)籌線上線下資源，推動(dòng)文體活動(dòng)、教育培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目向網(wǎng)上延伸、向移動(dòng)端拓展。依托智慧工會(huì)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上工會(huì)，為職工提供政策咨詢、技能提升等服務(wù)。聚焦職工在生活、工作等方面的實(shí)際困難，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、零距離幫扶。利用節(jié)假日、重大活動(dòng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活。通過(guò)線上線下的深度融合，讓工會(huì)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)全方位、無(wú)死角的覆蓋。

注重用戶體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容

以用戶體驗(yàn)為核心，才能不斷提升工會(huì)服務(wù)的溫度與深度。智慧工會(huì)建設(shè)要始終堅(jiān)持以職工為中心，將優(yōu)化用戶體驗(yàn)作為著力點(diǎn)。要廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工會(huì)APP操作不便捷等問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)向精準(zhǔn)化、精細(xì)化邁進(jìn)。在服務(wù)內(nèi)容設(shè)置上，針對(duì)不同崗位需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，確保服務(wù)項(xiàng)目精準(zhǔn)滴灌。對(duì)高技能人才，著重搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；對(duì)生活困難職工，重點(diǎn)強(qiáng)化幫扶救助；對(duì)青年職工，側(cè)重開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。在服務(wù)投放渠道上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等手段，精準(zhǔn)識(shí)別職工需求偏好，推送個(gè)性化服務(wù)，提高供需匹配度。建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，暢通職工反饋渠道，根據(jù)職工評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

建設(shè)智慧工會(huì)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、把握職工利益訴求新變化的重要舉措。國(guó)企工會(huì)要以智慧工會(huì)建設(shè)為契機(jī)，加快構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系，運(yùn)用智能手段提高工作效能，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，把廣大職工群眾緊密團(tuán)結(jié)在黨的周圍。（責(zé)任編輯：朗月）