天津聯(lián)通：黨建領(lǐng)航繪就人民美好信息生活新圖景

習(xí)近平總書(shū)記創(chuàng)造性提出了以人民為中心的發(fā)展思想，并提出“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”等一系列重要論述。（以下簡(jiǎn)稱：天津聯(lián)通）一以貫之堅(jiān)持人民至上，牢牢把握習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的世界觀和方法論，始終銘記“人民郵電為人民”的初心使命，把增進(jìn)人民福祉作為信息通信服務(wù)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做優(yōu)高品質(zhì)服務(wù)，做強(qiáng)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷滿足人民群眾對(duì)美好信息生活的向往。

以黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)持以人民為中心始終如一

黨的二十屆三中全會(huì)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想作為進(jìn)一步全面深化改革的重大原則之一，激勵(lì)廣大黨員干部牢記初心使命、矢志造福人民。天津聯(lián)通廣大黨員干部員工在常學(xué)常新中提升理論修養(yǎng)，牢牢把握“人民”這個(gè)邏輯起點(diǎn)，在工作實(shí)踐中更加注重以人為本的服務(wù)。

以學(xué)增智，理論學(xué)習(xí)明方向。天津聯(lián)通黨委打造“三個(gè)第一\"學(xué)習(xí)矩陣，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想作為黨委會(huì)“第一議題”、黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)“第一專題”、理論自學(xué)“第一選題”的重要內(nèi)容，從深學(xué)細(xì)悟中明方向、找遵循、找思路、找方法，獲得站穩(wěn)人民立場(chǎng)的強(qiáng)大思想武器，促使“關(guān)鍵少數(shù)”帶頭將“我要學(xué)得透”轉(zhuǎn)化為“我要干得好”，形成為民服務(wù)的濃厚氛圍。同時(shí)抓好對(duì)“絕大多數(shù)”的思想引領(lǐng)，開(kāi)展“黨建先鋒領(lǐng)航、黨建骨干護(hù)航、黨建堡壘興航”三大專項(xiàng)培訓(xùn)工程，將以人民為中心的發(fā)展思想作為課程培訓(xùn)的必修主題，切實(shí)提升廣大黨員干部員工的思想覺(jué)悟，不斷凝聚為民服務(wù)的“向心力”。

調(diào)研提質(zhì)，深入基層強(qiáng)關(guān)懷。天津聯(lián)通黨委健全黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層制度，公司每名黨委委員定期深入基層了解實(shí)際情況，從一線中汲取智慧和營(yíng)養(yǎng)，探索研究為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的新思路、新舉措。深入推進(jìn)企業(yè)民主管理，統(tǒng)籌推進(jìn)“職代會(huì)、企務(wù)公開(kāi)、員工建言獻(xiàn)策”三位一體工作。近年來(lái)，天津聯(lián)通愛(ài)心媽咪小屋、員工文體設(shè)施活動(dòng)基地建設(shè)愈加完備，迎春聯(lián)歡會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等員工文體活動(dòng)愈加豐富，員工健康關(guān)懷、急難救助慰問(wèn)工作愈加全面，切實(shí)提升基層員工幸福感。

實(shí)踐見(jiàn)效，黨建引領(lǐng)強(qiáng)落實(shí)。天津聯(lián)通各黨支部積極開(kāi)展“黨建 +N^′′ 特色主題黨日活動(dòng)，組織黨員以多種多樣的形式為民服務(wù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)“黨建 + 數(shù)村宣傳”特色主題黨日活動(dòng)，為村務(wù)公開(kāi)、鄉(xiāng)村管理、平安鄉(xiāng)村建設(shè)提供便利。在網(wǎng)絡(luò)保障一線，開(kāi)展“黨建 + 網(wǎng)絡(luò)安全保障”特色主題黨日活動(dòng)，對(duì)區(qū)域內(nèi)所有主局機(jī)房、重要線路進(jìn)行巡查和隱患排查，確保面向百姓的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“不掉線”。

以百姓滿意為方向，將高品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處

天津聯(lián)通把為百姓謀利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入貫徹“底線、標(biāo)線、高線”的服務(wù)工作要求，努力鍛造適應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力、符合百姓需求的高品質(zhì)服務(wù)制度，為老百姓能夠享受“用得上、用得起、用得好”的信息通信服務(wù)注入新動(dòng)能。

創(chuàng)新理念，提供“有溫度”的服務(wù)。天津聯(lián)通積極推行全員服務(wù)，樹(shù)立“人人都是服務(wù)者”理念。勵(lì)行“接觸即滿意”主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)窗口一點(diǎn)接觸，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題全面承接、全面解決，累計(jì)主動(dòng)收集并解決客戶問(wèn)題4500余件。持續(xù)開(kāi)展“傾聽(tīng)客戶心聲”和“服務(wù)文化大討論”活動(dòng)，依托數(shù)智化的服務(wù)AI運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，讓管理者、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)等1800余名前后臺(tái)員工可在線傾聽(tīng)熱點(diǎn)投訴。通過(guò)這種方式，將一條條客戶心聲天津聯(lián)通工作人員為居民小區(qū)檢查核心設(shè)備運(yùn)行情況，確保網(wǎng)絡(luò)暢通轉(zhuǎn)化為了員工發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的積極行動(dòng)。天津聯(lián)通實(shí)現(xiàn)工信部滿意度連續(xù)五年行業(yè)領(lǐng)先。

升級(jí)平臺(tái)，提供“有智慧”的服務(wù)。天津聯(lián)通搭建服務(wù)AI運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為“質(zhì)量監(jiān)測(cè)、問(wèn)題洞察、掛牌督辦”等工作進(jìn)行數(shù)智化賦能升級(jí)，極大提升了各級(jí)員工的綜合服務(wù)能力。同時(shí)，問(wèn)題摘牌與否由“運(yùn)營(yíng)指標(biāo)說(shuō)了算”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舾兄獪y(cè)評(píng)說(shuō)了算”，行業(yè)服務(wù)形象得到持續(xù)提升。天津聯(lián)通打造通信行業(yè)首個(gè)基于“AI大模型 + 智能體”的114大模型智能查號(hào)系統(tǒng)，首創(chuàng)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)-流程優(yōu)化－知識(shí)賦能”的智能語(yǔ)音客服架構(gòu)，更好地滿足查號(hào)需求，提升服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)將以人民為中心的發(fā)展思想落到實(shí)處。

扛起責(zé)任，提供“有擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)。天津聯(lián)通組織開(kāi)展“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”活動(dòng)，發(fā)布十大窗口服務(wù)承諾，強(qiáng)化踐行落實(shí)及監(jiān)督，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。積極推進(jìn)“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，自2021年開(kāi)展“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃以來(lái)，已在天津全市營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“愛(ài)心智慧驛站”174處，“智慧助老體驗(yàn)中心”83家，向百姓免費(fèi)提供雨雪庇護(hù)、愛(ài)心藥箱等服務(wù)；舉辦“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”助老活動(dòng)共計(jì)7184場(chǎng)，惠及14.37萬(wàn)老年人；在10010客服熱線設(shè)置尊老人工專席，累計(jì)為160萬(wàn)65歲以上老年人提供了人工專席服務(wù)。

以幸福體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)智惠民全面做優(yōu)

責(zé)任在心，行動(dòng)在行。天津聯(lián)通以5G、人工智能等新一代信息技術(shù)為依托，聚力賦能千行百業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化升級(jí)，讓百姓共享數(shù)智時(shí)代發(fā)展紅利，描繪出一幅科技賦能、服務(wù)為民的美好藍(lán)圖。

智慧筑基，建好算力基礎(chǔ)設(shè)施。天津聯(lián)通主動(dòng)服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，把握人工智能、數(shù)據(jù)要素等帶來(lái)的新發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建成中國(guó)聯(lián)通京津冀數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)園。目前，中國(guó)聯(lián)通依托產(chǎn)業(yè)園建設(shè)京津智能算力中心，匯聚“萬(wàn)卡”集群智算中心資源，并在此基礎(chǔ)上建設(shè)北方首個(gè)算力交易中心，打通算力產(chǎn)業(yè)鏈群，全面滿足“京數(shù)津算”“津訓(xùn)京推”多元需求。多年來(lái)，天津聯(lián)通加速自主創(chuàng)新步伐，為天津市的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、民生改善等提供更加優(yōu)質(zhì)的信息化支撐保障，讓信息通信技術(shù)更好地惠及百姓生活。

以文惠民，助力智慧文旅發(fā)展。習(xí)近平總書(shū)記在視察天津時(shí)指出要“以文化人、以文惠民、以文潤(rùn)城、以文興業(yè)”。天津聯(lián)通貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，積極滿足百姓對(duì)高品質(zhì)文化體驗(yàn)的需求，打造“極策統(tǒng)計(jì)人□大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人群流動(dòng)規(guī)律、精準(zhǔn)識(shí)別重點(diǎn)人群畫(huà)像等，幫助天津市及各區(qū)文旅管理部門(mén)精準(zhǔn)聚焦管理重點(diǎn)痛點(diǎn)，為不斷豐富旅游產(chǎn)品、提升游客服務(wù)提供更為智慧的決策依據(jù)，助力“津派”文旅從“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)智決策”提檔升級(jí)，為廣大百姓智享津門(mén)旅游樂(lè)趣提供聯(lián)通助益。

把握機(jī)遇，賦能智慧港口建設(shè)。天津聯(lián)通把握人工智能、數(shù)據(jù)要素、新型工業(yè)化、新型城市建設(shè)等新機(jī)遇，與天津港合作匠心打造5G智慧港口，助力天津港實(shí)現(xiàn)5G智能無(wú)人集卡、5G岸橋遠(yuǎn)程控制、5G智能理貨、5G智能加解鎖站、5G集裝箱作業(yè)任務(wù)集成管理系統(tǒng)五大場(chǎng)景應(yīng)用，并取得全國(guó)乃至全球多個(gè)“首個(gè)”成果，如：全球首個(gè)獲批建設(shè)的港□自動(dòng)駕駛示范區(qū)、全球首個(gè)無(wú)人集卡場(chǎng)景下陸側(cè)“一鍵著箱”、國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)集裝箱智能理貨系統(tǒng)內(nèi)外理一體化運(yùn)行、全球首臺(tái)集裝箱地面智能解鎖站、全球首個(gè)集裝箱設(shè)備任務(wù)集成管理系統(tǒng)ETMS。天津聯(lián)通堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為津城建設(shè)獻(xiàn)出聯(lián)通力量，讓津城百姓共享科技發(fā)展成果。

以奉獻(xiàn)扛責(zé)為目標(biāo)，將為民服務(wù)植根心中

天津聯(lián)通堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)需要、服務(wù)百姓需要，積極組織廣大黨員干部員工在助力鄉(xiāng)村振興、志愿服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保障等方面勇?lián)姑?，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)干在日常、做到實(shí)處，用奉獻(xiàn)造?！叭f(wàn)家燈火”，用行動(dòng)詮釋為民初心。

打造鄉(xiāng)村振興“強(qiáng)勁引擎”。天津聯(lián)通積極助力鄉(xiāng)村全面振興，以科技賦能天津市薊州區(qū)鄉(xiāng)村文旅智慧發(fā)展，發(fā)揮科技稟賦，攜手天津市薊州區(qū)委、區(qū)政府，打造“云尚薊州”平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)吸引當(dāng)?shù)夭惋嬅朗?、精品民宿?00余戶商家入駐，在充分滿足游客“一站式”消費(fèi)需求的同時(shí)，切實(shí)幫助當(dāng)?shù)匕傩臻_(kāi)拓致富新渠道；通過(guò)吸引景區(qū)入駐、上線全國(guó)鄉(xiāng)村旅游特色線路等，讓薊州區(qū)豐富且充滿特色的旅游資源在全國(guó)范圍內(nèi)打響知名度。在聯(lián)通科技的加持下，“云尚薊州”平臺(tái)創(chuàng)新構(gòu)建了“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一體化的鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)生態(tài)圈，讓薊州區(qū)文旅發(fā)展乘上智慧的“東風(fēng)”，展現(xiàn)出“游客有看頭、當(dāng)?shù)匕傩沼斜碱^”的新時(shí)代鄉(xiāng)村文化繁榮景象。

點(diǎn)亮志愿服務(wù)“星星之火”。天津聯(lián)通大力打造志愿服務(wù)品牌，在百姓需要的地方不斷匯聚起向上向善的力量。聯(lián)通志愿者前往中國(guó)天津SOS兒童村、南開(kāi)區(qū)養(yǎng)老中心等地，常態(tài)化開(kāi)展“一老一小”慰問(wèn)活動(dòng)。聯(lián)通志愿者積極響應(yīng)推進(jìn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施“六個(gè)百分百”整改，為社區(qū)居民義務(wù)講解燃?xì)獍踩R(shí)，并重點(diǎn)為社區(qū)低保戶老人和失獨(dú)老人免費(fèi)安裝燃?xì)鈭?bào)警器，讓獨(dú)居老人“居有所安”；助力智慧居家養(yǎng)老，充分發(fā)揮聯(lián)通在5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)老人量身打造“智慧看家”養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，滿足實(shí)時(shí)查看、語(yǔ)音對(duì)講等多重安全監(jiān)護(hù)需求。天津聯(lián)通主動(dòng)深耕民生服務(wù)，贏得社區(qū)、百姓的廣泛贊譽(yù)，獲得“全國(guó)第一個(gè)社區(qū)志愿者組織發(fā)祥地”——天津市和平區(qū)朝陽(yáng)里社區(qū)贈(zèng)送的“熱心真心暖人心聯(lián)通情通心相通”錦旗。

彰顯網(wǎng)絡(luò)保障“鐵軍擔(dān)當(dāng)”。天津聯(lián)通始終做到“關(guān)鍵時(shí)刻從不缺席”，面對(duì)重大時(shí)刻、重要節(jié)日等，第一時(shí)間擔(dān)起通信保障重任，多年來(lái)圓滿完成多項(xiàng)重要通信保障任務(wù)。一方面積極投身?yè)岆U(xiǎn)救災(zāi)工作，在海河‘ 23?7\" 流域特大洪水期間，公司黨委組建多支黨員突擊隊(duì)，全力支撐應(yīng)急通信系統(tǒng)搭建，第一時(shí)間為市區(qū)兩級(jí)防汛指揮部、轉(zhuǎn)移群眾安置點(diǎn)等重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)區(qū)域做好通信保障，獲得天津市委、市政府頒發(fā)的錦旗。全力護(hù)航重大事件通信暢通，在2025年全國(guó)兩會(huì)重要通信保障期間，全體黨員干部員工心往一處想、勁往一處使，以高度的政治責(zé)任感和使命感，全面實(shí)現(xiàn)了保障任務(wù)“三零”目標(biāo)— ^\"0 安全生產(chǎn)事故”“0干線網(wǎng)絡(luò)故障”“0大面積通信阻斷”，用高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)筑牢全國(guó)兩會(huì)通信安全防線。

未來(lái)，天津聯(lián)通將始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“人民”這個(gè)中心開(kāi)展好“聯(lián)通實(shí)踐”，努力描繪一幅人民滿意、社會(huì)贊譽(yù)的高質(zhì)量發(fā)展新畫(huà)卷。

（責(zé)任編輯：朗月）