從“相互推諉”到成為“教育共同體”

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2025）19-0069-04

一、引言

家庭和學(xué)校是教育的兩大重要主體，兩者只有緊密配合、有效溝通，才能形成強(qiáng)大的教育合力，助力孩子健康成長(zhǎng)。布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論也強(qiáng)調(diào)，家庭與學(xué)校作為兒童成長(zhǎng)的微觀系統(tǒng)，其相互作用和協(xié)同程度直接影響兒童社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)展[1]。

家校協(xié)同育人是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要保障，而班主任正是這一協(xié)同工作的關(guān)鍵執(zhí)行者。從學(xué)生日常學(xué)習(xí)情況反饋，到重大教育決策的溝通，班主任承擔(dān)著連接家庭與學(xué)校的橋梁作用，不僅需要向家長(zhǎng)傳遞學(xué)校的教育理念、教學(xué)安排，還要收集家長(zhǎng)的意見和需求，將家庭與學(xué)校的教育力量整合統(tǒng)一。

但在實(shí)際的家校互動(dòng)中，班主任與家長(zhǎng)常常因教育理念差異、溝通方式不當(dāng)?shù)纫蛩禺a(chǎn)生誤解和分歧，導(dǎo)致溝通不暢甚至陷入對(duì)抗?fàn)顟B(tài)。這種情況不僅破壞了家校之間的和諧關(guān)系，還可能對(duì)兒童青少年的心理健康和學(xué)習(xí)造成負(fù)面影響。

為打破這類溝通困境，班主任可嘗試從心理學(xué)視角尋求解決路徑。

二、班主任與家長(zhǎng)溝通中存在的主要問題

（一）溝通不當(dāng)引發(fā)對(duì)立情緒

在家校溝通中，單向告知式的溝通模式普遍存在。班主任往往只向家長(zhǎng)反饋孩子在學(xué)校的問題，如成績(jī)下滑、違反紀(jì)律等，缺乏對(duì)家長(zhǎng)意見和想法的傾聽，這種溝通方式極易引發(fā)家長(zhǎng)的對(duì)立情緒。現(xiàn)實(shí)中，一些班主任在與家長(zhǎng)交流時(shí)，習(xí)慣以“反饋問題”為主，與家長(zhǎng)缺乏雙向互動(dòng)。

例如，某班主任在微信群中直接 @ 家長(zhǎng)：“你家孩子最近作業(yè)完成質(zhì)量差，多次未按時(shí)上交，家長(zhǎng)要加強(qiáng)監(jiān)督。”這種簡(jiǎn)單粗暴的告知方式，容易讓家長(zhǎng)感到難堪，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸心理。

此外，班主任缺乏共情的溝通語言也會(huì)加劇家長(zhǎng)的對(duì)立情緒。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，部分班主任只是一味地“問罪”于家長(zhǎng)，沒有給予家長(zhǎng)解釋的機(jī)會(huì)，使家長(zhǎng)陷入愧疚中，產(chǎn)生自責(zé)情緒。

例如，面對(duì)成績(jī)下滑的學(xué)生，班主任對(duì)家長(zhǎng)說：“你家孩子學(xué)習(xí)態(tài)度太差，家長(zhǎng)要改進(jìn)教育方式?！边@樣的表述忽視了孩子可能面臨的學(xué)習(xí)困難以及家長(zhǎng)的焦慮心情，沒有肯定家長(zhǎng)的付出，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)班主任產(chǎn)生不滿，甚至在后續(xù)溝通中故意唱反調(diào)，使家校關(guān)系陷入僵局。

（二）班主任對(duì)家長(zhǎng)存在偏見

部分班主任篤信“一個(gè)問題孩子背后必然有一個(gè)問題家庭”，常將學(xué)生出現(xiàn)的問題簡(jiǎn)單歸咎于家長(zhǎng)。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校表現(xiàn)出問題行為時(shí)，他們傾向于認(rèn)為是家長(zhǎng)的家庭教育不到位或教育方法出了問題，而忽略了學(xué)校教育環(huán)境、學(xué)生自身性格特點(diǎn)等因素的影響。

當(dāng)家長(zhǎng)因工作原因無法參加某次家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，班主任就判定該家長(zhǎng)“不重視孩子教育”，沒有考慮到家長(zhǎng)的實(shí)際困難。這種片面的認(rèn)知，使得班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)帶有偏見，難以就學(xué)生的問題心平氣和地與家長(zhǎng)探討解決的方法，阻礙了家校之間的有效合作。

（三）家長(zhǎng)對(duì)班主任缺乏信任

家長(zhǎng)對(duì)班主任的信任缺失主要源于對(duì)其專業(yè)能力的質(zhì)疑以及溝通中的不良體驗(yàn)。隨著教育理念的多元化，部分家長(zhǎng)對(duì)班主任的教學(xué)方法和教育理念持有不同看法。例如，一些家長(zhǎng)更傾向于“快樂教育”，而班主任采用較為嚴(yán)格的教育管理方式，家長(zhǎng)由此對(duì)班主任的教育方法產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心這種方式會(huì)給孩子帶來過大壓力，不利于孩子的成長(zhǎng)。

此外，家校溝通中的不良體驗(yàn)也會(huì)削弱家長(zhǎng)對(duì)班主任的信任。如果班主任在溝通中總是傳遞有關(guān)學(xué)生表現(xiàn)的負(fù)面信息，卻沒有提出有效的解決方案，或者對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑敷衍了事，會(huì)讓家長(zhǎng)覺得班主任不夠負(fù)責(zé)，缺乏解決問題的能力。長(zhǎng)此以往，家長(zhǎng)對(duì)班主任的信任度逐漸降低，在后續(xù)的溝通中也難以再積極配合，甚至對(duì)班主任的工作產(chǎn)生抵觸情緒。

（四）情緒化表達(dá)引發(fā)沖突

在溝通孩子的教育問題時(shí)，家長(zhǎng)和班主任都容易出現(xiàn)情緒化表達(dá)，從而引發(fā)沖突。家長(zhǎng)出于對(duì)孩子的關(guān)愛，在聽到孩子的負(fù)面消息時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒。例如，當(dāng)班主任反饋孩子在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，有些家長(zhǎng)可能會(huì)情緒激動(dòng)地說：“肯定是對(duì)方欺負(fù)我家孩子，你們學(xué)校怎么管理的？”這種不理智的表達(dá)容易激怒班主任，使溝通陷入僵局。

而班主任由于工作壓力大，在面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和指責(zé)時(shí)，容易產(chǎn)生防御心理，做出情緒化的回應(yīng)。例如，當(dāng)家長(zhǎng)質(zhì)疑班主任的教學(xué)方法導(dǎo)致孩子成績(jī)下降時(shí)，班主任可能會(huì)反駁道：“別的孩子都能學(xué)好，就你家孩子不行，怎么不反思自己的家庭教育？”雙方的情緒化表達(dá)使得溝通偏離了解決問題的軌道，演變成互相指責(zé)，樣不僅難以解決孩子的問題，還嚴(yán)重破壞了家校關(guān)系。

三、優(yōu)化家校溝通的心理學(xué)對(duì)策

（一）運(yùn)用共情技術(shù)，減少對(duì)立情緒

積極傾聽（ActiveListening）是建立情感聯(lián)結(jié)的重要方式[2。班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要認(rèn)真傾聽，通過復(fù)述、反饋家長(zhǎng)的感受，讓家長(zhǎng)感受到被理解和尊重，從而減少對(duì)立情緒。例如，當(dāng)家長(zhǎng)表達(dá)對(duì)孩子學(xué)習(xí)的擔(dān)憂時(shí)，班主任可以回應(yīng)：“我能理解您現(xiàn)在的擔(dān)心，孩子的學(xué)習(xí)確實(shí)牽動(dòng)著我們的心。孩子最近做作業(yè)總是很磨蹭，您一定很著急，我們一起想想辦法，看看怎樣能幫助他提高學(xué)習(xí)效率。\"

班主任還可運(yùn)用非暴力溝通技術(shù)提升共情的效果。非暴力溝通由馬歇爾·盧森堡博士提出，倡導(dǎo)人們通過客觀描述觀察結(jié)果、表達(dá)內(nèi)心感受、明確自身需求、提出具體請(qǐng)求四個(gè)步驟進(jìn)行溝通3。聚焦于觀察、感受、需求和請(qǐng)求，避免指責(zé)式表達(dá)。

例如，不說“你家孩子總是不完成作業(yè)”，而是說“我發(fā)現(xiàn)孩子最近有幾次作業(yè)沒有完成（觀察），有些擔(dān)心他的學(xué)習(xí)進(jìn)度（感受），我們都希望孩子能夠跟上學(xué)校的學(xué)習(xí)節(jié)奏（需求），我們一起想想辦法，看看怎樣能幫助他按時(shí)完成作業(yè)，好嗎（請(qǐng)求）？”這種溝通方式能夠讓家長(zhǎng)更容易接受來自班主任的反饋，減少對(duì)立情緒，從而促進(jìn)雙方的有效溝通。

（二）調(diào)整歸因方式，減少認(rèn)知偏差

在小學(xué)家校溝通中，認(rèn)知偏差是阻礙班主任與家長(zhǎng)有效合作的關(guān)鍵因素。作為直接與家長(zhǎng)對(duì)接的教育工作者，班主任在日常工作中常常會(huì)陷入歸因誤區(qū)，即將學(xué)生的問題簡(jiǎn)單歸咎于家長(zhǎng)，這種思維定式不僅容易破壞家校信任，更影響教育合力的形成。

為打破這種困局，班主任需要系統(tǒng)地進(jìn)行歸因訓(xùn)練。

首先，建立“情境優(yōu)先”的思維模式。當(dāng)面對(duì)家長(zhǎng)的“不配合”行為時(shí)，班主任應(yīng)主動(dòng)對(duì)學(xué)生的家庭情況進(jìn)行背景調(diào)查。例如，當(dāng)家長(zhǎng)多次缺席家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，班主任可通過電話溝通或家訪了解其工作性質(zhì)、家庭狀況，若發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)因異地工作無法到場(chǎng)，可建議其通過線上會(huì)議參與，或提供會(huì)議記錄方便家長(zhǎng)后續(xù)了解。

其次，采用“換位思考”的溝通策略。在與家長(zhǎng)交流前，班主任應(yīng)先站在家長(zhǎng)角度分析問題。例如，當(dāng)學(xué)生參與了校園欺凌，班主任可以說：“我能理解您得知情況時(shí)的焦急心情，我們一起梳理一下事件經(jīng)過，看看如何避免類似情況?！庇纱思冉蛹{了家長(zhǎng)的情緒，又將焦點(diǎn)引向問題解決。

此外，采用成長(zhǎng)型思維方式是減少認(rèn)知偏差的有效方式。在與家長(zhǎng)的溝通中，班主任應(yīng)避免使用“您家孩子就是不愛學(xué)習(xí)”這類固化評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)可塑性。例如，針對(duì)作業(yè)完成質(zhì)量差的學(xué)生，班主任可以這樣反饋：“您孩子最近在數(shù)學(xué)應(yīng)用題上的解題思路很有創(chuàng)意，如果我們一起制定每日15分鐘的作業(yè)檢查計(jì)劃，幫助他養(yǎng)成審題習(xí)慣，相信成績(jī)會(huì)有明顯提升?！边@種表述既肯定了學(xué)生的閃光點(diǎn)，又提出具體改進(jìn)方案，傳遞了“問題可解決”的積極信號(hào)。

建立“反思一驗(yàn)證一調(diào)整”的歸因優(yōu)化循環(huán)至關(guān)重要。班主任可在每次家校溝通后進(jìn)行復(fù)盤，記錄自己的初始?xì)w因判斷，隨后通過實(shí)際了解或與同事探討，驗(yàn)證歸因的準(zhǔn)確性。例如，當(dāng)認(rèn)為“家長(zhǎng)對(duì)孩子閱讀習(xí)慣培養(yǎng)不重視”時(shí)，可通過觀察學(xué)生的課外閱讀記錄、與家長(zhǎng)溝通閱讀計(jì)劃執(zhí)行情況，重新評(píng)估歸因是否合理。

若發(fā)現(xiàn)偏差，應(yīng)及時(shí)調(diào)整溝通策略，將批評(píng)性語言轉(zhuǎn)化為建設(shè)性建議，如將“孩子閱讀量太少，您要多督促”改為“我們可以每周約定一個(gè)親子閱讀時(shí)間，我也會(huì)推薦適合的書單，一起幫助孩子養(yǎng)成閱讀習(xí)慣”。班主任主動(dòng)調(diào)整歸因方式，有助于改善與家長(zhǎng)的關(guān)系，為學(xué)生營造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

（三）利用社會(huì)心理學(xué)理論，增強(qiáng)彼此信任

在家校溝通中，信任是構(gòu)建良好合作關(guān)系的基石。社會(huì)心理學(xué)中的互惠原則與承諾一致性原則，為班主任與家長(zhǎng)建立信任提供了科學(xué)有效的路徑。班主任合理運(yùn)用這些心理學(xué)方法，能夠顯著改善家校信任狀況，促進(jìn)教育合力的形成。

互惠原則強(qiáng)調(diào)人們傾向于以相同的方式回報(bào)他人的行為[4。在與家長(zhǎng)的溝通中，班主任主動(dòng)提供建設(shè)性反饋，是實(shí)踐互惠原則的重要方式。這不僅包括關(guān)注孩子存在的問題，更要及時(shí)、具體地肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步。

例如，班主任可以在日常溝通中，向家長(zhǎng)反饋：“您家孩子最近在課堂上特別積極，主動(dòng)幫助同學(xué)解答問題，這種樂于助人的品質(zhì)非?？少F。\"當(dāng)家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)孩子的關(guān)注時(shí)，會(huì)更愿意以積極的態(tài)度和學(xué)校溝通，主動(dòng)配合班主任解決孩子成長(zhǎng)過程中的問題。

此外，班主任還可以根據(jù)孩子的特點(diǎn)，為家長(zhǎng)提供個(gè)性化的教育建議，如針對(duì)注意力不集中的孩子，分享一些提高專注力的訓(xùn)練方法。這種主動(dòng)付出的行為，會(huì)促使家長(zhǎng)產(chǎn)生回報(bào)的心理，從而增強(qiáng)雙方的信任。

承諾一致性原則是指通過引導(dǎo)對(duì)方參與小型合作任務(wù)，逐步建立長(zhǎng)期信任關(guān)系4。班主任可以從一些簡(jiǎn)單易行的任務(wù)入手，如邀請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助整理班級(jí)圖書角、參與運(yùn)動(dòng)會(huì)的后勤保障工作等。當(dāng)家長(zhǎng)完成任務(wù)后，班主任要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，讓家長(zhǎng)體驗(yàn)到合作的價(jià)值感和成就感。例如，在家長(zhǎng)協(xié)助完成圖書角整理后，班主任可以在班級(jí)群中公開表揚(yáng)：“感謝小明媽媽的用心付出，圖書角在她的整理下變得井井有條，孩子們都非常喜歡在這里閱讀。\"

隨著家長(zhǎng)對(duì)這些小型任務(wù)的積極響應(yīng)，雙方的信任感會(huì)逐漸深化。后續(xù)，班主任可以進(jìn)一步邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與更具挑戰(zhàn)性的工作，如組織親子活動(dòng)、擔(dān)任家長(zhǎng)志愿者等，通過持續(xù)的合作，讓家長(zhǎng)在行動(dòng)中逐漸認(rèn)同班主任的教育理念，進(jìn)而建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系。

（四）重構(gòu)沖突認(rèn)知，設(shè)置情緒緩沖期

在溝通中遇到?jīng)_突時(shí)，班主任可運(yùn)用認(rèn)知重評(píng)（CognitiveReappraisal）策略，重新解讀事件的意義。認(rèn)知重評(píng)是一種積極的情緒調(diào)節(jié)方式，指通過改變對(duì)事件的認(rèn)知評(píng)價(jià)來調(diào)整情緒[5。例如，當(dāng)家長(zhǎng)提出意見時(shí)，班主任可以將其理解為“家長(zhǎng)提意見是出于對(duì)孩子成長(zhǎng)的關(guān)注，而非挑剔老師的缺點(diǎn)”，從而調(diào)整自己的情緒和態(tài)度。在面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和指責(zé)時(shí)，班主任可以先深呼吸，冷靜思考家長(zhǎng)意見背后的出發(fā)點(diǎn)，再以平和的心態(tài)回應(yīng)。

此外，當(dāng)溝通雙方情緒激烈時(shí)，可設(shè)置短暫冷靜期，暫停溝通，避免“杏仁核劫持”導(dǎo)致情緒失控?！靶尤屎私俪帧笔侵府?dāng)個(gè)體處于強(qiáng)烈情緒狀態(tài)時(shí)，大腦中的杏仁核會(huì)主導(dǎo)情緒反應(yīng)，使其喪失理性思考能力。在溝通中，如果發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，可以暫時(shí)停止溝通，約定一個(gè)合適的時(shí)間再繼續(xù)。例如，班主任可以對(duì)家長(zhǎng)說：“我們現(xiàn)在可能都有些激動(dòng)，不如先冷靜一下，等雙方情緒平復(fù)后，再一起好好聊聊這個(gè)問題，您看可以嗎？”待雙方情緒平復(fù)后再繼續(xù)溝通，能有效提升溝通效果。

四、結(jié)論與展望

綜上所述，運(yùn)用心理學(xué)方法能夠有效解決班主任與家長(zhǎng)在溝通中存在的問題，促使雙方的關(guān)系從對(duì)抗轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?。班主任通過運(yùn)用共情技術(shù)、調(diào)整歸因方式、建立信任關(guān)系、科學(xué)調(diào)節(jié)情緒等一系列心理學(xué)策略，能夠營造良好的家校溝通氛圍，促進(jìn)家校之間形成緊密的合作關(guān)系，為學(xué)生的成長(zhǎng)營造良好環(huán)境。

為了進(jìn)一步提升家校溝通質(zhì)量，學(xué)?？梢远ㄆ诮M織相關(guān)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，邀請(qǐng)心理學(xué)專家和優(yōu)秀班主任分享經(jīng)驗(yàn)，為廣大班主任提供實(shí)用指導(dǎo)。此外，學(xué)校還可編寫家校溝通指導(dǎo)手冊(cè)，為班主任和家長(zhǎng)提供明確的溝通規(guī)范和方法指導(dǎo)，促進(jìn)家校溝通的規(guī)范化和科學(xué)化。指導(dǎo)手冊(cè)包括溝通的基本原則、常見問題的應(yīng)對(duì)策略、溝通技巧示例等內(nèi)容，方便班主任和家長(zhǎng)隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。

學(xué)校還可以建立家校溝通效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)家校溝通情況進(jìn)行調(diào)查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)，為中小學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的教育環(huán)境。

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編輯/衛(wèi) 虹 終校/李梓萌