高校輔導員宿舍關(guān)系調(diào)解分析

引言

良好的宿舍關(guān)系在大學生的成長過程中起著重要作用，和諧的宿舍氛圍有利于大學生的身心健康。本文通過輔導員對一例宿舍關(guān)系的調(diào)解過程，探討輔導員在宿舍關(guān)系調(diào)解中的角色與策略，為輔導員提供實踐啟示，探索心理育人與管理服務(wù)融合的創(chuàng)新路徑，助力學生健康成長[]。

一、案例基本情況

（一）案例介紹

小A、小B、小C和小D（均為化名）是來自同一個宿舍的4個大一男孩。大一入學軍訓結(jié)束后的兩個月，輔導員收到了小A發(fā)來的一段視頻，視頻中小B正在宿舍燈光下高談闊論，小C和小D也在積極參與討論。小A詳細闡述了他對小B的不滿，認為小B嚴重影響了宿舍其他三人的休息。在小A的描述中，他與小C和小D關(guān)系良好，站在統(tǒng)一戰(zhàn)線。

然而，經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，宿舍中除小A外的其他3個男孩均表示他們?nèi)吮舜岁P(guān)系很好，反而對小A頗有成見。小B、小C和小D三人都分別表達了對小A種種行為的不滿，比如，小A經(jīng)常偷偷錄制他們在宿舍內(nèi)的聊天和生活視頻、認為小A在很多人面前無端低毀他們等，認為小A可能存在潛在的心理問題和品質(zhì)問題。

三人最初選擇忍耐內(nèi)心的不滿，但在之后的某次宿舍夜聊中，四人因某件小事產(chǎn)生了觀念分歧，小A主動提及了自己將宿舍內(nèi)錄過的視頻曾經(jīng)發(fā)給輔導員，稱宿舍內(nèi)的交往他都有證據(jù)記錄，徹底點燃了宿舍的矛盾之火。小B、小C和小D情緒激動地一起找到輔導員要求將小A調(diào)到別的宿舍，但小A認為自己沒有過錯，如果調(diào)換宿舍會讓人覺得自己是過錯方，因此堅決不同意調(diào)換宿舍。

（二）案例分析

小A，來自某南方省份二線城市，父母均從事教育工作，觀念傳統(tǒng)，在父母的熏陶下自幼在校表現(xiàn)良好，性格內(nèi)向，心思細膩，但同時利己思想較為嚴重。受原生家庭教育和成長環(huán)境的影響，小A的“好孩子”思維格外顯著，他認為在校學生必須嚴格遵守校規(guī)校紀，必須熱愛學習，必須嚴格自律，必須行事嚴謹，這些都不能有一絲一毫的偏差。

小B，來自東北，父母均為公務(wù)員，交友廣泛，性格豪爽，在學生中有很強的號召力和組織力，但同時過于不拘小節(jié)，心思不夠細膩。

小C，來自中原地區(qū)，父母均從事金融工作，家庭教育自由民主，性格外向，有主張有魄力，深得班級同學信任，但有時思考問題易鉆牛角尖。

小D，來自中原地區(qū)，父母均為公職人員，家庭氛圍和睦，性格溫和穩(wěn)重，有較強的包容心，但對集體活動缺乏一定的積極性。

學生宿舍矛盾是輔導員工作中經(jīng)常會面對的普遍和常見案例，一般而言，男生宿舍的矛盾爆發(fā)通常較女生宿舍更為直觀和簡單。但在此案例中，種種細節(jié)的關(guān)聯(lián)性和特殊性讓我們不難發(fā)現(xiàn)其中的微妙之處。在案例發(fā)展之初，所展現(xiàn)出來的最直觀的問題是宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系問題，這是當代大學生常見的心理問題之一。因此，輔導員決定以此為突破點，對每個人進行深入了解，進而發(fā)現(xiàn)隱藏的其他心理問題，從而有針對性地幫助每個人消除心理困惑，悅納自己，善待他人。本案例的重點在于合理地解決宿舍矛盾，重塑他們之間的人際關(guān)系，難點在于如何從表面問題中發(fā)現(xiàn)更多的潛在問題并予以正確教育和引導，幫助4個大男孩適應大學生活，更好地成長成才。

二、宿舍關(guān)系調(diào)解過程

（一）側(cè)面了解，直面談心，深入共情

任何問題都有多面性，當出現(xiàn)矛盾時應首先多方面了解基本情況，確保立場的客觀性。因此，首先應選擇從側(cè)面了解該宿舍的基本情況，通過班級同學、任課教師等處了解他們眼中的四人。走訪了解發(fā)現(xiàn)，班級同學普遍對小A有些許意見，認為他行事古怪、愛出風頭，同學們對該宿舍其他人均評價較好。而任課教師對小A評價很好，認為他上課認真聽講，積極回答問題，對該宿舍其他人無明顯印象。

事件的主人公是該宿舍的4個男孩，對于他們四人，輔導員進行主動約談，單個傾聽，運用心理咨詢技能“共情”打開每個人的心扉，運用焦點解決短期治療的對話方式與他們展開溝通。要真正對他們的想法感同身受，站在他們的角度思考問題，把握他們的內(nèi)心世界，讓他們意識到自己是被認可、被接納的，從而打破交流心理屏障，建立彼此的信任關(guān)系。

（二）四人聚首，暢談過往，渙然冰釋

在對4個男孩有了足夠多的了解后，注意觀察他們的情緒并有針對性地用愛疏導，引導他們嘗試換位思考，學會接納。在征得四人同意的情況下，將四人聚首到一起，互訴心腸，從根本上化解矛盾。在四人聚首的情況下，要避免出現(xiàn)“三對一”的單純控訴局面，輔導員作為局外人要起到“潤滑劑”的調(diào)和作用，首先確定聚首聊天的基調(diào)和目的，然后引導大家平和客觀地闡述問題、解決矛盾。

四人分別闡述了各自在生活中的不滿和不足，避免了矛盾的猜疑和轉(zhuǎn)化。矛盾的焦點在小A身上，長此以往受到的教育讓小A形成了現(xiàn)在的性格和行事作風，因此，他將舍友的言行錄像，是因為想在今后的交往中有理有據(jù)；他主動承認自己的“小報告”，是因為他覺得要為人坦蕩；他只對小B發(fā)表自己的不滿，是因為他覺得小B是最需要幫助改變的；他上課“愛出風頭”，是因為他覺得學生本該如此至于他經(jīng)常在同學面前表達對舍友的不滿，經(jīng)現(xiàn)場對質(zhì)后發(fā)現(xiàn)只是一場烏龍。一番暢談后，4個男孩都若有所思，讓問題呈現(xiàn)在陽光下，年輕的他們只是不懂得如何處理好人際關(guān)系，多了換位思考和悅納思維，相信陰霾很快就會散去[2]。

（三）合理評估，積極調(diào)適，調(diào)換宿舍

在學生宿舍發(fā)生直接矛盾時，很多情況下直接調(diào)換宿舍并非解決問題的最好方案，但這并不絕對，要具體問題具體分析，以防出現(xiàn)“強制和解”的情況。在此案例中，要對4個男孩的心理和行為狀態(tài)進行實時跟蹤觀察，做到合理評估，敏銳觀察，充分尊重四人意見。四人聚首暢談后關(guān)系明顯緩和，但也均表示性格差異確實太大，四人經(jīng)友好協(xié)商后都同意調(diào)換宿舍。但此次四人調(diào)換宿舍的目的是彼此能夠成為更好的朋友，而不是因為關(guān)系不和。適時的分離不是為了遠離，而是為了成就更好的彼此。因而，充分考慮到學生的性格、生活習慣等綜合因素后，將小A調(diào)換到了一個全新的宿舍。

（四）家校聯(lián)合，整合事件，共促成長

家庭教育在學生的成長中起著至關(guān)重要的作用，大學生的人際關(guān)系狀況與原生家庭有著不可分割的關(guān)系。在當前的教育背景下，學生在進入大學之前，家長和學生將絕大多數(shù)的時間和精力放在了學習上，往往忽略了學生的心理健康發(fā)展。這些被忽略的問題，到了大學之后才會慢慢顯現(xiàn)出來，但難以被學生家長接受和認同。為避免此類情況發(fā)生，在事件結(jié)束之后，將事件整合處理，與家長及時溝通，將學生在校的生活和心理狀態(tài)合理地給予家長反饋，尋求家校聯(lián)合，在學校和家庭的協(xié)調(diào)努力下，共同促進學生的健康成長成才[3]。

（五）團體輔導，長效追蹤，共同提升

以此次宿舍矛盾事件為契機，在班級其他宿舍內(nèi)進行生活適應、人際關(guān)系等主題的團體心理輔導活動，在班級內(nèi)開展相應的主題班會等，幫助大學生們更好地適應大學生活，學會處理與舍友、與同學的人際關(guān)系，逐漸養(yǎng)成良好的人際關(guān)系交往能力。同時，引導學生心存善念，多包容多理解，做一個和善向上的人，變成更好的自己。

三、宿舍關(guān)系調(diào)解成效

（一）和解與思考

在今后的大學生活中，定期追蹤觀察4個男孩的成長軌跡和心路歷程。小A到了新宿舍之后轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)和處事方式，遇事多嘗試換位思考，不再完全以自我為中心，努力讓自己融入新的宿舍集體和大學生活中。該宿舍的其他3個男孩也在調(diào)整自己暴露出來的問題，四人也會時常地相聚聊天，他們開始能夠客觀地評價彼此，學會發(fā)現(xiàn)彼此身上的閃光點，曾經(jīng)的劍拔弩張變成今日的無話不談，他們的為人處事方式也日漸成熟和穩(wěn)重。

（二）成長與發(fā)展

經(jīng)過此次宿舍人際關(guān)系問題，進而發(fā)現(xiàn)了小A的生活適應問題和潛在的人格特質(zhì)問題，針對性地幫助小A更好地成長。其他三位男孩也相繼發(fā)現(xiàn)了自己生活適應問題、學習方式問題等其他常見的大學生面臨的心理健康問題，并給予關(guān)注和引導。成長的過程中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是逃避問題，需要正視問題、解決問題。定期與4個男孩交流談心，與他們一起制定生活的小目標和人生的大目標，并為此不斷努力奮斗。

四、宿舍關(guān)系調(diào)解啟示

（一）深入調(diào)查，了解根源

宿舍矛盾往往具有復雜性，涉及多方面因素。輔導員在處理宿舍矛盾時，應做到“兼聽則明，偏信則暗”，不能僅憑一面之詞就妄下結(jié)論。而是要深入調(diào)查，全面了解矛盾雙方的觀點和訴求，掌握矛盾的真實情況。這要求輔導員具備敏銳的觀察力和判斷力，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出矛盾的根源所在。在處理宿舍關(guān)系中，要注意治標也治本，不能只將目光局限于當下，要從學生發(fā)展的長遠角度來看待問題，了解和聚焦問題根源，才能更好地解決問題本身[4]。

（二）引導為主，說教為輔

當學生宿舍關(guān)系出現(xiàn)問題需要輔導員進行調(diào)解時，輔導員應有意識地避開傳統(tǒng)的說教方式，避免出現(xiàn)“強制和解”的狀況。在矛盾調(diào)解過程中，要注意方式方法，運用心理輔導技術(shù)，以引導為主，引導學生拓寬認知角度，學會換位思考。宿舍學生之間產(chǎn)生的矛盾，大多情況下并無嚴重的原則問題，基本是由生活中的瑣事積累起來的，所以解決問題的根本在于學生本身能夠?qū)W會包容和理解，學會站在不同角度看待問題，也學會處理人際關(guān)系的基本方法[5]。

（三）求同存異，和諧共生

宿舍對于大學生而言是一個特殊的存在集體，它是大學生學習、工作和生活多維一體的場所。在宿舍這個小集體中，宿舍內(nèi)的成員來自各個地區(qū)，有著不同的生活習慣和家鄉(xiāng)特點，來源于不同的家庭成長背景，每個人的性格和認知都存在不同水平的差異，因而在實際生活中，尤其是宿舍關(guān)系形成初期，要建立好屬于宿舍成員自身的約束規(guī)則。要引導學生認識到，如此不同的大家相聚在同一個宿舍中，產(chǎn)生不和諧情況甚至矛盾都十分正常，關(guān)鍵在于如何在當下的環(huán)境中形成更好的宿舍氛圍。輔導員在宿舍關(guān)系調(diào)解過程中，要充分尊重每一名學生的個性發(fā)展和成長認知，在尊重學生的基礎(chǔ)上引導學生求同存異，和諧共生，要做到維護集體利益和學生個人利益相結(jié)合[。

（四）家校聯(lián)動，教育合力

家庭教育在學生的成長過程中起著非常重要的作用，在面對學生成長問題和矛盾時，不能忽視家庭教育的影響。輔導員在面對學生自己無法解決的宿舍關(guān)系或重大矛盾時，應采取適當?shù)姆绞脚c家長保持溝通和聯(lián)系，追溯學生成長環(huán)境，形成家校聯(lián)動的教育合力。通過家校聯(lián)動，家長可以更直觀地了解到學生當前的在?，F(xiàn)實表現(xiàn)，輔導員也可以更清晰地知曉學生的成長發(fā)展軌跡，家校通力合作后能共同促進學生的健康成長[7]。

（五）不斷學習，提升素養(yǎng)

輔導員在學生思想政治教育和日常事務(wù)工作管理中，會面臨各式各樣、不同類別、不同程度的問題。若要處理和解決好這些問題，要求輔導員必須不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗，以適應不斷變化的學生成長需求。一方面，要不斷參加相關(guān)理論學習，掌握一定的心理輔導技術(shù)、談心談話技巧，熟悉教育學、教育心理學中關(guān)于青少年成長發(fā)展的階段和特點，提升自身專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，要注重實踐經(jīng)驗的積累，多與經(jīng)驗豐富的輔導員進行交流和學習，不斷完善自己的工作處理能力，使學生能夠更加信任自己，將很多問題防患于未然[8]。

結(jié)語

大學新生處在人生的重要轉(zhuǎn)折交匯期，會面臨很多不曾遇到的現(xiàn)實問題和心理沖突，當外在矛盾和內(nèi)在矛盾同時出現(xiàn)時，他們很有可能會措手不及，所引發(fā)的最顯著的外在表現(xiàn)即人際關(guān)系沖突。因而在面對大一新生的人際關(guān)系矛盾時，不能僅僅聚焦人際關(guān)系問題本身，還要深入挖掘原因，由表及里探索其他潛在問題，尤其要關(guān)注原生家庭的影響，注重成長經(jīng)歷對大學生的心理健康狀態(tài)的影響。作為教育工作者，要時刻謹記，引導比說教更有效，要與學生積極溝通，關(guān)注學生的個性化發(fā)展，求同存異、因材施教。同時，要建立健全的大學生心理健康檔案和心理危機干預機制，運用好“學校一學院一班級一宿舍”的四級心理健康管理體系，耐心傾聽和引導，幫助大學生度過人生的特殊轉(zhuǎn)折過渡期，從而更好地成長，更快地成才。

參考文獻：

[1]畢清波.大學生原生家庭引發(fā)的心理危機干預—輔導員工作案例分析[J].教育現(xiàn)代化，2019，6（A1）：231-232.

[2]李通.談學生宿舍管理與思想政治工作的關(guān)系[J].法制與社會，2013，（08）：212-213.

[3]苗露露，邵欣悅，郭瑞瑞，等.高校輔導員應對大學生宿舍人際關(guān)系的原則及對策[J].新西部，2017，（31）：136-137.

[4]蘇欣.隔離法處理“一對多”女生宿舍矛盾問題[J].智庫時代，2017，（15）：56-57.

[5]鄧黎崇，荊玉梅.高校學生心理問題案例研判一以1則宿舍矛盾事件為例[J].心理月刊，2020，15（12）：71.

[6]曾艷.高校輔導員工作案例一對一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J].科技風 ，2019，（23）：20+26

[7]滕冕.高校輔導員對學生管理工作改革策略研究[J].公關(guān)世界，2023，（07）：145-146.

[8]劉源源.高校學生思政教育與學生工作的融合發(fā)展路徑研究[J].公關(guān)世界，2020，（22）：58-59.

（作者單位：山東財經(jīng)大學）

（責任編輯：袁麗娜）