高校網(wǎng)絡(luò)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)研究

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，中國的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10.92億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了 77.5% ，其中29歲以下網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的 32.2% ，而高校學(xué)生在其中占有相當(dāng)比例。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件方面，據(jù)2020—2021年的統(tǒng)計，在10萬余條歷史熱搜中，與高校相關(guān)的輿情事件有1050余條，這表明高校在網(wǎng)絡(luò)上的活躍度，以及可能面臨的輿論風(fēng)險相對較高。涉及高校的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中，超過 70% 的事件首次發(fā)布于高校學(xué)生頻繁使用的社交媒體平臺，而在事件傳播過程中，高校學(xué)生群體往往成為推動輿情發(fā)酵的重要力量。某大學(xué)學(xué)生虐貓事件是近年來高校網(wǎng)絡(luò)事件的典型案例，該事件首發(fā)于社交媒體，迅速引發(fā)公眾憤怒與廣泛討論。學(xué)生范某的殘忍行為不僅挑戰(zhàn)了道德底線，也暴露了網(wǎng)絡(luò)空間監(jiān)管的重要性。事件中，學(xué)生群體在信息傳播中扮演了關(guān)鍵角色，加速了輿論發(fā)酵，反映了高校網(wǎng)絡(luò)活躍度高與潛在輿論風(fēng)險并存的現(xiàn)狀。該事件促使社會各界加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)范引導(dǎo)，引起高校對學(xué)生心理健康和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的重視。

一、網(wǎng)絡(luò)事件中高校學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)研究概述

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群相關(guān)研究

我國學(xué)術(shù)界對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群的相關(guān)研究尚處于起步階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，這一領(lǐng)域正逐漸成為研究的熱點。目前，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群的研究主要集中在以下三個方面：一是網(wǎng)絡(luò)社群對大學(xué)生的影響。谷沛沅（鄭州大學(xué)，碩士研究生）（2023）在《教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)引導(dǎo)的困境與應(yīng)對》中指出了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、網(wǎng)絡(luò)社群壁壘、學(xué)生個體差異等因素帶來的挑戰(zhàn)，并提出了加強(qiáng)主流價值觀引領(lǐng)、運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)方法等對策；二是網(wǎng)絡(luò)社群中的失范行為及其預(yù)警機(jī)制。胡俊杰（廣東第二師范學(xué)院，助理研究員）和夏青（廣東第二師范學(xué)院，教授）（2024）在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社群失范預(yù)警機(jī)制構(gòu)建及思想政治教育研究》一文中提出了建立失范預(yù)警機(jī)制的具體策略，旨在減少失范行為對大學(xué)生的負(fù)面影響[2；三是網(wǎng)絡(luò)社群在思想政治教育中的應(yīng)用。喻澤坤（長江大學(xué)，助教）等人（2024）在《“三全育人”視域下高校網(wǎng)絡(luò)社群的價值重塑與建構(gòu)路徑研究》中，探討了如何通過網(wǎng)絡(luò)社群加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育，分析了高校網(wǎng)絡(luò)社群的建構(gòu)策略及其在教育中的應(yīng)用價值，強(qiáng)調(diào)了提升學(xué)校歸屬感、推動數(shù)字教育、引領(lǐng)輿論導(dǎo)向的重要性。馬嘉（浙江萬里學(xué)院，教授）（2024）則在《趣緣社群領(lǐng)袖信任權(quán)威指標(biāo)體系的建構(gòu)與應(yīng)用》一文中構(gòu)建了社群領(lǐng)袖信任權(quán)威的指標(biāo)體系，為社群領(lǐng)袖權(quán)力的有序?qū)嵤┨峁┝死碚撝С?/p>

（二）高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)相關(guān)研究

近年來，高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件呈逐年上升趨勢，尤其借助手機(jī)媒體的迅速傳播，對高校學(xué)生的群體情緒產(chǎn)生了直接的、深刻的影響，因此，對高校學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中的情緒傳播與輿論引導(dǎo)逐漸成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。目前，學(xué)術(shù)界相關(guān)研究主要集中在以下三個方面：

一是關(guān)于學(xué)生情緒傳播機(jī)制的探討。學(xué)者們通過分析危機(jī)事件中學(xué)生的情緒變化、傳播路徑和影響因素，揭示了情緒傳播的動力機(jī)制和規(guī)律。閆東利（河北師范大學(xué)，副教授）、畢日生（河北師范大學(xué)，副教授）（2017）在《高校網(wǎng)絡(luò)輿論事件對大學(xué)生群體情緒的影響及應(yīng)對策略探析》中，闡述了大學(xué)生群體情緒傳播的特點，以近年來幾起高校網(wǎng)絡(luò)輿論熱點事件為例，剖析了相關(guān)事件對大學(xué)生群體情緒產(chǎn)生的影響。

二是關(guān)于輿論引導(dǎo)策略的研究。面對危機(jī)事件中的負(fù)面輿論，學(xué)者們提出了多種引導(dǎo)策略。嚴(yán)豪（太原學(xué)院，助教）（2024）在《新媒體時代校園突發(fā)危機(jī)事件預(yù)防和應(yīng)對創(chuàng)新策略》中強(qiáng)調(diào)，高校應(yīng)利用新媒體平臺，及時發(fā)布權(quán)威信息，[5]澄清謠言，穩(wěn)定師生情緒

三是關(guān)于家校協(xié)同機(jī)制的作用。在家校協(xié)同育人的背景下，學(xué)者們探討了家長和學(xué)校在危機(jī)事件中的合作機(jī)制，強(qiáng)調(diào)通過家校協(xié)同來應(yīng)對危機(jī)事件中的學(xué)生情緒問題和與論挑戰(zhàn)。周蘊(yùn)智（義務(wù)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師）（2024）的《三全育人視域下大學(xué)生家校協(xié)同心理》分析了家校協(xié)同在心理危機(jī)干預(yù)中的重要性，并提出了完善家[6]校協(xié)同機(jī)制、加強(qiáng)溝通交流等具體對策。

基于以上分析，就國內(nèi)研究現(xiàn)狀而言，當(dāng)前研究主要聚焦于網(wǎng)絡(luò)社群時代高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)的具體策略和方法，但尚未形成系統(tǒng)性的理論框架和實踐模式。本研究旨在構(gòu)建一個綜合性的分析框架，形成對網(wǎng)絡(luò)社群時代高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件應(yīng)對的全面理解。

二、高校網(wǎng)絡(luò)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)的現(xiàn)存問題分析

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿論場中信息繭房與非理性傳播的惡性循環(huán)

在高校網(wǎng)絡(luò)輿論場中，信息繭房的形成與算法推薦技術(shù)、學(xué)生的信息選擇偏好密切相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺基于用戶的瀏覽歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù)，運(yùn)用算法為用戶精準(zhǔn)推送信息，使得學(xué)生長期接觸的信息局限于自身感興趣或認(rèn)同的領(lǐng)域，逐漸形成信息壁壘。從信息選擇偏好來看，學(xué)生往往傾向于接收與自己觀點一致的內(nèi)容，主動過濾掉不同意見，進(jìn)一步強(qiáng)化了信息繭房效應(yīng)。信息繭房的存在嚴(yán)重限制了學(xué)生獲取信息的廣度與深度，使他們難以接觸多元觀點，導(dǎo)致認(rèn)知片面化。

非理性傳播在高校網(wǎng)絡(luò)輿論場中表現(xiàn)為情緒化表達(dá)、謠言傳播，以及盲目跟風(fēng)等形式。

（二）社交媒體平臺下高校網(wǎng)絡(luò)事件輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機(jī)制的失靈

社交媒體平臺具有傳播速度快、范圍廣、互動性強(qiáng)、信息碎片化等特點，深刻影響了高校輿情傳播。傳播速度快使得與情在短時間內(nèi)迅速發(fā)酵，高校學(xué)生宿舍糾紛事件在社交媒體上發(fā)布后，幾小時內(nèi)便引發(fā)大量關(guān)注和討論。傳播范圍廣則讓輿情突破校園界限，引發(fā)社會廣泛關(guān)注?；有詮?qiáng)使得學(xué)生能夠迅速參與討論，發(fā)表自己的觀點和看法，形成強(qiáng)大的輿論聲勢。信息碎片化導(dǎo)致輿情信息真假難辨，增加了輿情監(jiān)測和分析的難度。現(xiàn)有輿情監(jiān)測機(jī)制在社交媒體平臺上存在諸多漏洞。

（三）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)缺失與學(xué)校針對性教育不足的困境

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)缺失體現(xiàn)在多個方面。其一，在信息認(rèn)知方面，部分學(xué)生缺乏對網(wǎng)絡(luò)信息真實性、可靠性的辨別能力，容易被虛假信息誤導(dǎo)。例如，在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中，一些學(xué)生未經(jīng)核實便轉(zhuǎn)發(fā)和傳播謠言。其二，在信息傳播方面，學(xué)生缺乏對傳播后果的理性思考，隨意發(fā)表不當(dāng)言論，甚至侵犯他人隱私。其三，在信息利用方面，學(xué)生不能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升，而是將大量時間浪費(fèi)在娛樂消遣上。學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育方面也存在課程設(shè)置不合理、教育方式單一等問題。課程設(shè)置上，部分高校尚未將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育納入正式課程體系，即使開設(shè)相關(guān)課程，也存在課時不足、內(nèi)容陳舊等問題。

三、高校網(wǎng)絡(luò)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)的有效策略

（一）構(gòu)建多元開放的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，打破信息繭房，遏制非理性傳播

為打破信息繭房，可借助技術(shù)手段與平臺規(guī)則雙管齊下。技術(shù)層面，研發(fā)并應(yīng)用智能信息推薦優(yōu)化算法，不再單純依據(jù)用戶歷史瀏覽數(shù)據(jù)推送信息，而是融入隨機(jī)推薦模塊，在用戶熟悉的信息領(lǐng)域基礎(chǔ)上適度推送其他領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拓寬學(xué)生的信息視野。同時開發(fā)信息多元性評估工具，對平臺上的信息源進(jìn)行評估，確保學(xué)生接觸到的信息來自多維度、多立場。在平臺規(guī)則方面，社交媒體平臺應(yīng)制訂信息多樣性展示規(guī)則，要求內(nèi)容推薦頁面按一定比例展示不同觀點和領(lǐng)域的內(nèi)容，避免單一信息的過度推送。

在培養(yǎng)學(xué)生理性思維方面，可通過開設(shè)批判性思維課程實現(xiàn)。課程內(nèi)容涵蓋邏輯推理、信息評估、謬誤識別等方面，教導(dǎo)學(xué)生如何對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行理性分析，不盲目接受表面信息。組織網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析研討會也是有效途徑，選取典型的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，讓學(xué)生分組討論，分析事件中的信息傳播特點、非理性因素，以及正確的應(yīng)對方式，在討論中培養(yǎng)學(xué)生的理性思考能力。

（二）完善社交媒體平臺專屬的高校輿情全方位監(jiān)測與高效引導(dǎo)新機(jī)制

建立適應(yīng)社交媒體特點的監(jiān)測指標(biāo)體系需綜合考量多方面因素，除了傳統(tǒng)的輿情熱度指標(biāo)，如瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量外，還應(yīng)重點關(guān)注輿情的情感傾向指標(biāo)，運(yùn)用自然語言處理技術(shù)和情感分析算法，實時監(jiān)測社交媒體上關(guān)于高校輿情的正面、負(fù)面和中性情感比例，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒的聚集點。傳播路徑指標(biāo)也至關(guān)重要，通過社交網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，追蹤輿情信息在不同社交媒體平臺、不同學(xué)生群體之間的傳播軌跡，找出關(guān)鍵傳播節(jié)點和傳播趨勢，為精準(zhǔn)監(jiān)測提供依據(jù)。

制訂快速響應(yīng)和有效引導(dǎo)的流程與策略。首先要建立輿情快速響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)監(jiān)測到輿情事件發(fā)生時，高校應(yīng)在第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，明確各部門職責(zé)和任務(wù)分工。在引導(dǎo)策略上，采用情感共鳴與理性引導(dǎo)相結(jié)合的方式。針對學(xué)生的負(fù)面情緒，先通過共情的方式表達(dá)理解和關(guān)注，緩解學(xué)生的抵觸情緒，再逐步引導(dǎo)學(xué)生理性看待問題。根據(jù)與情發(fā)展階段制訂不同策略，在輿情初期，及時發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播；在輿情爆發(fā)期，加強(qiáng)與學(xué)生互動，回應(yīng)學(xué)生關(guān)切；在輿情消退期，進(jìn)行總結(jié)反思，向?qū)W生反饋處理結(jié)果。

（三）構(gòu)建高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育體系，填補(bǔ)素養(yǎng)與教育雙重短板

其一，優(yōu)化課程設(shè)置，將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育融入多學(xué)科。在思想政治教育課程中增加網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)等內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價值觀。在新聞傳播學(xué)相關(guān)課程中加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情分析等知識的傳授，培養(yǎng)學(xué)生的信息辨別和傳播能力。在計算機(jī)科學(xué)課程中融入網(wǎng)絡(luò)安全、信息檢索等內(nèi)容，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。開設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)選修課程，系統(tǒng)講解網(wǎng)絡(luò)媒介的特點、功能，以及使用技巧等知識。

其二，開展實踐活動，提升學(xué)生實際運(yùn)用能力。組織網(wǎng)絡(luò)信息核查實踐活動，讓學(xué)生針對網(wǎng)絡(luò)上的熱點事件進(jìn)行信息真實性核查，撰寫核查報告，培養(yǎng)學(xué)生的信息辨別能力。舉辦網(wǎng)絡(luò)輿情模擬應(yīng)對大賽，設(shè)置不同類型的輿情場景，讓學(xué)生分組模擬學(xué)校輿情管理部門進(jìn)行應(yīng)對，提升學(xué)生的輿情應(yīng)對能力。鼓勵學(xué)生參與校園新媒體運(yùn)營，在實踐中掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技巧，提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

其三，建立評估反饋機(jī)制不斷改進(jìn)教育效果。構(gòu)建多元化的評估指標(biāo)體系，除了傳統(tǒng)的考試成績外，還應(yīng)將學(xué)生在實踐活動中的表現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)等納入評估范圍。例如，觀察學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)討論中的發(fā)言是否理性、客觀，是否能夠正確傳播信息等，并定期收集學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育課程和活動的反饋意見。

（四）加強(qiáng)高校與家庭、社會協(xié)同聯(lián)動，形成全面育人與輿論引導(dǎo)合力

高校與家庭之間應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，通過家長會、家長微信群等方式分享學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為表現(xiàn)和教育情況，共同促進(jìn)學(xué)生健康成長。社會力量同樣在高校輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著重要作用，媒體應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督和正面引導(dǎo)作用，在報道高校網(wǎng)絡(luò)事件時需秉持客觀、公正的原則，傳播真實信息，引導(dǎo)社會公眾理性看待。媒體可以通過開設(shè)專題報道、專家訪談等形式，普及網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)知識，提高公眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。社會組織如志愿者協(xié)會、公益組織等可以開展網(wǎng)絡(luò)文明宣傳活動，走進(jìn)高校，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)。高校應(yīng)與家庭、社會建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)平臺，成立網(wǎng)絡(luò)育人工作聯(lián)盟，定期召開會議，共同商討學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為教育和輿論引導(dǎo)工作。制訂協(xié)同工作制度，明確各方職責(zé)和工作流程，確保工作有序開展。在保障措施方面，政府應(yīng)加大對高校網(wǎng)絡(luò)育人工作的政策支持和資金投入，鼓勵高校開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育和輿情應(yīng)對研究。

結(jié)束語

高校網(wǎng)絡(luò)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)面臨著諸多挑戰(zhàn)，如信息繭房與非理性傳播的惡性循環(huán)、社交媒體平臺監(jiān)測引導(dǎo)機(jī)制失靈、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)缺失與學(xué)校針對性教育不足等。通過營造多元開放的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境、完善社交媒體平臺監(jiān)測引導(dǎo)機(jī)制、構(gòu)建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育體系，以及增進(jìn)高校與家庭、社會協(xié)同聯(lián)動等策略，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)，維護(hù)校園穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)生健康成長，為高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提供有力支持。

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作者簡介：龐姝瑜（1990—），女，漢族，山西大同人講師，碩士。

研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

基金項目：2024年市高校思想政治工作研究基地重點課題“網(wǎng)絡(luò)社群時代高校危機(jī)事件中學(xué)生情緒傳播與輿論引導(dǎo)研究”（項目編號：JJSZZ202404002）。