虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在品牌新媒體營銷中的應(yīng)用研究

摘 要：在數(shù)字化技術(shù)高速迭代的背景下，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)已逐漸成為新媒體營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新利器。本文以宜家 IKEA Place 和阿里巴巴“Buy+”為典型案例，系統(tǒng)剖析 VR和AR 技術(shù)在新媒體營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀及其對用戶體驗(yàn)與品牌傳播的影響。研究發(fā)現(xiàn)，宜家IKEA Place 借助 AR 技術(shù)讓用戶在家中預(yù)覽家具，直觀感受產(chǎn)品的擺放效果，有效降低消費(fèi)者決策成本；阿里巴巴“Buy+”則通過 VR 技術(shù)創(chuàng)建虛擬購物場景，增強(qiáng)用戶的沉浸式購物體驗(yàn)。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了用戶的參與感和購買意愿，還顯著提升了品牌的傳播效果。然而，當(dāng)前 VR與AR 技術(shù)在新媒體營銷中仍面臨挑戰(zhàn)，本文針對性地提出優(yōu)化策略，旨在幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)品牌增長和用戶忠誠度提升，為企業(yè)品牌提供新的營銷策略和用戶體驗(yàn)優(yōu)化手段。

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實(shí)；增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)；新媒體營銷；用戶體驗(yàn)；品牌傳播

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2025）06（b）--04

在數(shù)字化環(huán)境下，新媒體營銷已成為品牌與顧客互動的核心渠道。虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)以其獨(dú)特的沉浸式體驗(yàn)和強(qiáng)交互能力，正逐漸成為新媒體營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵創(chuàng)新工具。VR和AR技術(shù)通過創(chuàng)造高度逼真的虛擬環(huán)境或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)場景，讓用戶在購物、娛樂和學(xué)習(xí)等場景中獲得前所未有的沉浸感和參與感，不僅能提高用戶的滿意度，還能強(qiáng)化品牌與用戶的情感聯(lián)結(jié)，從而提高品牌忠誠度和銷售轉(zhuǎn)化率。

1 文獻(xiàn)綜述

在當(dāng)前新媒體營銷研究與應(yīng)用中，虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality， AR）技術(shù)正逐步展現(xiàn)獨(dú)特價(jià)值，并日益成為該領(lǐng)域研究與實(shí)踐的熱點(diǎn)。本文旨在系統(tǒng)整理和總結(jié)現(xiàn)有關(guān)于VR和AR在營銷中應(yīng)用的文獻(xiàn)，為讀者提供全面的理論及實(shí)踐框架。

早期的研究焦點(diǎn)集中于對各種技術(shù)的概念及其基礎(chǔ)理論的闡述。例如，Azuma（1997）將AR定義為“一種在現(xiàn)實(shí)世界中疊加虛擬信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互和集成的科技”[1]。同樣，VR被視作一種全新的沉浸式體驗(yàn)技術(shù)，用戶可通過頭戴式設(shè)備進(jìn)入虛擬環(huán)境[2]。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，VR和AR的應(yīng)用場景已從最初的游戲領(lǐng)域逐步拓展至營銷等其他領(lǐng)域。

后續(xù)研究開始探索這些技術(shù)在營銷中的潛力。Pine和Gilmore （1998） 首次提出體驗(yàn)營銷理念，突出了打造獨(dú)特消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性[3]。由于VR和AR技術(shù)在構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)中具有優(yōu)勢，因此被視作實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷的最佳輔助工具。學(xué)者進(jìn)一步研究了這些技術(shù)如何強(qiáng)化品牌故事敘事[4]，提高消費(fèi)者參與度[5]，以及如何通過模擬試用場景影響購買決策[6]。

針對成效評價(jià)的探討主要聚焦于用戶的活躍參與、品牌知名度提高及銷售轉(zhuǎn)換效果等層面。學(xué)者發(fā)現(xiàn)，采用VR和AR技術(shù)能有效增強(qiáng)用戶的互動參與感及滿意度[7]。此外，這些技術(shù)有助于增強(qiáng)品牌的認(rèn)知度及忠誠感。然而，關(guān)于銷售轉(zhuǎn)化的研究結(jié)論則更為復(fù)雜，部分研究指出：VR和AR提供的體驗(yàn)可直接推動銷售額增長，而另一些研究則更多強(qiáng)調(diào)這些體驗(yàn)對品牌價(jià)值及長期影響的重要性。

雖然VR和AR技術(shù)在市場推廣方面具有極大可能性，但也存在一些問題亟待解決，如技術(shù)投入、受眾接受度、內(nèi)容的品質(zhì)及隱私與道德問題是目前研究的重點(diǎn)。另外，隨著5G和人工智能技術(shù)的進(jìn)步，VR和AR的應(yīng)用前景良好，為新媒介營銷開辟了新的途徑。

總體來看，VR和AR技術(shù)在新媒體推廣中的運(yùn)用具有多重維度、跨領(lǐng)域的研究主題，未來的研究需進(jìn)一步探索這些技術(shù)的具體應(yīng)用效果，以及如何在不同市場和文化背景下優(yōu)化這些技術(shù)應(yīng)用。

2 VR和AR技術(shù)在新媒體營銷中的作用機(jī)制

在新媒體營銷領(lǐng)域，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的應(yīng)用正以前所未有的方式施展其影響力，不僅重塑了傳統(tǒng)營銷策略，更引領(lǐng)了創(chuàng)新的消費(fèi)者體驗(yàn)與交互模式。這些技術(shù)通過提供新穎的互動形式和沉浸式體驗(yàn)，為品牌與消費(fèi)者之間的溝通開辟了新天地。

2.1 用戶體驗(yàn)的提升

2.1.1 沉浸式體驗(yàn)

VR技術(shù)通過構(gòu)建全方位虛擬世界，為使用者提供前所未有的購物或品牌感知體驗(yàn)——使用者仿佛置身于虛擬環(huán)境中，這種深度沉浸感極大強(qiáng)化了感官體驗(yàn)。研究表明，沉浸式信息體驗(yàn)?zāi)茱@著提升使用者對品牌及產(chǎn)品的記憶。例如，在汽車行業(yè)中，VR技術(shù)允許潛在買家在虛擬展廳中查看并體驗(yàn)車輛，不僅增加用戶參與度，還能提高其對品牌的記憶和好感度。

2.1.2 個(gè)性化體驗(yàn)

AR技術(shù)通過在用戶的現(xiàn)實(shí)世界中疊加虛擬信息，為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品使用及體驗(yàn)，使其能與產(chǎn)品進(jìn)行深層次互動，獲得定制化感受。例如，通過AR應(yīng)用，用戶能夠在家中虛擬擺放家具，提前預(yù)覽裝修效果，這既增強(qiáng)了購買動力，又提高了決策的便利性和準(zhǔn)確性。在美妝行業(yè)，AR技術(shù)允許用戶通過手機(jī)應(yīng)用虛擬試妝，不僅能呈現(xiàn)即時(shí)產(chǎn)品效果，還降低了試妝的繁瑣與產(chǎn)品退貨率。

2.1.3 社交互動體驗(yàn)

除沉浸式和個(gè)性化體驗(yàn)外，VR和AR技術(shù)還為社交互動提供了新平臺。通過這些技術(shù)，用戶可與朋友和家人一起在虛擬環(huán)境中購物或體驗(yàn)品牌活動，增強(qiáng)了參與感和品牌忠誠度。品牌可以借助這些技術(shù)舉辦虛擬活動，如虛擬時(shí)裝秀或虛擬音樂會等，不僅可提供新的用戶互動方式，還能提高品牌影響力。

2.2 品牌傳播的創(chuàng)新

通過VR和AR技術(shù)，品牌故事的敘述方式迎來了變革。利用這些創(chuàng)新工具，品牌能夠構(gòu)建起沉浸式的故事場景，使用戶直接感受故事情節(jié)，不僅加深了用戶對品牌的認(rèn)知，還加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的情感紐帶。

2.2.1 提升互動性

VR和AR技術(shù)讓消費(fèi)者與品牌之間的互動更加主動，消費(fèi)者不僅是信息的接收方，還可以直接參與到品牌故事中，這種參與和控制的感覺有效提高了用戶對品牌的忠誠度[8]。

2.2.2 創(chuàng)造品牌傳播新可能

品牌不再局限于傳統(tǒng)的廣告形式，而是通過創(chuàng)造引人入勝的故事情境，使用戶在享受故事的同時(shí)，自然地接受品牌信息。例如，通過AR技術(shù)，品牌可以在用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中疊加虛擬元素，如在戶外廣告中加入互動游戲，使用戶在參與游戲的同時(shí)，加深對品牌的記憶。

2.2.3 提供新平臺

VR技術(shù)為品牌提供了全新平臺，可帶領(lǐng)用戶進(jìn)入完全虛擬的品牌世界。在這一虛擬場景中，用戶可以沉浸式體驗(yàn)品牌故事的每個(gè)細(xì)節(jié)，深度感受品牌文化內(nèi)核，這種深度體驗(yàn)對建立品牌忠誠度具有重要作用。

2.3 營銷策略的優(yōu)化

2.3.1 精準(zhǔn)定位目標(biāo)群

利用VR和AR技術(shù)，市場營銷專員可對目標(biāo)市場進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測。通過分析用戶在虛擬環(huán)境中的行為和偏好，品牌可以收集數(shù)據(jù)并優(yōu)化營銷策略，以更好滿足用戶需求。

2.3.2 廣告投放與效果監(jiān)測

AR技術(shù)允許品牌在用戶的真實(shí)環(huán)境中放置廣告，而VR技術(shù)則允許品牌在虛擬環(huán)境中設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容。這兩種技術(shù)為追蹤廣告效果提供了新途徑，包括衡量用戶的參與程度、停留時(shí)長和轉(zhuǎn)化率等。

2.3.3 影響消費(fèi)者購買決策

通過VR和AR技術(shù)的應(yīng)用，模擬出接近真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，直接對消費(fèi)者的購買選擇產(chǎn)生影響。運(yùn)用這些技術(shù)，消費(fèi)者能在實(shí)際購買前深入體驗(yàn)產(chǎn)品，有效降低購買時(shí)的不確定性。這種體驗(yàn)性預(yù)覽對提升消費(fèi)者的購置意向具有顯著作用。

因此，對于新媒體營銷領(lǐng)域而言，VR和AR技術(shù)影響及應(yīng)用方式具有多樣性[9]，不僅重新定義了消費(fèi)者的體驗(yàn)方式，還為品牌傳播及營銷手段注入了創(chuàng)新活力。隨著技術(shù)的進(jìn)步，兩者在新媒體營銷中的應(yīng)用與影響預(yù)計(jì)將不斷深化，引領(lǐng)營銷創(chuàng)新的浪潮。

3 案例研究

在新媒體營銷的廣闊領(lǐng)域中，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)正逐漸成為提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)品牌互動性的重要工具。

3.1 國際品牌案例分析——宜家 IKEA Place

作為全球家具及家居精品零售的領(lǐng)航者，宜家始終致力于優(yōu)化消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。隨著AR技術(shù)的快速發(fā)展，宜家推出AR應(yīng)用IKEA Place，旨在提供一個(gè)平臺，用戶可在自己居住的環(huán)境中虛擬擺放家具，幫助其更精確地預(yù)覽家具布置后的視覺效果[10]。

3.1.1 功能與技術(shù)應(yīng)用

該應(yīng)用基于蘋果ARKit技術(shù)，通過移動設(shè)備的攝像頭掃描房間，將家具的三維模型以1∶1的比例放置在實(shí)際空間中，其技術(shù)亮點(diǎn)有以下三點(diǎn)：

（1）精準(zhǔn)放置。應(yīng)用能夠自動識別房間的尺寸和布局，調(diào)整家具模型的大小和位置，確保虛擬家具與實(shí)際空間完美契合。

（2）逼真的視覺效果。借助ARKit的先進(jìn)算法，IKEA Place為家具模型提供了逼真的光影效果，讓用戶能夠直觀地感受到家具在實(shí)際環(huán)境中的視覺效果。

（3）豐富的家具庫。應(yīng)用提供了超過2000款家具的數(shù)字模型，涵蓋從沙發(fā)、茶幾到扶手椅等各類大型家具，滿足了用戶多樣化需求。

此外，IKEA Place還引入了創(chuàng)新功能，例如可視化搜索技術(shù)，用戶可以通過上傳圖片找到類似的產(chǎn)品，并在虛擬環(huán)境中進(jìn)行擺放。最近的更新還增加了“奇幻平板包裝”功能，雖然主要是趣味性彩蛋，但也提升了用戶的使用體驗(yàn)。

3.1.2 用戶體驗(yàn)與市場反饋

IKEA Place的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)極具亮點(diǎn)，其簡潔直觀的界面讓用戶能夠輕松上手，無需復(fù)雜操作即可在家中嘗試不同的家具布置方案。用戶可將設(shè)計(jì)好的房間拍照分享，與家人朋友交流意見，不僅增強(qiáng)了用戶參與感，還促進(jìn)了產(chǎn)品傳播。

從市場反饋來看，IKEA Place 通過減少家居布置的不確定性，降低了用戶的購買風(fēng)險(xiǎn)，從而提高用戶的信任度和滿意度。宜家的數(shù)字轉(zhuǎn)型中心負(fù)責(zé)人表示，AR 技術(shù)將成為零售業(yè)的變革者，而 IKEA Place 正是這一變革的體現(xiàn)。

3.2 國內(nèi)品牌案例分析——阿里巴巴“Buy+”

阿里巴巴作為我國電商行業(yè)的領(lǐng)軍者，始終專注于尋求革新的購物體驗(yàn)。隨著VR技術(shù)的日漸盛行，阿里巴巴推出“Buy+”項(xiàng)目，旨在運(yùn)用VR技術(shù)構(gòu)建沉浸式的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，以服務(wù)用戶。

3.2.1 功能與技術(shù)應(yīng)用

“Buy+”項(xiàng)目結(jié)合VR頭戴技術(shù)，營造了虛擬購物場景，在此環(huán)境下，消費(fèi)者能輕松查閱產(chǎn)品信息，深入了解細(xì)節(jié)直至完成購買。該項(xiàng)目通過重現(xiàn)真實(shí)的購物場景和互動方式，向消費(fèi)者展現(xiàn)了一種全新的購物方式，突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺的局限。

（1）沉浸式購物體驗(yàn)：借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶能進(jìn)入高質(zhì)擬真的數(shù)字購物空間，獲得更強(qiáng)的沉浸感和交互體驗(yàn)，不僅讓用戶仿佛置身于真實(shí)的購物場景中，還能通過手勢、語音等多種交互方式與虛擬環(huán)境互動，極大提升了購物樂趣。

（2）與支付寶的無縫集成：作為阿里巴巴旗下的支付平臺，支付寶與“Buy+”實(shí)現(xiàn)了無縫對接，用戶能輕松完成支付操作。這種支付方式的便捷性不僅提高了購物效率，還增強(qiáng)了用戶對虛擬購物的信任感。

（3）豐富的商品展示：涵蓋阿里巴巴平臺的各類商品，為用戶提供了多樣化選擇。用戶可在虛擬環(huán)境中自由瀏覽、查看商品細(xì)節(jié)，甚至可以與其他用戶或虛擬銷售員互動，以獲取更多信息。

3.2.2 用戶體驗(yàn)與市場反饋

“Buy+” 的沉浸式購物體驗(yàn)讓用戶仿佛置身于真實(shí)的購物場景中，極大提升了購物樂趣和參與感。用戶可以在虛擬環(huán)境中自由瀏覽商品查看細(xì)節(jié)，并與其他用戶或虛擬銷售員互動，這種體驗(yàn)感是傳統(tǒng)電商無法提供的。

此外，阿里巴巴通過“Buy+”展示了其在 VR 技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力及對用戶體驗(yàn)的重視，進(jìn)一步鞏固了自身在電商行業(yè)的領(lǐng)先地位。未來，隨著 VR 技術(shù)的不斷發(fā)展和設(shè)備成本的下降，“Buy+”有望成為更為普及的購物方式。

3.2.3 面臨的挑戰(zhàn)

（1）VR設(shè)備普及率低：雖然VR技術(shù)得到快速發(fā)展，但與傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品相比，VR設(shè)備的普及率仍然較低。這主要是由于VR設(shè)備的高成本、復(fù)雜設(shè)置及對硬件性能的高要求，限制了“Buy+”項(xiàng)目的受眾范圍。

（2）用戶體驗(yàn)不一致性：受VR設(shè)備性能差異及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的波動，用戶體驗(yàn)可能出現(xiàn)波動。例如，在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)，虛擬場景加載速度變慢，甚至出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響用戶的沉浸感。

（3）技術(shù)成本高：VR技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用需投入較高的成本，這對于中小企業(yè)而言可能是難以承受的負(fù)擔(dān)。此外，VR設(shè)備的維護(hù)和更新也需要持續(xù)的資金支持，進(jìn)一步推高了運(yùn)營成本。

4 挑戰(zhàn)與機(jī)遇

4.1 VR和AR營銷的挑戰(zhàn)

4.1.1 技術(shù)限制

雖然VR和AR技術(shù)在新媒體營銷中展現(xiàn)出巨大潛力，但仍然面臨著一些技術(shù)導(dǎo)航的挑戰(zhàn)。具體來說，由于技術(shù)限制，用戶體驗(yàn)可能存在差異，例如設(shè)備兼容性、顯示精度不足等問題就可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)出現(xiàn)差異。此外，相對較高的技術(shù)成本也是許多品牌在考慮應(yīng)用這些技術(shù)時(shí)面臨的一大障礙。

4.1.2 成本問題

高質(zhì)量的VR頭顯和AR眼鏡價(jià)格昂貴，超出許多消費(fèi)者和企業(yè)預(yù)算，既限制了技術(shù)的廣泛應(yīng)用，又提高了企業(yè)進(jìn)入市場的門檻。創(chuàng)建和實(shí)施AR或VR營銷活動需要大量資金投入，從應(yīng)用開發(fā)到持續(xù)維護(hù)更新，成本居高不下，對中小企業(yè)壓力較大。

4.1.3 市場接受度

雖然AR和VR技術(shù)已在某些領(lǐng)域取得進(jìn)展，但整體市場滲透率仍然偏低。例如，2024年上半年，中國VR頭顯出貨量同比下降65.5%，顯示出市場仍處于起步階段。目前，VR和AR領(lǐng)域缺乏普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致不同廠商生產(chǎn)的設(shè)備和應(yīng)用之間存在互通性問題，限制了用戶的選擇和體驗(yàn)。

4.1.4 隱私與安全問題

AR和VR設(shè)備在運(yùn)行中需訪問大量用戶個(gè)人信息和環(huán)境數(shù)據(jù)，如地理位置、使用習(xí)慣和家庭布局等，引發(fā)了數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的擔(dān)憂。隨著這些技術(shù)在社交、醫(yī)療等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，隱私和安全問題愈發(fā)突出。雖然加密技術(shù)、隱私計(jì)算等手段可保護(hù)數(shù)據(jù)安全，但其復(fù)雜性和成本較高，限制了普及應(yīng)用。同時(shí)，不同國家的隱私保護(hù)法律框架存在差異，導(dǎo)致法律協(xié)調(diào)困難，難以有效應(yīng)對新型隱私侵犯行為。

4.2 VR和AR營銷的機(jī)遇

4.2.1 提升用戶互動感與參與感

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)通過提供深度沉浸式體驗(yàn)，讓消費(fèi)者仿佛親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)。這種新穎的互動方式不僅增強(qiáng)了用戶的參與感，還有助于加深消費(fèi)者對品牌的記憶和忠誠度。

4.2.2 創(chuàng)新營銷手段，打破傳統(tǒng)框架

VR和AR技術(shù)為企業(yè)營銷策略帶來了革命性變化，打破了傳統(tǒng)營銷的界限，使企業(yè)能夠采用更加靈活和創(chuàng)新的方法吸引消費(fèi)者。企業(yè)可借助這些技術(shù)創(chuàng)造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)和營銷活動，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，提高品牌的知名度和吸引力。

4.2.3 增強(qiáng)數(shù)據(jù)收集與分析能力

利用VR和AR技術(shù)，企業(yè)能夠收集用戶在虛擬互動中的行為數(shù)據(jù)與反饋，這些數(shù)據(jù)對于理解消費(fèi)者的需求和偏好至關(guān)重要。通過分析此類數(shù)據(jù)，企業(yè)可獲得深入的市場洞察，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略，提高銷售效率和轉(zhuǎn)化率。

4.2.4 技術(shù)進(jìn)步與市場成熟帶來的機(jī)遇

隨著VR和AR技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和市場的逐步成熟，這些技術(shù)將在更多行業(yè)和領(lǐng)域落地應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)積極面對挑戰(zhàn)，把握新興技術(shù)帶來的機(jī)遇，通過優(yōu)化營銷策略和手段，提高自身市場競爭力。

總結(jié)而言，雖然VR和AR營銷領(lǐng)域存在一定挑戰(zhàn)，但也帶來了前所未有的機(jī)遇。企業(yè)需緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，充分借助VR和AR技術(shù)，以提升營銷效果和擴(kuò)大市場份額。

5 結(jié)語

本文探討了虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在新媒體營銷領(lǐng)域的應(yīng)用，以及其對品牌推廣和用戶互動的影響效果。通過文獻(xiàn)回顧、案例分析，本文闡述了這些技術(shù)如何為品牌提供新穎的推廣方式，提升用戶體驗(yàn)，并直接促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。雖然VR和AR技術(shù)在新媒體推廣中顯示出巨大潛力，但同樣存在技術(shù)費(fèi)用高昂、用戶接受程度參差不齊及技術(shù)限制等問題。隨著技術(shù)的提升和市場的成熟，這些問題有望得到解決，為新媒體營銷帶來更多創(chuàng)新。

總體而言，在新媒體營銷領(lǐng)域，VR和AR帶來了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過更加引人入勝的互動方式，為品牌與消費(fèi)者間的溝通打開了新篇章。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，在將來的市場營銷戰(zhàn)略中，VR和AR能夠發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用。對于品牌而言，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化客戶體驗(yàn)及采用基于數(shù)據(jù)的決策，將是提升市場效應(yīng)的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

Azuma， R. A Survey of Augmented Reality. Teleoperators and Virtual Environments， 1997， 6（4）： 355-385.

Slater， M.， amp; Wilbur， S. A Framework for Immersive Virtual Environments （FIVE）： Speculations on the Role of Presence in Virtual Environments. Presence： Teleoperators amp; Virtual Environments， 1997， 6（6）： 603-616.

Pine， B. J.， amp; Gilmore， J. H. Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review， 1998， 76（4）： 97-105.

Kumar， A.， amp; Steen， I. The Impact of Storytelling on Perceptions of Brand Personality. Journal of Business Research， 2007， 60（1）：" 53-62.

Novak， T. P.， Hoffman， D. L.， amp; Yung， Y. F. Measuring the Customer Experience in Online Environments： A Structural Modeling Approach. Marketing Science， 2000， 19（1）： 22-42.

Huang， J.， amp; Benyoucef， M. From Virtual Prototyping to Virtual Trials： Exploring Virtual Reality for New Product Development. Journal of Engineering Design， 2016， 27（8）： 528-550.

Kim， H.， amp; Biocca， F. Telepresence via Telecommunications Technology. In S. Sherry （Ed.）， Virtual interfaces： New directions in the study of computer-mediated communication （pp. 81-106）. Lawrence Erlbaum Associates， 1997.

莊翔宇.AI個(gè)性化推薦與客服系統(tǒng)對品牌忠誠度的影響機(jī)制研究[J].中國商論，2024，33（24）：137-142.

李娟.元宇宙背景下AR與VR技術(shù)在新媒體的應(yīng)用及影響探析[J].中國傳媒科技，2022（12）： 157-160.

Ozturkcan S .Service innovation： Using augmented reality in the IKEA Place app[J].Journal of Information Technology Teaching Cases，2020，11（1）：204388692094711.