摘 要:智慧博物館作為融合現(xiàn)代科技與文化傳播的產(chǎn)物,依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),利用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為觀眾提供更加個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的參觀體驗(yàn)。文章主要探討了基于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的博物館智慧服務(wù)模式,先是分析了博物館智慧服務(wù)中的觀眾需求,涵蓋個(gè)性化需求、沉浸感體驗(yàn)、導(dǎo)覽服務(wù)精準(zhǔn)度和智能問(wèn)答響應(yīng),隨后詳細(xì)闡述了智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館智慧服務(wù)中的應(yīng)用,包括個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)、多元化互動(dòng)體驗(yàn)、跨平臺(tái)無(wú)縫連接以及智能語(yǔ)音問(wèn)答系統(tǒng)的實(shí)際功能與優(yōu)勢(shì)。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用將推動(dòng)博物館實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化的服務(wù)模式,為觀眾提供更具便捷性和科技感的參觀體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞:智能導(dǎo)覽系統(tǒng);博物館;智慧服務(wù)模式
DOI:10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.10.019
0 引言
隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,傳統(tǒng)的博物館服務(wù)模式逐漸暴露出觀眾體驗(yàn)單一、信息傳遞效率低、互動(dòng)性不足等問(wèn)題,影響了博物館的參觀體驗(yàn),也限制了博物館在現(xiàn)代社會(huì)中的文化教育傳播功能。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)作為創(chuàng)新的技術(shù)手段,正逐步成為博物館智慧化轉(zhuǎn)型的重要依托。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)集成了如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù),為博物館提供了一種全新的服務(wù)模式,能為觀眾提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的導(dǎo)覽服務(wù),還能提升博物館的運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)文化資源的數(shù)字化管理。
智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的引入改變了傳統(tǒng)的人工講解方式。過(guò)去觀眾只能依賴人工講解員的解說(shuō)或簡(jiǎn)單的紙質(zhì)導(dǎo)覽圖,存在著信息傳遞不充分、解說(shuō)內(nèi)容單一、參觀者互動(dòng)體驗(yàn)差等問(wèn)題①。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以根據(jù)觀眾的興趣、參觀速度、所在位置等信息,提供實(shí)時(shí)的內(nèi)容推薦,幫助觀眾更好地理解展品的背景、歷史與藝術(shù)價(jià)值。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還可以提供多語(yǔ)種支持,滿足不同語(yǔ)言觀眾的需求,極大地提高了博物館服務(wù)的便捷性。
智能導(dǎo)覽系統(tǒng)集成了多種先進(jìn)技術(shù)。其中,無(wú)線定位技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控觀眾的位置,并根據(jù)其當(dāng)前位置推送相關(guān)的展覽信息,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)覽;語(yǔ)音識(shí)別和圖像識(shí)別技術(shù)使觀眾能夠使用語(yǔ)音或手勢(shì)與導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行交互,提供更直觀、靈活的參觀體驗(yàn)②;虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)豐富了觀眾的視覺(jué)體驗(yàn),能夠在博物館內(nèi)外展示無(wú)法觸及的虛擬展品,提升展覽內(nèi)容的沉浸感。
除了提升觀眾的參觀體驗(yàn)外,智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還為博物館提供了數(shù)據(jù)收集和分析的功能。通過(guò)對(duì)觀眾的行為數(shù)據(jù)、興趣偏好、停留時(shí)長(zhǎng)等信息進(jìn)行分析,博物館管理者能夠更好地了解觀眾需求,優(yōu)化展品布局和服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)而提高運(yùn)營(yíng)效率和觀眾滿意度。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)還能幫助博物館實(shí)現(xiàn)如設(shè)備故障自動(dòng)報(bào)警、環(huán)境參數(shù)監(jiān)控等精細(xì)化管理,進(jìn)一步提升博物館的智能化管理水平。
1 博物館智慧服務(wù)需求分析
1.1 滿足參觀者個(gè)性化需求
隨著觀眾文化素質(zhì)的提升和需求的多元化,傳統(tǒng)的博物館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足其個(gè)性化、多層次的需求?,F(xiàn)代博物館的觀眾群體日益多元化,從普通游客到專業(yè)學(xué)者,從學(xué)生群體到文化愛(ài)好者,各類參觀者對(duì)展品內(nèi)容和服務(wù)形式的需求差異顯著。傳統(tǒng)的單一導(dǎo)覽服務(wù)已難以滿足這種復(fù)雜的需求結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代觀眾在博物館中尋求的不僅是對(duì)展品的基本展示,更希望能夠根據(jù)個(gè)人興趣、背景和需求,獲得定制化的信息服務(wù)。個(gè)性化需求表現(xiàn)為對(duì)信息內(nèi)容的深度定制、對(duì)展覽路徑的自由選擇以及對(duì)互動(dòng)形式的多樣化要求。許多參觀者希望在參觀過(guò)程中能根據(jù)自己的興趣點(diǎn)和參觀節(jié)奏獲取相關(guān)的解說(shuō)和推薦,不必局限于固定的展示線路或標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)容。同時(shí),隨著文化消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,觀眾對(duì)文化體驗(yàn)的期待已經(jīng)不再局限于簡(jiǎn)單的觀賞,而是更注重互動(dòng)性、沉浸感與參與感,進(jìn)一步深化了對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求。滿足參觀者個(gè)性化需求是智慧博物館提升觀眾黏性和文化傳播效能的核心驅(qū)動(dòng)力,也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。
1.2 增強(qiáng)觀眾沉浸感體驗(yàn)
博物館的展覽方式大多依賴于靜態(tài)展品和傳統(tǒng)的導(dǎo)覽模式,缺乏與觀眾之間的互動(dòng)性和情感連接。隨著觀眾對(duì)文化體驗(yàn)期望的不斷提升,單純的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息已經(jīng)無(wú)法滿足其對(duì)沉浸式、多感官互動(dòng)體驗(yàn)的需求。年輕觀眾更傾向于使用新興技術(shù)來(lái)探索文化,期望通過(guò)互動(dòng)與參與加深對(duì)展品的理解和感知;科技愛(ài)好者對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等技術(shù)感興趣,希望在參觀過(guò)程中體驗(yàn)到更具科技感的展示方式,如故宮博物院“數(shù)字宮殿體驗(yàn)館”中,利用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)再現(xiàn)古代建筑的輝煌,觀眾不僅可以“行走”于歷史場(chǎng)景中,還能通過(guò)觸控屏學(xué)習(xí)建筑結(jié)構(gòu)和文化背景;對(duì)于文化傳播和教育功能有較高要求的群體,他們希望博物館能提供更為直觀和生動(dòng)的方式來(lái)解讀歷史與藝術(shù),例如,大英博物館的“奈菲爾提塔之謎”項(xiàng)目利用混合現(xiàn)實(shí)(MR)技術(shù),讓參觀者在觀察展品的同時(shí)“進(jìn)入”到古埃及的世界,直觀了解文物的考古背景及其歷史意義。在上海自然博物館的“地球演化”展區(qū),觀眾可以通過(guò)觸摸感應(yīng)屏或體感交互設(shè)備參與地殼變化的模擬實(shí)驗(yàn),并借助三維音效感受火山爆發(fā)的震撼場(chǎng)景。不同群體的需求驅(qū)動(dòng)了博物館對(duì)沉浸感體驗(yàn)的不斷探索與創(chuàng)新。
1.3 優(yōu)化導(dǎo)覽服務(wù)精準(zhǔn)度
傳統(tǒng)導(dǎo)覽模式難以根據(jù)觀眾的興趣、需求和停留時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整,導(dǎo)致觀眾可能錯(cuò)過(guò)重要信息,未能獲得最適合自己的參觀體驗(yàn)。不同的觀眾群體對(duì)展覽的關(guān)注點(diǎn)不同,有些人對(duì)歷史文化感興趣,有些人偏好藝術(shù)形式或科技創(chuàng)新,傳統(tǒng)的導(dǎo)覽模式往往無(wú)法根據(jù)這些差異提供定制化的解說(shuō)。在參觀過(guò)程中,導(dǎo)覽需要能夠根據(jù)觀眾的興趣和行為進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整,精準(zhǔn)推送相關(guān)信息,使其能夠深入了解感興趣的展品或主題。
1.4 實(shí)時(shí)智能問(wèn)答響應(yīng)
在傳統(tǒng)博物館中,觀眾需要依靠人工講解員或固定的展示材料來(lái)獲取展品信息,但這種方式存在解答滯后、信息單一和互動(dòng)性不足的問(wèn)題,難以滿足現(xiàn)代觀眾對(duì)知識(shí)深度和廣度的多元化需求。隨著智能化技術(shù)的發(fā)展,博物館逐步引入自然語(yǔ)言處理(NLP)、語(yǔ)音識(shí)別和人工智能技術(shù),使觀眾可以通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)即時(shí)問(wèn)答,在展覽過(guò)程中獲得實(shí)時(shí)的知識(shí)服務(wù)。觀眾在參觀過(guò)程中,可能會(huì)對(duì)某個(gè)展品產(chǎn)生深度興趣,智能問(wèn)答系統(tǒng)需要能夠準(zhǔn)確識(shí)別觀眾的提問(wèn)意圖,并結(jié)合博物館豐富的知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù),為觀眾提供個(gè)性化、實(shí)時(shí)的解答和展品信息,提升觀眾的參與感和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
智能問(wèn)答系統(tǒng)還可以引入AI虛擬主持人,使交互方式更加生動(dòng)。虛擬主持人可以與觀眾進(jìn)行對(duì)話,模擬人工講解的方式,提供個(gè)性化的展品解說(shuō)和歷史背景信息。虛擬主持人能夠根據(jù)觀眾的提問(wèn)歷史和行為習(xí)慣進(jìn)行自我優(yōu)化,從而在后續(xù)互動(dòng)中提供更具針對(duì)性的服務(wù)。在多人同時(shí)參觀時(shí),虛擬主持人能夠避免傳統(tǒng)人工講解的資源限制,確保每位觀眾都能獲得平等且高效的信息獲取體驗(yàn)。
2 智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館智慧服務(wù)中的應(yīng)用
2.1 個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)
個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)是基于大數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),為參觀者提供量身定制的參觀體驗(yàn),可以根據(jù)觀眾個(gè)人興趣、行為模式、參觀習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為每位觀眾提供不同于傳統(tǒng)導(dǎo)覽的個(gè)性化內(nèi)容推薦。個(gè)性化導(dǎo)覽能夠根據(jù)觀眾的興趣和參觀行為推送相關(guān)展品的信息,提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音講解和多語(yǔ)種支持,通過(guò)位置追蹤技術(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整推薦路線,根據(jù)參觀者的歷史數(shù)據(jù)和偏好自動(dòng)調(diào)整導(dǎo)覽內(nèi)容等(圖1)。若觀眾在某一主題展區(qū)停留時(shí)間較長(zhǎng),系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)整導(dǎo)覽內(nèi)容,深入解析該主題或相關(guān)展品。個(gè)性化導(dǎo)覽服務(wù)可以根據(jù)觀眾的參觀背景和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,提供不同層次的信息,例如為初次參觀的觀眾提供簡(jiǎn)明易懂的概述,為專家級(jí)觀眾提供更深度的歷史背景、藝術(shù)分析和學(xué)術(shù)資源鏈接。系統(tǒng)還支持語(yǔ)音識(shí)別功能,能夠根據(jù)觀眾的口音、語(yǔ)言選擇自動(dòng)切換不同的語(yǔ)音解說(shuō)服務(wù),打破語(yǔ)言和文化的障礙,確保所有觀眾都能獲得平等的參觀體驗(yàn)。系統(tǒng)還可以利用面部識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別觀眾身份,進(jìn)一步個(gè)性化其服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)互動(dòng)性和參與感③。
個(gè)性化導(dǎo)覽提供的量身定制服務(wù),使觀眾可以更加高效地獲取與自己興趣相關(guān)的信息,避免信息冗余或遺漏;增強(qiáng)了參觀的互動(dòng)性,通過(guò)實(shí)時(shí)反饋和動(dòng)態(tài)調(diào)整提升了觀眾的參與感和滿意度;優(yōu)化了博物館的參觀流線,減少了擁堵和等待,提升了整體的參觀效率;有助于博物館進(jìn)一步了解觀眾需求,優(yōu)化展品展示和服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)其文化傳播效果。
2.2 多元化互動(dòng)體驗(yàn)
多元化互動(dòng)體驗(yàn)融合多種先進(jìn)技術(shù),打破傳統(tǒng)被動(dòng)觀展的局限,激發(fā)觀眾的主動(dòng)參與感,從而大幅提升參觀的趣味性與沉浸感。多元化互動(dòng)體驗(yàn)利用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、觸摸屏互動(dòng)、語(yǔ)音識(shí)別、感應(yīng)技術(shù)等手段,創(chuàng)造多層次、多維度的互動(dòng)場(chǎng)景,使觀眾不僅僅是信息的接收者,更是展覽內(nèi)容的參與者和創(chuàng)造者。
多元化互動(dòng)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)功能包括:①增強(qiáng)互動(dòng)性,通過(guò)觸摸屏、移動(dòng)設(shè)備和智能眼鏡等終端,觀眾能夠與展品進(jìn)行更深度的互動(dòng),如旋轉(zhuǎn)、放大、查看細(xì)節(jié),甚至進(jìn)行虛擬重構(gòu)(圖2);②增強(qiáng)沉浸感,利用VR和AR技術(shù)提供身臨其境的虛擬參觀體驗(yàn),觀眾能夠在虛擬環(huán)境中探索歷史場(chǎng)景,還能探索博物館中不常開(kāi)放的區(qū)域;③促進(jìn)教育性,結(jié)合游戲化設(shè)計(jì),博物館能夠通過(guò)任務(wù)、挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)觀眾參與,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性,尤其在青少年群體中,能有效提升教育效果;④個(gè)性化內(nèi)容推薦,系統(tǒng)根據(jù)觀眾的偏好推送互動(dòng)內(nèi)容④,如觸摸特定展品后可展出相關(guān)的擴(kuò)展資料或視頻解說(shuō),滿足不同觀眾的需求。
多元化互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌虼蠓嵘^眾的參與感和沉浸感,打破傳統(tǒng)展覽的單向性和靜態(tài)性,使博物館參觀更加生動(dòng)、有趣;互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)展品的展示效果和教育功能,為觀眾提供深度學(xué)習(xí)和探索的機(jī)會(huì);互動(dòng)體驗(yàn)的多樣性有助于滿足不同觀眾群體的需求,特別是在親子游、青少年教育和老年人群體中具有顯著優(yōu)勢(shì),能夠吸引更多不同層次的觀眾群體,推動(dòng)博物館的多元化發(fā)展。
2.3 跨平臺(tái)無(wú)縫連接
在當(dāng)今信息化時(shí)代,觀眾的設(shè)備使用場(chǎng)景和終端日益多樣化,從智能手機(jī)、平板電腦到智能穿戴設(shè)備,每種設(shè)備的操作習(xí)慣和使用需求都有所不同,跨平臺(tái)無(wú)縫連接的實(shí)現(xiàn)正是為了適應(yīng)這種多元化需求,為其提供統(tǒng)一的智能導(dǎo)覽服務(wù)。觀眾在進(jìn)入博物館之前,通過(guò)官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)覽展覽內(nèi)容,并制定參觀路線,而在參觀過(guò)程中,利用博物館內(nèi)的智能導(dǎo)覽設(shè)備繼續(xù)獲得實(shí)時(shí)解說(shuō)、位置信息等;參觀結(jié)束后,觀眾還可以在個(gè)人設(shè)備上繼續(xù)瀏覽自己感興趣的展品信息⑤。
跨平臺(tái)無(wú)縫連接的實(shí)現(xiàn)功能包括:①設(shè)備間信息同步,根據(jù)云端數(shù)據(jù)和用戶賬戶系統(tǒng),確保觀眾在不同設(shè)備上的數(shù)據(jù)(如偏好設(shè)置、參觀歷史、互動(dòng)記錄等)能夠?qū)崟r(shí)同步;②跨平臺(tái)內(nèi)容共享,博物館可以基于統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),將展品信息、教育資源、互動(dòng)體驗(yàn)等內(nèi)容整合并推送至不同平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息共享和內(nèi)容聯(lián)動(dòng);③統(tǒng)一的用戶體驗(yàn),跨平臺(tái)技術(shù)能夠確保觀眾在不同終端上的體驗(yàn)一致性,避免因設(shè)備或平臺(tái)差異造成的體驗(yàn)斷層;④全程智能導(dǎo)覽,觀眾可以利用智能手機(jī)、平板、語(yǔ)音助手等設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)覽服務(wù),并在不同設(shè)備間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換,增強(qiáng)參觀的流暢度和便捷性。
2.4 智能語(yǔ)音問(wèn)答系統(tǒng)
智能語(yǔ)音問(wèn)答系統(tǒng)集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解和機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),使觀眾能夠與博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行高效互動(dòng)。觀眾在參觀過(guò)程中,無(wú)需依賴傳統(tǒng)的人工講解員或固定解說(shuō)設(shè)備,只需進(jìn)行語(yǔ)音提問(wèn),系統(tǒng)便能實(shí)時(shí)識(shí)別提問(wèn)意圖,并從博物館的知識(shí)庫(kù)中檢索出相關(guān)信息,迅速作出響應(yīng),提供準(zhǔn)確的展品解說(shuō)、歷史背景、藝術(shù)分析等內(nèi)容。在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)能夠通過(guò)上下文理解和對(duì)話管理機(jī)制,持續(xù)跟蹤和優(yōu)化對(duì)話流程,確保回答的連貫性與準(zhǔn)確性,觀眾可以根據(jù)自身的興趣點(diǎn)進(jìn)行深入了解,并與系統(tǒng)進(jìn)行多輪對(duì)話,探索更多與展覽相關(guān)的知識(shí)。系統(tǒng)能夠根據(jù)觀眾的提問(wèn)數(shù)據(jù)持續(xù)學(xué)習(xí),提高解答的精準(zhǔn)度與服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)還可以引入AI虛擬形象,提供語(yǔ)音互動(dòng)(圖3)。AI虛擬形象能模擬講解員的角色,提供富有表現(xiàn)力的口語(yǔ)解說(shuō),并能夠根據(jù)觀眾的提問(wèn)、行為和興趣進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)整,使參觀過(guò)程更加富有親和力。虛擬形象可以是虛擬的講解員、歷史人物的數(shù)字化再現(xiàn),甚至是與展品相關(guān)的藝術(shù)家或文化專家,借助AI驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)表達(dá)和情感識(shí)別,使觀眾能夠獲得更加生動(dòng)、具象的講解體驗(yàn)。AI虛擬形象能夠?qū)崟r(shí)理解觀眾的問(wèn)題,并與觀眾進(jìn)行互動(dòng),增強(qiáng)了觀眾的參與感,突破了傳統(tǒng)博物館參觀方式的局限。虛擬形象還具備自學(xué)習(xí)能力,能夠基于機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化與觀眾的對(duì)話策略,在長(zhǎng)期運(yùn)行過(guò)程中逐漸提升服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)度。
3 結(jié)語(yǔ)
基于智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的博物館智慧服務(wù)模式正推動(dòng)博物館服務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的智能化、個(gè)性化時(shí)代,博物館智慧服務(wù)的邊界將不斷拓展,智能導(dǎo)覽系統(tǒng)將在展覽策劃、觀眾行為分析、文物資源管理等方面發(fā)揮更大的作用,進(jìn)一步促進(jìn)文化傳播和藝術(shù)教育的普及化與全球化。未來(lái),博物館將逐步成為集智慧服務(wù)、文化教育和創(chuàng)新科技于一體的多維互動(dòng)空間,為觀眾提供更加豐富、便捷且深度的參觀體驗(yàn),推動(dòng)文化遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承與發(fā)展。
注釋
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④黨安榮,李翔宇,吳冠秋,等.數(shù)字孿生賦能歷史文化名城保護(hù)與傳承研究[J].中國(guó)名城,2024,38(1):3-8.
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