淺析數(shù)字技術(shù)賦能高校工會工作轉(zhuǎn)型

黨的二十屆三中全會上提出，要以國家標(biāo)準(zhǔn)提升引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，支持?jǐn)?shù)智技術(shù)的發(fā)展[]2024年7月，世界人工智能大會暨人工智能全球治理高級別會議上，匯聚并展示了全球人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)、出彩的智能終端產(chǎn)品和前瞻的視野，也傳遞出了未來人工智能在各個領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮作用的重要信號。

習(xí)近平總書記指出：“要繼續(xù)深化工會改革和建設(shè)…創(chuàng)新工作方式，努力為職工群眾提供精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。”[2工會的數(shù)智化建設(shè)和工會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是在高質(zhì)量發(fā)展大背景下，推進(jìn)工會工作改革和創(chuàng)新發(fā)展的重要手段。

一、背景與需求：四個轉(zhuǎn)變

新質(zhì)生產(chǎn)力的核心在于創(chuàng)新，它依靠科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)，推動經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，而創(chuàng)新主要源于現(xiàn)實(shí)需求[3]。在當(dāng)前社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，工會工作需要面對四個“新”。

（一）生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行新的調(diào)整

工業(yè)化時代的生產(chǎn)關(guān)系具有明顯的層級化和職能化特征，適應(yīng)的是工業(yè)化時代生產(chǎn)力對資源和生產(chǎn)要素的依托特性。而在科技創(chuàng)新基礎(chǔ)上形成的新質(zhì)生產(chǎn)力對原有的生產(chǎn)關(guān)系產(chǎn)生了影響，改變了產(chǎn)業(yè)范式，新質(zhì)生產(chǎn)力成為更能推動產(chǎn)業(yè)價值鏈升級的因素。生產(chǎn)中人與人的關(guān)系已經(jīng)開始重構(gòu)，而生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)也將引發(fā)勞動關(guān)系發(fā)生變革。目前，高校中新時代勞動關(guān)系的復(fù)雜多元程度日益加深，教職工的用工形式越來越多樣，需要工會組織充分運(yùn)用數(shù)智化手段，為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的勞動環(huán)境。

構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)和科研質(zhì)量的提升[4。當(dāng)前，廣大教職工對服務(wù)的智能化應(yīng)用和智能化水平提出了更高的需求。在這種背景下，教職工工作積極性的提高，有利于為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊伍[5]。

（二）工會服務(wù)項目有了新的拓展

從服務(wù)項目上看，教職工對生活便民服務(wù)、教職工勞動及生活技能提升、健康服務(wù)、子女教育支持方面的服務(wù)需求較為迫切，這反映出教職工對自身全面發(fā)展的內(nèi)在追求。工會應(yīng)將教職工的全面發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，尊重教職工的個性化需求，尊重其主體性的體現(xiàn)，通過精細(xì)化管理與個性化服務(wù)，真正滿足教職工的多元化需求。

（三）治理體系和治理能力現(xiàn)代化對工會工作提出新的要求

高校工會是基層社會治理的重要社會組織形式，承擔(dān)著連接國家宏觀治理體系與特定群體需求的使命，高校工會不僅是學(xué)校內(nèi)部治理機(jī)制創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán)，更是推動高等教育領(lǐng)域治理現(xiàn)代化進(jìn)程的重要力量。構(gòu)建數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、動態(tài)更新的工會工作和會員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，可以有效破解長期以來存在的工會工作數(shù)據(jù)碎片化難題。建立信息平臺這一“神經(jīng)中樞”，能夠打破層級壁壘，實(shí)現(xiàn)部門之間數(shù)據(jù)信息高速度、全方位和直接交互。

（四）生活方式發(fā)生新的轉(zhuǎn)變

廣大教職工的教學(xué)場景、科研場景和生活場景都存在線上線下并用的方式，互聯(lián)網(wǎng)成廣大教職工學(xué)習(xí)、工作和生活的新空間，以及獲取服務(wù)的新平臺。教職工的教學(xué)、科研以及生活場景日益呈現(xiàn)出高度融合的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)不僅是知識和信息傳播的重要渠道，更是廣大教職工學(xué)習(xí)交流、工作協(xié)作乃至獲取各類服務(wù)不可或缺的新空間和新平臺。面對這一社會變革，工會要主動作為，發(fā)揮好聯(lián)結(jié)教職工與學(xué)校之間的橋梁紐帶作用，主動創(chuàng)新工作思維和工作模式，通過充分利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)決策，借助人工智能技術(shù)提高服務(wù)的個性化水平，利用數(shù)智化建設(shè)作為提高工作效率和服務(wù)效果的關(guān)鍵手段，將工會的數(shù)智化建設(shè)納入“智慧校園”建設(shè)的大框架之下，通過建設(shè)工會數(shù)智化平臺提供更多元、更便捷的工會活動參與渠道，為職工提供全時、泛在、多維、智能的服務(wù)平臺，提升工會的凝聚力。

二、探索與實(shí)踐：高校工會數(shù)字化平臺建設(shè)現(xiàn)狀

數(shù)智化建設(shè)包含數(shù)字化和智能化兩個方面，目前高校工會的數(shù)智化平臺建設(shè)，主要在數(shù)字化方面進(jìn)行了探索和實(shí)踐，旨在提高工會工作的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化水平，創(chuàng)建新時代工會工作的新范式，提高工會組織服務(wù)教職工的能力和水平，讓教職工能在網(wǎng)上找到工會組織、充分表達(dá)意愿、享受到工會組織的服務(wù)。

（一）搭好工會數(shù)智化平臺架構(gòu)

將工會數(shù)字化建設(shè)作為一項系統(tǒng)性、創(chuàng)新性工作來抓。它的“新”并不只是場景的轉(zhuǎn)變一一將工會工作內(nèi)容從線下轉(zhuǎn)到線上，而是集設(shè)計理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新于一體的工會工作成果的新展現(xiàn)。在平臺架構(gòu)設(shè)計中堅持需求導(dǎo)向，圍繞教職工對工會工作產(chǎn)生的新需求，依托學(xué)校信息化管理服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時同步與高效交互。

（二）增強(qiáng)引領(lǐng)力，激發(fā)教職工創(chuàng)新精神新動力

在促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力形成的過程中，工會的思想引領(lǐng)作用不可或缺。高校通過讓教職工利用工會數(shù)字化平臺表達(dá)意愿，及時回應(yīng)教職工在新形勢下的新期待。做好網(wǎng)上思想政治引領(lǐng)，注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用。通過工會數(shù)智化平臺做好宣傳教育，借助勞模工匠宣講直播、工會大講堂等形式，開展黨的二十大精神及黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)活動，鼓勵教職工銳意創(chuàng)新，把黨的領(lǐng)導(dǎo)和思想引領(lǐng)貫徹落實(shí)到工會工作的全過程各方面。

（三）助力工會干部能力全面提升

2023年末，習(xí)近平總書記在中央經(jīng)濟(jì)工作會議上指出：“必須把推進(jìn)中國式現(xiàn)代化作為最大的政治…把中國式現(xiàn)代化宏偉藍(lán)圖一步步變成美好現(xiàn)實(shí)。\"82024年政府工作報告中指出要加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，這是在全面推進(jìn)中國式現(xiàn)代化實(shí)踐中所作出的重要創(chuàng)新性論斷。落實(shí)到教育領(lǐng)域和學(xué)校層面，黨中央決策部署在工會系統(tǒng)中需要通過工會干部來傳達(dá)和實(shí)施，高校通過數(shù)字化平臺集成式展現(xiàn)工會干部教育培訓(xùn)功能，通過在線協(xié)同辦公平臺的使用，促進(jìn)了工會內(nèi)部及與學(xué)校其他部門的高效協(xié)作。

三、前景與瞻望：引領(lǐng)與創(chuàng)新

（一）以數(shù)智化技術(shù)創(chuàng)新，賦能工會“五化”建設(shè)

除了上述的“數(shù)字化”實(shí)踐，工會系統(tǒng)數(shù)智化發(fā)展的前景主要在于加強(qiáng)“智能化”。新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新性，既包括技術(shù)和業(yè)態(tài)模式層面的創(chuàng)新，也包括管理和制度層面的創(chuàng)新。隨著以大模型為代表的生成式AI創(chuàng)新突破，數(shù)字新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合產(chǎn)生了新質(zhì)生產(chǎn)力，推動社會加速進(jìn)入人工智能時代。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，每個行業(yè)都可能訓(xùn)練自己的大模型，對行業(yè)上游產(chǎn)生更加穩(wěn)定、更加高效的算力需求。算力需求的提升依托于整個工會工作系統(tǒng)的算力規(guī)劃和建設(shè)，協(xié)同發(fā)揮云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能三者的互補(bǔ)優(yōu)勢并促進(jìn)三者的深度融合。與此同時，工會領(lǐng)域人工智能大模型技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，又對工會行業(yè)相關(guān)的智能硬件和實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)生了越來越迫切的落地需求。鑒于此，工會工作領(lǐng)域要主動了解行業(yè)內(nèi)垂類大模型和智算生態(tài)的發(fā)展趨勢，運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)、工具和方式賦能工會工作，推進(jìn)工會工作“服務(wù)化、體系化、品牌化、創(chuàng)新化、數(shù)智化”建設(shè)。

1.搭建互動平臺，開展精準(zhǔn)幫扶。利用數(shù)字技術(shù)，如在線論壇、社交媒體建立實(shí)時互動平臺，迅速響應(yīng)教職工意見建議，增強(qiáng)工會工作的透明度。特別是開展高校教職工幫扶工作，在法律服務(wù)、心理服務(wù)等領(lǐng)域為教職工提供精準(zhǔn)幫扶，讓數(shù)智化平臺真正成為教職工反映心聲、表達(dá)訴求、解決困難的可靠朋友和幫手。

2.開發(fā)決策系統(tǒng)，提升決策質(zhì)量。利用智能決策支持系統(tǒng)，對工會工作的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，為工會干部提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的決策支持，優(yōu)化工會工作的資源配置和戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，通過數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)教職工對工會重點(diǎn)工作的全程參與和監(jiān)督，如在線投票、電子提案系統(tǒng)等，提高決策的民主性和科學(xué)性。

3.構(gòu)建數(shù)字底座，實(shí)現(xiàn)方案智生。利用信息資源庫構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)字底座支撐，建立豐富的網(wǎng)上職工活動模板和素材庫，用垂類模型輔助工會干部進(jìn)行工會活動方案制定，實(shí)現(xiàn)一鍵配置、一鍵生成工會活動方案和活動總結(jié)等內(nèi)容生成的智能化升級。

4.推進(jìn)技術(shù)融合，達(dá)成服務(wù)精準(zhǔn)。積極推動工會領(lǐng)域垂類模型與多模態(tài)融合技術(shù)的深入發(fā)展，通過智能客服和智能推薦系統(tǒng)，利用海量數(shù)據(jù)為高校工會會員精準(zhǔn)畫像，整合來自文本、語音、圖像等多種來源的信息，幫助智能系統(tǒng)更全面地捕捉工會會員的意圖和情感，從而更深入地理解工會會員的提問、建議和反饋等多樣化需求，實(shí)現(xiàn)“千人千面”和咨詢、活動、課程等服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦，進(jìn)一步提升工會活動的參與度和工會會員體驗。

5.運(yùn)用VR/AR技術(shù)，便捷工會活動。利用VR/AR技術(shù)，開展線上工會活動，如虛擬文體比賽、線上展覽等，打破時間和空間的限制，讓教職工能夠更加便捷地參與工會活動。

6．利用數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)跨界融合。促進(jìn)工會與其他社會組織、企業(yè)的跨界合作，共同開展公益活動、創(chuàng)新項目等，拓展工會工作的范圍和影響力。

（二）充分利用理論研究資源，培育工會數(shù)智化發(fā)展升級動能

新技術(shù)新突破的應(yīng)用是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要內(nèi)容，同時也是社會生產(chǎn)力發(fā)展到新階段的重要表現(xiàn)形式，而工會數(shù)智化建設(shè)的理論研究和理論成果能夠催生新技術(shù)新突破，新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展所需技術(shù)革命的突破性發(fā)展，需要有理論研究的支撐。

1.堅持問題導(dǎo)向，明確研究目標(biāo)方向。高校應(yīng)著眼于工會數(shù)智化發(fā)展的基礎(chǔ)理論研究，回應(yīng)數(shù)智化發(fā)展中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題，并及時將學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動人工智能研究價值的釋放，推動工會工作深度轉(zhuǎn)型升級。

2.整合研究資源，強(qiáng)化對外合作支撐。整合高校的理論研究資源，與行業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)和人工智能機(jī)構(gòu)緊密合作，獲取前沿的學(xué)術(shù)資源，加快大模型語料數(shù)據(jù)聯(lián)盟深化應(yīng)用，通過加強(qiáng)工會數(shù)智化領(lǐng)域的理論研究和對外合作，匯聚多學(xué)科智慧，為工會工作提供理論支持和數(shù)據(jù)支撐。

3.立足政策高度，培育縱深升級動能。立足推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的高度，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和研究力度，面向新時代教育領(lǐng)域教職工不斷擴(kuò)大的橫向需求空間，尋找數(shù)智化技術(shù)發(fā)展的學(xué)?？蒲薪Y(jié)合的著力點(diǎn)，著重培育工會工作的縱向升級動能。

（三）以數(shù)智化技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)校院兩級工會發(fā)展中的“三個平等”

新生代教職工作為職場的新生力量，有著獨(dú)特的價值觀和工作模式，渴望更平等的權(quán)利。他們注重“體面勞動”和精神訴求，希望在工作中得到認(rèn)可和尊重，實(shí)現(xiàn)個人成長和職業(yè)發(fā)展。工會工作要了解新生代教職工的多元化訴求，更好地利用數(shù)智化平臺，做好“三個平等”，創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足新生代教職工的多元化訴求。

一是信息獲取權(quán)利平等。在未來的工作中，急需進(jìn)一步解決校院兩級工會工作發(fā)展不平衡的問題。通過完善工會數(shù)智化平臺網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、遠(yuǎn)程化工作方式，加強(qiáng)工會數(shù)智化平臺的后端支持，提高工會服務(wù)的覆蓋面和均等化水平。

二是服務(wù)獲取權(quán)利平等。在工會服務(wù)獲取領(lǐng)域，工會組織要積極關(guān)注數(shù)智化特別是人工智能領(lǐng)域的最新成果。在開展線上工會服務(wù)AI問答的基礎(chǔ)上，積極探討所見即所得模型的“流式交互”實(shí)時交流模型的應(yīng)用，重新定義人機(jī)交互的界面，讓不同用工形式的工會會員獲得無差別的工會會員服務(wù)。

三是意愿表達(dá)權(quán)利平等。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的工作形勢和新生代教職工意愿表達(dá)習(xí)慣，利用數(shù)智化平臺繼續(xù)發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，秉持科技向善、技術(shù)至善的理念，進(jìn)一步完善網(wǎng)上教職工建言獻(xiàn)策途徑，做好教職工合理化建議的整合、分析和呈現(xiàn)工作，實(shí)現(xiàn)合理化建議的信息實(shí)時共享。做好引導(dǎo)和疏通，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，鼓勵教職工共同參與學(xué)校的管理和決策。

綜上，隨著開發(fā)應(yīng)用水平的不斷提升和工會工作的持續(xù)創(chuàng)新，數(shù)智化工會工作將為工會事業(yè)的發(fā)展注入更多活力與動力。同時，我們也應(yīng)繼續(xù)深化數(shù)智化工會工作的實(shí)踐與創(chuàng)新，為廣大教職工提供更加精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。

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（作者系山東大學(xué)副研究員）