未來高校圖書館館員角色定位的思考

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A

0 引言

國家發(fā)展改革委等部門于2024年12月發(fā)布了《關于促進數(shù)據產業(yè)高質量發(fā)展的指導意見》明確提出高等學校應立足國家發(fā)展需要，重點培養(yǎng)具備數(shù)據處理分析應用能力的專業(yè)型、復合型人才[]。作為高校的心臟，集合了紙質媒體和網絡數(shù)據的存儲與情報分析服務功能。在當前數(shù)字化發(fā)展需求下，高校的經歷了從傳統(tǒng)逐漸轉為智能。如今，數(shù)據產業(yè)融合推動文化服務，高校也將迎來更加現(xiàn)代化的數(shù)智時代。未來的高校在硬件和軟件上將館舍場景、物聯(lián)網、云計算和智慧化設備進行融合[2]，即在網絡數(shù)字化環(huán)境下，依托于云計算技術的支持，通過智能化設備的應用，實現(xiàn)從“人找書”到“書找人”，館員和師生讀者線上線下實時相連的智慧化服務。網絡化、數(shù)字化和智能化將成為支撐未來高校發(fā)展的重要技術手段，而利用尖端技術進行資源整合是其核心組成部分。未來高校的核心價值在于能夠由單純的知識傳遞向更高層次的智慧服務轉變，以滿足讀者更加多樣化和個性化的服務需求[3]

作為高校服務最重要的提供者，館員未來應具備以下素養(yǎng)：通過現(xiàn)代化科技手段對已有資源深度挖掘，對用戶需求進行全方位分析，盡可能精準高效提供信息和服務。由此可見，的服務質量在很大程度上由館員的專業(yè)能力決定。與以往相比，高校館員在工作職責、服務理念等方面會面臨顯著變化[4]，這也意味著館員角色定位將更新為高層次數(shù)智服務人才。

1未來高校的特征

未來高校相較于傳統(tǒng)，在服務模式與技術應用上展現(xiàn)出了顯著差異，尤其是個性化服務和智能化互動方面的優(yōu)勢，其更加注重將現(xiàn)代數(shù)智技術融入日常運行之中。未來高校的主要特征可以概括為以下2點。

1.1對現(xiàn)代科學技術的深度融合

未來高校的管理和運行將依靠物聯(lián)網、大數(shù)據等先進科技手段，顯著提高其智能化程度。通過有效利用這些尖端技術，未來的大學將不再局限于傳統(tǒng)的被動知識服務模式，而是能夠借助現(xiàn)代信息技術自動捕捉并學習用戶的知識需求特點[5，進而提供更加積極主動且個性化的知識服務。這一轉變最終將在資源獲取、信息整合、用戶需求識別以及服務方式等多個方面得到體現(xiàn)，實現(xiàn)全面的智能化升級。

1.2對用戶個性化需求的全面滿足

未來的高等教育在學科建設專業(yè)發(fā)展之余，將更加注重滿足師生個人用戶的特定需求，提供針對性更強，個性化更鮮明的服務。與過去相比，未來更加強調“藏用并重，以人為本”的服務理念。盡管自古以來，無論是最初的藏書樓還是傳統(tǒng)的，一直堅持著“全面服務于讀者”的宗旨，但未來的館員服務將更加聚焦于將智能手段融人人性化需求中。它致力于整合文獻與數(shù)字資源，建設信息服務平臺以及挖掘信息資源的共享方式。在面向用戶的服務方面，未來展現(xiàn)出程序化、自助式操作、移動便捷性、互動交流、高效運作及智能化等特點[6]

未來的高校將依據用戶的知識需求與偏好，提供一種打破時間和空間界限的定制化知識信息服務。這意味著用戶可以隨時隨地獲取所需的知識信息，無論是通過自助服務設施還是通過移動設備，都能享受到高效、智能的服務。

2未來高校服務環(huán)境的變化

伴隨著第四次科技革命的推進，高校將在數(shù)字化技術的驅動下迎來一系列深刻的轉型。不僅在館舍和基礎設施上更新升級，而且要打造服務核心動能。在服務模式、內容和手段上，將經歷顯著的變化，進而對館員素養(yǎng)產生更高的需求，如表1所示。

2.1服務模式更為主動

隨著網絡信息的爆發(fā)式增長，高校已無法再通過傳統(tǒng)服務模式滿足用戶在數(shù)據和信息方面的需求[3]。這一轉變意味著的服務核心將不再局限于傳統(tǒng)的文獻借閱服務，而是更加側重于知識信息的獲取與創(chuàng)新性利用[7]。因此館員應主動參與知識開發(fā)過程，不僅要具備數(shù)據分析管理素養(yǎng)，而且要培育再發(fā)現(xiàn)信息資源的能力。由此，的服務策略也將經歷一次重要轉型—由過去主要依賴于用戶主動尋求幫助轉變?yōu)轲^員積極主動地提供支持和服務。基于此類變化，館員在專業(yè)素養(yǎng)方面，不僅需要具備圖書情報專業(yè)技能，而且需要具備復合的專業(yè)技能和學科知識[8]、跨學科的知識背景和綜合能力以滿足高校不同專業(yè)師生需求。

2.2服務內容更為全面

未來，高校的服務內容將迎來顯著變革。一方面，傳統(tǒng)的印刷型文獻資源將轉化為可供計算機處理的數(shù)字化信息，從而實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化存儲。另一方面，各種知識數(shù)據庫和網絡信息資源將進行有機整合，形成一個龐大的數(shù)字資源庫。隨著文獻信息向數(shù)字化方向發(fā)展，不再僅僅是獨立存在的實體書庫，而是轉變?yōu)榱巳蚧ヂ?lián)網絡中的一個重要信息節(jié)點，成為促進信息資源共享的“虛擬收藏”中心。

未來的高校服務將不再僅限于本館所擁有的資源，而是擴展至網絡上所有成員的文獻信息庫。讀者通過網絡檢索到有用的信息后，借助館際互借和館際文獻傳遞，即可獲取其他的信息資源。各間也將構建起一個全面的文獻信息資源共享系統(tǒng)，促進知識與信息的廣泛傳播。這意味著每所高校都將超越其物理界限[9]，在服務范圍和服務對象方面實現(xiàn)極大的拓展。

2.3服務手段更為智能

傳統(tǒng)主要依賴手工操作提供服務，這種方式不僅耗時費力，而且效率低下。然而，隨著科技發(fā)展尤其是現(xiàn)代信息技術在領域的廣泛應用，其服務方式發(fā)生了顯著的變化。未來，高校的服務將更加注重便捷性、高效性和智能化。信息技術的進步不僅重塑了高校的信息資源結構及其獲取途徑，而且促進了由傳統(tǒng)的單一功能模式向開放型、網絡化的信息服務模式轉型，實現(xiàn)了從單一到多功能的跨越。

隨著新興技術在未來高等教育服務中的廣泛應用，所有的館藏資源有望通過互聯(lián)網平臺向用戶開放，使各類服務能夠實現(xiàn)網絡化獲取。這種基于網絡的服務模式打破了時間與空間的限制，為用戶提供了一個全天候的信息訪問環(huán)境[9]。簡而言之，未來的高校將致力于構建一個完全數(shù)字化的服務體系，使得其資源和服務均可在線上無縫對接。

3未來高校館員面臨的挑戰(zhàn)

隨著高等教育機構向網絡化和數(shù)字化方向的發(fā)展，對于館員的學習能力與職業(yè)技能的要求也在逐步提高。在新的學術環(huán)境下，高校師生的需求發(fā)生了轉變，這也促使了館員職責的變化。如今，不僅館員傳統(tǒng)角色定位受到挑戰(zhàn)，而且要面臨專業(yè)升級、跨學科能力提升的迫切需要以及對大數(shù)據的分析處理應用能力挑戰(zhàn)[10]。館員不僅需要協(xié)助讀者獲取必要的文獻資料，還需主動積極參與到研究中，成為科研團隊的一員，借助資源優(yōu)勢融入學院科研團隊，開展合作研究。

因此，館員應當精通業(yè)務相關智能技術，不斷獲取多樣化的信息資料，依據用戶的具體需求提供知識創(chuàng)新服務。此外，除了為用戶提供基礎的知識服務外，還應致力于培養(yǎng)用戶運用、掌握以及創(chuàng)造新知識的能力，從而助力用戶實現(xiàn)知識水平的提升與深化。

3.1 角色定位的挑戰(zhàn)

在新征程開啟之際，高校肩負著推動中華民族現(xiàn)代文明建設的新使命，但也面臨多重挑戰(zhàn)。首先，高校學生在學習習慣上發(fā)生改變。傳統(tǒng)的知識傳輸方式不僅吸引力下降，而且無法涵蓋更廣闊多面的知識體系，高校學生需要更個性化的學習方式和體驗[1]。因此教師在教學備課過程中，對資源的需求更深更廣，如何為師生知識獲取提供更深入更新穎的資源信息，成為資源建設和學科服務館員需要面臨的挑戰(zhàn)。其次，在當前移動電子設備發(fā)達的自媒體時代，在網絡上獲取的信息不僅紛繁復雜而且傾向于碎片化、淺顯化。如何能將中海量的優(yōu)質資源推介到讀者眼前，真正發(fā)揮閱讀推廣的效應，對館員提出了新的挑戰(zhàn)。

因此，隨著用戶需求的深入和個性化，高校需要轉變角色，從館員開始，主動作為，積極應對服務環(huán)境的變化，廣開視野，不僅要熟練掌握現(xiàn)有服務體系，而且需要實時關注信息需求變化動態(tài)。數(shù)智技術更新迭代速度逐漸加快，傳統(tǒng)的館員要在不斷地學習中轉型為具備智慧服務能力的新角色。

3.2專業(yè)技能的挑戰(zhàn)

隨著信息技術的不斷進步，高校的服務模式正經歷著深刻的變革。單純依靠傳統(tǒng)的圖書情報專業(yè)人才已難以滿足日益增長的信息需求。比如，學科服務需要面向不同學院專業(yè)，對接館員需要具備該專業(yè)的背景知識，才能提供更深層次全面的查新查引等服務；在館藏資源的采訪編目過程中，需要兼顧不同學科需求，了解專業(yè)前沿信息；在閱讀推廣中，面向師生讀者的主題書展各主體紙質和電子資源的選取，要求館員具備相關專業(yè)素養(yǎng)。因此，培養(yǎng)具備跨學科知識背景的專業(yè)人士變得尤為重要。這類人才不僅需要掌握扎實的圖書情報學基礎，而且需要精通某一特定領域的專業(yè)知識，擁有高效處理信息的能力。在這種跨學科專業(yè)能力背景下，高效能夠更好地為不同專業(yè)師生提供科研檢索服務，成為師生科研、學院專業(yè)認證評估和閱讀推廣的重要力量[12]。館員自身也能運用圖書情報知識融合其他專業(yè)進行科研活動，在學科交叉中促進專業(yè)發(fā)展、借助資源優(yōu)勢融入學院科研團隊，開展合作研究。

此外，為了能夠及時獲取并理解國際上的最新資訊，拓寬知識領域，提升個人視野，高校員掌握高水平的外語技能變得尤為重要。良好的外語水平也有助于館員適應師生更加個性化的科研探索需求?？傊鎸W絡信息時代的到來，館員不僅需要熟練運用新技術，而且要具備綜合性的專業(yè)能力。

3.3數(shù)據能力的挑戰(zhàn)

技術革新對服務的傳統(tǒng)理念構成了挑戰(zhàn)，促使人們重新審視員所需具備的核心技能。隨著信息技術的迅猛進步，當今社會信息量急劇膨脹。各式各樣的數(shù)據和資訊充斥著全球各個角落，人們幾乎無時無刻不處于信息的包圍之中。作為知識匯聚之地，同樣面臨著信息資料急劇增長的局面，無論是傳統(tǒng)紙質材料還是在線資源都呈現(xiàn)出顯著的增長趨勢。盡管豐富的資料庫為用戶獲取所需信息提供了極大便利，極大地豐富了個人的知識視野；但信息質量參差不齊的問題也日益凸顯，使得用戶在短時間內準確篩選出有用信息變得困難重重。鑒于此，館員肩負起了重要的職責，他們需憑借自身掌握的信息管理技能與專業(yè)知識，對海量的數(shù)據進行科學合理的分類、處理、整合及更新，從而構建起一個內容全面且功能強大的數(shù)據庫系統(tǒng)，更好地服務廣大讀者的需求。未來，理想的工作者應是那些既精通科學又能同時熟練運用智能設備的人才。

然而，當前館員結構出現(xiàn)整體年齡偏高、計算機等數(shù)據專業(yè)占比較小等問題，不利于快速掌握數(shù)據分析處理能力，但外部大數(shù)據增長的環(huán)境壓力和師生讀者的需求迫切需要館員具備一定水平的數(shù)據能力[13]

4高校員角色轉變路徑

館員構成了運作的關鍵力量，是推動其進步的主要驅動力。隨著高等院校在服務宗旨、操作方式、技術手段以及功能定位上的演變，工作人員的角色也隨之調整。作為這些知識寶庫的管理團隊成員，他們面臨著重新定義自身職能以契合新時代需求的任務。當前，亟須解決的問題是如何有效地重塑角色定位，提升信息提供質量及運營效率。

在未來的環(huán)境中，館員需緊跟時代步伐，持續(xù)創(chuàng)新服務理念，明確自身職責。他們應當提供高質量、高效率的服務來滿足讀者不斷變化的需求。其角色應從單純的信息控制者轉變?yōu)樾畔⒋龠M者，從傳統(tǒng)的信息管理者發(fā)展成為知識過程中的積極參與者，由信息傳遞者的身份演進為知識探索者。轉變路徑如圖1所示。

4.1從信息控制者轉變?yōu)樾畔⒋龠M者

在傳統(tǒng)的紙質資料服務模式下，高等院校的圖書管理員通過自身的努力和工作，承擔起了信息資源的搜集、處理及分發(fā)任務，親自將這些資源送達用戶手中。在此過程中，他們扮演了控制信息流通速率的角色，其工作效率與態(tài)度直接決定了用戶獲取信息過程中的每一個細節(jié)。然而，在未來的運營中，隨著網絡技術的發(fā)展，大部分紙質文獻資料已有電子版。此時，一系列自動化軟件工具開始支撐起日常運作，而標準化的操作流程以及信息技術的進步，則使得員的工作重心逐漸轉向為用戶提供更為直接的信息獲取支持及答疑解惑上。

隨著資源檢索智能導覽的廣泛應用，用戶能夠以自主的方式獲得滿意或較為滿意的查詢結果，而不再需要直接求助于高校的專業(yè)人員。在此背景下，高校員的角色已經從單純的信息控制者轉變?yōu)楦淤N近用戶的顧問角色，不再是被動滿足師生需求，而是運用各崗位專業(yè)素養(yǎng)，主動培養(yǎng)用戶對信息的檢索能力，知識的應用能力、管理能力和創(chuàng)新能力，如線上線下相結合開展培訓、定期課堂教學、科普資料推送等。這不僅有助于促進在校學生的知識積累與提升，而且能夠為教師科研節(jié)省更多時間成本，從而實現(xiàn)從基礎了解到深度理解乃至創(chuàng)造性應用的知識升華過程。這樣不僅促進了內部資源的有效利用，而且推動了互聯(lián)網虛擬資源的應用，成為信息利用效率提升的重要力量。

4.2從信息管理員轉變?yōu)橹R過程參與者

傳統(tǒng)高等院校肩負著教育的重要職責，目標在于學生在學習和成長中能夠充分利用館內豐富的信息資源，從而促進個人學術研究和視野拓展。展望未來，服務模式的演進將取決于用戶能否有效融入數(shù)字化研究環(huán)境，以明確其學習路徑、確保獲取所需資料，享受更加靈活多樣的學習方式。

對于高校員而言，適應這種變化意味著其職業(yè)角色也需隨之調整。館員應當成為知識創(chuàng)新與學習流程中的關鍵參與者，不僅限于內部，還應擴展至外部環(huán)境。當前，知識傳播及創(chuàng)造體系經歷了顯著變革，特別是出版和發(fā)行方式的革新尤為突出。作為分布式教育、研究與創(chuàng)新網絡的一員，必須與其他機構成員建立廣泛的合作關系，明確分工，積極參與到學術探索、創(chuàng)新活動以及教育實踐等多方面工作中去。高校需及時響應，在進行傳統(tǒng)的圖書收藏、文獻資源建設等職能之余，還要重視對館員能力的培養(yǎng)，提升館員主動參與科研的積極性，培養(yǎng)館員知識創(chuàng)新能力，在圖書情報領域以及各自專業(yè)領域發(fā)揮專長，結合圖情搜索分析手段，實現(xiàn)跨學科的創(chuàng)新研究，產出高水平科研成果，為各學科提供文獻參考、圖情信息，成為知識過程的參與者。

4.3從信息傳遞者轉變?yōu)橹R挖掘者

傳統(tǒng)的信息資源多以書籍、期刊等形式獨立處理與組織。其知識揭示主要依賴于主題分析法，通過分類或主題方式來組織信息。不過，這種方法在展現(xiàn)信息的全面性和深度方面存在局限性。在傳統(tǒng)的圖書管理中，主要依靠人工操作，采用耗時較多的傳統(tǒng)檢索手段對論文或專題內容進行索引。相比之下，全文檢索技術能夠查找文章中的所有詞匯。隨著商業(yè)搜索軟件的普及，用戶逐漸偏好這種簡便快捷的搜索方法，盡管它的效率相對較低。這一轉變極大地改變了人們對服務的期待，從簡單的查詢傳遞轉為期望得到更深入細化的信息資源挖掘上。此外，越來越完善的AI技術通過神經網絡和深度學習，逐漸成為信息服務的重要幫手。新一代大模型架構不僅能夠在文本中挖掘數(shù)據集合、圖表乃至關鍵創(chuàng)新點，極大的降低時間和人力成本，而且在跨學科的知識挖掘過程中還能展示多學科交叉點，分析關聯(lián)性等[14]。除了科技論文的分析，還可用于社交媒體平臺上觀點和討論的文本數(shù)據挖掘，能夠下沉式捕捉用戶的觀點、興趣以及新的發(fā)展趨勢。因此，員需要有正確的態(tài)度面對AI技術，主動接觸、學習、應用AI進行更加深入的知識挖掘[15]，是時代不可避免的趨勢。

5結語

隨著數(shù)字化、網絡化以及智能化技術的進步，未來的工作模式與服務內容將迎來深刻變革。智慧型將成為發(fā)展的主流趨勢。在這一進程中，高校員的作用不可或缺，他們是推動事業(yè)向前邁進的關鍵力量。面對新時代的挑戰(zhàn)，對工作人員的專業(yè)素質提出了更高要求。為了適應這種變化，高校員需要明確自身定位，轉變思維方式，持續(xù)探索并勇于創(chuàng)新，在新的歷史使命和社會價值框架下承擔起多元化的角色責任。只有不斷自我提升，才能夠促進實現(xiàn)更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

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（編輯姚鑫）