虛擬數(shù)字人在智慧圖書館中的應(yīng)用研究

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》指出，未來的主要任務(wù)是推動公共文化服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化建設(shè)。借助人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，推動公共圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧分析、智慧評估和輔助決策等功能，從而優(yōu)化數(shù)據(jù)反饋模式。隨著近年來人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是虛擬數(shù)字人技術(shù)和大模型技術(shù)的發(fā)展，情智兼?zhèn)涞臄?shù)字人已經(jīng)成為當(dāng)前人工智能領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。2024年，中國科協(xié)發(fā)布的十大前沿科學(xué)問題將情智兼?zhèn)鋽?shù)字人列為問題之首。所謂情智兼?zhèn)鋽?shù)字人，其具有逼真的形象和聲音、智慧的大腦和豐富的情感。作為AI領(lǐng)域的熱門應(yīng)用，數(shù)字人卓越的互動性、開放性、多元性、沉浸感和擴(kuò)展性，創(chuàng)造了一個泛在、開放且多樣化的知識環(huán)境。很多傳統(tǒng)行業(yè)，如教育、醫(yī)療、在線客服等，已經(jīng)開始使用虛擬數(shù)字人為用戶提供服務(wù)，體現(xiàn)了其巨大的應(yīng)用價值。例如，在教育領(lǐng)域，尤其是在語言教育領(lǐng)域，借助文本大模型強(qiáng)大的知識儲備和數(shù)字人靈活的操作，可以將海量的知識存儲在大模型中，借助數(shù)字人這一載體，實現(xiàn)教育的數(shù)字化和智慧化。在圖書館這一傳統(tǒng)信息服務(wù)場景中，引人虛擬數(shù)字人作為問答和交互的手段，能夠大幅提升讀者體驗和信息獲取效率。圖書館虛擬數(shù)字人不僅能夠準(zhǔn)確、自然地回答用戶的問題，還能通過生動的面部表情和唇部動作，提供更加自然的人機(jī)交互能力，顯著提升用戶的滿意度和互動感，更好地滿足用戶多樣化和復(fù)雜化的需求。

目前，傳統(tǒng)圖書館主要依靠人工為讀者提供信息咨詢服務(wù)。例如，讀者需要查找某類圖書時，需要詢問圖書管理員，以得到此類圖書的書架的位置；為了找到自己感興趣的書，讀者需要自行翻閱類目下的多本書以做出判斷。這種方式存在效率低下、成本高、信息覆蓋不全等問題。引入虛擬數(shù)字人技術(shù)，將其代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書管理員提供咨詢服務(wù)，可以構(gòu)建一個智能、高效且更自然的圖書館交互系統(tǒng)。其能夠以接近于人類問答的形式，根據(jù)讀者的需求，快速找到其可能感興趣的圖書；對于具體的圖書，虛擬數(shù)字人能夠向讀者講解圖書的內(nèi)容，免去找書、借閱等煩瑣流程;此外，其還能夠?qū)φ麜蛱囟ㄕ鹿?jié)的內(nèi)容做出總結(jié)，并提供問答服務(wù)，幫助顧客更快地掌握圖書內(nèi)容。這種基于虛擬數(shù)字人的圖書館智能交互服務(wù)能夠大幅度提高讀者的閱讀體驗和閱讀效率。

1虛擬數(shù)字人的概述

1.1 虛擬數(shù)字人的概念

虛擬數(shù)字人是人工智能研究的熱點(diǎn)，利用計算機(jī)視覺技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)方法創(chuàng)建真人在虛擬場景中的虛擬角色。這些虛擬角色具有逼真的形象和聲音、智慧的大腦和豐富的情感，并且可以模擬真實人的外觀、行為和互動方式，具備高度的智能和交互能力[2]虛擬數(shù)字人的發(fā)展不僅提升了人機(jī)互動的體驗，也為智慧教育、情感陪伴、智能客服等領(lǐng)域提供了新的技術(shù)動力，推動了人類社會的數(shù)字化和智能化進(jìn)程[3]

1.2虛擬數(shù)字人的分類

根據(jù)人格象征分類，虛擬數(shù)字人可以分為3種類型[4]。（1）數(shù)字孿生體：這是對現(xiàn)實生活中真人的數(shù)字化再現(xiàn)，目的是建立真人在虛擬世界的載體；（2）虛擬創(chuàng)作的數(shù)字人：借助工具軟件由設(shè)計師制作的虛擬形象，具有類似人體的形象，但沒有與物理世界的人體對應(yīng)；（3）數(shù)智人：這是結(jié)合大模型技術(shù)的虛擬人物，能夠借助大模型與用戶自主互動，并進(jìn)行自主決策。

根據(jù)用途分類，虛擬數(shù)字人可以分為服務(wù)型和身份型兩種5，前者主要用于替代物理世界中的真人行為，例如用于客服等，特別適用于圖書館的讀者服務(wù)。后者的主要特點(diǎn)是具有身份屬性，常用于娛樂或社交，是真人在虛擬世界的代言人。

此外，根據(jù)虛擬數(shù)字人是否具有雙向交互能力，可以將數(shù)字人分為非交互型虛擬數(shù)字人和交互型虛擬數(shù)字人[6。前者數(shù)字人只能呈現(xiàn)單向的輸出，沒辦法根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行響應(yīng)。類似于目前大多數(shù)圖書館中使用的基于簡單邏輯規(guī)則的語言機(jī)器人；后者借助大模型或知識圖譜，使得數(shù)字人具備一定的智能，能夠與真人進(jìn)行交互。

1.3虛擬數(shù)字人的研究現(xiàn)狀

虛擬數(shù)字人的技術(shù)發(fā)展非常迅速，是學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的研究熱點(diǎn)，很多經(jīng)典的理論模型和應(yīng)用場景被挖掘出來，是人工智能技術(shù)尤其是計算機(jī)視覺技術(shù)的前沿研究方向之一，吸引了包括頂尖高校和大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（包括百度、華為、阿里）的關(guān)注?！?024年中國虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》指出，虛擬人技術(shù)具有為用戶提供高度智能化和個性化服務(wù)的潛力，為企業(yè)降本增效，其市場需求前景廣闊。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，虛擬數(shù)字人技術(shù)也有很廣泛的應(yīng)用場景。Zhao等[8]提出虛擬數(shù)字人可以幫助醫(yī)學(xué)生更加深人地了解人體結(jié)構(gòu)和生理功能，提高醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。同時，虛擬數(shù)字人還可以模擬真實病例，讓醫(yī)學(xué)生在模擬環(huán)境下進(jìn)行診斷和治療，提高醫(yī)學(xué)生的臨床經(jīng)驗和技能。在新聞傳媒領(lǐng)域，李昊等[簡要介紹了當(dāng)前數(shù)字人主播的商業(yè)價值和應(yīng)用場景。楊揚(yáng)[1]認(rèn)為，以虛擬數(shù)字人為代表的新型技術(shù)在廣電的選題策劃、素材整理、編輯制作、成片審核、媒資管理、字（彈）幕制作等環(huán)節(jié)發(fā)揮了較大作用。此外，虛擬數(shù)字人技術(shù)在圖書出版、文博等與圖書情報學(xué)密切相關(guān)的領(lǐng)域得到應(yīng)用。郭嘉等1研究了虛擬數(shù)字人在圖書出版全過程中的應(yīng)用模式，包括創(chuàng)作、生產(chǎn)、運(yùn)營和服務(wù)。譚春林等[12]提出數(shù)字人技術(shù)在掌握新知識、獲取新技術(shù)等方面具有突出的能力。Stella等[13]則指出虛擬數(shù)字人作為傳統(tǒng)文化的載體，推動了博物館數(shù)字化戰(zhàn)略，既為創(chuàng)新文物利用、保護(hù)文化遺產(chǎn)提供了全新渠道，也為文博與大眾之間搭建了緊密連接。這些研究表明，虛擬數(shù)字人的應(yīng)用正在不斷擴(kuò)展，涵蓋了多個學(xué)科領(lǐng)域，并逐步成為相關(guān)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

2圖書館虛擬數(shù)字人的應(yīng)用現(xiàn)狀

在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，研究基于虛擬數(shù)字人的圖書館智慧服務(wù)的論文較少。Panda等[14指出，現(xiàn)有圖書館主要以向讀者借書為主，雖然提供了部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，但相對簡單，只是將讀者與圖書信息進(jìn)行電子化，還沒有借助新的信息技術(shù)對圖書館的功能進(jìn)行大的提升。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館面臨更多棘手的問題，學(xué)者論述了虛擬數(shù)字人對圖書館數(shù)字化建設(shè)的重要作用。張新新等[15]指出現(xiàn)有圖書館的服務(wù)能力還沒有適應(yīng)智能化的時代，還是以向讀者提供被動服務(wù)為主，沒能向讀者提供主動服務(wù)，建議在圖書館中引入虛擬數(shù)字人作為虛擬館員，提供咨詢服務(wù)。楊新涯等[16進(jìn)一步提到可以在圖書館中引入人工智能和虛擬數(shù)字人技術(shù)，進(jìn)行圖書推廣、圖書咨詢、圖書內(nèi)容交流等，提高圖書館的主動服務(wù)意識。朱奕帆等[17認(rèn)為圖書館應(yīng)引入虛擬數(shù)字人，借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能語音交互，3D場館導(dǎo)航等諸多功能。司莉等[18]認(rèn)為以虛擬數(shù)字人為載體的人工智能技術(shù)在圖書館服務(wù)中大有作為，借助虛擬數(shù)字人對話技術(shù)可以實現(xiàn)智能化的圖書查詢、圖書咨詢等功能。鐵鐘等[9]認(rèn)為虛擬數(shù)字人技術(shù)能夠極大豐富圖書館的功能，提升圖書館的信息化改造水平。這些研究顯示，雖然目前對虛擬數(shù)字人在圖書館中的應(yīng)用研究較為有限，但其潛力巨大，涵蓋了智能服務(wù)、交互能力提升、文化記憶保存等多個方面。

3虛擬數(shù)字人在圖書館的應(yīng)用場景

3.1虛擬數(shù)字人智能問答

讀者咨詢是任何一家圖書館的常見功能?，F(xiàn)有的方案主要是讀者向圖書館工作人員進(jìn)行提問，圖書館工作人員基于自己的專業(yè)對讀者的提問進(jìn)行回答。

除了面對面提問外，讀者也可以通過電話、郵件等方式進(jìn)行提問。雖然這已經(jīng)大大降低了讀者的咨詢成本，但仍然存在咨詢效率低下、回答不夠人性化等缺點(diǎn)。從2022年起，讀者咨詢的服務(wù)方式發(fā)生了顯著變化。OpenAI的ChatGPT文本大模型在問答領(lǐng)域展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力，在處理一般日常對話方面表現(xiàn)出色。它能夠與用戶進(jìn)行流暢的對話，回答各種常見問題，并提供實用的信息和建議。當(dāng)前階段，圖書館日益重視從讀者咨詢向智能問答的轉(zhuǎn)變。智能問答致力于整合多平臺共享問答數(shù)據(jù)，可以借助大模型技術(shù)提高讀者的咨詢效率。虛擬數(shù)字人的加人將顯著提升智能問答服務(wù)的用戶體驗。相比文字問答，虛擬數(shù)字人問答更加自然，因為虛擬數(shù)字人有類似于真人的形象，有自然的聲音、情感豐富的表情和逼真的唇部動作。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，虛擬數(shù)字人可以利用擬人化的說話動作增加交互的沉浸感體驗。借助文本、語音、圖像的多模態(tài)大模型如ChatGLM和文心一言能夠利用讀者的文本、聲音和視頻等信息進(jìn)行決策，提供更加自然和真實的交互體驗。

3.2虛擬數(shù)字人活動講解

依托人工智能技術(shù)開發(fā)的虛擬數(shù)字人能夠跨越時空限制，提供全天候、不間斷的宣講服務(wù)。在文旅行業(yè)中已有成功應(yīng)用，例如貴州省地質(zhì)博物館的AI交互數(shù)字人貴州龍“貴貴”，擁有貴州省地質(zhì)博物館相關(guān)專業(yè)知識，能夠作為數(shù)字人講解員向觀眾解答關(guān)于貴州省地質(zhì)博物館的各類問題。圖書館虛擬數(shù)字人應(yīng)用到展館、服務(wù)大廳、企業(yè)前臺時，訪客可以根據(jù)自身喜好，了解感興趣的內(nèi)容，讓服務(wù)變得更具人性化。在高校圖書館中，已有多個案例，如武漢科技大學(xué)以數(shù)字化形式為用戶提供各種閱讀信息服務(wù)的虛擬平臺。該平臺提供空間資源可視化服務(wù)，實現(xiàn)了圖書館 全景圖真實展示，讓用戶身臨虛擬現(xiàn)場，對館內(nèi)服務(wù)內(nèi)容一目了然，但文本解說與真人解說在用戶體驗上還存在明顯的差距。虛擬數(shù)字人作為真人的數(shù)字化形象則能解決這一問題，用真實的說話動作為用戶提供更直觀和生動的講解服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書館的展覽服務(wù)也可以借助虛擬數(shù)字人技術(shù)，實現(xiàn)成本低廉、制作簡單、可復(fù)制、易操作的虛擬數(shù)字人講解。借助大模型技術(shù)進(jìn)行智能問答，可以將講解翻譯成不同的語言，服務(wù)來自不同國家的讀者，提升學(xué)習(xí)沉浸感。

3.3虛擬數(shù)字人閱讀推廣

虛擬數(shù)字人技術(shù)和大模型的結(jié)合可以提升用戶在圖書閱讀過程中的體驗。目前，大多數(shù)圖書館官方網(wǎng)站采用傳統(tǒng)的文字導(dǎo)航條的方式進(jìn)行展示，采用圖標(biāo)和文字結(jié)合的方式按學(xué)科或文獻(xiàn)資源類型分類。用戶主要通過視覺和已有知識進(jìn)行選擇和判斷。隨著虛擬數(shù)字人技術(shù)的引入，圖書館的導(dǎo)航服務(wù)可以采用與數(shù)字人進(jìn)行對話交流的方式進(jìn)行展示。另外，虛擬數(shù)字人可以作為虛擬老師為用戶提供沉浸式閱讀服務(wù)。例如，番茄小說推出了虛擬數(shù)字人番卷卷，并推出番茄世界中的伴生精靈番糯糯。番卷卷是番茄小說代言人，愛看書愛推書，是問題的解決者，能夠聯(lián)系番茄世界與現(xiàn)實世界，是網(wǎng)文愛好者們不可或缺的小說“搭子”。番糯糯是番卷卷的小精靈，可愛又有內(nèi)涵，是問題的發(fā)現(xiàn)者，對番茄世界所發(fā)生的一切都了如指掌。類似地，借助元宇宙和虛擬數(shù)字人技術(shù)，圖書館可以打造元宇宙社區(qū)，在虛擬世界提供閱讀服務(wù)。

3.4虛擬數(shù)字人特殊群體服務(wù)

《中華人民共和國公共圖書館法》[20]、《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》[21]、《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)》22規(guī)定殘障人士、老年人和未成年人在內(nèi)的特殊群體需要在圖書館或其他公共服務(wù)中享受同等的服務(wù)。但現(xiàn)實中，這類特殊群體在圖書館這樣的公共場所得到的關(guān)注較少，還面臨很多困難。其主要原因是圖書館的工作人員工作繁忙，沒有太多的時間和精力為這類特殊人群提供專門的服務(wù)。

針對不同類型的弱勢群體，圖書館虛擬數(shù)字人能夠提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。針對視覺存在問題的人群，圖書館虛擬數(shù)字人可通過場館導(dǎo)覽、圖書講解等方式提供服務(wù)，增加他們的信息獲取方式。針對聽覺存在問題的人群，圖書館虛擬數(shù)字人可提供相應(yīng)的閱讀選項進(jìn)行指引或通過手語等特殊方式提供相應(yīng)服務(wù)，增強(qiáng)他們的閱讀體驗，擴(kuò)展信息獲取方式。針對肢體存在問題的人群，圖書館虛擬數(shù)字人可以通過線上渠道傳播信息，使他們無需親臨圖書館即可獲取相關(guān)資源。針對需要陪伴的老年群體，虛擬數(shù)字人可通過一系列的情感計算技巧，對于老年人的心態(tài)進(jìn)行全方面的分析，力求實現(xiàn)更加人性化的交互，讓老年群體感受到來自社會的溫暖。而對于未成年群體，虛擬數(shù)字人可以定制任何他們喜歡的形象，吸引他們的注意力，發(fā)揮寓教于樂、寓教于學(xué)的教育功能，探索適合未成年人的科學(xué)有效的閱讀指導(dǎo)方式，倡導(dǎo)健康向上的閱讀習(xí)慣，培養(yǎng)理性、優(yōu)雅的閱讀行為。這些服務(wù)不僅能夠滿足不同弱勢群體的特殊需求，還能夠幫助他們更好地融入社會，享受知識和文化資源帶來的益處。

4圖書館虛擬數(shù)字人建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

作為先進(jìn)的人工智能技術(shù)之一，虛擬數(shù)字人在應(yīng)用的過程中同樣具有兩面性。在給圖書館和讀者帶來便捷性、人性化、個性化的服務(wù)體驗的同時，也帶來了難以預(yù)知的風(fēng)險和前所未有的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這些風(fēng)險與挑戰(zhàn)，是構(gòu)建智能、高效且更自然的智慧圖書館的工作重點(diǎn)。

4.1技術(shù)局限的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，虛擬數(shù)字人技術(shù)發(fā)展并不成熟，在圖書館行業(yè)的應(yīng)用還存在很多問題，如自前圖書館的數(shù)字人應(yīng)用僅限于簡單的問答，無法處理復(fù)雜的查詢或提供個性化的建議。此外，虛擬數(shù)字人與咨詢者之間僅通過語音進(jìn)行溝通，缺乏溝通的真實感。為了實現(xiàn)更真實的交互體驗，圖書館虛擬數(shù)字人通過虛擬形象與用戶進(jìn)行面對面交流，使數(shù)字人在說話時表現(xiàn)出與語言內(nèi)容一致的面部動作，如表情、眨眼和口型等。逼真的口型是影響數(shù)字人外觀感覺的關(guān)鍵因素，也是說話人生成研究的主要挑戰(zhàn)之一。解決這些問題，還需要更多的技術(shù)。人工智能的底層技術(shù)與智慧圖書館的實際應(yīng)用需求存在較大差距。

4.2成本與資金的挑戰(zhàn)

高質(zhì)量的虛擬數(shù)字人制作成本極高，且制作周期較長，需要聘請專業(yè)的制作人員和搭建復(fù)雜且昂貴的采集環(huán)境。虛擬數(shù)字人在投入使用后，還需要進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營和維護(hù)，其運(yùn)營成本也不容忽視。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，為了保持虛擬數(shù)字人的先進(jìn)性和競爭力，圖書館需要持續(xù)投入人力物力資源進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和升級，包括內(nèi)容更新、優(yōu)化技術(shù)、處理讀者反饋、虛擬數(shù)字人的培訓(xùn)和維護(hù)等。對于圖書館來說，這些人力物力資源是一個不小的負(fù)擔(dān)，尤其是在資金有限的情況下，如何在保證虛擬數(shù)字人質(zhì)量和用戶體驗的同時，有效控制成本并減輕資金壓力是一個重要的挑戰(zhàn)。

4.3數(shù)據(jù)安全的挑戰(zhàn)

一方面是數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。圖書館虛擬數(shù)字人在給讀者提供相關(guān)服務(wù)時，其學(xué)習(xí)模型的訓(xùn)練數(shù)據(jù)通常來源于館內(nèi)的電子資源、服務(wù)場景和包含讀者個人信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，一旦館員安全意識不足，進(jìn)行誤操作，或者系統(tǒng)存在漏洞，將會帶來嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。另一方面是數(shù)據(jù)內(nèi)容風(fēng)險。虛擬數(shù)字人的算法是由人設(shè)計的，在數(shù)據(jù)收集處理和運(yùn)用以及規(guī)則設(shè)計等方面可能會受到設(shè)計者的價值觀影響，一旦訓(xùn)練數(shù)據(jù)遭受滲透或算法設(shè)計者的價值觀有偏差，就會導(dǎo)致算法缺陷，進(jìn)而導(dǎo)致虛擬數(shù)字人錯誤的回答，影響讀者的判斷和體驗。大多數(shù)尋求幫助的讀者，都難以察覺陌生領(lǐng)域存在的錯誤。遺憾的是，對于大多數(shù)圖書館而言，不太可能建立相對完善的數(shù)據(jù)安全監(jiān)督防御系統(tǒng)。

4.4館員角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)

目前，大多數(shù)圖書館的現(xiàn)實情況是：館員人才結(jié)構(gòu)不合理，年齡老化，學(xué)歷和專業(yè)背景參差不齊；館員創(chuàng)新能力不足，習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的方式和方法進(jìn)行服務(wù)和管理；對AI技術(shù)缺乏深人了解，不能很好地勝任智慧圖書館的服務(wù)。隨著虛擬數(shù)字人在圖書館的場景應(yīng)用，圖書館傳統(tǒng)的咨詢崗位和信息檢索崗位將會被取代，更多技術(shù)支持型和知識服務(wù)型的館員將會被需要。掌握相關(guān)的AI技術(shù)、數(shù)字人交互技術(shù)等，對于傳統(tǒng)圖書館人員來說無疑是一個全新的領(lǐng)域，需要投入大量時間和精力去學(xué)習(xí)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展需求，在數(shù)字人背景下，轉(zhuǎn)型為技術(shù)支持人員、數(shù)據(jù)分析人員、引導(dǎo)者、參與者，負(fù)責(zé)監(jiān)督和優(yōu)化AI在圖書館智能服務(wù)中的應(yīng)用，解決面臨來自技術(shù)、服務(wù)、管理等多方面的挑戰(zhàn)。

5圖書館虛擬數(shù)字人建設(shè)的策略與建議

5.1采用多模態(tài)大模型技術(shù)

針對虛擬數(shù)字人技術(shù)在圖書館應(yīng)用中存在的技術(shù)局限，可以采用多模態(tài)大模型技術(shù)。虛擬數(shù)字人的交互依賴于多個模態(tài)，包括語音、圖像、視頻、文本等。通過引入多模態(tài)大模型，可以實現(xiàn)更加自然更加真實的交互。例如，虛擬數(shù)字人可以通過觀察用戶的面部表情來判斷用戶的喜怒袁樂，從而對用戶進(jìn)行更加自然的響應(yīng)，提升用戶的沉浸感。另外，多模態(tài)大模型技術(shù)需要進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與迭代，尤其是針對新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，需要對模型進(jìn)行不斷的調(diào)優(yōu)。在虛擬數(shù)字人技術(shù)的應(yīng)用過程中會不斷積累數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對提升多模態(tài)大模型的能力至關(guān)重要，多模態(tài)大模型是一個不斷迭代和優(yōu)化的過程。

5.2合理安排資金的使用與籌集

虛擬數(shù)字人的建設(shè)和運(yùn)營成本較高，在制作和運(yùn)營虛擬數(shù)字人的時候，可以通過不斷研發(fā)和優(yōu)化相關(guān)技術(shù)來降低成本；通過精簡和優(yōu)化流程，減少不必要的費(fèi)用；通過與其他圖書館進(jìn)行合作與資源共享，也可以降低成本和提升效率。使用資金的時候，還需要制定詳細(xì)的預(yù)算和支出計劃，對各項支出進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保資金合規(guī)使用。另外，圖書館可以通過自籌資金、政府補(bǔ)助、風(fēng)險投資等方式籌集資金，積極爭取資金支持，尤其是在智慧城市和數(shù)字化建設(shè)的背景下，虛擬數(shù)字人作為智慧圖書館的重要組成部分，有望獲得更多的政策支持和資金投入來解決這一問題。

5.3加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和引入監(jiān)控驗證機(jī)制

數(shù)據(jù)安全是虛擬數(shù)字人應(yīng)用中不可忽視的問題。針對數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，圖書館要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理。一方面，制定并嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和保護(hù)的操作規(guī)范，定期培訓(xùn)以提升操作人員的防護(hù)意識和防護(hù)水平。另一方面，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的傳輸和存儲安全；建立嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，限制只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)；定期對安全漏洞進(jìn)行修復(fù)，檢查系統(tǒng)是否存在漏洞或潛在的安全風(fēng)險。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。針對數(shù)據(jù)內(nèi)容風(fēng)險，圖書館要引入監(jiān)控驗證機(jī)制。在虛擬數(shù)字人的設(shè)計、開發(fā)和運(yùn)行過程中，建立多重監(jiān)控驗證機(jī)制，包括算法驗證、數(shù)據(jù)驗證和交互驗證，對虛擬數(shù)字人進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理算法缺陷導(dǎo)致的問題，同時根據(jù)用戶反饋和技術(shù)發(fā)展，不斷更新和優(yōu)化算法，以適應(yīng)不斷變化的需求和環(huán)境。

5.4技術(shù)人才引進(jìn)與內(nèi)部技能培訓(xùn)相結(jié)合

隨著虛擬數(shù)字人在圖書館中的應(yīng)用，館員的角色將發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式變?yōu)樘摂M數(shù)字人的輔助工作，可能存在一些不適應(yīng)。為此，可以通過對館員進(jìn)行培訓(xùn)與技能提升，幫助館員掌握虛擬數(shù)字人相關(guān)的技術(shù)知識，提升館員的技術(shù)能力，使其能夠勝任技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析等新角色。同時，在引進(jìn)人才方面，可以引入跨學(xué)科人才，即具有計算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)等背景的跨學(xué)科人才，他們可以為虛擬數(shù)字人的開發(fā)、維護(hù)和優(yōu)化提供技術(shù)支持。隨著虛擬數(shù)字人的引入，圖書館應(yīng)重新定義館員的崗位職責(zé)，明確他們在技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、用戶引導(dǎo)等方面的新任務(wù)，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，鼓勵館員積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作內(nèi)容，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

6結(jié)論

虛擬數(shù)字人技術(shù)作為人工智能的研究熱點(diǎn)，以逼真的形象和豐富的情感與用戶進(jìn)行交互，通過自然的人類語言和語音回應(yīng)用戶的需求，代替了傳統(tǒng)的計算機(jī)軟件界面為用戶提供服務(wù)，一方面提高了工作效率，另一方面也極大地提升了用戶的體驗。其在圖書館的引入和應(yīng)用將為圖書館的服務(wù)模式帶來革命性的變化。圖書館應(yīng)緊跟人工智能時代發(fā)展的步伐，將虛擬數(shù)字人等新興技術(shù)融入圖書館讀者服務(wù)中，讓虛擬數(shù)字人能夠準(zhǔn)確地理解用戶需求并提供自然的對話反饋，幫助讀者更高效地進(jìn)行閱讀。虛擬數(shù)字人以真實的說話動作展示豐富、生動的交互內(nèi)容，通過智能問答、活動講解、閱讀推廣和特殊群體服務(wù)，不僅提升了圖書館服務(wù)的智能化和人性化水平，還有效解決了傳統(tǒng)人工咨詢中存在的效率低、信息覆蓋不全等問題。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，虛擬數(shù)字人技術(shù)將進(jìn)一步提升圖書館的數(shù)字化升級，成為圖書館與讀者之間重要的橋梁，為讀者提供更加智能化、便利化的服務(wù)。

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（編輯 李春燕）

Research on the interactive method of library based on virtual digital human

LIN Na， SHE Xinyuan （Harbin Institute of Technology，Weihai， Weihai 2642O9，China）

Abstract：Asan important institution foropen knowledge resources and informationservices，the interaction between traditional libraries and readers mainly relies on manual consultation，which has problems such as low eficiency and incomplete information coverage.This paper introduces the concept type of virtual digital person，summarizes the research statusof virtual digital personand theapplication status oflibrary virtual digital person，and expounds he applicationsceneoflibraryvirtual digitalpersonindetail.Virtualdigitalpeoplearewidelyused inintellgentquestion answering，activityexplanation，reading promotion，special group service and soon.Integrating virtual digital people into the service scene of the library can provide readers with more convenient，personalizedand humanized service experience，whichcan effectively promote the digital transformationofthe libraryand accelerate the process of building a smart library.

Key words：artificial intelligence；virtual digital human; intelligent library；digital transformation