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    數(shù)字平臺能力、跨界搜索與服務(wù)創(chuàng)新績效

    2025-06-13 00:00:00陳炳軒
    中國商論 2025年11期

    摘 要:通過數(shù)字平臺賦能服務(wù)創(chuàng)新已成為制造企業(yè)推進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必要手段,但學(xué)界關(guān)于數(shù)字平臺能力能否以及如何提高制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的研究尚有待深入。本研究基于動(dòng)態(tài)能力理論,針對制造企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù),實(shí)證研究數(shù)字平臺能力對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理及其邊界條件。結(jié)果表明:數(shù)字平臺能力(平臺整合能力、平臺重構(gòu)能力)正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效;跨界搜索在數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間起部分中介作用。研究結(jié)論不僅豐富了數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效的理論成果,同時(shí)也為制造企業(yè)利用數(shù)字平臺能力賦能服務(wù)創(chuàng)新、推動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級與高質(zhì)量發(fā)展提供了方法與實(shí)踐指導(dǎo)。

    關(guān)鍵詞:數(shù)字平臺能力;跨界搜索;服務(wù)創(chuàng)新績效;數(shù)字經(jīng)濟(jì);可持續(xù)競爭

    中圖分類號:F270.7;F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2025)06(a)--04

    1 引言

    數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢,國務(wù)院和工信部發(fā)布的相關(guān)文件明確要求加快生產(chǎn)與服務(wù)的融合創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新被認(rèn)為是推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。研究表明,服務(wù)創(chuàng)新不僅能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品附加值、提高競爭力,還能成為企業(yè)獲取外部資源、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵策略[1]。

    數(shù)字平臺被認(rèn)為是增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)化競爭優(yōu)勢的重要工具。焦豪等(2023)[2]指出,數(shù)字平臺能夠通過連接全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)環(huán)節(jié),提供定制化服務(wù)和互補(bǔ)性產(chǎn)品,幫助企業(yè)提升服務(wù)創(chuàng)新效率與效果。華為、阿里等企業(yè)通過搭建數(shù)字平臺來優(yōu)化服務(wù)流程,推動(dòng)服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新。而數(shù)字平臺的模塊化與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),使得企業(yè)能夠快速獲取外部資源,進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。Cenamor等(2019)[3]研究表明,由數(shù)字平臺與組織能力融合而成的數(shù)字平臺能力(DPC)能夠整合外部資源和關(guān)系,提高企業(yè)的服務(wù)化競爭力。與此同時(shí),跨界搜索作為一種外部資源搜索策略,能跨越組織邊界獲取外部多元化渠道的知識與資源,優(yōu)化已有資源結(jié)構(gòu)與資源應(yīng)用能力,進(jìn)而為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供豐富優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與市場資源[4]。鑒于此,有必要深入探討跨界搜索在數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間可能存在的中介效應(yīng)。

    綜上所述,本文聚焦制造企業(yè),探討數(shù)字平臺能力如何通過跨界搜索影響服務(wù)創(chuàng)新績效的機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字平臺能力、跨界搜索與服務(wù)創(chuàng)新績效之間存在復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系,為制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了新的視角與理論支持。

    2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

    2.1 數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效

    Cenamor等(2019)[3]提出,數(shù)字平臺能力是企業(yè)通過數(shù)字平臺整合與重構(gòu)內(nèi)外資源以提高組織效率的能力,并將其能力劃分為平臺整合能力與平臺重構(gòu)能力。平臺整合能力是指基于數(shù)字平臺實(shí)現(xiàn)信息集成與資源高效整合的能力。其一,平臺整合能力通過跨越內(nèi)外信息屏障,獲取外部實(shí)時(shí)信息,滿足企業(yè)對服務(wù)信息的需求,降低服務(wù)創(chuàng)新的市場信息成本和互動(dòng)成本[5]。其二,平臺整合能力利用多邊架構(gòu)整合利益相關(guān)者數(shù)據(jù),形成共享化的客戶數(shù)據(jù)集,幫助企業(yè)精準(zhǔn)識別客戶需求、優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)創(chuàng)新效率[6]。其三,平臺整合能力通過價(jià)值匹配機(jī)制整合資源,降低創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值匹配成本,促進(jìn)多方共創(chuàng)價(jià)值,從而提高服務(wù)創(chuàng)新績效[7]。

    平臺重構(gòu)能力是指通過數(shù)字平臺重塑網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與資源配置的能力。首先,平臺重構(gòu)能力能夠建立動(dòng)態(tài)價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò),優(yōu)化與外部伙伴的關(guān)系質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),協(xié)同開發(fā)新服務(wù),并創(chuàng)造價(jià)值。其次,該能力通過信息互動(dòng)機(jī)制減弱信息不對稱,強(qiáng)化知識流動(dòng)渠道,降低價(jià)值共創(chuàng)中的潛在沖突,提高服務(wù)創(chuàng)新成功率。最后,平臺重構(gòu)能力利用開放性數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化,聯(lián)通多方利益相關(guān)者,滿足企業(yè)服務(wù)需求,并推動(dòng)服務(wù)方案的柔性調(diào)整與擴(kuò)展。因此,本文提出以下假設(shè):

    H1a:平臺整合能力對服務(wù)創(chuàng)新績效具有正向影響;

    H1b:平臺重構(gòu)能力對服務(wù)創(chuàng)新績效具有正向影響。

    2.2 數(shù)字平臺能力與跨界搜索

    跨界搜索是企業(yè)通過跨越組織邊界獲取外部技術(shù)和市場資源的關(guān)鍵方式[8]。在數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)中,張娜娜等(2022)[9]認(rèn)為,企業(yè)通過構(gòu)建數(shù)字平臺能力,打破地理和空間限制,連接多方用戶群體,推動(dòng)跨界搜索和服務(wù)創(chuàng)新。平臺整合能力通過信息協(xié)同和資源整合促進(jìn)跨界搜索。首先,平臺整合能力通過多邊平臺架構(gòu)整合信息資源,增強(qiáng)與外部合作伙伴的關(guān)系密切度,提高資源共享效率,擴(kuò)大跨界搜索的范圍。其次,王節(jié)祥等(2023)[10]指出,平臺整合能力通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)信息資源整合,減少數(shù)據(jù)和信息的不對稱性,降低跨界搜索的難度。Park等(2021)[11]則強(qiáng)調(diào),平臺整合能力有助于彌合信息鴻溝,提高資源整合效率,進(jìn)一步優(yōu)化跨界搜索的準(zhǔn)確性。

    平臺重構(gòu)能力通過優(yōu)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和組織架構(gòu)促進(jìn)跨界搜索。首先,平臺重構(gòu)能力通過嵌入價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)資源協(xié)作和價(jià)值交互,創(chuàng)造更多跨界搜索機(jī)會。其次,吳言波等(2023)[8]指出,平臺重構(gòu)能力優(yōu)化多主體關(guān)系網(wǎng)絡(luò),重構(gòu)平臺架構(gòu),推動(dòng)各方資源協(xié)同,從而提高跨界搜索能力。最后,平臺重構(gòu)能力通過打破技術(shù)、資源和管理邊界,使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化和靈活化,從而有效避免路徑依賴,激活快速的跨界搜索機(jī)制[12]。因此,本文提出以下假設(shè):

    H2a:平臺整合能力對跨界搜索具有正向影響;

    H2b:平臺重構(gòu)能力對跨界搜索具有正向影響。

    2.3 跨界搜索與服務(wù)創(chuàng)新績效

    在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下,企業(yè)通過跨界搜索,能夠獲取多樣化的外部資源,進(jìn)而提升服務(wù)創(chuàng)新績效。具體來說,跨界搜索能幫助企業(yè)擴(kuò)大資源獲取的范圍,獲得外部技術(shù)和市場資源,滿足服務(wù)產(chǎn)品、流程和商業(yè)模式的創(chuàng)新需求。同時(shí),跨界搜索還有助于企業(yè)與外部商業(yè)主體互動(dòng),收集市場變化、技術(shù)進(jìn)步及合作需求等信息,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品與流程,為客戶提供獨(dú)特的服務(wù)解決方案[8]。

    此外,跨界搜索還可以幫助企業(yè)吸收外部合作伙伴的創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)和市場反饋等認(rèn)知信息,并融入企業(yè)的創(chuàng)新思維,推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的全面升級,催生創(chuàng)新的服務(wù)價(jià)值主張,進(jìn)而開拓更多服務(wù)方案。通過與各類利益相關(guān)者的合作,企業(yè)能夠迅速感知市場變化,搶占服務(wù)創(chuàng)新先機(jī),利用跨領(lǐng)域的創(chuàng)新資源提高服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)出效率,增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢[1]。因此,本文提出以下假設(shè):

    H3: 跨界搜索對服務(wù)創(chuàng)新績效具有正向影響。

    2.4 跨界搜索的中介效應(yīng)

    綜合H2a、H2b和H3可知,平臺整合與重構(gòu)能力通過數(shù)字平臺的資源整合與關(guān)系重構(gòu)優(yōu)勢,推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行跨界搜索,從而為服務(wù)創(chuàng)新提供豐富的外部資源,跨界搜索是數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)鍵橋梁。具體來說,廖民超等(2023)[5]強(qiáng)調(diào)平臺整合能力使企業(yè)通過數(shù)字平臺架構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效的信息集成與資源共享,增強(qiáng)與外部合作伙伴的關(guān)系密切度,促進(jìn)跨界搜索并幫助企業(yè)獲取創(chuàng)新知識與資源,從而提高服務(wù)創(chuàng)新的效率。此外,吳言波等(2023)[11]指出,平臺重構(gòu)能力使企業(yè)能夠拓展平臺網(wǎng)絡(luò),納入外部參與者和互補(bǔ)者,構(gòu)建跨組織的資源重構(gòu)和關(guān)系提升,實(shí)現(xiàn)價(jià)值生成空間的自適應(yīng)增長。增強(qiáng)的跨界搜索能力則使企業(yè)能夠多渠道獲取外部技術(shù)與市場資源,彌補(bǔ)服務(wù)創(chuàng)新中的資源短板,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、流程和商業(yè)模式。因此,本文提出以下假設(shè):

    H4a:跨界搜索在平臺整合能力與服務(wù)創(chuàng)新績效間發(fā)揮中介效應(yīng);

    H4b:跨界搜索在平臺重構(gòu)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效間發(fā)揮中介效應(yīng)。

    3 研究設(shè)計(jì)

    3.1 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

    本文以我國制造企業(yè)為對象,通過大樣本問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)。為確保數(shù)據(jù)可靠性,受訪者主要為制造企業(yè)的中高層管理者,調(diào)查目的明確僅限于學(xué)術(shù)研究,并告知填寫要求,以提高測量的準(zhǔn)確性和有效性。問卷涉及的數(shù)字平臺包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字資源平臺、信息市場平臺和互補(bǔ)創(chuàng)新平臺。問卷設(shè)計(jì)參考國內(nèi)外成熟量表并結(jié)合本土特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,經(jīng)過專業(yè)翻譯和學(xué)者咨詢,以確保科學(xué)性與準(zhǔn)確性。正式調(diào)研前,本研究進(jìn)行了小樣本測試,修正問卷表述,確保最終問卷完備。

    問卷發(fā)放期為2023年6—12月,通過線上線下渠道進(jìn)行分發(fā)。第一,通過985高校管理學(xué)院教授向MBA/EMBA學(xué)員發(fā)放問卷166份,有效回收121份;第二,通過導(dǎo)師學(xué)術(shù)人脈向企業(yè)管理者分發(fā)電子問卷175份,有效回收116份;第三,通過課題組人脈采用滾雪球模式發(fā)放電子問卷204份,回收136份。共發(fā)放545份問卷,剔除無效問卷后,最終有效回收373份,回收率為68.44%。根據(jù)樣本特征,受訪者大多為36歲及以上(79.07%)、本科及以上(71.85%)、熟悉具體情況的企業(yè)中高層管理者,樣本具有較強(qiáng)的代表性,滿足研究需求(表1)。

    3.2 變量測度

    數(shù)字平臺能力(DPC)是企業(yè)通過構(gòu)建數(shù)字平臺,實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外資源整合與重構(gòu)、推動(dòng)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。本文參考Cenamor等(2019)[3]及廖民超等(2023)[5]的量表,從平臺整合能力和平臺重構(gòu)能力測量數(shù)字平臺能力,各設(shè)計(jì)4個(gè)題項(xiàng)。跨界搜索(BS)是企業(yè)跨越組織邊界獲取外部技術(shù)與市場資源的重要方式。本文借鑒熊正德等(2020)[12]的研究成果,為跨界搜索設(shè)定6個(gè)題項(xiàng)。服務(wù)創(chuàng)新績效(SIP)指服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)給企業(yè)帶來的效率與效果。本文借鑒李慶雪等(2023)[1]的研究,為服務(wù)創(chuàng)新績效設(shè)計(jì)6個(gè)題項(xiàng)。

    根據(jù)已有學(xué)術(shù)成果,并結(jié)合本研究特點(diǎn),選取行業(yè)類型、企業(yè)年齡、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模為控制變量。行業(yè)類型分為醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)、計(jì)算機(jī)及電子設(shè)備制造業(yè),依次賦值1~4。企業(yè)規(guī)模按員工數(shù)量分為100人以下、101~500人、501~1000人、1000人以上,依次賦值1~4。企業(yè)年齡按成立年限分為5年以內(nèi)、5~10年、11~20年、20年以上,依次賦值1~4。企業(yè)所有制性質(zhì)分為國有企業(yè)、民營或私營企業(yè)、外資企業(yè)、其他,依次賦值1~4。

    4 實(shí)證分析

    4.1 信度與效度檢驗(yàn)

    本文使用SPSS25.0和AMOS26.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。首先,利用SPSS25.0對平臺整合能力、平臺重構(gòu)能力、跨界搜索、數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)創(chuàng)新績效5個(gè)變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示,Cronbach’s α值均大于0.8,表明信度較好。其次,使用AMOS26.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(CFA),模型擬合度指標(biāo)為:χ2/df=1.223,TLI=0.956,CFI=0.953,RMSEA=0.025,SRMR=0.0264,各變量的AVE值和CR值均超過0.5和0.7,說明量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度和區(qū)分效度。

    4.2 相關(guān)性分析

    由相關(guān)數(shù)據(jù)分析可以得出各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差及變量間的相關(guān)系數(shù)。結(jié)果顯示,平臺整合能力、平臺重構(gòu)能力、跨界搜索能力、數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效兩兩之間的相關(guān)系數(shù)均在0.409~0.539,在p<0.01水平上顯著正相關(guān),初步支持了本研究的相關(guān)假設(shè),為后續(xù)實(shí)證檢驗(yàn)提供了重要依據(jù)。

    4.3 同源方差與共線性檢驗(yàn)

    首先,為降低同源偏差對實(shí)證檢驗(yàn)的影響,本文利用Harman單因素驗(yàn)證法進(jìn)行檢驗(yàn),通過SPSS25.0對所有題項(xiàng)做因子分析,在沒有旋轉(zhuǎn)因子的情況下因子分析結(jié)果表明,共有5個(gè)因子的特征值大于1,且第1個(gè)因子僅解釋了18.399%,未超過閾值40%,說明不存在明顯的同源偏差問題。其次,為避免多重共線性影響,本文利用SPSS25.0對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了共線性檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)模型中自變量與控制變量的容差均大于0.3,且各變量的VIF值均在1.385~1.611之間,符合指標(biāo)要求,說明不存在嚴(yán)重的共線性問題。

    4.4 假設(shè)檢驗(yàn)

    4.4.1 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗(yàn)

    本文采用SPSS25.0進(jìn)行多元層級回歸分析,檢驗(yàn)數(shù)字平臺能力對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制、跨界搜索的中介效應(yīng)及數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

    首先,由表2的模型2和模型3可知,平臺整合能力對服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響(β=0.474,Plt;0.001);平臺重構(gòu)能力對服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響(β=0.477,Plt;0.001),H1a、H1b驗(yàn)證成立。由模型4可知,跨界搜索對服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響(β=0.488,Plt;0.001),H3驗(yàn)證成立。

    其次,表2的模型5和模型6是由模型2與模型3的檢驗(yàn)之上引入了跨界搜索作為中介變量而來,檢驗(yàn)結(jié)果表明均對服務(wù)創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響(β=0.339,Plt;0.001; β=0.328,Plt;0.001),H2a、 H2b驗(yàn)證成立。同時(shí),平臺整合能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的回歸系數(shù)從0.474降為0.312,平臺重構(gòu)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的回歸系數(shù)從0.477降為0.298,且都符合統(tǒng)計(jì)學(xué)特征(Plt;0.001),因此跨界搜索在數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間起到部分中介效用,H4a、H4b驗(yàn)證成立。

    5 結(jié)語

    5.1 研究結(jié)論

    通過全文分析論證可得以下結(jié)論:第一,平臺整合能力與平臺重構(gòu)能力正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效。第二,跨界搜索正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效。第三,跨界搜索在數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間具有部分中介作用。

    5.2 理論啟示

    本文基于動(dòng)態(tài)能力視角將數(shù)字平臺能力、跨界搜索與服務(wù)創(chuàng)新績效納入統(tǒng)一研究體系并構(gòu)建理論模型框架,深入挖掘并分析了數(shù)字平臺能力對服務(wù)創(chuàng)新績效的差異化作用路徑。同時(shí),發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了跨界搜索在數(shù)字平臺能力與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的中介作用。

    5.3 實(shí)踐啟示

    制造企業(yè)要用好數(shù)字平臺能力開展高質(zhì)量的跨界搜索,拓寬外部資源協(xié)作渠道,并建立多主體間創(chuàng)新資源的節(jié)點(diǎn)聯(lián)系,進(jìn)而完善服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)供給與服務(wù)商業(yè)模式,提高服務(wù)創(chuàng)新績效。

    參考文獻(xiàn)

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