三全育人”視域下高校后勤服務(wù)育人功能提升研究

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.10.037

Research on Improving the Education Function of College Logistics Service from the Perspective of \"Three Full Education\"

LI Yuanlin， SUN Bei

（Communication University of China，Nanjing， Jiangsu ）

AbstractWith the continuous progress of societyand the vigorous development of higher education，the logistics management and service work of universities is facing unprecedented challenges and oportunities.Thearticle analyzes the closeconnection between theconceptof \"three comprehensive education\" and theeducation provided by university logistics services，and explores in depth the educational function of university logistics management services from the perspective of \"three comprehensive education\". It proposes strategies for university logistics management services to educatestudents，including establishingthecoreconceptof\"serviceiseducation\"，improvingtheeffectivenessoflogistics service to educate students，building a harmonious and warmcampus environment，andcreatinga high-quality logistics servicetam，inorder tocomprehensively improve the effectivenessof universitylogisticsservices to educate students and promote the harmonious and stable development of universities.

Keywordsthree full education; logistical services; pathways for person development

2017年2月27日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》指出，“堅(jiān)持全員全過程全方位育人。把思想價值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機(jī)制\"。在此背景下，我國構(gòu)建了以“全員育人、全過程育人、全方位育人”為核心的“三全育人”機(jī)制，旨在推動高校思想政治教育工作高質(zhì)量發(fā)展。后勤管理服務(wù)作為高校工作的重要組成部分，“三全育人\"為高校后勤服務(wù)育人工作指明了方向。在新形勢下，高校后勤服務(wù)功能已發(fā)生顯著變化，其內(nèi)涵遠(yuǎn)超傳統(tǒng)意義上的“保障\"范疇，后勤部門不僅是校園生活的“服務(wù)者”，還是學(xué)生成長的“教育者”，在學(xué)生的全面發(fā)展中扮演著不可或缺的角色。

1“三全育人”理念與高校后勤服務(wù)育人之間的關(guān)系

1.1“三全育人”理念為高校后勤服務(wù)育人指明了方向

高校后勤管理工作不僅是學(xué)校各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，還是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)人才的隱形課堂?！叭薥"理念與高校后勤服務(wù)育人關(guān)系密切，為高校后勤管理服務(wù)工作指明了方向，“全員育人”意味著后勤團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都應(yīng)肩負(fù)起育人的使命，后勤工作直接關(guān)乎著學(xué)生的成長環(huán)境和生活日常，每位后勤工作者都應(yīng)通過自身行動傳遞社會正能量，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價值觀和行為習(xí)慣。“全過程育人”理念要求高校后勤服務(wù)應(yīng)覆蓋學(xué)生大學(xué)生活的全過程，從新生入學(xué)時的接待引導(dǎo)，到日常學(xué)習(xí)生活的細(xì)微關(guān)懷，再到畢業(yè)離校時的歡送祝福，后勤人員都應(yīng)以無微不至的服務(wù)為學(xué)生的成長之路保駕護(hù)航。“全方位育人”與高校后勤服務(wù)育人在目標(biāo)上具有一致性，即從多個維度促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，包括思想道德、社會責(zé)任感、學(xué)業(yè)知識、身心健康、社會實(shí)踐等，關(guān)注學(xué)生的綜合素質(zhì)提升。高校后勤服務(wù)育人是全方位育人的重要支撐，通過提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，配合學(xué)校的思想政治教育工作，使學(xué)生在潛移默化中受到熏陶與教育。

1.2后勤服務(wù)育人是推動“三全育人”工作取得實(shí)效的重要途徑

后勤服務(wù)育人是助力“三全育人”理念落地見效的關(guān)鍵路徑之一。在高校中，后勤服務(wù)不僅關(guān)系到師生的日常起居和學(xué)習(xí)氛圍，還是培養(yǎng)學(xué)生全面素質(zhì)、促進(jìn)身心和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。后勤服務(wù)通過提供安全可靠、溫馨舒適、高效便捷的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，為師生構(gòu)筑良好的育人空間。同時，后勤服務(wù)還能通過組織豐富多彩的文化活動、志愿服務(wù)等形式，引領(lǐng)學(xué)生樹立正向的價值觀，培育優(yōu)良的品德和行為規(guī)范。此外，后勤服務(wù)人員的工作風(fēng)貌和服務(wù)水準(zhǔn)也對學(xué)生產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。他們身體力行，以實(shí)際行動彰顯著責(zé)任與使命，為學(xué)生樹立了良好的榜樣。因此，強(qiáng)化后勤服務(wù)育人工作，對于促進(jìn)“三全育人”工作的深化推進(jìn)具有舉足輕重的作用[2]。

2高校后勤服務(wù)的育人功能

2.1制度育人

高校后勤管理制度是一個龐大的服務(wù)體系，涵蓋餐飲、安全、住宿、衛(wèi)生、醫(yī)療等方面，旨在為師生提供一個安全、舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。后勤工作人員既是服務(wù)者，又是管理者，還是學(xué)生的“生活老師”。一方面，其以后勤管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，了解自身工作職責(zé)和崗位需求，以身作則，樹立榜樣的作用。另一方面，后勤工作人員要充分發(fā)揮管理者的作用，在運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度的時候，切勿“一刀切”，應(yīng)靈活應(yīng)變工作的特殊情況，對違反規(guī)章制度的學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，幫助學(xué)生有所改變。比如學(xué)生若晚歸，宿管人員可對學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo)，詢問其晚歸是否存在特殊情況，并告知其可能出現(xiàn)的后果，引導(dǎo)學(xué)生自行改正[3]。

2.2環(huán)境育人

環(huán)境育人是高校后勤服務(wù)育人的重要方面，是通過營造良好的校園環(huán)境，對學(xué)生的思想觀念、行為習(xí)慣、道德品質(zhì)等產(chǎn)生潛移默化的影響。環(huán)境育人通常包括物質(zhì)環(huán)境育人、文化環(huán)境育人以及人際環(huán)境育人三方面。

物質(zhì)環(huán)境主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)性設(shè)施的塑造上。合理的校園布局，美觀的教學(xué)樓、圖書館、宿舍等建筑設(shè)施，為學(xué)生創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)、生活空間；優(yōu)美的校園綠化景觀設(shè)計、宜人的自然環(huán)境，有助于學(xué)生的身心健康。這些能給學(xué)生帶來美的享受，使之在日常的學(xué)習(xí)、生活中感受到美，潛移默化地提高他們對美的感知和欣賞能力，培養(yǎng)其審美情趣和藝術(shù)修養(yǎng)。文化環(huán)境育人則體現(xiàn)在文化的傳承和熏陶。校園古老建筑、校史陳列館、文化長廊、名人雕像等，均承載著學(xué)校的歷史和文化傳統(tǒng)，展示了學(xué)校的發(fā)展歷程和杰出校友事跡，讓學(xué)生了解學(xué)校的文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和榮譽(yù)感。人際環(huán)境育人聚焦于師生關(guān)系構(gòu)建。后勤人員與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，熱情、周到地服務(wù)學(xué)生的生活需求，解決學(xué)生遇到的問題，后勤人員的關(guān)愛能讓學(xué)生感受到溫暖，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感，也為學(xué)生樹立了良好的榜樣，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會關(guān)心他人、尊重他人。這種良性互動，更能培養(yǎng)學(xué)生的共情能力和社會適應(yīng)能力。

2.3勞動育人

高校后勤通過引領(lǐng)學(xué)生參與后勤服務(wù)、管理和實(shí)踐環(huán)節(jié)，著力培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的勞動觀念，掌握實(shí)用的勞動技能，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，以及培育尊重勞動、熱愛勞動的深厚情感態(tài)度。高校后勤積極為學(xué)生搭建各類社會實(shí)踐活動平臺，如食堂烹飪實(shí)踐、宿舍規(guī)范管理、校園綠化美化等，讓學(xué)生在親身實(shí)踐中學(xué)習(xí)勞動技能，深刻體驗(yàn)勞動的艱辛與收獲的快樂；通過設(shè)置勤工儉學(xué)崗位，鼓勵學(xué)生通過勞動獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報酬，進(jìn)一步增強(qiáng)自我認(rèn)同感和成就感；通過開展勞動技能大賽，激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和競爭意識。同時，高校將勞動教育有機(jī)融入日常思想政治教育體系，激勵學(xué)生自愿投身后勤服務(wù)活動，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，有力促進(jìn)學(xué)生身心健康，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和社會責(zé)任感。

3高校后勤管理服務(wù)育人功能發(fā)揮的優(yōu)化路徑

3.1革新理念：樹立“服務(wù)即教育”的核心理念

增強(qiáng)后勤管理服務(wù)育人的成效，首要任務(wù)是摒棄陳舊的后勤工作理念。在新形勢下，后勤管理工作不僅限于提供物質(zhì)保障，更要在基礎(chǔ)保障之上，著重發(fā)揮服務(wù)過程中的教育作用，深刻領(lǐng)會“服務(wù)即教育\"的深刻內(nèi)涵。一是要全員投身其中，高校后勤部門應(yīng)與保衛(wèi)處、學(xué)生工作部門等保持密切溝通，通過組織勞動教育活動、舉辦各類豐富多彩的活動，營造全員育人的優(yōu)良氛圍。二是要始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心的原則，時刻關(guān)注學(xué)生的需求變化與動態(tài)發(fā)展，通過問卷調(diào)查、一對一訪談等方式，深入了解學(xué)生對后勤工作的滿意程度與改進(jìn)建議，及時調(diào)整后勤工作的側(cè)重點(diǎn)與方向，確保服務(wù)緊貼學(xué)生實(shí)際，滿足學(xué)生多元化需求。三是要將服務(wù)與教育有機(jī)融合，后勤工作在滿足學(xué)生基本生活與學(xué)習(xí)需求的同時，可借助日常服務(wù)行為向?qū)W生傳遞正向能量，例如通過開展“文明宿舍”評選活動，激勵學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，保持生活環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。

3.2加大投入：提升后勤服務(wù)育人實(shí)效

加大人力財力物力投入是提升后勤管理服務(wù)育人成效的關(guān)鍵。高校應(yīng)構(gòu)建多元的資源保障機(jī)制，持續(xù)為后勤服務(wù)育人工作提供支持。一是要明晰各崗位的工作職責(zé)，確保責(zé)任到崗、責(zé)任到人，讓每位員工都明確自己的分工與職責(zé)，避免工作交叉和責(zé)任不清，保障工作高效有序運(yùn)行。二是要緊密圍繞育人的實(shí)際需求，對后勤信息化系統(tǒng)進(jìn)行改造或升級，搭建貼近實(shí)際的育人平臺。例如，引入節(jié)能減排的設(shè)備與技術(shù)，既方便學(xué)生取水取電，又有效引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣。在宿舍管理方面，可創(chuàng)新開展“宿管一日體驗(yàn)\"活動，讓學(xué)生體會后勤工作的艱辛，從而自覺遵守宿舍管理規(guī)定，規(guī)范自身行為。在食堂管理方面，可定期舉辦學(xué)做菜活動，節(jié)假日開展學(xué)做粽子、月餅、包餃子等傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動，既讓學(xué)生參與食堂管理，增強(qiáng)主人翁意識，又教會他們生活技能，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。高校后勤服務(wù)育人通過多種形式的實(shí)踐活動，讓學(xué)生在后勤工作中收獲自豪感、歸屬感和幸福感[5]。

3.3人文關(guān)懷：構(gòu)建和諧溫馨的校園環(huán)境

人文關(guān)懷是提升高校后勤管理服務(wù)育人效果的重要方面，通過有溫度的后勤服務(wù)，讓學(xué)生在學(xué)校感受家一般的溫暖和關(guān)懷。一是校園文化融入，高校后勤部門應(yīng)將校園文化融入后勤管理之中，營造濃厚的人文關(guān)懷氛圍，如通過在食堂、宿舍設(shè)置文化墻、讀書角、藝術(shù)墻等方式，營造溫馨、舒適的生活環(huán)境，為學(xué)生提供豐富多彩的文化體驗(yàn)。二是對學(xué)生傾注人文關(guān)懷，關(guān)注學(xué)生的心理健康、情感問題、生活狀態(tài)，比如宿管阿姨定期和學(xué)生聊聊天，幫助學(xué)生解決生活中的難題、心理問題與情感困惑等。三是參與式管理，高校后勤部門應(yīng)鼓勵學(xué)生參與后勤管理服務(wù)工作，或?qū)笄诜?wù)進(jìn)行監(jiān)管，提升學(xué)生的參與度與歸屬感。例如設(shè)置膳食管理委員會，讓學(xué)生參與食材的采購、存儲與加工過程，一方面讓學(xué)生體驗(yàn)后勤工作的日常與不易，另一方面對后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效監(jiān)督。在參與過程中，高校可鼓勵學(xué)生對后勤工作提出創(chuàng)新性的服務(wù)建議，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

3.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)：打造高素質(zhì)的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是高校后勤服務(wù)育人成效提升的堅(jiān)實(shí)保障，打造高素質(zhì)的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以為深化后勤服務(wù)育人功能筑牢堅(jiān)實(shí)的人才根基。一是著力提高后勤人員的思想政治水平，定期開展后勤人員培訓(xùn)活動，強(qiáng)化后勤服務(wù)宗旨意識，確立以師生為中心的服務(wù)觀念，增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)責(zé)任感和育人使命感，使之深刻領(lǐng)會并踐行“三全育人\"理念。二是設(shè)立育人工作獎勵機(jī)制，激發(fā)后勤人員的積極性和創(chuàng)造力，推動他們在工作中不斷開拓育人新思路、新方法。三是加強(qiáng)與其他部門的合作與交流，通過跨部門的合作，形成育人合力，為學(xué)生提供全方位、高質(zhì)量的育人服務(wù)。

4結(jié)語

后勤服務(wù)育人工作是高校育人工作的關(guān)鍵一環(huán)，更是塑造新時代德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的重要途徑。為充分彰顯后勤服務(wù)育人的價值，高校須在全體成員上下功夫，將理論與實(shí)踐深度融合，在“立德樹人”“三全育人”等先進(jìn)理念的引領(lǐng)下，持續(xù)優(yōu)化與升級后勤育人服務(wù)體系，確保相關(guān)理念貫穿學(xué)生成長的全過程。同時，高校應(yīng)打造高素質(zhì)的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)其服務(wù)熱情，進(jìn)而全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量，讓后勤服務(wù)育人功能得以充分展現(xiàn)。展望未來，高校后勤管理服務(wù)應(yīng)持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)育人意識，加大各方資源的投入力度，推行人性化管理，鍛造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，為培育德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人提供更有力的支撐。

★基金項(xiàng)目：2024年江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目“‘三全育人'視域下高校后勤服務(wù)育人體系構(gòu)建研究”（2024SJYB0463）。

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