基于情感化理論的醫(yī)療類APP設(shè)計(jì)研究

關(guān)鍵詞：情感化理論；App設(shè)計(jì)；視覺設(shè)計(jì)；智慧醫(yī)療；用戶體驗(yàn)

引言

隨著“健康中國2030”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，國家對健康醫(yī)療領(lǐng)域的重視程度不斷上升?！丁笆奈濉眹窠】狄?guī)劃》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了加快醫(yī)療健康服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的均等化和便捷化[1]。隨著老齡化社會(huì)的到來和疾病譜系的變化，公眾對醫(yī)療健康服務(wù)的需求日益增長，同時(shí)對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)提出了更高要求?；诖吮尘跋?，醫(yī)療類App 作為連接用戶與醫(yī)療服務(wù)的重要橋梁，情感化理論介入醫(yī)療類App 的設(shè)計(jì)研究尤為重要。情感化設(shè)計(jì)理論強(qiáng)調(diào)在滿足基本的醫(yī)療咨詢和健康管理功能的同時(shí)深度關(guān)注用戶的情感體驗(yàn)和心理需求，從本能層、行為層以及反思層進(jìn)行設(shè)計(jì)以提升用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。在醫(yī)療類App 設(shè)計(jì)中，深入理解用戶在使用醫(yī)療健康服務(wù)時(shí)的情感需求和心理狀態(tài)，通過感官體驗(yàn)、交互功能與用戶體驗(yàn)3 個(gè)維度使用戶在體驗(yàn)線上智慧醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，有助于提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率與構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。因此，探討基于情感化理論的醫(yī)療類App 設(shè)計(jì)對于推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新、滿足公眾情感健康需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、情感化理論的概念及與醫(yī)療類App設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性

（一）情感化理論

情感化設(shè)計(jì)（Emotional Design）主要是將情感化要素融入設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使得產(chǎn)品更具情感化內(nèi)涵的一種設(shè)計(jì)方法[2]。唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）作為情感化理論開創(chuàng)者，其著作《情感化設(shè)計(jì)》揭示了人的情感與產(chǎn)品之間所存在的微妙關(guān)系，深入探討了情感在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的融入機(jī)制。該書基于現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)成果，從設(shè)計(jì)心理學(xué)維度出發(fā)，系統(tǒng)闡釋了人類大腦機(jī)能進(jìn)化的3 層結(jié)構(gòu)所對應(yīng)的認(rèn)知加工水平，即情感化設(shè)計(jì)的3 個(gè)層次：本能層（Visceral）、行為層（Behavior）和反思層（Reflective），詮釋了這3 種層次的內(nèi)涵及在設(shè)計(jì)實(shí)踐中的指導(dǎo)意義[3]，為情感化設(shè)計(jì)的理論發(fā)展與實(shí)踐應(yīng)用提供了關(guān)鍵的理論支撐與方法指引。

（二）情感化理論與醫(yī)療類App 設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性

1. 優(yōu)化醫(yī)療類App 的多維感知：隨著人們對健康服務(wù)體驗(yàn)的期望不斷提升，醫(yī)療類App 已逐漸成為連接醫(yī)療服務(wù)與用戶的重要橋梁。目前市場上有各式各樣的醫(yī)療類App，但多數(shù)對整體風(fēng)格、細(xì)節(jié)把控較弱，視覺感受較為單一。其中情感化理論的介入為智慧醫(yī)療領(lǐng)域App 的設(shè)計(jì)研究提供了新思路?；谇楦谢O(shè)計(jì)的醫(yī)療類App可以促進(jìn)界面色彩圖形、內(nèi)容編排、聲音效果、提示震感等各方面的優(yōu)化升級(jí)，在用戶首次接觸使用時(shí)帶來豐富的多感官體驗(yàn)（如圖1）。

2. 增強(qiáng)醫(yī)療類App 的交互功能：行為層次的設(shè)計(jì)與用戶的使用有關(guān)，其決定了是否能解決用戶的真實(shí)需求，快速高效地完成任務(wù)目標(biāo)，獲得良好的體驗(yàn)[4]。目前醫(yī)療類App 交互操作都較為單薄，存在模塊間割裂感強(qiáng)、主次關(guān)系不明確、邏輯跳轉(zhuǎn)缺失等問題[5]。將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于醫(yī)療類App 中，可以有效地在用戶體驗(yàn)醫(yī)療類App過程中完善其功能屬性，同時(shí)基于就醫(yī)的流程次序、輕重緩急，對于App 某些模塊層級(jí)過深等問題進(jìn)行重新劃分[6]，并根據(jù)艾森豪威爾法則梳理決策信息，按照手機(jī)顯示屏劃分各個(gè)板塊區(qū)域，為用戶搭建清晰的信息架構(gòu)、提供多樣化的在線醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)基礎(chǔ)功能和情感體驗(yàn)需求的統(tǒng)一。

3. 提升醫(yī)療類App 的情感體驗(yàn)：在情感化理論視角下，醫(yī)療類App 設(shè)計(jì)需要關(guān)注產(chǎn)品的核心功能，向用戶及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞醫(yī)療資訊，使原本復(fù)雜、專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)更容易被理解與接納，同時(shí)使用戶享受到智慧醫(yī)療的人性化、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，使用戶得到心理上的情感支持。利用社群的形式增強(qiáng)用戶對健康生活方式的認(rèn)同和追求，形成更深層次的情感與記憶聯(lián)結(jié)，并轉(zhuǎn)化為用戶黏性（如圖2）。

二、基于情感化理論的醫(yī)療類App設(shè)計(jì)方法

（一）基于本能層的感官設(shè)計(jì)

本能層次設(shè)計(jì)源于用戶生理本能，聚焦產(chǎn)品初印象，其在移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用情境中主要體現(xiàn)在色彩、圖形、文字以及界面版式方面。研究表明，色彩對人的初次視覺刺激影響顯著，達(dá)80% 左右?？梢娚逝c用戶首次接觸醫(yī)療類App 產(chǎn)品的感受強(qiáng)相關(guān)。因此，可利用色彩三要素不同組合搭配來提升視覺吸引度。圖形作為信息的可視化表征形式，在 App 設(shè)計(jì)體系內(nèi)包含主圖標(biāo)、二級(jí)圖標(biāo)以及各類裝飾性圖形元素。圖形元素有助于用戶對界面內(nèi)容的認(rèn)知構(gòu)建，提升產(chǎn)品操作效率，同時(shí)在審美層面豐富頁面視覺構(gòu)成。文字需要精確、詳盡傳達(dá)界面各級(jí)信息。文字的字號(hào)、字體類型、字間距等屬性均會(huì)對用戶在App 使用過程中的信息識(shí)別效能產(chǎn)生直接影響，故需依據(jù)終端設(shè)備的屏幕物理參數(shù)以及具體的應(yīng)用情境進(jìn)行適應(yīng)性的動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保文字信息傳達(dá)的精準(zhǔn)性與高效性。App 的整體界面版式設(shè)計(jì)將圖形、色彩與文字有機(jī)整合，根據(jù)頁面元素與優(yōu)先級(jí)進(jìn)行整體布局，實(shí)現(xiàn)高效率的、人性化的信息傳遞。在用戶進(jìn)行點(diǎn)擊等交互行為的同時(shí)，匹配與界面主題相符的聲效與震動(dòng)，通過多感官的觸點(diǎn)設(shè)計(jì)使用戶獲得更良好的感知體驗(yàn)。

（二）基于行為層的功能設(shè)計(jì)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，行為層次設(shè)計(jì)與用戶的操作行為緊密相連，核心在于能否精準(zhǔn)錨定痛點(diǎn)并提出機(jī)會(huì)點(diǎn)切實(shí)解決用戶的需求，助力用戶快速高效達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。唐納德·諾曼教授認(rèn)為優(yōu)秀的行為層面的設(shè)計(jì)應(yīng)具備四要素：功能性、易理解性、易用性、感受[3]。功能性即用戶的基礎(chǔ)需求，醫(yī)療類App 的功能性體現(xiàn)在提供健康知識(shí)科普，線上詢診、就診預(yù)約服務(wù)，附近藥店推薦與導(dǎo)航服務(wù)，互助社區(qū)模塊，個(gè)人歷史頁面以及定期服藥、復(fù)查等生活事項(xiàng)的提醒。此外根據(jù)用戶的健康狀況和病史，結(jié)合大數(shù)據(jù)與AI 算法，為患者提供個(gè)性化治療方案推薦。易理解性與感受，意味著用戶在使用產(chǎn)品過程中快速領(lǐng)會(huì)功能要義以及在使用功能期間及使用后得到積極的正向反饋。醫(yī)療信息的準(zhǔn)確、清晰呈現(xiàn)對于用戶來說至關(guān)重要，以避免誤解或歧義。清晰的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)也是易理解性的關(guān)鍵，可以幫助用戶快速找到所需信息。易用性在醫(yī)療類App 設(shè)計(jì)中體現(xiàn)在搭建清晰的醫(yī)療信息化服務(wù)平臺(tái)，解決用戶看病咨詢就診的核心需求，優(yōu)化各個(gè)界面場景的交互行為并與視覺效果相結(jié)合。

（三）基于反思層的用戶體驗(yàn)

反思層聚焦用戶使用后的情感和文化價(jià)值，旨在建立用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。在反思層面中，病友之間的專屬交流區(qū)、個(gè)人的等級(jí)成長系統(tǒng)、個(gè)性化的用戶形象十分重要。在優(yōu)化醫(yī)療類App 的視覺呈現(xiàn)及交互功能的基礎(chǔ)上，反思層的設(shè)計(jì)介入將進(jìn)一步拉近App與用戶之間的距離。醫(yī)學(xué)界倡導(dǎo)的“患者體驗(yàn)為中心”是指站在患者的感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)5 個(gè)方面，賦予患者行為更廣泛的心理感受和社會(huì)意義[7]。常見的設(shè)計(jì)方式包括象征性符號(hào)與敘事性解讀[4]。象征性符號(hào)通過界面元素與檔案信息引起用戶的情感回憶；敘事性解讀表現(xiàn)在“互助圈”模式、故事性的個(gè)人信息模塊中。另外，根據(jù)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)周期，應(yīng)針對核心用戶進(jìn)行周期性的彈窗提示與優(yōu)惠活動(dòng)，以維持產(chǎn)品的活躍度與用戶留存率。

（四）系統(tǒng)性設(shè)計(jì)流程

系統(tǒng)性設(shè)計(jì)流程旨在構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式[8]，從產(chǎn)品的前期調(diào)研到后期評(píng)估反饋進(jìn)行全鏈路的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)（如圖3）。首先對潛在目標(biāo)用戶進(jìn)行前期調(diào)研與用戶畫像分析，深入了解用戶需求，抓住目前醫(yī)療類App 產(chǎn)品的痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)，確定產(chǎn)品定義與設(shè)計(jì)目標(biāo)。其次，提出情感化理論的設(shè)計(jì)策略，指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，進(jìn)行信息化服務(wù)平臺(tái)的初步架構(gòu)，創(chuàng)建交互原型。最后從本能層的感官體驗(yàn)、行為層的交互功能、反思層的用戶體驗(yàn)3 個(gè)維度展開對設(shè)計(jì)方案的評(píng)估與反饋，完成系統(tǒng)性設(shè)計(jì)的閉環(huán)，使設(shè)計(jì)滿足用戶期望。

三、基于情感化理論的醫(yī)療類App設(shè)計(jì)策略

（一）本能層次的設(shè)計(jì)策略

1.建立統(tǒng)一的視覺體系：統(tǒng)一的醫(yī)療視覺體系會(huì)給用戶帶來專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、舒適的感受，滿足用戶對專業(yè)性的預(yù)期，從美學(xué)角度增強(qiáng)用戶對醫(yī)療信息的接受度。在色彩的選擇上，應(yīng)以清爽、淡雅、柔和的感覺為主。另外，界面主題自定義化在手機(jī)App 中非常常見，醫(yī)療類App的配色方案亦可從醫(yī)院中被人們所熟悉的場景顏色出發(fā)，如白色、藍(lán)色、綠色等不同方案，適合健康類應(yīng)用的氛圍。在確保精準(zhǔn)傳達(dá)信息以及遵循既定設(shè)計(jì)規(guī)范的前提之下，增加“十字”“藥片”“心電圖”等代表性元素，增強(qiáng)圖標(biāo)的表意性與辨識(shí)度。裝飾性圖形可以運(yùn)用于開屏頁、登錄注冊頁等豐富視覺層次。與此同時(shí)，文字應(yīng)使用一套統(tǒng)一的界面文字體系應(yīng)用于各類頁面場景。另外，合理的頁面排版能夠引導(dǎo)用戶迅速定位信息。針對不同頁面的核心信息與痛點(diǎn)問題，應(yīng)靈活采用多樣化的排版方式，突出關(guān)鍵內(nèi)容，優(yōu)化信息層級(jí)結(jié)構(gòu)。

2. 制作特色的IP 形象：啟動(dòng)圖標(biāo)作為App 的主要品牌形象，應(yīng)突出“醫(yī)院”與“就診”的主題，增強(qiáng)記憶點(diǎn)，提升舒適感與和諧性。故醫(yī)療類 App 的產(chǎn)品形象將從溫暖、治愈、親和力出發(fā)，可愛的形象可以拉近與用戶的距離。應(yīng)通過對平臺(tái)服務(wù)核心、產(chǎn)品使命、產(chǎn)品宣傳標(biāo)語和目標(biāo)用戶進(jìn)行分析，得出IP 定位和特征、風(fēng)格關(guān)鍵詞，并在形象創(chuàng)作上注意辨識(shí)度，同時(shí)符合市場審美。

3. 觸發(fā)有效的反饋機(jī)制：反饋機(jī)制是人機(jī)交互體驗(yàn)的重要組成部分，是人機(jī)交流不可缺少的一種語言媒介[9]，影響行動(dòng)者的專注性和使用過程中的控制感[10]。當(dāng)用戶進(jìn)行頁面操作時(shí)觸發(fā)動(dòng)態(tài)反饋效果，將用戶與產(chǎn)品之間的交互行為具象化呈現(xiàn)，通過感官體驗(yàn)為用戶提供實(shí)時(shí)反饋。合理的反饋機(jī)制可有效引導(dǎo)用戶操作并預(yù)防誤操作。具體而言，通過篩選匹配的聲音效果、營造愉悅的界面氛圍、結(jié)合多樣化觸摸震動(dòng)效果增強(qiáng)用戶對操作行為的感知，提升產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)（如圖4）。

（二）行為層次的設(shè)計(jì)策略

1. 搭建清晰的信息架構(gòu)：信息架構(gòu)決定了App 的整體結(jié)構(gòu)和信息層級(jí)，通過整理功能模塊以及層級(jí)關(guān)系將各個(gè)功能井然有序地布置于適當(dāng)?shù)奈恢肹11]。良好的信息架構(gòu)有助于開發(fā)者梳理App 的模塊內(nèi)容、路徑、層級(jí)，根據(jù)用戶的使用行為邏輯，圍繞操作、交互、功能等對信息進(jìn)行規(guī)劃布局與重組。醫(yī)療類 App 以詢診—就診—反饋環(huán)節(jié)為核心，優(yōu)化用戶搜索、問診服務(wù)、藥店服務(wù)、健康管理四大板塊，輔以消息資訊界面、互助圈社區(qū)、個(gè)人主頁云檔案等界面進(jìn)行功能框架的搭建，使用戶的使用路徑和任務(wù)流程更加高效。

2. 完善場景的交互行為：氛圍的營造對于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。通過對場景的深度優(yōu)化，配合不同的視覺、聽覺、觸覺元素，可以讓用戶在不同的主題類目中有明顯的感知差異，增強(qiáng)沉浸體驗(yàn)感。例如，醫(yī)療類App 的每一個(gè)場景都應(yīng)當(dāng)有其獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，不同場景的設(shè)計(jì)不僅僅要符合功能需求，還需要根據(jù)用戶心理和情感需求來進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對用戶行為的引導(dǎo)。此外，場景交互行為的優(yōu)化應(yīng)體現(xiàn)在用戶與系統(tǒng)之間的互動(dòng)流暢度上。通過交互邏輯設(shè)計(jì)，讓用戶在每一個(gè)場景中都能輕松完成目標(biāo)任務(wù)，減少不必要的步驟，提高效率和舒適度。

（三）反思層次的設(shè)計(jì)策略

1. 滿足自我成長需求：為了滿足用戶的自我成長需求，鼓勵(lì)用戶更加積極地參與線上社交，醫(yī)療類App 可推出病友社交模塊，讓患者與家屬、朋友能夠通過多種方式與他人建立聯(lián)系并獲得個(gè)人的成長。用戶通過發(fā)表新話題、積極參與討論留言、回答問題以及對喜歡的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊和收藏促進(jìn)個(gè)人等級(jí)和經(jīng)驗(yàn)的提升，增加個(gè)人社交能力與個(gè)人價(jià)值認(rèn)可度，幫助用戶構(gòu)建和強(qiáng)化自我形象。

2. 重溫個(gè)人情感回憶：用戶在產(chǎn)品的線上線下使用過程中，形成豐富的就診咨詢記錄，基于這些數(shù)據(jù)軌跡構(gòu)建情感回憶系統(tǒng)。通過整合用戶的就診信息，將每次診療過程以敘事化的形式呈現(xiàn)，幫助用戶系統(tǒng)地記錄其疾病管理歷程。這種情感化的記錄方式，不僅能夠讓用戶回顧自身健康狀況改善的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，還能通過重溫康復(fù)或改善的階段提供心理支持，增強(qiáng)用戶對平臺(tái)的信任感和情感依賴，從而有效提高用戶的忠誠度與長期使用意愿。

四、基于情感化理論的醫(yī)療類App設(shè)計(jì)方案

（一）產(chǎn)品定位

本產(chǎn)品是一款為全年齡段，有就醫(yī)、買藥等潛在需求的患者、用戶設(shè)計(jì)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品“小羊醫(yī)生”。該設(shè)計(jì)方案旨在通過系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)理念，以情感化理論為基礎(chǔ)指導(dǎo)信息流轉(zhuǎn)與功能板塊間互動(dòng)，為用戶提供一款兼具功能性與舒適體驗(yàn)的移動(dòng)智慧醫(yī)療服務(wù)App。其宣傳標(biāo)語為“小羊醫(yī)生，守護(hù)您健康每一步”。

在App 啟動(dòng)圖標(biāo)的設(shè)計(jì)中，以“小羊醫(yī)生”的IP 圖形作為主視覺（如圖5）。結(jié)合醫(yī)院的專業(yè)特性與紅十字標(biāo)志的視覺聯(lián)想，選用可愛的動(dòng)物形象——綿羊，作為情感化設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，傳遞產(chǎn)品的輕松感與趣味性，同時(shí)強(qiáng)化App 特征，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度與記憶點(diǎn)。通過親和的形象拉近與用戶的距離，建立初步溫暖的感受。

（二）本能視角的視覺表現(xiàn)

1. 色彩選擇：通過前期對使用醫(yī)療類小程序與App 的用戶訪談與調(diào)研得知，用戶的視覺色彩偏好白色、藍(lán)色，以簡單干凈的界面為主。因此，小羊醫(yī)生的界面色彩遵循系統(tǒng)性、一致性的原則，同時(shí)基于專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、清爽、柔和等關(guān)鍵詞以及醫(yī)療服務(wù)的主題與用戶反饋，選擇以藍(lán)加白作為主題色調(diào)，配合灰色、綠色等輔助色，滿足大多數(shù)用戶的視覺偏好。同時(shí)，根據(jù)手機(jī)白天、黑夜模式推出亮、暗兩種主題界面；針對較為年輕的用戶群體以及有個(gè)性化配置需求的用戶，在設(shè)置中增加主題色定制方案，可根據(jù)個(gè)人顏色偏好進(jìn)行調(diào)整。此外，在白色或淺色的主界面中，需滿足正文文本的對比；在彩色界面中使用高飽和度的藍(lán)色，避免出現(xiàn)閱讀困難的問題。

2. 文本設(shè)置：根據(jù)簡潔現(xiàn)代、清晰易讀、在屏顯界面具有極佳的展示效果的設(shè)計(jì)策略，小羊醫(yī)生App 界面中的中文采用HarmonyOS Sans 字體，英文與數(shù)字采用Poppins 字體。這兩款字體均為無襯線的字體，能靈活適應(yīng)手機(jī)端、電腦PC 端等。根據(jù)研究顯示，青年群體可接受較小號(hào)字體；中年群體需略大的字號(hào)；而對于老年用戶推薦最小字為16px 及以上。故小羊醫(yī)生App 針對老年用戶群體推出關(guān)懷版模式，提高該部分用戶群體的閱讀流暢與連貫性，減緩視覺疲勞。

3. 圖標(biāo)設(shè)計(jì)：功能圖標(biāo)設(shè)計(jì)部分以醫(yī)療與人為核心，使用戶能夠直接產(chǎn)生視覺聯(lián)想，符合患者的常規(guī)操作習(xí)慣與認(rèn)知特點(diǎn)。圖標(biāo)主體采用線形的方式，質(zhì)感、造型偏向簡約平面風(fēng)格，整體更加簡單，減輕視覺負(fù)擔(dān)；以藍(lán)色作為主色彩，配以柔和的20°圓角，根據(jù)文字大小進(jìn)行等比例縮放。在最終界面設(shè)計(jì)中，將每個(gè)圖標(biāo)下方添加文本標(biāo)注，采用更直接、簡單的語言，以高效、快速、易理解為首要目標(biāo)，同時(shí)設(shè)計(jì)按鈕文字包含行動(dòng)動(dòng)作，使界面之間的關(guān)聯(lián)更加緊密，功能流動(dòng)性更強(qiáng)，操作更加順暢（如圖6）。

4. 界面布局：主題界面底部采用標(biāo)簽式導(dǎo)航，便捷切換功能模塊。同時(shí)使用亮色，增添適當(dāng)?shù)囊曈X提示與引導(dǎo)。功能板塊采用宮格式布局與列表式布局，清晰展示各個(gè)細(xì)分區(qū)域，方便用戶快速定位功能入口（如圖7）。所有的點(diǎn)擊按鍵都采用帶圓角的圖形，更具舒適與溫和感。在關(guān)懷版模式中進(jìn)行信息密度處理，按照層級(jí)順序優(yōu)先展示重要內(nèi)容（如圖8）。界面中各個(gè)按鈕的間距擴(kuò)大，以適應(yīng)手指相對遲緩的老年人點(diǎn)擊，降低誤觸操作。另外，簡化操作手勢，大部分采用點(diǎn)擊動(dòng)作，減少滑動(dòng)、輸入動(dòng)作；全部采用單指操作，避免雙指操作。

（三）行為視角的功能設(shè)計(jì)

小羊醫(yī)生App 基于用戶資訊搜索、詢診就診、采購藥品、個(gè)人檔案記錄的主要需求，提出用戶搜索、問診服務(wù)、藥店服務(wù)、健康管理四大板塊的設(shè)計(jì)策略并進(jìn)行信息架構(gòu)搭建，幫助用戶獲得更舒適流暢的使用體驗(yàn)（如圖9）。

1.“首頁”板塊：“首頁”板塊是App 的入口，也是系統(tǒng)性操作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。其主要為用戶提供信息搜索、知識(shí)科普、互助社群服務(wù)（如圖10），并進(jìn)行功能模塊的引導(dǎo)?！搬t(yī)資訊”主要提供趣味健康小知識(shí)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，以無盡信息流方式呈現(xiàn)；“互助圈”為各病友患者提供交流的圈子，用戶可在各話題下方發(fā)表圖文、視頻的帖子，以求助、提問、聊聊等Tag 進(jìn)行二次歸類，同時(shí)可以添加好友，加入群聊，形成病友之間的關(guān)系網(wǎng)互相協(xié)助破除信息差。

2.“問診服務(wù)”板塊：“問診服務(wù)”主要提供線上詢診與預(yù)約就診服務(wù)。文字、語音、視頻詢診三位一體（如圖11），方便用戶選取最方便、合適的問診模式，同時(shí)提供各綜合醫(yī)院的線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，進(jìn)一步精簡線下就診流程。用戶的問診數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)也將自動(dòng)同步至“云檔案”中，方便用戶隨時(shí)查看與管理。同時(shí)“線上詢診”支持綁定預(yù)約專屬醫(yī)生，以配合慢性病患者長期治療需求。此外，使用醫(yī)生真實(shí)照片而非虛擬頭像，增加用戶信任度。

3.“附近藥店”板塊：“附近藥店”主要提供藥店信息與購買服務(wù)。其分為“店鋪列表”“購物車”“我的”3 個(gè)二級(jí)頁面?！暗赇伭斜怼表撁嬷饕脩粝⑴c附近藥店、藥品信息，“購物車”即用戶加入購物車列表，“我的”頁面主要包括交易物流與紅包卡券等優(yōu)惠界面。其中“藥品信息流”與“藥店信息卡”為卡片式界面，方便用戶快速對比藥品信息與價(jià)格，根據(jù)價(jià)格排序、距離排序或智能推薦篩選最佳地點(diǎn)進(jìn)行線下購買或網(wǎng)絡(luò)配送。從健康知識(shí)獲取，線上詢診，到藥物購買形成了醫(yī)療流程的閉環(huán)，為用戶提供更便捷的一站式智慧醫(yī)療服務(wù)。

4.“云檔案”板塊：“云檔案”即用戶個(gè)人主頁，主要分為“個(gè)人信息”與“就診信息”兩個(gè)二級(jí)頁面?！皞€(gè)人信息”頁面主要包含用戶基礎(chǔ)信息與賬戶管理界面，“就診信息”包括“就診記錄”與“統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。其中基礎(chǔ)的個(gè)人信息界面增加語音輸入輔助功能、親友幫填等功能；“健康檔案管理”結(jié)合AI 算法，可根據(jù)用戶的目前健康狀況和病史為患者提供個(gè)性化治療方案推薦，并與其他模塊保持強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，用戶每次訪問記錄都會(huì)實(shí)時(shí)更新；“就診記錄”主要以主題故事性呈現(xiàn)，在點(diǎn)擊按鍵交互時(shí)觸發(fā)音樂與震動(dòng)，加深用戶記憶與情感聯(lián)結(jié)；“統(tǒng)計(jì)報(bào)告”可自動(dòng)按時(shí)間日期生成用戶月度、年度健康曲線，鼓勵(lì)用戶持續(xù)關(guān)注自身健康狀態(tài)。

（四）反思視角的情感設(shè)計(jì)

1. 提供個(gè)性化的“醫(yī)資訊”：通過對用戶行為模式和偏好的深度分析，App 在每日首頁上新醫(yī)療訊息并進(jìn)行精準(zhǔn)的個(gè)性化推送。以通俗易懂的方式向用戶科普病理知識(shí)，讓大眾了解病理診斷的意義和作用。同時(shí)，基于用戶過往的瀏覽、搜索等行為記憶，與用戶建立情感聯(lián)系。當(dāng)用戶持續(xù)接收到符合自身需求的信息時(shí)，會(huì)逐漸對 App 產(chǎn)生依賴感。故在潛移默化中強(qiáng)化了用戶對App 的情感認(rèn)同，使其成為用戶健康生活的一部分。

2. 構(gòu)建歸屬感的“互助圈”：“互助圈”模式是App 中情感與記憶交織的社交空間。用戶通過點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等交互操作逐步構(gòu)成人物關(guān)系鏈，完成情感傳遞與記憶創(chuàng)造。用戶在分享看病就醫(yī)經(jīng)歷、討論專家推薦時(shí)，形成了獨(dú)特的社區(qū)記憶，增強(qiáng)了彼此之間的情感紐帶。隨著社交關(guān)系從弱連接向強(qiáng)連接轉(zhuǎn)變，用戶通過成長－分享－交流－成長完成社交閉環(huán)，在這個(gè)社交空間中獲得自尊感與滿足感，從而極大地提升用戶對App 的黏性與忠誠度。

3. 強(qiáng)化正反饋的“云檔案”：“云檔案”融入了用戶的情感記憶與成長軌跡，通過等級(jí)、積分等量化體現(xiàn)在個(gè)人信息與就診信息模塊中。平臺(tái)等級(jí)與成長值將隨著用戶對App 的深入使用與分享不斷提高。同時(shí)，用戶在使用產(chǎn)品線上、線下詢診就診過程中將產(chǎn)生一系列的使用足跡，在此基礎(chǔ)上結(jié)合就診信息，以故事性的形式記錄下每次使用的節(jié)點(diǎn)，最終形成具有正反饋效應(yīng)的情感回憶錄。當(dāng)用戶回顧自己的疾病歷程時(shí)，這些記錄將給予他們情感支持，成為用戶自我認(rèn)知與情感寄托的重要載體。

結(jié)語

在健康中國的背景下，優(yōu)化健康醫(yī)療服務(wù)是提升全民健康水平的重要措施之一。文章將情感化理論引入到醫(yī)療類App 的設(shè)計(jì)中，基于App 的界面設(shè)計(jì)、交互架構(gòu)與情感體驗(yàn)要素，從本能層、行為層、反思層3 個(gè)維度提出針對性的設(shè)計(jì)方法與設(shè)計(jì)優(yōu)化策略，開展設(shè)計(jì)實(shí)踐。相關(guān)研究結(jié)果能在一定程度上幫助設(shè)計(jì)師與醫(yī)療領(lǐng)域從業(yè)者構(gòu)建更舒適、人性化的智慧醫(yī)療服務(wù)。未來的研究工作將針對相關(guān)設(shè)計(jì)策略的內(nèi)容與具體實(shí)施路徑進(jìn)行實(shí)證研究，進(jìn)一步完善研究成果。