從商業(yè)邏輯到情感鏈接：出版知識(shí)服務(wù)的革新與轉(zhuǎn)向

【摘 要】在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下，出版知識(shí)服務(wù)以主體、生態(tài)和關(guān)系三維度為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)商業(yè)邏輯向以用戶體驗(yàn)為中心的情感鏈接模式轉(zhuǎn)變。新的服務(wù)模式增強(qiáng)了用戶的情感體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，給行業(yè)注入新的活力；基于精準(zhǔn)的場(chǎng)景定位與內(nèi)容設(shè)計(jì)，提高了知識(shí)服務(wù)實(shí)用性和針對(duì)性，開辟了新的市場(chǎng)空間；通過(guò)社群成員的持續(xù)互動(dòng)建立了深層的情感聯(lián)結(jié)，提升了用戶忠誠(chéng)度，并反饋出版知識(shí)服務(wù)平臺(tái)以增添活力與商業(yè)價(jià)值。出版機(jī)構(gòu)應(yīng)積極探索情感鏈接的知識(shí)服務(wù)新理念，推動(dòng)出版知識(shí)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

【關(guān)" 鍵" 詞】出版知識(shí)服務(wù)；出版營(yíng)銷；商業(yè)模式；情感鏈接

【作者單位】方堃，新疆大學(xué)新聞與傳播學(xué)院；伊麗努爾·艾力，新疆大學(xué)新聞與傳播學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】國(guó)家社科基金西部項(xiàng)目（22XXW013）階段性研究成果。

【中圖分類號(hào)】G239.21 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2025.05.013

隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球出版行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。傳統(tǒng)出版模式在數(shù)字化浪潮中面臨巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也迎來(lái)了新的機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的普及，使得出版內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)方式發(fā)生了根本性變化。第54次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人，較2023年12月增長(zhǎng)742萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%［1］。近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)、在線教育、數(shù)字閱讀等新興業(yè)態(tài)的崛起，不僅改變了知識(shí)傳播的方式，也重塑了用戶與知識(shí)服務(wù)之間的關(guān)系。傳統(tǒng)以圖書銷售為核心的出版商業(yè)模式已難以滿足用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、場(chǎng)景化知識(shí)需求，出版機(jī)構(gòu)正從“知識(shí)搬運(yùn)工”向“知識(shí)服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，知識(shí)服務(wù)也成為出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

出版知識(shí)服務(wù)正從以商業(yè)利益為核心的流量變現(xiàn)模式，轉(zhuǎn)向以用戶價(jià)值為中心的情感鏈接模式，這一轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，也是用戶需求升級(jí)的必然選擇。知識(shí)服務(wù)作為連接出版機(jī)構(gòu)與讀者的重要橋梁，正不可逆地進(jìn)行革新與轉(zhuǎn)向，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。因此，厘清出版知識(shí)服務(wù)如何從商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)向情感鏈接，以及如何通過(guò)商業(yè)模式重構(gòu)、營(yíng)銷范式轉(zhuǎn)型和知識(shí)服務(wù)生態(tài)延伸實(shí)現(xiàn)出版知識(shí)服務(wù)的革新與轉(zhuǎn)向，成為當(dāng)前出版轉(zhuǎn)型亟須思考的重要問(wèn)題。

一、出版知識(shí)服務(wù)呈現(xiàn)新特征

1．個(gè)性化知識(shí)服務(wù)：用戶需求日益多元

數(shù)字時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)個(gè)性化需求的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，且不再局限于知識(shí)本身，而是追求更深層次的情感共鳴、價(jià)值認(rèn)同及滿足其獨(dú)特需求的個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)服務(wù)開始漸漸從“工具性”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)性”，個(gè)性化的服務(wù)模式成為用戶的重要考量因素。

過(guò)去，知識(shí)服務(wù)的核心目標(biāo)是提供準(zhǔn)確、高效的資訊，滿足用戶知識(shí)實(shí)用化需求；如今，用戶更希望利用知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)情感上的溝通與精神上的滿足。這種需求的升級(jí)源于信息爆炸時(shí)代用戶對(duì)知識(shí)價(jià)值的重新定義：知識(shí)不僅是信息的載體，也是情感、價(jià)值觀與生活方式的輸送媒介。這種轉(zhuǎn)變的背后動(dòng)力是數(shù)字技術(shù)造成的信息過(guò)量與零碎化，使用戶對(duì)知識(shí)篩選與接受的方式出現(xiàn)根本性變化。面對(duì)海量信息，用戶更傾向去選擇那些能觸動(dòng)心弦、引發(fā)思考、帶來(lái)情感滿足的知識(shí)服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)提供者需重新思考自身價(jià)值定位，從單純的內(nèi)容生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦羞B接者與價(jià)值共創(chuàng)者，通過(guò)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)更好地滿足用戶的情感需求，形成持久的信任關(guān)系。

2．多維交互性：知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

多維交互性是數(shù)字時(shí)代出版知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的重要特征，它突破了傳統(tǒng)單向輸出模式的局限，重塑了用戶與知識(shí)服務(wù)之間的關(guān)系。傳統(tǒng)出版知識(shí)服務(wù)主要采用單向輸出模式，用戶被動(dòng)接受信息，缺少參與體驗(yàn)和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。而數(shù)字技術(shù)打破了這一局限，用戶成為攜手共創(chuàng)知識(shí)的主體，雙向互動(dòng)模式成為主流方向。數(shù)字技術(shù)的賦能使用戶從知識(shí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)共創(chuàng)者，以實(shí)時(shí)互動(dòng)、用戶生成內(nèi)容、個(gè)性化推薦和沉浸式體驗(yàn)等方式增強(qiáng)用戶的參與感與情感投入，形成開放的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)整合多方資源構(gòu)建良性互動(dòng)的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。

用戶參與感的提升增強(qiáng)了知識(shí)服務(wù)的黏性和用戶滿意度，搭建了多維交互模式，重塑了出版知識(shí)服務(wù)的價(jià)值鏈條［2］。實(shí)時(shí)互動(dòng)功能消除了時(shí)空上的約束，使知識(shí)傳播從靜態(tài)的單向傳播變成動(dòng)態(tài)的雙向互動(dòng)；用戶生成內(nèi)容機(jī)制賦予用戶內(nèi)容生產(chǎn)者的角色，形成知識(shí)生產(chǎn)的眾創(chuàng)模式；個(gè)性化推薦系統(tǒng)借助算法對(duì)用戶行為特征展開分析，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)匹配；通過(guò)采用VR、AR等技術(shù)，創(chuàng)造了一個(gè)沉浸式、多維度且互動(dòng)性強(qiáng)的閱讀環(huán)境。這些創(chuàng)新不但提高了知識(shí)服務(wù)的效率與質(zhì)量，而且在用戶與知識(shí)服務(wù)提供者之間建立了情感聯(lián)系，使知識(shí)傳播從單純的認(rèn)知過(guò)程升華為情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同的體驗(yàn)過(guò)程。

3．價(jià)值邏輯重構(gòu)：服務(wù)理念升級(jí)

價(jià)值邏輯重構(gòu)是數(shù)字時(shí)代出版服務(wù)理念升級(jí)的重要表征，即打破傳統(tǒng)以商業(yè)利益為核心的價(jià)值邏輯，重新定義知識(shí)服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造方式。知識(shí)服務(wù)提供者通過(guò)用戶需求導(dǎo)向、情感化內(nèi)容設(shè)計(jì)、社群化運(yùn)營(yíng)和用戶反饋機(jī)制等方式，可以更好地滿足用戶需求，構(gòu)建持久穩(wěn)固的信任關(guān)系。

傳統(tǒng)出版知識(shí)服務(wù)以商業(yè)利益為核心，圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)與銷售展開，忽視了用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值和深度需求。這種以產(chǎn)品為中心的價(jià)值邏輯在信息稀缺的時(shí)代或許能夠維持，但在信息爆炸式增長(zhǎng)、用戶需求多元的當(dāng)下凸顯其明顯的局限性。數(shù)字化背景下，出版機(jī)構(gòu)只有以用戶價(jià)值為中心，構(gòu)建圍繞用戶需求的價(jià)值創(chuàng)造體系，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這種價(jià)值邏輯的重構(gòu)不僅體現(xiàn)在商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型上，還深刻地反映在服務(wù)理念的升級(jí)上。情感鏈接作為實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的重要紐帶，正在重塑出版知識(shí)服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。傳統(tǒng)模式下，出版業(yè)與用戶之間的關(guān)系主要建立在交易基礎(chǔ)上，缺乏深層次的情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同，而數(shù)字時(shí)代，情感鏈接已成為維系用戶關(guān)系、提升用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

二、從商業(yè)到情感的出版知識(shí)服務(wù)革新

出版知識(shí)服務(wù)的革新是數(shù)字時(shí)代出版機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)用戶需求升級(jí)、技術(shù)變革和市場(chǎng)環(huán)境變化的必然選擇。通過(guò)商業(yè)模式重構(gòu)、營(yíng)銷范式轉(zhuǎn)型和知識(shí)服務(wù)生態(tài)延伸，出版機(jī)構(gòu)可以更好地滿足用戶需求，深化技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，構(gòu)建開放的知識(shí)服務(wù)生態(tài)格局，助力出版知識(shí)服務(wù)朝專業(yè)化、人性化、可持續(xù)的方向發(fā)展。

1．商業(yè)邏輯重構(gòu)：從流量變現(xiàn)到價(jià)值共創(chuàng)

傳統(tǒng)出版商業(yè)模式以圖書銷售為核心，依賴內(nèi)容的單向輸出和用戶的被動(dòng)接受。數(shù)字時(shí)代，這種模式已難以滿足用戶需求，需依靠技術(shù)手段和用戶建立深度關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的雙向互動(dòng)與價(jià)值共創(chuàng)。這一轉(zhuǎn)變不只是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，也是用戶需求升級(jí)后的必然選擇。

傳統(tǒng)模式下，出版機(jī)構(gòu)獲取收入的主要途徑是賣書，用戶充當(dāng)被動(dòng)接收的角色，缺少參與的積極性和互動(dòng)性。而數(shù)字時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求已從單一的內(nèi)容獲取轉(zhuǎn)向更深層次的情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同。出版機(jī)構(gòu)開始通過(guò)知識(shí)付費(fèi)、在線課程、定制化咨詢等多種服務(wù)模式增加收益，深化與用戶的聯(lián)系。如知乎推出的“鹽選會(huì)員”模式，采用會(huì)員制整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)，達(dá)成平臺(tái)方、創(chuàng)作者、用戶三方的共贏。這種模式不僅提升了用戶的參與感和滿意度，也為出版機(jī)構(gòu)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。知識(shí)付費(fèi)模式的崛起，不僅讓出版機(jī)構(gòu)憑借高質(zhì)量?jī)?nèi)容及服務(wù)獲得更多收益，也為出版機(jī)構(gòu)開辟了新的盈利模式。如鳳凰出版社、天津古籍出版社等出版社與中華書局旗下的古聯(lián)數(shù)字公司簽訂合作協(xié)議，把內(nèi)容交給古聯(lián)公司開展數(shù)字出版，創(chuàng)建了多維盈利渠道，實(shí)現(xiàn)了雙方共贏。

此外，出版機(jī)構(gòu)還可開發(fā)以VR、AR技術(shù)為基礎(chǔ)的沉浸式學(xué)習(xí)工具，憑借新的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品延展商業(yè)模式。這不僅能拓展知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，還能為出版機(jī)構(gòu)打造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)應(yīng)用VR、AR技術(shù)，用戶得以借助沉浸式的學(xué)習(xí)情境獲取更直觀、深入的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感。如中州古籍出版社推出的《西游記：中國(guó)神怪圖鑒第一部》，是誦讀西游神仙妖怪的故事并涉及科普生物知識(shí)的AR立體繪本，出版社以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，通過(guò)技術(shù)手段與用戶建立深度連接，實(shí)現(xiàn)“流量變現(xiàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值共創(chuàng)”。

2．營(yíng)銷范式轉(zhuǎn)型：重構(gòu)雙向互動(dòng)體系

數(shù)字技術(shù)使出版知識(shí)服務(wù)具備用戶畫像、個(gè)性化推薦和實(shí)時(shí)互動(dòng)的功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)與用戶形成深度連接，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。出版機(jī)構(gòu)可借助知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)推出高質(zhì)量的在線課程，讓用戶依照自身需求選擇，并借助互動(dòng)功能與教師及其他學(xué)習(xí)者交流，同時(shí)通過(guò)直播、線上講座等途徑與用戶開展實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，增強(qiáng)用戶參與感及歸屬感［3］。如“看理想”數(shù)字出版平臺(tái)依托直播平臺(tái)舉辦線上讀書會(huì)，邀請(qǐng)作者與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通對(duì)話，解答讀者的困惑，分享作者寫作心得。這種互動(dòng)式營(yíng)銷不僅提升了知識(shí)服務(wù)的傳播效果，也增加了用戶對(duì)出版機(jī)構(gòu)的信任度，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營(yíng)銷策略，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式主要依賴廣告和促銷活動(dòng)，用戶處于被動(dòng)接收的地位，缺失參與體驗(yàn)和互動(dòng)環(huán)節(jié)。數(shù)字時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求已從單一的內(nèi)容獲取轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚那楦泄缠Q與價(jià)值認(rèn)同，憑借數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，出版機(jī)構(gòu)可借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)精準(zhǔn)掌握用戶的需求和偏好，進(jìn)行個(gè)性化的推薦及服務(wù)，提升用戶的閱讀體驗(yàn)及學(xué)習(xí)效果；還可憑借實(shí)時(shí)互動(dòng)功能和用戶開展深度對(duì)話，了解用戶需求，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容及呈現(xiàn)形式，同時(shí)經(jīng)由在線調(diào)查和用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集用戶的反饋數(shù)據(jù)，提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。

3．知識(shí)服務(wù)生態(tài)延伸：應(yīng)用場(chǎng)景全域覆蓋

傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景總體上比較單一，主要集中在紙質(zhì)書籍和期刊的閱讀上。數(shù)字時(shí)代，知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景得到了廣泛拓展，用戶可使用手機(jī)、平板等設(shè)備隨時(shí)隨地閱讀電子書籍和期刊。出版機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足用戶各類場(chǎng)景下的知識(shí)需求，基于AR、VR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)沉浸式的知識(shí)體驗(yàn)，通過(guò)與教育、科技、文化等領(lǐng)域的深度融合構(gòu)建開放的知識(shí)服務(wù)生態(tài)以提高用戶的黏性。

如中國(guó)國(guó)家博物館憑借VR技術(shù)開發(fā)的虛擬博物館APP，用戶可以借助VR設(shè)備“親臨”歷史場(chǎng)景，擁有身臨其境般的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這種沉浸式體驗(yàn)不僅能夠激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣，還能提升知識(shí)的傳播效果。此外，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新讓知識(shí)服務(wù)生態(tài)得以進(jìn)一步延伸，如數(shù)傳集團(tuán)推出的沐然星元宇宙書店，形成由元宇宙書店、元宇宙圖書、數(shù)字藏品組成的元宇宙體系。該書店復(fù)刻了現(xiàn)實(shí)中書店的場(chǎng)景和布局，讓讀者足不出戶即可逛書店，遠(yuǎn)程下單之后可選擇電商寄送或到實(shí)體店提貨的收貨方式。

當(dāng)下，出版知識(shí)服務(wù)正在走向全球化，形成全球化視野下的知識(shí)服務(wù)生態(tài)。在線平臺(tái)和數(shù)字圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)打破了地理和語(yǔ)言的限制，為用戶提供全球范圍內(nèi)的資源和服務(wù)。這種全球化視野下的知識(shí)服務(wù)，不僅能夠提升知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，拓展知識(shí)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景及商業(yè)發(fā)展模式，還能增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度和黏性。

三、情感鏈接驅(qū)動(dòng)下的出版知識(shí)服務(wù)新轉(zhuǎn)向

數(shù)字時(shí)代，情感鏈接在知識(shí)服務(wù)里的重要性愈發(fā)凸顯，它不但可增強(qiáng)用戶對(duì)知識(shí)的理解和記憶，提高知識(shí)傳播的效果，還能夠建立用戶與服務(wù)提供者之間的信任關(guān)系，形成長(zhǎng)久的聯(lián)結(jié)，為出版機(jī)構(gòu)帶來(lái)持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，情感鏈接驅(qū)動(dòng)下的出版知識(shí)服務(wù)正從主體、生態(tài)和關(guān)系三個(gè)維度全面轉(zhuǎn)向，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)向更加人性化、場(chǎng)景化和社群化的方向發(fā)展，與用戶搭建情感橋梁。通過(guò)陪伴式、場(chǎng)景化和社群化的知識(shí)服務(wù)，出版機(jī)構(gòu)可更有效地滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1． 主體轉(zhuǎn)向：陪伴式知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從知識(shí)輸出到賦能

依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，情感需求是僅次于生理需求和安全需求的基本需求。在依托情感連接的出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型模式中，出版機(jī)構(gòu)不僅需要注重內(nèi)容的創(chuàng)新和技術(shù)的應(yīng)用，還需深化與用戶的情感鏈接。陪伴經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)長(zhǎng)久的情感鏈接和個(gè)性化服務(wù)滿足用戶情感及成長(zhǎng)的相關(guān)需求。陪伴式知識(shí)服務(wù)是情感鏈接驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新模式，其核心觀念是從單一知識(shí)輸出轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩糍x能，通過(guò)技術(shù)革新與情感維系的方式為出版知識(shí)服務(wù)注入新的內(nèi)涵，增強(qiáng)用戶的情感體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果［4］。這一模式憑借持續(xù)的用戶互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，可為用戶提供長(zhǎng)期的知識(shí)陪伴。

如掌閱科技借助AI提升用戶在閱讀各階段的使用體驗(yàn)，促進(jìn)用戶對(duì)所學(xué)內(nèi)容的融會(huì)貫通，提升其認(rèn)知效果，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)向?qū)嵺`能力的遷移。依托陪伴式服務(wù)，出版機(jī)構(gòu)不僅可以持續(xù)獲取用戶反饋，改進(jìn)服務(wù)方案與內(nèi)容呈現(xiàn)方式，還可以提高用戶對(duì)出版機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度，形成口碑效應(yīng)。隨著技術(shù)解決方案的迭代與用戶認(rèn)知水平的提升，知識(shí)陪伴服務(wù)將不斷延伸，給行業(yè)注入新的活力。

2． 生態(tài)轉(zhuǎn)向：場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益與知識(shí)價(jià)值的平衡

場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)的核心理念將知識(shí)融入用戶的具體生活及工作場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)利益與知識(shí)價(jià)值間的平衡。場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)獲得成功的關(guān)鍵在于通過(guò)精準(zhǔn)的場(chǎng)景定位和內(nèi)容設(shè)計(jì)、深入的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，獲取用戶在特定場(chǎng)景下的知識(shí)需求，為其提供即時(shí)、實(shí)用的知識(shí)解決方式。出版機(jī)構(gòu)通過(guò)跨界合作可打造聚焦特定職業(yè)場(chǎng)景的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，滿足用戶對(duì)專業(yè)化的需求。如中信出版集團(tuán)與百信銀行攜手打造“金融+”場(chǎng)景，首度推出知識(shí)服務(wù)新權(quán)益，致力于通過(guò)高價(jià)值知識(shí)服務(wù)賦能金融行業(yè)，為用戶提供專業(yè)、便捷的知識(shí)支撐和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。這種場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)提高了知識(shí)的實(shí)用性和針對(duì)性，為出版機(jī)構(gòu)開辟了新的市場(chǎng)空間。

場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)還可憑借VR、AR等技術(shù)手段，營(yíng)造出沉浸式的知識(shí)體驗(yàn)情境。如故宮出版社推出的《探秘丹青》，是對(duì)故宮博物院藏歷代名畫進(jìn)行數(shù)字化解讀、沉浸式觀覽以及交互式體驗(yàn)的數(shù)字出版作品，通過(guò)AR、VR等技術(shù)融合實(shí)現(xiàn)了數(shù)字場(chǎng)景再現(xiàn)和情節(jié)構(gòu)建。這種沉浸式體驗(yàn)不僅為用戶提供了豐富和深入的知識(shí)體驗(yàn)，還給出版機(jī)構(gòu)帶來(lái)全新的商業(yè)機(jī)遇。伴隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的多元化發(fā)展，情感鏈接驅(qū)動(dòng)的出版知識(shí)服務(wù)模式將進(jìn)一步演進(jìn)，為知識(shí)傳播帶來(lái)更大空間。

3．關(guān)系轉(zhuǎn)向：社群化知識(shí)服務(wù)與用戶建立深度情感鏈接

數(shù)字時(shí)代，出版知識(shí)服務(wù)的傳播模式發(fā)生了顯著變化，從以往的單向傳播模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩絷P(guān)系為核心的新型傳播模式，社群化知識(shí)服務(wù)是這一趨勢(shì)的典型體現(xiàn)。社群化知識(shí)服務(wù)主要是通過(guò)構(gòu)建高黏性的知識(shí)社群來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)社群成員間持續(xù)的互動(dòng)交流行為，社群成員與出版機(jī)構(gòu)的深層情感聯(lián)結(jié)得以建立，進(jìn)而強(qiáng)化用戶的歸屬感，形成全方位的知識(shí)服務(wù)生態(tài)。

社群化知識(shí)服務(wù)通過(guò)線上線下的深度融合來(lái)實(shí)現(xiàn)情感鏈接。線上社群運(yùn)營(yíng)以社交媒體、專屬APP等平臺(tái)為依托，為用戶開辟互動(dòng)交流的空間，諸如線上讀書會(huì)、主題研討交流群等，鼓勵(lì)用戶分享閱讀心得及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)的相互分享。線下活動(dòng)則借助讀書會(huì)、主題沙龍、作者見(jiàn)面會(huì)等形式，為用戶構(gòu)建知識(shí)的沉浸式體驗(yàn)。如“我從新疆來(lái)”平臺(tái)通過(guò)定期舉辦線下讀書會(huì)，邀請(qǐng)作家與讀者分享創(chuàng)作心得和閱讀收獲，構(gòu)建面對(duì)面的分享機(jī)制，從而使線上社群空間被充分利用，用戶間的知識(shí)火花碰撞、資源互通有無(wú)和經(jīng)驗(yàn)交互傳遞等行為被持續(xù)激發(fā)。線上線下的有機(jī)整合，顯著提升了沉浸式知識(shí)體驗(yàn)效果，不僅使用戶在活動(dòng)過(guò)程中的參與感與歸屬感同步增強(qiáng)，平臺(tái)與用戶間的情感紐帶也得到加強(qiáng)。

社群化知識(shí)服務(wù)蘊(yùn)含的價(jià)值，并非只體現(xiàn)在用戶端歸屬感和參與感的提升上，也體現(xiàn)在給出版機(jī)構(gòu)帶來(lái)新的商業(yè)價(jià)值上。如數(shù)字出版平臺(tái)“看理想”APP搭建了付費(fèi)會(huì)員制，為用戶提供諸如專屬內(nèi)容、線下活動(dòng)等額外增值服務(wù)，構(gòu)建了高黏性的知識(shí)交流空間。這種社群化服務(wù)不僅提高了用戶忠誠(chéng)度，還通過(guò)用戶的持續(xù)參與和反饋為平臺(tái)增加商業(yè)價(jià)值。在技術(shù)的推動(dòng)下，社群知識(shí)服務(wù)體系將進(jìn)入發(fā)展新階段，為出版機(jī)構(gòu)創(chuàng)造持續(xù)的市場(chǎng)價(jià)值與發(fā)展空間。如：通過(guò)VR、AR等技術(shù)的深度滲透，讀書會(huì)與沙龍的線上模式將形成多維度沉浸的知識(shí)傳播生態(tài)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的深度整合，將助力出版機(jī)構(gòu)更精準(zhǔn)地識(shí)別用戶需求，推出更貼近實(shí)際的社群運(yùn)營(yíng)方案。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字時(shí)代，出版知識(shí)服務(wù)正從商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)向情感鏈接，商業(yè)模式重構(gòu)、營(yíng)銷范式轉(zhuǎn)型和知識(shí)服務(wù)生態(tài)延伸，為的是更好地滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)出版機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。用戶將成為未來(lái)出版知識(shí)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，情感鏈接將促進(jìn)行業(yè)向更加專業(yè)化、人性化方向發(fā)展。出版機(jī)構(gòu)應(yīng)積極探索情感鏈接驅(qū)動(dòng)下的知識(shí)服務(wù)新理念，為用戶提供更大的價(jià)值空間和更好的知識(shí)服務(wù)生態(tài)。這不僅需要深化技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造更大的產(chǎn)品價(jià)值，打造開放的知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，還需強(qiáng)化與用戶間的情感鏈接，形成持久的信任關(guān)系，推動(dòng)出版知識(shí)服務(wù)朝更加專業(yè)化、人性化、可持續(xù)的方向發(fā)展。

｜參考文獻(xiàn)｜

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第54次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.（2024-08-29）［2025-

03-29］. https：//www.cnnic.net.cn/NMediaFile/2024/

0911/MAIN1726017626560DHICKVFSM6.pdf.

［2］許潔，肖謙，田麗. 新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)出版知識(shí)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展：內(nèi)在邏輯與實(shí)現(xiàn)路徑［J］. 出版發(fā)行研究，2024（9）：40-48.

［3］楊石華，吳雨婷. 出版知識(shí)服務(wù)賦能中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展［J］. 出版廣角，2024（12）：11-17.

［4］方堃，伊麗努爾·艾力. 博弈與共生：媒介融合視域下出版營(yíng)銷生態(tài)的變革［J］. 科技與出版，2023（12）：103-108.