人文關(guān)懷視角的醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新策略淺析

本文首先分析了人文關(guān)懷在醫(yī)院管理與服務(wù)中的重要價值，強調(diào)其對提升患者體驗、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及改善醫(yī)患關(guān)系的積極作用。然后強調(diào)醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新的必要性，這有助于優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并樹立醫(yī)院的正面社會形象。最后，探索提出了醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新的策略，包括構(gòu)建人文關(guān)懷的醫(yī)院文化理念、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的互動模式、融合文化活動與患者關(guān)懷以及建立多元化的文化傳播渠道。

0引言

在人們對醫(yī)療質(zhì)量和就醫(yī)體驗要求不斷提高的今天，醫(yī)院不僅需要關(guān)注技術(shù)水平的提升，還應(yīng)關(guān)注患者的情感需求和身心健康。人文關(guān)懷作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，已逐漸成為醫(yī)院文化建設(shè)的核心。通過群眾文化創(chuàng)新，醫(yī)院能夠為患者創(chuàng)造更加溫暖、舒適的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本文將從人文關(guān)懷的視角出發(fā)，探討如何推動醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新，旨在有效改善醫(yī)院的文化氛圍，促進醫(yī)院綜合能力的提升。

1人文關(guān)懷在醫(yī)院管理與服務(wù)中的重要價值

隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療水平的提升，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求，已不僅僅停留在治病救人的層面，而更加注重治療過程中患者的感受。醫(yī)院是為患者提供健康服務(wù)的場所，承擔(dān)著重要的社會責(zé)任，不僅要提供高效、專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，還需要關(guān)注患者的心理健康、情感需求及社會支持等方面。人文關(guān)懷在醫(yī)院管理中的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，人文關(guān)懷能夠增強患者的信任感和安全感，緩解其因病帶來的焦慮和恐懼。患者在面對未知的疾病時，往往會感到無助和恐慌，而醫(yī)護人員的關(guān)懷與陪伴，可以幫助患者建立起對醫(yī)院和醫(yī)生的信任。其次，人文關(guān)懷有助于改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。許多醫(yī)患糾紛往往源于醫(yī)患溝通不暢，或醫(yī)護人員缺乏對患者的理解與尊重。通過強化人文關(guān)懷，醫(yī)生和護士能夠從患者的角度出發(fā)，更加耐心細致地傾聽他們的訴求與需求，提升溝通質(zhì)量，促進醫(yī)患雙方的和諧相處。最后，人文關(guān)懷的實施，還能夠提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)滿足感和工作積極性。醫(yī)院不僅是患者的療養(yǎng)場所，也是醫(yī)護人員的工作環(huán)境。一個充滿人文關(guān)懷氛圍的醫(yī)院，能夠讓醫(yī)務(wù)人員感受到更強烈的職業(yè)認同和責(zé)任感[]。

2醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新的必要性

在當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境中，隨著社會對醫(yī)療質(zhì)量的要求不斷提高，醫(yī)院的傳統(tǒng)管理模式已難以滿足現(xiàn)代患者的多元需求。因此，推動醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新顯得尤為必要，這不僅影響到患者的體驗和滿意度，也對醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量提升和醫(yī)院的社會形象樹立產(chǎn)生深遠影響。其一，群眾文化創(chuàng)新有助于滿足患者的需求，提升患者的就醫(yī)體驗。在傳統(tǒng)的醫(yī)療環(huán)境中，醫(yī)療機構(gòu)往往將治療技術(shù)作為核心，忽略了患者的情感需求與心理關(guān)懷。而人文關(guān)懷能夠有效地打破這一嚴肅刻板的醫(yī)療氛圍，為患者創(chuàng)造一個溫暖、舒適的就醫(yī)環(huán)境。通過關(guān)注患者的情感需求，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，能夠讓患者在治療過程中得到更多的心理安慰，提升患者的就醫(yī)體驗。其二，有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強醫(yī)院的競爭力。隨著醫(yī)療行業(yè)競爭的日益激烈，醫(yī)院不再僅僅依靠技術(shù)水平和設(shè)備的先進性吸引患者，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通能力成為了提升醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵因素。和諧的醫(yī)院文化，能夠改善醫(yī)院內(nèi)部的工作氛圍，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)認同感，也能夠促進醫(yī)患之間的有效溝通，減少因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。其三，醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新有助于強化醫(yī)院的社會責(zé)任感，樹立醫(yī)院的正面形象。通過以人文關(guān)懷為核心的文化建設(shè)，醫(yī)院能夠樹立起關(guān)愛患者、尊重生命、服務(wù)社會的品牌形象，增強社會公眾對醫(yī)院的認同感和信任感[2]。

3基于人文關(guān)懷視角的醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新策略

3.1構(gòu)建人文關(guān)懷的醫(yī)院文化理念

在推動醫(yī)院群眾文化創(chuàng)新的過程中，構(gòu)建以人文關(guān)懷為核心的醫(yī)院文化理念至關(guān)重要，這是提升患者就醫(yī)體驗的前提。具體需要關(guān)注：第一，發(fā)揮醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的示范作用。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不僅是決策者，更是文化引領(lǐng)者。領(lǐng)導(dǎo)層要在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮榜樣作用，通過言傳身教，將人文關(guān)懷的價值觀念融入醫(yī)院的日常管理與服務(wù)中。醫(yī)院可以定期舉辦領(lǐng)導(dǎo)層與醫(yī)務(wù)人員的座談會，向醫(yī)護人員強調(diào)“患者至上”的核心理念，倡導(dǎo)關(guān)愛患者的情感與需求，從而形成全院上下共同推動人文關(guān)懷的文化氛圍。第二，培訓(xùn)和提升醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院服務(wù)的直接提供者，其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，直接影響到患者的就醫(yī)體驗。因此，醫(yī)院應(yīng)通過定期的培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧與人文素養(yǎng)，強化他們的患者至上理念。在培訓(xùn)中，除了傳授醫(yī)學(xué)知識與技能外，還應(yīng)注重醫(yī)務(wù)人員的情感教育與心理疏導(dǎo)能力的培養(yǎng)，可以組織參加心理學(xué)、溝通學(xué)等相關(guān)課程，提升其在面對患者時的同理心和耐心[3]。通過培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員能更加關(guān)注患者的身心健康，在治療過程中不僅提供專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，還能給予患者情感上的關(guān)懷與支持，從而全面提升患者的就醫(yī)體驗。醫(yī)院還可以設(shè)立“醫(yī)者仁心”獎項，對于在工作中展現(xiàn)突出人文關(guān)懷的醫(yī)護人員，給予表彰和獎勵，激勵全體醫(yī)務(wù)人員踐行人文關(guān)懷的文化理念。

3.2創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的互動模式

在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的互動模式，尤其是優(yōu)化醫(yī)患溝通機制，已成為提升醫(yī)療質(zhì)量和患者體驗的重要途徑。傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通，往往受到時間、環(huán)境和信息不對稱等因素的制約，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張、誤解較多。為了解決這一問題，可以采取下列關(guān)鍵改革舉措：第一，創(chuàng)新醫(yī)患溝通機制，建立更為高效與人性化的互動渠道。醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建多元化的溝通平臺，滿足不同患者群體的需求。除了傳統(tǒng)的面對面溝通外，醫(yī)院還可以開設(shè)在線咨詢平臺，讓患者能夠通過電話、視頻或文字方式，與醫(yī)生進行初步咨詢，解決患者由于時間和地點限制難以面對面溝通的問題4。醫(yī)院還應(yīng)設(shè)立專門的患者服務(wù)部門，負責(zé)處理患者的疑問、投訴和建議，確?；颊叩穆曇裟軌蚣皶r反饋到醫(yī)院管理層，這能夠增強患者的參與感，提升醫(yī)患之間的信任感與合作度。醫(yī)院還應(yīng)重視醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，使他們做到耐心傾聽、有效反饋，確?；颊叩男枨竽軌虮粶?zhǔn)確理解，得到及時的回應(yīng)。第二，借助科技手段，促進醫(yī)患互動。隨著科技的不斷發(fā)展，智能系統(tǒng)和移動健康應(yīng)用等工具可以為醫(yī)患溝通提供了新的維度。例如，醫(yī)院可以通過智能健康管理平臺，將患者的病歷、檢查報告等信息數(shù)字化，便于患者隨時查詢自己的健康狀況。移動健康應(yīng)用軟件（APP），也可以為患者提供個性化的健康建議和就診提醒，幫助患者在治療過程中與醫(yī)生保持實時互動?？萍际侄尾粌H增強了患者的自我管理能力，也使醫(yī)務(wù)人員能夠更精準(zhǔn)地了解患者的健康數(shù)據(jù)，從而制定更為個性化的治療方案。

3.3文化活動與患者關(guān)懷的融合

醫(yī)院作為一個特殊的治療場所，不僅要注重患者的身體健康，還要關(guān)注患者的心理和情感需求，通過開展富有意義的文化活動和創(chuàng)建舒適的關(guān)懷空間，有效緩解患者的身心壓力，提升患者的就醫(yī)體驗，增強治療效果。具體策略包括：第一，開展定期的文化活動，緩解患者壓力。音樂療法、藝術(shù)治療和心理疏導(dǎo)講座等文化活動，能夠有效改善患者的心理狀態(tài)，幫助他們在治療過程中放松心情、緩解焦慮。音樂療法利用不同類型的音樂，激發(fā)患者的情感共鳴，幫助他們從病痛中暫時解脫，減輕治療中的不適。藝術(shù)治療則是通過繪畫、雕塑等形式，激發(fā)患者的創(chuàng)作熱情，幫助他們表達內(nèi)心的情感，從而起到疏導(dǎo)壓力、促進身心恢復(fù)的作用。心理疏導(dǎo)講座方面，可以邀請心理專家或?qū)I(yè)人士，為患者提供科學(xué)的心理疏導(dǎo)知識，幫助患者應(yīng)對治療過程中的壓力和不安。上述這些文化活動不僅豐富了患者的住院生活，還能提高他們的心理素質(zhì)，幫助其更好地應(yīng)對治療帶來的挑戰(zhàn)。第二，設(shè)立患者關(guān)懷空間。醫(yī)院通過打造文化角、書吧、康復(fù)花園等專門的關(guān)懷空間，能夠為患者提供一個輕松、舒適的環(huán)境，使患者在治療過程中能夠得到情感上的慰藉和心靈上的安撫。文化角可以布置成為溫馨的閱讀區(qū)，提供豐富的書籍和報刊，讓患者在等待治療或康復(fù)期間，享受寧靜的閱讀時光，轉(zhuǎn)移他們對病痛的注意力。書吧為患者提供一個放松身心的休閑空間，患者可以品味茶飲、與家人朋友交流，減少孤獨感和焦慮感?？祻?fù)花園則是一個結(jié)合自然環(huán)境與治療空間的特色區(qū)域，通過綠色植物和開放式空間的設(shè)計，幫助患者在接受治療時，感受到大自然的撫慰，促進心理和身體的雙重恢復(fù)。

3.4建立多元化的文化傳播渠道

在當(dāng)今信息化社會，醫(yī)院文化的傳播，不僅僅局限于傳統(tǒng)的方式，還需要借助各種現(xiàn)代化的媒體渠道，才能更廣泛地傳播人文關(guān)懷的理念，增強醫(yī)院文化的影響力。具體策略包括：第一，利用傳統(tǒng)媒體和新興媒體，實現(xiàn)文化傳播的廣覆蓋。傳統(tǒng)媒體，如報紙、電視和廣播等，雖然在傳播速度和互動性上不如新興媒體，但依然具有較高的公信力和社會影響力。醫(yī)院可以定期發(fā)布健康教育專欄、舉辦文化專題節(jié)目或拍攝宣傳片，向社會傳遞醫(yī)院的人文理念和關(guān)懷精神。新興媒體方面，比如醫(yī)院官網(wǎng)和微信公眾號，已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院文化傳播的重要平臺，醫(yī)院可以借助平臺發(fā)布動態(tài)新聞、患者關(guān)懷活動、文化倡導(dǎo)等內(nèi)容，將醫(yī)院的文化活動及時傳遞給廣大患者與群眾[5]。例如，可以在微信公眾號上發(fā)布健康小貼士、醫(yī)護人員的感人事跡、患者康復(fù)故事等內(nèi)容，使人們在日常生活中接觸到更多的醫(yī)療文化與人文關(guān)懷的訊息，從而增強患者對醫(yī)院的歸屬感和認同感。第二，通過社交平臺與患者進行文化互動。社交平臺如微博、抖音、短視頻等，具有更強的互動性和實時性，可以幫助醫(yī)院與患者建立更為緊密的聯(lián)系。醫(yī)院可以通過這些平臺開展互動活動，如患者故事分享、醫(yī)護人員的訪談直播、健康知識問答等，直接與患者及其家屬進行互動，解答疑問，分享經(jīng)驗。這種互動不僅能夠加深患者對醫(yī)院的了解，還能讓患者感受到醫(yī)院在精神和情感上的支持。此外，通過社交平臺發(fā)布醫(yī)院的文化活動、關(guān)懷舉措和公益項目，醫(yī)院可以逐步樹立自己獨特的文化品牌，形成社會廣泛認同的形象。

4結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院的群眾文化創(chuàng)新，不僅是提升服務(wù)質(zhì)量、增強競爭力的必要手段，也是提升患者就醫(yī)體驗、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。通過構(gòu)建人文關(guān)懷的文化理念、創(chuàng)新醫(yī)患互動模式、融合文化活動與患者關(guān)懷以及利用多元化的傳播渠道，就能夠在醫(yī)療服務(wù)中更好地關(guān)注患者的心理與情感需求，打造具有溫暖關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境，彰顯醫(yī)院的社會責(zé)任，實現(xiàn)醫(yī)療文化的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

引用

[1]鐘國晴.醫(yī)院管理與人文關(guān)懷建設(shè)[].人人健康，2023（35）：85.

[2]張金霞，張琪，張晴晴，等.醫(yī)院文化建設(shè)助推公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展研究[.中國老年保健醫(yī)學(xué)，2023，21（6）：163-167.

[3]劉博雅，郭韶遠，陳偉良.淺析醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化建設(shè)J].現(xiàn)代醫(yī)院，2023，23（12）：1826-1828.

[4]康小明.公立醫(yī)院人文建設(shè)的探索與實踐[].醫(yī)院管理論壇，2022，39（12）：48-50.

[5]周珺.民營醫(yī)院員工滿意度提升研究[D].昆明：云南師范大學(xué)，2023.

作者簡介：鄭倩（1993一），女，山東日照人，本科，群眾文化館員，就職于日照市精神衛(wèi)生中心。