基于價(jià)值共創(chuàng)理論的檔案館創(chuàng)新服務(wù)研究

近年來，我國(guó)法律法規(guī)體系不斷得到完善，與檔案服務(wù)相關(guān)的政策文件也在逐步實(shí)施。例如，《中華人民共和國(guó)檔案法》指出，新時(shí)期應(yīng)建立國(guó)家檔案信息資源共享平臺(tái)，提高信息利用效率，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，增強(qiáng)公共服務(wù)水平，提升國(guó)家治理能力。依據(jù)明確的法律條文，推動(dòng)各部門之間的協(xié)作，將有助于強(qiáng)化我國(guó)檔案信息資源的開發(fā)與應(yīng)用。在嚴(yán)格遵循政策指引的前提下，檔案館在履行檔案職責(zé)時(shí)，特別應(yīng)注重加強(qiáng)部門間、區(qū)域間及行業(yè)間的協(xié)作治理，并通過多元化策略的實(shí)施，促使社會(huì)各界廣泛參與檔案館的檔案服務(wù)全過程。在檔案資源戰(zhàn)略利用領(lǐng)域，價(jià)值共創(chuàng)理論倡導(dǎo)的多方主體參與價(jià)值創(chuàng)造，恰好與國(guó)家戰(zhàn)略指引相一致，并為檔案館的服務(wù)形式創(chuàng)新提供了新的視角。

一、價(jià)值共創(chuàng)理論概述

造的，強(qiáng)調(diào)各方的合作與資源整合。這兩種視角均強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的界限，通過合作與互動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高水平的價(jià)值創(chuàng)造，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

1.價(jià)值共創(chuàng)理論特點(diǎn)

在價(jià)值共創(chuàng)理論的指導(dǎo)下，強(qiáng)調(diào)不同主體共同推動(dòng)價(jià)值的生成。在檔案館創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域采納價(jià)值共創(chuàng)理論，把價(jià)值共創(chuàng)的思想融人檔案創(chuàng)意服務(wù)當(dāng)中，目的是促進(jìn)檔案工作者、企業(yè)和公眾之間的合作，共同推動(dòng)檔案資源的建設(shè)與發(fā)展，以求不斷推動(dòng)檔案服務(wù)的創(chuàng)新與變革，使檔案館不僅是信息存儲(chǔ)地，還是活躍的文化服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量和資源利用效率，助力社會(huì)全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)檔案館在新時(shí)代的多元化角色。檔案機(jī)構(gòu)的主要工作內(nèi)容建立在多元參與主體之上，為不同主體創(chuàng)造價(jià)值。具體而言，主體不僅包括檔案用戶，還包括其他相關(guān)利益團(tuán)體。從價(jià)值共創(chuàng)的角度出發(fā)，想要讓檔案館的服務(wù)質(zhì)量得到提高，實(shí)現(xiàn)全面革新，還需對(duì)檔案館自身及其相關(guān)人員的角色再定義。簡(jiǎn)言之，檔案館需將檔案用戶需求和服務(wù)體驗(yàn)作為核心要素，與用戶展開平等交流，更好地理解用戶需求，調(diào)整服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)而提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

價(jià)值共創(chuàng)理論起源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，如今已在管理學(xué)中被廣泛接受和應(yīng)用。它主要包含兩種理論視角：一是側(cè)重于消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，通過深入理解消費(fèi)者的需求和期望，共同打造更具個(gè)性和吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。二是基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論，認(rèn)為價(jià)值是在服務(wù)過程中共同創(chuàng)

2.國(guó)際檔案館服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)的經(jīng)驗(yàn)

從國(guó)際檔案館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，許多檔案部門在價(jià)值共創(chuàng)方面取得了顯著的進(jìn)展。通過與多方的合作與協(xié)作，這些部門不僅提高了檔案資源的利用價(jià)值，還建立了更為豐富的服務(wù)模式。檔案館組織的志愿者活動(dòng)，使公眾能親自參與檔案服務(wù)或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷地為檔案內(nèi)容添加關(guān)鍵詞和術(shù)語，同時(shí)為難以解讀的古文字提供現(xiàn)代的詮釋或描述性元數(shù)據(jù)標(biāo)簽，從而表達(dá)個(gè)人的見解和聲音。這一系列活動(dòng)的核心自標(biāo)是提升公眾對(duì)檔案重要性的認(rèn)識(shí)，普及與檔案相關(guān)的知識(shí)，并激發(fā)來自不同背景的社會(huì)人士積極參與檔案工作的熱情。這種公眾參與的模式，強(qiáng)調(diào)了檔案工作不僅是專業(yè)人士的領(lǐng)域，還是越來越多的普通人通過自己的方式為檔案的整理與傳播貢獻(xiàn)力量。這種共創(chuàng)模式不僅提升了檔案館的服務(wù)質(zhì)量，還使得檔案資源更加貼近社會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)了檔案的社會(huì)價(jià)值。在全球化和信息化迅速發(fā)展的今天，檔案館的角色正在不斷演變，它們不僅是保存歷史的場(chǎng)所，還是社會(huì)互動(dòng)和知識(shí)交流的平臺(tái)。

二、價(jià)值共創(chuàng)理論引導(dǎo)檔案館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

自價(jià)值共創(chuàng)理論提出以來，該理論不斷發(fā)展，其內(nèi)涵愈加豐富。在國(guó)外一些檔案服務(wù)活動(dòng)中，價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)際應(yīng)用顯著提升了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。受該理論啟發(fā)，我國(guó)檔案館正在經(jīng)歷顯著轉(zhuǎn)型，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，提供個(gè)性化服務(wù)。

1.價(jià)值共創(chuàng)理論使檔案館注重用戶體驗(yàn)服務(wù)

對(duì)于檔案館而言，在價(jià)值共創(chuàng)理念的影響下，檔案利用者的互動(dòng)體驗(yàn)逐漸受到重視。結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新興科技，提高數(shù)據(jù)分析和挖掘的效率與質(zhì)量，從而為用戶提供精準(zhǔn)且前瞻性的個(gè)性化服務(wù)?，F(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用使得檔案館能夠更好地向用戶提供有價(jià)值的信息，并針對(duì)不同的使用者提供定制化的資訊，確保信息的有效推送。檔案館在實(shí)際服務(wù)中，根據(jù)用戶的興趣和偏好，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)界面與模式，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。除了滿足基本需求，還應(yīng)關(guān)注用戶的細(xì)致體驗(yàn)，并運(yùn)用關(guān)聯(lián)技術(shù)全面記錄用戶數(shù)據(jù)，深入分析其訪問行為，從而提高檢索效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，利用人工智能技術(shù)，構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)用戶的參與感。這種情感驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)理念不僅能幫助用戶更好地吸收檔案信息，還能加深他們對(duì)檔案館的認(rèn)同感。

2.價(jià)值共創(chuàng)理論促使檔案館深度開發(fā)檔案信息資源

在價(jià)值共創(chuàng)理論的引導(dǎo)下，檔案館正在積極探索公共關(guān)系領(lǐng)域的創(chuàng)新路徑，其職能已逐漸從以往單純的檔案管理角色轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源開發(fā)的領(lǐng)軍者。通過與多方的合作與協(xié)作，檔案信息的內(nèi)在價(jià)值愈加突出。盡管檔案信息化的進(jìn)程正在加速推進(jìn)，傳統(tǒng)檔案與數(shù)字檔案并存的局面依然存在，但檔案信息服務(wù)長(zhǎng)期被忽視，制約了資源的有效整合與潛力的全面挖掘，導(dǎo)致無法充分滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。伴隨著社會(huì)各界主體的深入?yún)⑴c，檔案館在文化服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出新的生機(jī)與活力。未來，檔案館將更加關(guān)注用戶的情感訴求與文化需求，努力推動(dòng)檔案資源的深度開發(fā)與利用。通過這種轉(zhuǎn)變，檔案館不僅能夠提升自身的服務(wù)質(zhì)量，還能夠更好地實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的連接，促進(jìn)文化的傳承與創(chuàng)新。同時(shí)，檔案信息的多樣性和豐富性也將為用戶提供更為全面的支持，幫助他們?cè)谛畔⒌暮Ｑ笾姓业剿璧馁Y源。檔案館的這種轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)傳統(tǒng)職能的重新審視，還是對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的積極響應(yīng)。通過更好地理解和滿足用戶的需求，檔案館將在促進(jìn)社會(huì)文化繁榮和推動(dòng)公共關(guān)系發(fā)展方面發(fā)揮越來越重要的作用，從而為社會(huì)各界提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)資源的共享與利用。

3.價(jià)值共創(chuàng)理論促使檔案館聚焦于持續(xù)穩(wěn)定地提供服務(wù)

基于價(jià)值共創(chuàng)的管理理念為檔案工作的可持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。為了確保檔案工作的正常運(yùn)作及其多元化功能，必須在人員、資金和技術(shù)等各個(gè)層面提供全面支持。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作機(jī)制，以有效推動(dòng)內(nèi)部合作的落實(shí)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，檔案館的傳統(tǒng)界限逐漸模糊，為了能夠持續(xù)和穩(wěn)定地為公眾提供服務(wù)，迫切需要整合來自社會(huì)各界的資源。盡管許多檔案館擁有豐富的歷史資料，但由于信息技術(shù)專業(yè)人才的短缺，難以滿足廣大群眾的需求。在價(jià)值共創(chuàng)的理念下，檔案館可以更有效地利用有限的人力資源，并尋求與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，以彌補(bǔ)功能不足，提高服務(wù)能力和資源利用效率。然而，檔案館面臨著工作人員老齡化和文化素養(yǎng)普遍偏低的問題，導(dǎo)致服務(wù)效率和質(zhì)量受到挑戰(zhàn)。為應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的需求變化，檔案館亟須整合外部資源，提高服務(wù)質(zhì)量，保持競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，應(yīng)整合多元主體的力量，不斷注人創(chuàng)新元素，力求根本性地轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)理念的僵化與手段的單一，致力于持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的革新。

三、基于價(jià)值共創(chuàng)理論的檔案館創(chuàng)新服務(wù)策略

在價(jià)值共創(chuàng)理論的指導(dǎo)下，檔案館的服務(wù)創(chuàng)新在理論層面得以落實(shí)。其核心思想強(qiáng)調(diào)多種主體的參與，并將檔案用戶的需求置于首位，從而突顯用戶體驗(yàn)的重要性。在價(jià)值共創(chuàng)的框架下，檔案館致力于構(gòu)建一個(gè)完善的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)文化空間建設(shè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)及信息資源整合，確保信息安全，從而增強(qiáng)公眾對(duì)檔案信息的認(rèn)知和利用，促進(jìn)文化傳播與傳承。

1.檔案館文化空間價(jià)值共創(chuàng)

在價(jià)值共創(chuàng)理論的指導(dǎo)下，檔案館文化空間的建設(shè)需要多方主體的共同參與，以確保其多重價(jià)值能夠得到充分發(fā)揮。作為檔案館服務(wù)的核心對(duì)象，檔案用戶的需求表現(xiàn)出明顯的多樣性、個(gè)性化和差異性。因而在打造檔案館的公共文化空間時(shí)，應(yīng)積極傾聽檔案用戶的互動(dòng)反饋，密切關(guān)注他們?cè)谖幕臻g表達(dá)的需求和意見。這些反饋將成為創(chuàng)造豐富多元和個(gè)性鮮明空間形態(tài)的基礎(chǔ)，從而有效滿足檔案用戶的多樣化需求。檔案館文化空間建設(shè)是檔案資源機(jī)構(gòu)引導(dǎo)的核心任務(wù)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，公眾對(duì)迅速獲取檔案信息的需求愈發(fā)迫切。在構(gòu)建能夠服務(wù)于多種群體需求的文化場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)整合各類文化機(jī)構(gòu)的資源，共同策劃和儲(chǔ)備豐富的檔案資料，確保用戶能夠獲得全面且滿足其需求的支持。文化空間的形成，最終依賴于公眾的積極參與。在調(diào)整檔案館在社會(huì)公眾中的角色定位時(shí)，目標(biāo)在于構(gòu)建一個(gè)文化空間，推動(dòng)公眾從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的檔案和文化資源的建設(shè)者與貢獻(xiàn)者。在文化空間的塑造過程中，檔案館應(yīng)采取多元化策略，廣泛傳播其核心理念與服務(wù)宗旨，確保公眾在整個(gè)建設(shè)過程中能夠充分表達(dá)個(gè)人的見解與需求，從而構(gòu)建一個(gè)開放與包容并面向社會(huì)的公共文化空間。

2.互動(dòng)體驗(yàn)式文創(chuàng)產(chǎn)品的價(jià)值共創(chuàng)

具有獨(dú)特文化價(jià)值的創(chuàng)意產(chǎn)品往往能滿足公眾的紀(jì)念需求。價(jià)值共創(chuàng)理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客的互動(dòng)價(jià)值，用戶參與不僅增進(jìn)了互動(dòng)，還融入了他們的想法與感受，提升了產(chǎn)品附加值，同時(shí)能增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)同，促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈活性與市場(chǎng)適應(yīng)性，終使創(chuàng)意產(chǎn)品成為承載文化記憶與情感交流的重要載體。文創(chuàng)產(chǎn)品的核心在于巧妙運(yùn)用物質(zhì)載體與深刻的創(chuàng)意結(jié)合，其中檔案文化的融入是其價(jià)值的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。為了賦予文創(chuàng)產(chǎn)品更深的紀(jì)念意義，需要提升檔案文化的內(nèi)涵，并將“寓教于樂，融學(xué)于趣”的理念融人設(shè)計(jì)中。通過社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)，傾聽各方利益相關(guān)者的意見，精準(zhǔn)把握需求，篩選出能夠引發(fā)公眾興趣的檔案文化素材，精心設(shè)計(jì)符合不同群體需求的文創(chuàng)產(chǎn)品。同時(shí)，廣泛收集社會(huì)各界的反饋，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品的色彩、材質(zhì)、造型和內(nèi)涵，創(chuàng)造出符合大眾審美的優(yōu)質(zhì)文創(chuàng)作品。

3.檔案信息資源價(jià)值共創(chuàng)

檔案信息資源是檔案館開展服務(wù)的基石，信息的質(zhì)量和可靠性將直接關(guān)系用戶對(duì)信息服務(wù)的滿意度，從而影響用戶的信息選擇意向。檔案館、圖書館和博物館等文化機(jī)構(gòu)在歷史的長(zhǎng)河中積累了豐厚的文化財(cái)富，形成了獨(dú)特而深遠(yuǎn)的文化價(jià)值。然而，這些機(jī)構(gòu)面臨著發(fā)展空間不足的挑戰(zhàn)，亟須尋找新的突破口以促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前，各部門之間的信息交流存在障礙，這種溝通不暢導(dǎo)致了資源建設(shè)的重復(fù)投入，未能充分挖掘出這些文化機(jī)構(gòu)的潛在價(jià)值。因而跨部門合作顯得尤為重要，不僅能夠改善信息的流通，還能優(yōu)化館藏資源的配置。這種合作能夠促進(jìn)信息資源的開發(fā)與利用，增強(qiáng)專家之間的互動(dòng)與交流，從而在整體上提升文化服務(wù)的質(zhì)量與水平。同時(shí)，在數(shù)字化的浪潮下，實(shí)施“存量數(shù)字化，增量電子化”的理念變得越來越迫切。通過整合各類數(shù)字資源，用戶能夠隨時(shí)隨地獲取所需的信息，從而有效拓寬其視野，不僅能夠滿足公眾對(duì)文化信息的需求，還能夠激發(fā)更多的創(chuàng)造性思維與研究活動(dòng)。利用現(xiàn)代科技手段，文化機(jī)構(gòu)能夠更好地展示其豐富的館藏，并將這些資源轉(zhuǎn)化為可供公眾訪問的數(shù)字內(nèi)容。通過提供便捷的信息獲取方式，用戶不再受到時(shí)間和空間的限制，能夠輕松訪問歷史文獻(xiàn)、藝術(shù)作品及其他文化資料。

4.檔案信息安全價(jià)值共創(chuàng)

在價(jià)值共創(chuàng)理論的指引下，企業(yè)可以通過“多方參與”和“協(xié)同發(fā)展”等方式顯著改善內(nèi)部的“開放性”和“透明度”。這一過程需要落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理并展開深入的研究。將價(jià)值共創(chuàng)理念應(yīng)用于檔案的信息安全，有助于促進(jìn)信息互動(dòng)，降低新技術(shù)導(dǎo)致的信息孤立的風(fēng)險(xiǎn)。這一過程強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者的合作，使他們?cè)诠餐繕?biāo)下形成多元化的價(jià)值觀。在明確的規(guī)范指導(dǎo)下，各方能確保信息的安全與可用性，增強(qiáng)跨領(lǐng)域聯(lián)系，促進(jìn)信息共享，為了確保檔案信息的安全，增強(qiáng)公眾的信息安全意識(shí)顯得尤為重要。一方面，可以通過某信、某博及檔案網(wǎng)站等多種渠道，全面宣傳檔案信息的安全性，增強(qiáng)公眾的自我保護(hù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)多方協(xié)作與信息共享也成為可能。在信息保密方面，應(yīng)建立一個(gè)完善的信息管理體系，并制定一系列有效的預(yù)防措施；另一方面，為了保護(hù)企業(yè)內(nèi)部檔案資料的安全，必須建立健全檔案管理制度，使工作人員按照規(guī)范流程合理分配任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，進(jìn)而有效保護(hù)重要信息，降低被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，提高管理效率和工作質(zhì)量。面對(duì)日益復(fù)雜的生產(chǎn)流程所帶來的安全挑戰(zhàn)，需要制定并實(shí)施一套有效的應(yīng)急處理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

四、結(jié)語

價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)依賴于內(nèi)部主體的協(xié)同合作。在檔案服務(wù)領(lǐng)域，價(jià)值共創(chuàng)的理念能夠有效地促進(jìn)檔案專業(yè)人員與各利益相關(guān)者之間的溝通與互動(dòng)，積極參與檔案資源的開發(fā)、服務(wù)模式的選擇以及服務(wù)效果的反饋和評(píng)估。在價(jià)值共創(chuàng)理念的指導(dǎo)下，通過調(diào)整檔案館的運(yùn)營(yíng)策略，可以充分挖掘其潛力，從而提高工作質(zhì)量和水平。從文化設(shè)施、創(chuàng)新產(chǎn)品、綜合利用以及信息支持等多個(gè)維度來看，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。此外，從價(jià)值共創(chuàng)的視角出發(fā)，應(yīng)鼓勵(lì)各類專業(yè)人才參與檔案工作，以盡可能滿足其需求與體驗(yàn)，增強(qiáng)他們?cè)谏鐣?huì)的文化影響力。

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