基于SICAS模型的都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究

摘要：隨著社會化進程的發(fā)展，作為自治區(qū)級非物質(zhì)遺產(chǎn)的都安藤編產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展困境。基于SICAS模型，從消費者行為分析的角度出發(fā)，將理論研究和實踐相結(jié)合，運用文獻調(diào)查法、田野調(diào)查法、訪談法，深入都安對非遺藤編產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展進行調(diào)研，探討基于SICAS模型的都安藤編產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式，為廣西都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)提供有效建議，為非遺傳統(tǒng)技藝項目的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有益洞察。

關(guān)鍵詞：SICAS模型；非遺藤編；商業(yè)模式

一、問題的提出

習(xí)近平總書記強調(diào)：要扎實做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的系統(tǒng)性保護，推動中華文化更好走向世界。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是各族人民世代相傳并視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種傳統(tǒng)文化的表現(xiàn)形式，以及與傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式相關(guān)的實物和場所。保護好、傳承好、利用好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，對于延續(xù)歷史文脈、堅定文化自信、推動文明交流互鑒、建設(shè)社會主義文化強國具有重要意義。

結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景，將理論研究和實踐相結(jié)合，運用文獻調(diào)查法、田野調(diào)查法和訪談法，多次深入廣西都安地蘇鎮(zhèn)進行調(diào)研，與當(dāng)?shù)卮甯刹俊堫^企業(yè)董事長、藤編基地工長、非遺傳承人、編織工匠等進行訪談，跟隨藤編企業(yè)參加了2024年中國進出口貿(mào)易會（簡稱廣交會），與藤編客戶進行充分交流，嘗試從消費者行為分析的角度，探討基于SICAS模型的都安藤編產(chǎn)業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式，旨在為廣西都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)提供有效建議，為我國非遺傳統(tǒng)技藝項目的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有益洞察。

二、SICAS模型概述

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2024年3月22日發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，顯示我國連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代大背景下，消費者的購買決策機制由傳統(tǒng)的AIDMA與AISAS模型發(fā)展完善為SICAS模型。相較于前者，SICAS是一個全景模型，消費軌跡和消費行為在同一個生態(tài)里呈現(xiàn)出多維互動的過程。包含有互相感知、產(chǎn)生興趣amp;形成互動、建立連接amp;互相溝通、行動購買、體驗分享5個階段。這5個階段形成一個多維形態(tài)，每一個階段都與其他4個階段互相關(guān)聯(lián)，符合以人為中心的智能互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的購買行為習(xí)慣。

SICAS模型對都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)模式的探索具有重要的價值。其從消費者行為分析的角度出發(fā)，對消費者進行需求分析，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地識別消費者，為精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。模型雙向交互的特點與移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景不謀而合，通過增加接觸點獲得更多的互動連接，有利于打開新市場。此外，SICAS模型主張客戶體驗分享，這或許是都安非遺藤編未來市場競爭的關(guān)鍵舉措。通過模型從消費者角度對營銷全流程進行梳理，有助于提升都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)的整體營銷質(zhì)量。

三、都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，都安非遺藤編已經(jīng)發(fā)展成具有地方民族特色的工藝品編織產(chǎn)業(yè)，品種從十幾種發(fā)展到幾千種，主要產(chǎn)品有各式花籃、各種竹帽、藤編小動物等，具有較高的使用價值與欣賞價值，深受國內(nèi)外客商的青睞，常年出口歐美等國家和地區(qū)。全縣規(guī)模較大的編織公司有二十余家，共有12萬人從事工藝品編織行業(yè)，出口金額達數(shù)億元，該縣也因此被授稱“中國竹藤草芒編織工藝品之鄉(xiāng)”。

藤芒編織是都安脫貧攻堅的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是都安“摘掉貧困帽子”的重要見證。作為“廣西四個極度貧困縣之一”的都安，其產(chǎn)業(yè)核心區(qū)地蘇鎮(zhèn)丹陽村通過藤編庭院經(jīng)濟帶動群眾就業(yè)約1000戶3000多人，其中專門從事藤編的農(nóng)戶每年增收達15000～18000元，幫助都安在2020年10月底實現(xiàn)農(nóng)村建檔立卡貧困人口全部脫貧。

四、都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困境

都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)雖然取得了一定的發(fā)展，但是商業(yè)模式老舊，發(fā)展后勁不足，呈現(xiàn)出種種問題。從消費者行為分析的角度，基于SICAS模型，分析都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境，旨在為其尋求突圍之舉。

（一）客戶定位過窄，相互感知不足

1. 重外貿(mào)輕內(nèi)銷，發(fā)展速度放緩

都安非遺藤編是因為美國尼克松總統(tǒng)訪華時帶走的竹編通帽“火”起來的，是通過廣交會獲得了第一桶金，其產(chǎn)業(yè)模式主要依靠廣交會平臺，客戶定位主要針對企業(yè)客戶。但是，隨著時代的發(fā)展，僅依靠廣交會進行外貿(mào)的黃金時代已經(jīng)過去了，從格林公司2023年的營銷數(shù)據(jù)來看，其全年完成產(chǎn)值3552萬元，其中外貿(mào)出口額3055萬元，占比高達86%，客戶定位過窄的問題限制了都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而廣交會展位也成了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的“兵家必爭之地”，各家企業(yè)為了在廣交會中占據(jù)一席之地，可謂是“八仙過海，各顯神通”，企業(yè)間競爭關(guān)系大于合作關(guān)系，不能有效共享行業(yè)信息，共同將產(chǎn)業(yè)“蛋糕”做大做強?？蛻舳ㄎ徽o盯外貿(mào)忽略內(nèi)銷，只針對B端客戶忽視C端消費者，未能充分發(fā)掘國內(nèi)消費者需求及市場，產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度放緩，后勁不足。

2. 觸點少，難連通，互相感知缺位

都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)位于廣西山區(qū)，信息相對閉塞。企業(yè)的營銷工作多為村民生產(chǎn)之余進行，缺少專業(yè)的營銷技能，網(wǎng)絡(luò)平臺操作不熟練、利用不充分。在國內(nèi)主流購物平臺京東、唯品會、淘寶、拼多多及社交網(wǎng)絡(luò)平臺小紅書、抖音和快手中輸入關(guān)鍵字“都安藤編”“藤編”進行搜索并對前100條信息進行詳細篩選，均沒有找到都安藤編相關(guān)企業(yè)。用同樣的方法在阿里巴巴1688平臺上搜索“工廠”“店鋪”“貨源”后也僅發(fā)現(xiàn)三家都安藤編企業(yè)和四個工廠店鋪（表1）。進駐網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)少且數(shù)據(jù)并不樂觀，都安編織之鄉(xiāng)藤籃工藝品廠進駐1688時間長達12年，也僅僅只有213粉絲。

由此可見，消費者與企業(yè)間的接觸點非常稀少，甚至出現(xiàn)消費者想購買都安非遺藤編產(chǎn)品卻找不到購買渠道的現(xiàn)象。企業(yè)和消費者之間相互感知缺位，嚴(yán)重影響了都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）內(nèi)容缺乏創(chuàng)意，互動效果不佳

1. 報價形式單一，內(nèi)容缺乏創(chuàng)意

消費者與企業(yè)之間的互動不僅局限在豐富的接觸點和接觸頻次，更重要的是互動的形式和內(nèi)容，咨詢與報價是這個階段企業(yè)與消費者互動的關(guān)鍵。在消費者與企業(yè)建立接觸后，消費者往往關(guān)心的是產(chǎn)品的功能、參數(shù)、材質(zhì)及價格。企業(yè)需要在咨詢服務(wù)上下足功夫，想辦法引起消費者的興趣。報價是企業(yè)在與消費者進行過簡單溝通后，第一次向消費者傳遞的正式信息。然而，在實踐及訪談中發(fā)現(xiàn)，目前大部分的都安非遺藤編企業(yè)還是采用EXCEL表格進行報價，報價形式簡陋，內(nèi)容千篇一律，缺乏創(chuàng)意。

2. 互動方式局限，記憶點不突出

企業(yè)與消費者互動方式較為局限，與國外消費者多通過電子郵箱進行交流。因存在時差等因素影響，交流時效性不高，信息傳遞有滯后性，互動內(nèi)容多為報價及產(chǎn)品咨詢，內(nèi)容單一，缺乏記憶點。從實踐的結(jié)果看，通過郵箱互動交流并實現(xiàn)成交合作的比例不高，企業(yè)甚至在發(fā)出郵件后再也收不到來自客戶的任何反饋。此階段的消費者，正在產(chǎn)生一定程度的心理耦合，互動形式單一，沒有記憶點，均會對耦合共振效果產(chǎn)生不利影響。

（三）品牌意識不強，連接通道不暢

1. 多為代工生產(chǎn)，自有品牌不足

都安非遺藤編企業(yè)主要針對企業(yè)客戶進行批量生產(chǎn)，客戶可以分為兩類：一是國外企業(yè)，購買產(chǎn)品后運送出口再進行分銷；二是國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)，購買產(chǎn)品后銷往國外大型批發(fā)商或零售商或是出口后自主在亞馬遜等平臺上進行銷售。這兩類客戶都將都安非遺藤編企業(yè)作為代工生產(chǎn)基地，產(chǎn)品貼的是客戶的品牌標(biāo)簽。此外，都安非遺藤編產(chǎn)品還可能作為其他產(chǎn)品的配件，比如仿真植物公司到都安采購藤編花籃后搭配上仿真花進行銷售；圣誕樹工廠采購藤編樹裙作為配件等。在以上幾種情況下，都安非遺藤編產(chǎn)品均為代工生產(chǎn)，無自有商標(biāo)和品牌。由此導(dǎo)致，企業(yè)缺乏核心競爭力，訂單數(shù)量不穩(wěn)定，利潤微薄，無法形成可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

2. 落后時代潮流，連接道路不暢

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，很多非遺技藝都通過網(wǎng)絡(luò)平臺重新煥發(fā)了生命力，比如近幾年的網(wǎng)紅“柳州螺螄粉”，2022年柳州螺螄粉全產(chǎn)業(yè)鏈銷售收入為600.7億元，小產(chǎn)業(yè)也實現(xiàn)了大發(fā)展。同為傳統(tǒng)技藝的壯錦也在互聯(lián)網(wǎng)上大放異彩，壯錦非遺傳承人譚湘光老師常年活躍在小紅書、抖音等平臺，還通過組建“譚湘光壯錦文化傳承發(fā)展”微信群等形式構(gòu)建社群營銷矩陣，向社群營銷方向發(fā)展。但是，各大網(wǎng)絡(luò)平臺卻鮮少有關(guān)于都安非遺藤編的內(nèi)容，1688平臺上也僅僅只有3家企業(yè)進駐，通過旺旺在1688上對商家進行咨詢，發(fā)現(xiàn)其響應(yīng)遲緩，連接道路不暢，都安非遺藤編的營銷模式已經(jīng)跟不上時代的潮流。

（四）合作形式傳統(tǒng)，行動采購不便

1. 合作流程松散，存在法律風(fēng)險

由于地理位置的限制，企業(yè)與客戶之間不便進行面對面交易，更多是采用線上模式進行合作。針對國外客戶，大部分采用郵件進行訂單的確認；針對國內(nèi)客戶，部分是在微信上發(fā)送蓋章版的訂單以確定合作內(nèi)容，還有通過1688平臺實現(xiàn)合作。從合作流程上看，訂單簽署的形式松散，不完全符合法律的要求，存在法律風(fēng)險，一旦出現(xiàn)糾紛，很難通過法律手段維護合法權(quán)益。

2. 批量起訂制度，個人消費困難

都安非遺藤編的產(chǎn)品全部是純手工制作而成，產(chǎn)能有限，多為訂單制銷售，對于大批量訂購的產(chǎn)品，需要30～60天不等的訂貨周期。沒有現(xiàn)貨，批量訂購的模式對個人消費者并不友好。藤編小動物是都安的特色產(chǎn)品，因造型可愛，神情逼真深受國外客戶的喜愛，而國內(nèi)個人消費者想擁有卻沒有這么簡單，各大購物平臺上幾乎都看不到這些小動物的身影。產(chǎn)業(yè)營銷模式對個人消費者不便利，在很大程度上限制了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（五）體驗分享割裂，反饋機制不全

1. 購買體驗割裂，分享機制缺失

都安非遺藤編產(chǎn)品的購買者多為企業(yè)，其通過批量訂購后進行出口再銷售。這就導(dǎo)致直接向工廠購買藤編產(chǎn)品的消費者并不是產(chǎn)品的最終體驗者。在如今的時代，體驗分享已經(jīng)不是消費的末尾，并且很大程度上正在成為消費的源頭。通過社交平臺“種草”，再到網(wǎng)絡(luò)購物平臺“拔草”已經(jīng)成為一個新的消費習(xí)慣。由于購買者與體驗者身份割裂，未能建立起有效的分享機制，體驗分享未能直接促進藤編企業(yè)的發(fā)展。

2. 反饋機制缺失，缺乏社群建設(shè)

都安非遺藤編企業(yè)不能直接觸達一線消費者，無法了解消費者最新的消費需求，也很難接收到來自一線消費者反饋的體驗信息，不利于產(chǎn)品后續(xù)的改良。企業(yè)客戶的屬性與常規(guī)個人消費者不同，客戶之間可能存在競爭關(guān)系，不便進行社群構(gòu)建和管理，無法通過社群效應(yīng)獲得持續(xù)發(fā)展動力。

五、基于SICAS模型的都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式

截至目前，中國特色的非遺保護機制基本建立，中國非遺保護工作取得了有效發(fā)展?；赟ICAS模型，從消費者行為分析的角度，深入都安非遺藤編企業(yè)進行實踐調(diào)研，探索出一個幫助其實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

（一）互相感知環(huán)節(jié)：精準(zhǔn)市場定位，構(gòu)建感知網(wǎng)絡(luò)

1. 細分目標(biāo)市場，精準(zhǔn)客戶定位

都安非遺藤編營銷的第一步是做好市場細分并對消費者進行精準(zhǔn)定位。首先，需要識別細分市場，為每個細分市場創(chuàng)建標(biāo)簽，再根據(jù)一定的特征或標(biāo)準(zhǔn)將市場細分為不同的消費者群體，比如國外市場和國內(nèi)市場，企業(yè)市場或個人市場等。接下來，需要針對每一個細分市場進行關(guān)鍵數(shù)據(jù)采集，如市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度、消費者需求等，通過數(shù)據(jù)的分析和比較來評估細分市場的可行性。接著，非遺藤編企業(yè)需要根據(jù)自身的資源、能力和戰(zhàn)略目標(biāo)，從細分市場中選擇一個或多個具有潛力的目標(biāo)市場。最后，要進行市場定位，通過對競爭對手進行分析，結(jié)合目標(biāo)消費者的需求和偏好分析，確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，匹配相應(yīng)的營銷策略，將競爭優(yōu)勢清晰地向目標(biāo)消費者傳達，以達到吸引目標(biāo)消費者的目的。

2. 增加接觸機會，建構(gòu)感知網(wǎng)絡(luò)

在SICAS模型中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺增加企業(yè)與消費者之間的接觸點，構(gòu)建感知網(wǎng)絡(luò)是非常重要的舉措。針對國外客戶，可通過推特（Twitter）、臉書（Facebook）、領(lǐng)音（Linkedln）、WhatsApp等對企業(yè)及產(chǎn)品進行介紹和宣傳，增加產(chǎn)品和企業(yè)曝光度，增加消費者接觸點。針對國內(nèi)客戶，可根據(jù)不同平臺的特點進行選擇性入駐。比如，1688平臺的定位是“源頭廠，源頭貨”，與都安非遺藤編企業(yè)的定位一致，是入駐的首選。其次，淘寶在2024年一季度用戶達到9.28億，位居國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)平臺之首，也可考慮入駐開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪。此外，社交網(wǎng)絡(luò)也是崛起之勢，小紅書、抖音、快手、微信等平臺用戶數(shù)量劇增，其本身進駐費用極低甚至無費用，是企業(yè)增加接觸點，布局感知網(wǎng)絡(luò)的重要抓手，可以有效幫助企業(yè)構(gòu)建遍布全網(wǎng)的敏感觸點，全面感知消費者需求。

（二）興趣互動環(huán)節(jié)：尋求興趣共振，促進心理耦合

1. 內(nèi)容形式創(chuàng)新，挖掘產(chǎn)品亮點

在此階段，企業(yè)與消費者已經(jīng)建立鏈接，如何吸引潛在消費者的興趣，與其進行良好互動成了重點。主流購物網(wǎng)絡(luò)平臺的店鋪需要進行精心設(shè)計，上傳網(wǎng)站的產(chǎn)品圖片與視頻需要進行專業(yè)化處理?？赏ㄟ^充分感知消費者的需求而進行產(chǎn)品改良更新，讓“非遺融入當(dāng)代生活”，比如，根據(jù)每年流行的色彩來定制藤編產(chǎn)品的配色，使其更加符合當(dāng)下的審美需求。嘗試創(chuàng)新產(chǎn)品報價形式，除了將消費者關(guān)注的信息充分展示之外，還可以通過設(shè)置主題，增加美圖、音樂、動畫等形式，增加客戶記憶點，爭取在消費者的大腦中占據(jù)一席之地。

2. 開拓社交平臺，形成高頻互動

在碎片化信息爆炸的今天，企業(yè)通過社交平臺給消費者“種草”的機會在增加，理解和響應(yīng)消費者的興趣、需求成了關(guān)鍵。社交媒體具備交流無障礙、隨時隨地進行的優(yōu)勢，為幫助企業(yè)理解消費者打開了一扇窗口，可極大提升企業(yè)與消費者之間溝通的效率和質(zhì)量。通過在社交平臺開展互動活動、發(fā)布熱點話題等方式，吸引更多潛在消費者的關(guān)注，使其成為都安非遺藤編的“粉絲”。通過高頻互動，企業(yè)與消費者之間形成共振，產(chǎn)生心理耦合。

（三）連接溝通環(huán)節(jié)：打造非遺品牌，全網(wǎng)暢通鏈接

1. 打造藤編品牌，建立文化自信

加強對都安非遺藤編的宣傳力度，講解非遺藤編的歷史背景和文化意義，打造“都安藤編”區(qū)域品牌，培育品牌文化，通過參加展會、文化節(jié)等形式，提升品牌知名度和影響力。將都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)和九頓天窗、桃花水母天窗等知名天窗群旅游資源相結(jié)合，打造“網(wǎng)紅”、爭取“出圈”。建設(shè)非遺藤編手工體驗館，舉辦非遺藤編技藝體驗節(jié)，開展非遺講堂進校園、藤編手工進課堂、進社區(qū)等活動，展示傳統(tǒng)藤編工藝的魅力，提高國人對本土文化的自豪感，增強對傳統(tǒng)文化的自信心，通過新國潮吸引更多的人關(guān)注都安非遺藤編并成為都安非遺藤編的消費者。

2. 緊跟時代發(fā)展，全網(wǎng)布局鏈接

根據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2024年半年大報告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月份，移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶為12.35億，同比增加了2200萬，移動互聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)用戶月人均使用時長達到163.8小時，同比增加了2.9%。將移動互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，將企業(yè)運營商務(wù)平臺和Web、App打通，建立企業(yè)與消費者之間由弱到強的鏈接成了其中的關(guān)鍵。站在消費行為、消費路徑的角度觀察，將網(wǎng)絡(luò)購物平臺和社交網(wǎng)絡(luò)平臺與企業(yè)的下單端口進行有效鏈接是必然基礎(chǔ)，梳理消費者“發(fā)現(xiàn)-種草-互動-拔草-分享”的流程，通過全網(wǎng)布局，將全流程進行暢通鏈接，形成閉環(huán)，并實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣。

（四）行動購買環(huán)節(jié)：簡化合作流程，優(yōu)化采購體驗

1. 簡化合作程序，保障合法權(quán)益

都安非遺藤編企業(yè)通過銷售藤編產(chǎn)品以獲得利潤得以發(fā)展。促進消費者下單訂購是銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)可咨詢專業(yè)律師，擬定標(biāo)準(zhǔn)化合同文本，簡化合同簽署程序，在保障雙方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上盡可能為消費者提供便利。通過信用中國、天眼查、企查查等網(wǎng)絡(luò)平臺查詢客戶背景，評估風(fēng)險系數(shù)，在保障企業(yè)合法利益的前提下合理設(shè)置付款流程及比例。入駐1688平臺，客戶下單后將全額付款至第三方平臺，企業(yè)開始進行生產(chǎn)后發(fā)貨，客戶確認收貨后，貨款從第三方平臺轉(zhuǎn)入企業(yè)賬戶，通過引入第三方的管理，有效保障雙方合法權(quán)益，是一個不錯的選擇。

2. 降低合作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化合作體驗

批量訂購的門檻使得很多個人消費者望而卻步。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人（10.9967億人），較2023年12月增長742萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達78.0%。降低合作標(biāo)準(zhǔn)，降低起訂數(shù)量，將國內(nèi)個人消費者納入目標(biāo)市場，將擁有11億的龐大潛在客戶。個人消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物要求的時效性較高，企業(yè)可選擇部分熱銷產(chǎn)品，儲備適當(dāng)庫存，在網(wǎng)絡(luò)上接到訂單后實現(xiàn)48小時甚至24小時發(fā)貨，優(yōu)化合作體驗，真正實現(xiàn)“人民的非遺，人民共享”。

（五）體驗分享環(huán)節(jié)：激勵客戶分享，探索社群營銷

1. 鼓勵用戶分享，促進全新循環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)具有開放分享的特點，重視體驗分享環(huán)節(jié)，通過設(shè)置曬單活動、互動話題等形式鼓勵都安非遺藤編用戶通過社交平臺分享消費體驗，將體驗分享轉(zhuǎn)化為消費源頭，引發(fā)新一輪的消費，形成“滾雪球”效應(yīng)。此外，還可以引入CRM系統(tǒng)，建立客戶檔案，對重點客戶進行重點維系。善用KOL的力量，邀請各行各業(yè)的意見領(lǐng)袖成為都安非遺藤編“好物推薦官”，打造“非遺潮流”，形成一個個新的消費循環(huán)。

2. 提升私域流量，嘗試社群營銷

都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還可以探索私域管理，通過打造品牌、形成IP，吸引各大網(wǎng)絡(luò)平臺的流量進入私域，開發(fā)企業(yè)品牌小程序，建立“都安非遺藤編傳承發(fā)展”微信群等形式進行私域引流，提升私域流量?？稍O(shè)置專門管理人員，定期在微信群等私域中發(fā)布都安非遺藤編相關(guān)內(nèi)容，包括產(chǎn)品的動態(tài)、新品展示、非遺技藝、非遺活動等，展示都安非遺藤編的魅力，將私域“粉絲”培養(yǎng)為企業(yè)的忠實消費者。

六、結(jié)語

SICAS模型是移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)物，是在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上誕生的新的社會化營銷模式。都安非遺藤編產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要重新進行市場細分和定位，將傳統(tǒng)的TB模式升級成TB+TC模式，整合各網(wǎng)絡(luò)平臺的資源，通過企業(yè)與消費者之間的雙向互動交流，進行高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理，引導(dǎo)消費者互動與傳播，實現(xiàn)市場營銷的新突破，并最終通過產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟的高質(zhì)量健康發(fā)展。

參考文獻：

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＊基金項目：2023年廣西哲學(xué)社會科學(xué)研究課題“廣西中小企業(yè)雙元創(chuàng)新的演化過程、影響因素與效果評估研究”（項目編號：23FGL035）。

（作者單位：廣西職業(yè)師范學(xué)院）