自我認(rèn)同視角下隨遷老人城市社區(qū)融入服務(wù)設(shè)計(jì)研究

摘要：城市化與人口流動(dòng)背景下，城市社區(qū)作為基本的空間元，承擔(dān)著促進(jìn)隨遷老人融入城市的重要作用。人口結(jié)構(gòu)、鄰里關(guān)系、觀念差異、生活方式等個(gè)人、家庭與社區(qū)層面的多種因素都為融入過(guò)程帶來(lái)困難。引入服務(wù)設(shè)計(jì)思維，從老年人自我認(rèn)同視角出發(fā)，通過(guò)“田田圈城市社區(qū)共享自留地”項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)，探討隨遷老人城市社區(qū)融入的服務(wù)設(shè)計(jì)策略，包括由“普適”到“因制”的內(nèi)容創(chuàng)新，由“群體”到“個(gè)體”的角色創(chuàng)新，由“管治”到“自治”的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，以及由“固定”到“特定”的模式創(chuàng)新。以興趣愛(ài)好和分享互助為出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)組織和服務(wù)提供，將隨遷老人與社區(qū)老人有效聯(lián)結(jié)，是解決隨遷老人城市融入問(wèn)題和提升城市社區(qū)居家養(yǎng)老質(zhì)量的重要手段。

關(guān)鍵詞：隨遷老人；當(dāng)?shù)乩先耍簧鐓^(qū)融入；自我認(rèn)同；服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2025）03-0078-05

Abstract：In the context of urbanization and population mobility，urban communities，as the basic spatial elements，play an important role in promoting the integration of elderly people with migration into the city. Various factors at the individual，family，and community levels，such as population structure，neighborhood relationships，conceptual differences，and lifestyle，pose challenges to the integration process. Introducing service design thinking，starting from the perspective of self-identity among the elderly，this paper explores service design strategies for the integration of urban communities with elderly residents through the concept design project of urban community shared private plots which named Tian Tian Quan，including content innovation from \"Universal\" to \"Causal\"，role innovation from \"Group\" to \"Individual\"，operational innovation from \"Governance\" to \"Autonomy\"，and model innovation from \"Fixed\" to \"Specific\". Organizing activities and providing services based on interests，hobbies，sharing，and mutual assistance，effectively linking migrant elderly with community elderly，is an important means to solve the problem of urban integration of migrant elderly and improve the quality of homebased elderly care in urban communities.

Keywords：Accompanying elderly；Local elderly；Community integration；Self identification；Service design

引言

人口流動(dòng)是城市化進(jìn)程的重要標(biāo)志，人口流動(dòng)率的增加使得隨遷老人群體的數(shù)量不斷壯大。我國(guó)第七次人口普查中人口流動(dòng)方面的數(shù)據(jù)顯示，人戶分離數(shù)量為4，927.6萬(wàn)人，其中隨遷老人的數(shù)量已達(dá)到1，800萬(wàn)人，并且逐年增加。從人口學(xué)基本信息來(lái)看，約有59%的隨遷老人來(lái)自農(nóng)村，41%來(lái)自城鎮(zhèn)。這些老人來(lái)到城市后多于子女共住，衣食無(wú)憂，日常生活以照顧孫輩為主。他們?cè)谠跐M足生理、安全需求之后，開(kāi)始關(guān)注社交和自我實(shí)現(xiàn)的需要，且愿望有增強(qiáng)趨勢(shì)[1]。然而隨遷老人在人口結(jié)構(gòu)、鄰里關(guān)系、價(jià)值觀念、生活方式等方面天然地與城市居民存在差異，這些都為他們的社區(qū)融入帶來(lái)了困難。社區(qū)管理如何關(guān)注隨遷老人及其家人的需求，如何搭建平臺(tái)賦能互動(dòng)與互助，可以引入服務(wù)設(shè)計(jì)思維展開(kāi)深入研究。

一、隨遷老人與社區(qū)融入

（一）隨遷老人

當(dāng)前，學(xué)術(shù)界尚未有公認(rèn)的隨遷老人概念界定。姚兆余等人較早給出的定義是保留農(nóng)村戶籍，跟隨定居城市的子女一起生活的60歲以上老人[2]。之后陳盛淦、王建平等人在各自的研究中補(bǔ)充了隨遷老人的具體特征，如幫子女帶孩子、做家務(wù)[3]；已經(jīng)退休或無(wú)業(yè)，可能與親人居住和不一起居住[4]等。按主體動(dòng)機(jī)可以將隨遷老人分為主動(dòng)遷入和被動(dòng)遷入兩鐘類型。關(guān)于老人隨遷行為的原因，Litwak與Longino等人的研究指出美國(guó)老人退休后會(huì)發(fā)生兩到三次遷移，原因?yàn)橐皇强紤]到養(yǎng)老生活環(huán)境，他們可能從北方遷移到南方溫暖的地區(qū)；二是為了照顧家人或配偶而返回原居住地[5]。國(guó)內(nèi)學(xué)者李紅飛指出，老人隨遷主要以家庭團(tuán)聚、家庭養(yǎng)老和照顧家庭其他成員為主[6]。

（二）社區(qū)融入

社區(qū)融入可以理解為隨遷老人在主觀層面與客觀層面上對(duì)新社區(qū)環(huán)境的認(rèn)可和接受，通過(guò)個(gè)人內(nèi)外部因素來(lái)建立新的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，并逐漸融入社區(qū)生活的過(guò)程[7]。

關(guān)于社區(qū)融入的理論研究，國(guó)外學(xué)者較早起步。哈佛大學(xué)教授帕森斯早在1965年就在《社會(huì)中普遍進(jìn)化的東西》一文中指出：“融入并不是要求個(gè)人去適應(yīng)現(xiàn)有的制度安排，而是確保制度能夠滿足所有人的需求并使其從中獲益?！盵8]Cameron Crawford認(rèn)為，社會(huì)融入包含兩個(gè)方面：一是在社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活等方面得到關(guān)注與重視；二是在社區(qū)、家庭及朋友間獲得信任和尊重[9]。國(guó)內(nèi)學(xué)者也從社區(qū)融入的角度對(duì)隨遷老人進(jìn)行了探討，主要關(guān)注問(wèn)題、群體和政府視角。楊菊華認(rèn)為“融入”這個(gè)概念比“融合”更符合中國(guó)人口流動(dòng)的特點(diǎn)，融入是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、多維度、逐步進(jìn)行的過(guò)程，而不是單一維度的概念[10]。劉建娥提出社區(qū)融入是一個(gè)涉及個(gè)體、群體和社區(qū)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及個(gè)體自我適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，促進(jìn)社會(huì)資源的分配，改善弱勢(shì)群體，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧[11]。耿夢(mèng)圓的研究表明隨遷老人的融入不是由單一因素導(dǎo)致的，而是由制度、環(huán)境、文化、觀念等多種因素共同影響產(chǎn)生的作用[12]。

在實(shí)踐方面，社區(qū)融入大致分為社區(qū)組織主導(dǎo)型、社會(huì)公益組織導(dǎo)向型和以老助老互助型。日本愛(ài)知縣蒲公英養(yǎng)老中心讓老人通過(guò)參與各種活動(dòng)（如康復(fù)和學(xué)習(xí)）來(lái)獲得游戲代幣，用于兌換物品，從而在物質(zhì)上激勵(lì)老年人積極參與社區(qū)活動(dòng)。德國(guó)科隆多代屋則通過(guò)政府主導(dǎo)的方式，實(shí)現(xiàn)了老年人和年輕人的混合居住，促進(jìn)了不同年齡群體之間的互動(dòng)，打破了家庭的界限，實(shí)現(xiàn)了互助型養(yǎng)老。在國(guó)內(nèi)，溫州市政府主導(dǎo)的“隨遷老人銀發(fā)互助團(tuán)”活動(dòng)是一個(gè)值得關(guān)注的案例。該活動(dòng)通過(guò)提供多元化的社區(qū)活動(dòng)形式，讓隨遷老人通過(guò)參與活動(dòng)來(lái)融入社區(qū)。在桂林榕湖社區(qū)，黨政為主導(dǎo)的“以老助老”可持續(xù)模式的推行，探索了促進(jìn)鄰里關(guān)系發(fā)展的新可能性。

二、影響隨遷老人融入城市社區(qū)的因素

從國(guó)內(nèi)外的理論研究和實(shí)踐運(yùn)營(yíng)可以看到，影響隨遷老人社區(qū)融入的因素包括外部環(huán)境影響和內(nèi)部個(gè)體特征兩類。外部環(huán)境影響是指通過(guò)政府、社區(qū)和組織等的介入，為包括隨遷老人在內(nèi)的社區(qū)用戶提升融入感和幸福度創(chuàng)造可能的路徑。而內(nèi)部個(gè)體特征則相對(duì)復(fù)雜，與隨遷老人個(gè)體的身心狀態(tài)相關(guān)。Robertson等人的研究告訴我們“經(jīng)濟(jì)、物理和社會(huì)環(huán)境對(duì)老年人的重要性以及他們?cè)诶斫獾胤襟w驗(yàn)方面的核心地位已經(jīng)得到確定”[13]。陌生新環(huán)境使得隨遷老人對(duì)原有舊的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)懷念，導(dǎo)致自己更容易產(chǎn)生負(fù)面情感，例如無(wú)助、孤獨(dú)和焦慮等，這些因素讓他們更容易自我隔離和逃避，在社區(qū)交往中產(chǎn)生隔閡[14]。隨遷老人大多數(shù)與子女遷居城市并與他們同住，主要任務(wù)是照顧孫輩和家庭瑣碎，在生活方式、消費(fèi)觀念和子女教育等方面的沖突容易出現(xiàn)[15]。郭海興指出“影響隨遷老人社會(huì)融入的因素主要包括經(jīng)濟(jì)地位的瓦解與保障措施的不足、城市文化的差別與抵觸、交往行為的阻礙以及身份認(rèn)同感的缺失”[16]。許林澤等人也認(rèn)為社區(qū)融合與社會(huì)融合密切相關(guān)，并可以通過(guò)家庭、社區(qū)和社會(huì)組織等方面的指標(biāo)考察社區(qū)融合的狀況[17]。下文將從個(gè)人、家庭、社區(qū)3個(gè)層面來(lái)分析影響隨遷老人融入城市社區(qū)的具體因素。

（一）個(gè)人因素

隨遷老人的社會(huì)融入程度受多個(gè)因素的影響，包括個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境、教育程度、個(gè)人經(jīng)歷、健康狀況、語(yǔ)言能力、心理狀態(tài)和經(jīng)濟(jì)條件等。這些因素共同作用，影響著隨遷老人在新環(huán)境中融入社會(huì)的能力。隨遷老人遷居城市后，原有的社交網(wǎng)絡(luò)和交往行為往往會(huì)中斷[18]。城市生活注重隱私空間，建立新的社交網(wǎng)絡(luò)變得困難，難以融入當(dāng)?shù)鼐用竦慕浑H圈。他們更多地接觸與自己情況相似的其他隨遷老人，社會(huì)交往結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)表面化和傾向性特征。此外，一些隨遷老人由于語(yǔ)言障礙，日常交流困難，只能局限于家庭中，導(dǎo)致他們減少了積極結(jié)交新朋友的意愿[19]。隨遷老人面臨著難以融入當(dāng)?shù)乩夏耆松缛汉椭亟ㄐ氯穗H關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)。

（二）家庭因素

在子女家庭中，隨遷老人的身份存在一定的矛盾。盡管他們與子女同住，但常常感到自己是外來(lái)者，缺乏歸屬感，有一定的約束性。瞿紅霞指出“隨遷老年人受到家庭和個(gè)體能動(dòng)性的影響較大，而受文化程度和年齡等因素的影響較小”。由于兩代人的生活背景和軌跡不同，他們的生活習(xí)慣、價(jià)值觀念以及育兒觀念等方面可能存在差異，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張[20]。隨遷老人從“家庭權(quán)威者”到“家庭參與者”的角色轉(zhuǎn)變使得他們的自我價(jià)值感缺失，容易產(chǎn)生心理落差，進(jìn)而引發(fā)更多的矛盾。另一方面，家庭在隨遷老人的生活中扮演著重要的角色。家庭成員的認(rèn)可和理解對(duì)于隨遷老人能夠更好地適應(yīng)社區(qū)環(huán)境、建立社交網(wǎng)絡(luò)，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)生活的融入都具有關(guān)鍵性意義。家庭支持可以為隨遷老人提供情感上的依托和安全感，幫助他們克服社區(qū)融入過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)。與家庭成員的互動(dòng)也為隨遷老人提供了交流和參與的機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們?cè)诩彝ブ邪l(fā)揮作用，提高自尊心和自信心。

（三）社區(qū)因素

社區(qū)對(duì)于隨遷老人來(lái)說(shuō)是另一個(gè)重要的活動(dòng)開(kāi)展空間和場(chǎng)所。然而，城市社區(qū)管理方式的統(tǒng)一性和獨(dú)門(mén)閉戶的空間設(shè)計(jì)導(dǎo)致住戶之間的交流受限，住戶流動(dòng)性較差，使得隨遷老人感到孤獨(dú)，短時(shí)間內(nèi)難以建立新的生活圈，從原有的生活轉(zhuǎn)變到現(xiàn)有的生活角色也變得困難。相比之下，鄉(xiāng)村社區(qū)的流動(dòng)率較低，人與人之間的關(guān)系大多基于血緣或地緣，鄰里互動(dòng)頻繁，認(rèn)同感較強(qiáng)。面對(duì)這些問(wèn)題，隨遷老人在融入社區(qū)生活方面存在著不小的困難[20]。許林澤等人在對(duì)空巢老人的研究中指出“他們的社區(qū)融入過(guò)程有一定的‘規(guī)律性’和階段的‘特征性’，這段過(guò)程分為迷茫期、發(fā)展期、成熟期和衰退期”[17]。筆者認(rèn)為隨遷老人的社區(qū)融入與空巢老人有著眾多的共同點(diǎn)。構(gòu)建良好的社會(huì)環(huán)境、營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍對(duì)于提升包括隨遷老人在內(nèi)的居民幸福感具有重要意義。

（四）隨遷老人城市社區(qū)融入因素矩陣

社區(qū)融入是一個(gè)發(fā)展和動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括融入前、中、后3個(gè)階段，與前文個(gè)人、家庭、社區(qū)3類因素結(jié)合，便可得到基于過(guò)程的隨遷老人城市社區(qū)融入因素矩陣圖（如圖1）。a）“融入前”階段，隨遷老人感到非常迷茫，對(duì)新環(huán)境感到陌生和恐懼。退休讓他們產(chǎn)生心理上的落差感，因而情緒低落，找不到生活的意義；因參與照顧孫輩，家庭中也可能存在方式與觀念的沖突，自尊心受到打擊；家庭生活的忙碌和對(duì)陌生環(huán)境的不適也增加了他們?nèi)谌肷鐓^(qū)的難度。b）“融入中”階段，隨遷老人已經(jīng)進(jìn)入新的社區(qū)環(huán)境，接收到新環(huán)境的輻射影響，有了自我改變的意識(shí)；在家庭生活中逐漸找到合理的節(jié)奏和相處方式，融洽的家庭關(guān)系有利于隨遷老人自我價(jià)值的發(fā)掘；開(kāi)始參與社區(qū)活動(dòng)，拓展生活空間，社區(qū)融合程度得以改善。c）“融入后”階段，經(jīng)過(guò)在新環(huán)境中一段時(shí)間的生活，隨遷老人已基本適應(yīng)新社區(qū)生活，在積極參與社區(qū)相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中，建立固定的朋友圈和社交網(wǎng)絡(luò)，自我認(rèn)同不斷提升，找到歸屬感，因而社區(qū)融合程度較高。然而，由于個(gè)體之間自我調(diào)節(jié)的差異，不是所有隨遷老人都會(huì)經(jīng)歷這些時(shí)期，有些個(gè)體可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于某個(gè)階段。盡管如此，該矩陣圖對(duì)于觀察、分析、判斷隨遷老人社區(qū)融入狀態(tài)和痛點(diǎn)，以及后續(xù)解決方案的提出，仍具有較高的參考價(jià)值。

三、基于自我認(rèn)同視角的隨遷老人城市社區(qū)融入服務(wù)模式

（一）自我認(rèn)同理論與隨遷老人社區(qū)融入

精神分析學(xué)派大師西格蒙德·弗洛伊德最早提出“認(rèn)同”一詞。他將認(rèn)同理解為一種心理防御機(jī)制，是主客體相結(jié)合的過(guò)程，通過(guò)模仿榜樣的行為來(lái)滿足個(gè)體的歸屬感，最早這是一種由個(gè)體與他人建立情感聯(lián)系的表現(xiàn)形式[21]。查爾斯·泰勒認(rèn)為自我認(rèn)同是通過(guò)對(duì)自己的觀念史追溯，以第一人稱的自我占用自身價(jià)值的過(guò)程形成的，個(gè)體的自我價(jià)值可以通過(guò)主動(dòng)融入環(huán)境來(lái)形成[22]。吉登斯關(guān)于自我認(rèn)同的理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體并非獨(dú)立存在，而是依賴于周?chē)h(huán)境的敘事性展開(kāi)。

自我認(rèn)同理論對(duì)于隨遷老人融入城市社區(qū)的研究具有重要的指導(dǎo)意義。與隨遷老人社區(qū)融入概念較為契合的是查爾斯·泰勒的觀點(diǎn)。根據(jù)泰勒從“我”到“我們”的論述，自身對(duì)價(jià)值的主動(dòng)獲取是形成自我認(rèn)同的第一要義[22]。眾所周知，人類是社會(huì)群居動(dòng)物，群體集聚是文明、社會(huì)和語(yǔ)言的來(lái)源，“我們”是社會(huì)集聚的結(jié)果。個(gè)體需要“我們”，沒(méi)有“我們”就沒(méi)有“我”。同樣的，在社區(qū)融入中，個(gè)體需要融入群體。

（二）自我認(rèn)同視角下隨遷老人社區(qū)融入服務(wù)模式的構(gòu)想

作為一種新興的設(shè)計(jì)思維方式，服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)地思考人、域、物等相關(guān)接觸點(diǎn)，運(yùn)用顧客旅程圖、用戶體驗(yàn)地圖等工具來(lái)深入了解用戶需求，結(jié)合多角色利益相關(guān)者，以全局視角來(lái)連接和改善用戶在各個(gè)接觸點(diǎn)上的關(guān)系，從而提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

隨遷老人城市社區(qū)融入的服務(wù)模式，離不開(kāi)外部環(huán)境和內(nèi)部要素的共同干預(yù)，且以外部環(huán)境干預(yù)為主，打造以社區(qū)、家庭和個(gè)人為核心的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如以公益為導(dǎo)向，通過(guò)志愿互助的方式服務(wù)社區(qū)，鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)外的人員交流；以組織服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)條件，組建服務(wù)組織加入社區(qū)等。本研究通過(guò)梳理外部、內(nèi)部影響要素之間的關(guān)系，提出“個(gè)體-價(jià)值選擇”和“社區(qū)-價(jià)值發(fā)掘”兩種模式（如圖2）。a）“個(gè)體-價(jià)值選擇”模式下，個(gè)體在社區(qū)環(huán)境中基于自我認(rèn)知水平、自我接納程度和自我評(píng)價(jià)水平實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)，在其需要外界干預(yù)時(shí)，社區(qū)發(fā)揮輔助功能。隨遷老人可以依靠社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容來(lái)構(gòu)建自身的社交網(wǎng)絡(luò)，找到適合自己的融入節(jié)奏。b）“社區(qū)-價(jià)值發(fā)掘”模式下，社區(qū)充當(dāng)引導(dǎo)角色，根據(jù)隨遷老人和當(dāng)?shù)乩先巳后w特征設(shè)定招募條件，推選具備領(lǐng)導(dǎo)能力的老人，賦予他們組織和協(xié)同管理面向居民的日?；顒?dòng)與生活服務(wù)的職能，隨遷老人與當(dāng)?shù)乩先酥饾u產(chǎn)生交集，實(shí)現(xiàn)社區(qū)融入的過(guò)程。該模式以隨遷老人為起點(diǎn)，拓展與其自身相關(guān)聯(lián)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)組織，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)接受者到服務(wù)提供者的角色轉(zhuǎn)變，提出了以社區(qū)居民為主體、社區(qū)管理為輔助的隨遷老人社區(qū)融入服務(wù)模式構(gòu)想。

四、隨遷老人城市社區(qū)融入服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐——以“田田圈”為例

下文以“田田圈——城市社區(qū)共享自留地”項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)方案（以下簡(jiǎn)稱“田田圈”項(xiàng)目），來(lái)探討隨遷老人城市社區(qū)融入的服務(wù)模式和設(shè)計(jì)策略。該項(xiàng)目主要以社區(qū)空間為載體，鼓勵(lì)社區(qū)居民自治，發(fā)掘居民（包括隨遷老人和本地老人）中的積極分子為社區(qū)其他成員提供服務(wù)，推動(dòng)他們強(qiáng)化自我認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在項(xiàng)目前期的社區(qū)隨機(jī)攔訪和用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：隨遷老人普遍與鄰里交流較少、自由時(shí)間也不知道做些什么；本地老人則很少有子女陪伴，獨(dú)居模式有相當(dāng)一部分占比。兩類老人共同的痛點(diǎn)可以歸納為：孤獨(dú)感籠罩、代際隔膜與沖突、價(jià)值感缺失。因此，豐富社交圈、促進(jìn)代際溝通、賦能老人挖掘自我價(jià)值是隨遷老人和本地老人的共同需求?！疤锾锶Α表?xiàng)目制訂了多元化的服務(wù)策略，通過(guò)舉辦不同主題的活動(dòng)來(lái)鏈接更多老人和居民，促成他們有效、高效的社區(qū)融入，從而構(gòu)建社區(qū)生活可持續(xù)模式。項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)包括4個(gè)方面：由“普適”到“因制”的內(nèi)容創(chuàng)新，由“群體”到“個(gè)體”的角色創(chuàng)新，由“管治”到“自治”的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，以及由“固定”到“特定”的模式創(chuàng)新。

（一）內(nèi)容創(chuàng)新：社區(qū)服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，由“普適”到“因制”

從現(xiàn)狀來(lái)看，無(wú)論是基層社區(qū)還是小區(qū)物業(yè)開(kāi)展的面向老年居民的服務(wù)，都具有較強(qiáng)的“普適性”，如日常的老人活動(dòng)中心、棋牌室、特定節(jié)假日的民俗或關(guān)愛(ài)活動(dòng)等。雖然這些活動(dòng)能夠?yàn)殡S遷老人的社區(qū)融入提供一定的幫助，但“針對(duì)性”和“個(gè)性化”不足。項(xiàng)目對(duì)隨遷和當(dāng)?shù)貎深惱先巳后w的受教育程度、年齡、職業(yè)等進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)他們?cè)谏鐓^(qū)生活和交往過(guò)程中“無(wú)聊、活動(dòng)少、語(yǔ)言障礙、代際情感困擾”的痛點(diǎn)，提出了更“因制化”的解決方案，將隨遷老人熟悉、當(dāng)?shù)乩先讼蛲纳罘绞饺谌氍F(xiàn)代城市社區(qū)，利用老人們擅長(zhǎng)并比較容易打開(kāi)話題的“種植”行為，提出“城市社區(qū)共享自留地”概念——田田圈。具體包括利用社區(qū)規(guī)劃中公共用地或樓頂閑置空間劃定的若干個(gè)“田田種植園”（社區(qū)公共種植），以及用于技能分享和互動(dòng)的“田田廚房”（社區(qū)共享廚房）、科學(xué)食療講座、休息平臺(tái)等設(shè)施或活動(dòng)，同時(shí)還包括了一個(gè)以社區(qū)內(nèi)老人合作互助為出發(fā)點(diǎn)的愛(ài)心基金會(huì)（如圖3）。在這些“自留地”，老年居民可以種植自己喜愛(ài)的蔬菜瓜果，可以相互交流和學(xué)習(xí)種植經(jīng)驗(yàn)，可以帶著孫輩來(lái)體驗(yàn)“農(nóng)作”并完成第二課堂作業(yè)，還可以交流養(yǎng)生、育兒經(jīng)驗(yàn)和家鄉(xiāng)美食技藝。在以“自留地”為核心打造的城市社區(qū)生活場(chǎng)景中，“經(jīng)驗(yàn)”和“技藝”都能成為社交的紐帶，讓隨遷老人在與當(dāng)?shù)乩先说姆窒砗颓写柚姓业街就篮系呐笥?，感受到自我價(jià)值被認(rèn)同。“田田圈”旨在提供更加“因制化”、更具“參與性”的活動(dòng)內(nèi)容，鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)成員的交流、互動(dòng)和互助，激發(fā)隨遷老人的參與積極性，增強(qiáng)他們?nèi)谌肷鐓^(qū)的意愿，提升整個(gè)社區(qū)的凝聚力和幸福感?！疤锾锶Α钡拿旧硪埠魬?yīng)了擴(kuò)大社交與社區(qū)融入的愿景。

（二）角色創(chuàng)新：社區(qū)服務(wù)角色轉(zhuǎn)變，由“群體”到“個(gè)體”

城市社區(qū)融入服務(wù)的角色創(chuàng)新體現(xiàn)在服務(wù)參與者和提供者角色的轉(zhuǎn)變上。社區(qū)服務(wù)在傳統(tǒng)模式下往往以群體為服務(wù)對(duì)象，忽視了個(gè)體差異和特殊需求。社區(qū)服務(wù)的角色亟需轉(zhuǎn)變，從“群體”服務(wù)轉(zhuǎn)向“個(gè)體”關(guān)懷，以田間種植、養(yǎng)生食譜、代際溝通這些依賴“個(gè)體化經(jīng)驗(yàn)”作為切入點(diǎn)的話題，鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)老人的互授和互助，以滿足不同老年人的個(gè)性化需求?！疤锾锶Α表?xiàng)目提供“自留地”，讓每一位社區(qū)居民都能找到屬于自己的一片土地，這不僅僅是一塊種植蔬果的空間，更是一種“個(gè)性化生活方式”和“個(gè)體價(jià)值選擇”的體現(xiàn)。此外，“自留地”還可種植藥材、花卉等經(jīng)濟(jì)作物，所有產(chǎn)出的農(nóng)作物除自用外，可以通過(guò)贈(zèng)予鄰居或社區(qū)銷售來(lái)獲得自然的社交機(jī)會(huì)或一定的經(jīng)濟(jì)收入。這些收入一方面用于補(bǔ)貼參與者的勞動(dòng)，使個(gè)體受益；另一方面可成立社區(qū)愛(ài)心基金會(huì)，用于幫助那些遭遇特殊情況或經(jīng)濟(jì)困難的老人，讓“田田圈”的參與者從社區(qū)服務(wù)的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變成積極的提供者和貢獻(xiàn)者，體現(xiàn)“個(gè)體價(jià)值選擇”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)價(jià)值發(fā)掘”。

（三）運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：社區(qū)服務(wù)目標(biāo)調(diào)整，由“管治”到“自治”

隨著時(shí)代的發(fā)展和人們參與意識(shí)的提高，社區(qū)服務(wù)目標(biāo)正逐漸從“管治”轉(zhuǎn)向“自治”，這一轉(zhuǎn)變不僅僅是名詞上的差異，更是運(yùn)營(yíng)理念和實(shí)踐方式的根本改變。傳統(tǒng)的社區(qū)管理方式強(qiáng)調(diào)“集中”和“統(tǒng)一”，是自上而下的“管治”。在“管治”模式下，社區(qū)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)往往由社區(qū)管理者或者政府部門(mén)主導(dǎo)，社區(qū)成員的角色更多是被動(dòng)的服務(wù)接受者和被管理的對(duì)象。這種模式可能導(dǎo)致資源分配不均、服務(wù)不貼合實(shí)際需求，以及社區(qū)成員參與度低下等問(wèn)題。而創(chuàng)新的社區(qū)服務(wù)倡導(dǎo)“自發(fā)”和“互助”，是自下而上的“自治”。在“自治”模式中，社區(qū)成為引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者，而非控制者，提供必要的資源和支持（如收取少量租金以支持維護(hù)成本），注重培育社區(qū)居民的自我管理和自我服務(wù)的能力，強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員的主動(dòng)參與、共同管理和共同決策，從而提高社區(qū)服務(wù)效率和質(zhì)量。具體來(lái)看，在“田田圈”項(xiàng)目中，日常的活動(dòng)策劃與組織、種植園和廚房維護(hù)工作由社區(qū)居民或維護(hù)小組負(fù)責(zé)，其負(fù)責(zé)人不是社區(qū)物業(yè)管理人員，而是從社區(qū)居民中通過(guò)活動(dòng)交流和技能比拼推選出的“能力者”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖型”老人，包括本地老人和隨遷老人。他們?cè)谂c社區(qū)內(nèi)老人交流和組織活動(dòng)的過(guò)程中，扮演者重要的“利益相關(guān)者”角色，他們更具親和力和同理心，更接近居民的真實(shí)需求。他們與其他社區(qū)老人一道，從“參與”社區(qū)各類“管治”型活動(dòng)轉(zhuǎn)向“組織”多元化“自治”型活動(dòng)（如圖4）。這種模式下，隨遷老人同時(shí)成為活動(dòng)的組織者、提供者和參與者，不僅提高了他們參與的主動(dòng)性，也促進(jìn)了社區(qū)內(nèi)成員之間的互動(dòng)和共享。

（四）模式創(chuàng)新：多元化模塊標(biāo)準(zhǔn)化，由“固定”到“特定”

為了執(zhí)行和管理層面的便利性，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)往往采用固定的方式，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容。在遇到居民有一定特殊性和多樣化需求時(shí)，要么用“歷來(lái)如此”糖塞，要么表示“無(wú)能為力”，不免給人帶來(lái)“服務(wù)表面化”“一刀切”和“沒(méi)有人情味”的不良體驗(yàn)。面對(duì)居民個(gè)性化的需求，“田田圈”將社區(qū)服務(wù)內(nèi)容細(xì)化并分解為多個(gè)獨(dú)立模塊，如種植（親子種植）活動(dòng)、美食技能培訓(xùn)、健康養(yǎng)生及育兒分享講座、休閑娛樂(lè)平臺(tái)等，并為此成立對(duì)應(yīng)的居民自組織小組。無(wú)論該模塊服務(wù)由社區(qū)或居民小組自行發(fā)起，還是通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)提供，都為每個(gè)模塊制訂了完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)框架、操作流程和資源配置。同時(shí)，服務(wù)模塊保留了足夠的靈活性。一方面借用數(shù)字化手段，讓居民方便地了解各個(gè)服務(wù)模塊的具體內(nèi)容、時(shí)間和參與方式，另一方面根據(jù)居民的需求、興趣和反饋進(jìn)行優(yōu)化，或者提出新的服務(wù)需求，以便通過(guò)調(diào)整和組合實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“多元化”，從而實(shí)現(xiàn)從“固定”向“特定”的轉(zhuǎn)變（如圖4）。

結(jié)語(yǔ)

“田田圈”項(xiàng)目從自我認(rèn)同理論角度出發(fā)，通過(guò)發(fā)掘用戶深層次需求，分析當(dāng)前隨遷老人群體所面臨的問(wèn)題，尋找符合用戶驅(qū)動(dòng)力的社區(qū)融入解決方案。項(xiàng)目提出將“個(gè)體-價(jià)值選擇”和“社區(qū)-價(jià)值發(fā)掘”相結(jié)合的模式，同時(shí)引入服務(wù)設(shè)計(jì)思維，探討了隨遷老人城市社區(qū)融入的服務(wù)設(shè)計(jì)策略：由“普適”到“因制”的內(nèi)容創(chuàng)新，符合隨遷老人的個(gè)性化需求；由“群體”到“個(gè)體”的角色創(chuàng)新，讓隨遷老人個(gè)體成為更主要的服務(wù)受益對(duì)象；由“管治”到“自治”的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，讓包括隨遷老人在內(nèi)的社區(qū)老人有更多參與權(quán)和決策權(quán)；以及由“固定”到“特定”的模式創(chuàng)新，讓上述個(gè)性而靈活的服務(wù)能夠可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。以興趣愛(ài)好和分享互助為出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)組織和服務(wù)提供，將隨遷老人與社區(qū)老人有效聯(lián)結(jié)，是解決隨遷老人城市融入問(wèn)題和提升城市社區(qū)居家養(yǎng)老質(zhì)量的重要手段。

基金信息：2023年度廣東省本科高校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：6040324093）；廣州美術(shù)學(xué)院2023年項(xiàng)目庫(kù)（項(xiàng)目編號(hào)：6040323095）

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