超越技術(shù)桎梏

摘要：信息時代，高校圖書館服務(wù)模式與技術(shù)應(yīng)用加快創(chuàng)新腳步，但過程中面臨著服務(wù)核心價值模糊偏離的問題。從服務(wù)模式特點(diǎn)、技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新的角度剖析高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其面臨資源更新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，服務(wù)個性化與用戶體驗(yàn)需提升，信息素養(yǎng)教育與學(xué)術(shù)誠信的維護(hù)存在困難。高校圖書館服務(wù)的核心價值在于信息公平與知識自由、學(xué)習(xí)支持與研究促進(jìn)、文化傳承與創(chuàng)新，在技術(shù)創(chuàng)新愈發(fā)凸顯的背景下，高校圖書館服務(wù)的核心價值應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞滿足用戶信息需求、促進(jìn)知識傳播和創(chuàng)新、維護(hù)學(xué)術(shù)自由和文化多樣性等多個方面進(jìn)行重塑，以期為高校圖書館服務(wù)提供理論指導(dǎo)，也為圖書館服務(wù)的未來發(fā)展提供了新的視角和發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；服務(wù)；核心價值；審視與重塑

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-6916（2025）08-0124-04

Transcending Technological Shackles

—Re-examining and Reshaping the Core Values of Library Services in Colleges and Universities

Chen LinChen Yingjie

（Xinjiang Agricultural University Library， Urumqi 830052）

Abstract： In this information age， the service models and technology applications of libraries in colleges and universities are rapidly innovating. However， there are also problems in the process， such as blurred and distorted core values of the service. From the perspectives of service model characteristics， technology application， and service innovation， this paper delves into the current state of library services in colleges and universities， and finds that they face challenges in resource renewal and digital transformation. Additionally， there is a need for enhanced service personalization and user experience， as well as difficulties in information literacy education and academic integrity. The core value of library services in colleges and universities lies in information equity and knowledge freedom， learning support and research promotion， and cultural heritage and innovation. In the context of increasing technological innovation， the core value of these services should be reshaped to focus on meeting user information needs， promoting knowledge dissemination and innovation， and safeguarding academic freedom and cultural diversity. This approach aims to provide theoretical guidance for library services in colleges and universities and offer new perspectives and development suggestions for the future of library services.

Keywords： college and university; library; service; core value; examine and reshape

數(shù)字化趨勢下高校圖書館已不單是書籍收藏與借閱的場所，正逐步轉(zhuǎn)型成為綜合性的知識服務(wù)中心。正是這一轉(zhuǎn)型造成了包含服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用乃至空間布局等多方面的創(chuàng)新發(fā)展。本研究即著眼于這一轉(zhuǎn)型背景，深入探究如何超越純技術(shù)的局限，重塑高校圖書館在教育和學(xué)術(shù)領(lǐng)域中的核心價值［1］。從價值論的視角出發(fā)，關(guān)注技術(shù)改變圖書館服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，重視如何堅守并弘揚(yáng)圖書館服務(wù)于知識傳播、學(xué)術(shù)研究和文化傳承的核心使命。

本研究從理論層面深度剖析和重塑高校圖書館服務(wù)的核心價值，豐富了圖書館學(xué)領(lǐng)域的理論體系，特別是在服務(wù)價值論方面提供了新的視角，即強(qiáng)調(diào)從用戶的角度出發(fā)，重新定義圖書館服務(wù)的核心使命，為圖書館學(xué)理論的現(xiàn)代化發(fā)展貢獻(xiàn)新的理論元素。在實(shí)踐價值方面，研究成果有助于指導(dǎo)實(shí)際工作中高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

第一階段為現(xiàn)狀分析與問題識別，即結(jié)合案例研究評估當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用。第二階段為核心價值再審視，該階段深入探討了高校圖書館服務(wù)的核心價值，明確其在不同時代背景下的演變和發(fā)展。

一、高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）服務(wù)模式與特點(diǎn)

下表1中展示了當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)模式及其基本特征，簡要闡述了目前高校圖書館的主要服務(wù)模式及其相應(yīng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和局限性。這些服務(wù)模式反映了高校圖書館在傳統(tǒng)與現(xiàn)代、紙質(zhì)與數(shù)字資源、個人與群體服務(wù)等方面的綜合情況，為進(jìn)一步探討如何優(yōu)化和重塑圖書館的核心價值提供了基礎(chǔ)。

（二）技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)代高校圖書館普遍采納了自動化管理系統(tǒng)，如圖書館集成管理系統(tǒng)（LIMS），大幅提升了館藏管理的效率和準(zhǔn)確性。數(shù)字化服務(wù)如電子閱覽室和在線訪問數(shù)據(jù)庫，已成為日常服務(wù)的一部分，使用戶可以無時空限制地獲取信息。值得一提的是，一些圖書館通過采用人工智能（AI）技術(shù)，如聊天機(jī)器人，提供相應(yīng)的信息檢索和咨詢服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)［2］。在服務(wù)創(chuàng)新方面，高校圖書館正逐步向?qū)W習(xí)共享空間（Learning Commons）轉(zhuǎn)型，由此提供知識資源的同時還提供了協(xié)作學(xué)習(xí)和研究支持。例如，有些圖書館設(shè)立了創(chuàng)客空間，配備3D打印機(jī)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）設(shè)備等先進(jìn)工具，以支持學(xué)生的創(chuàng)新項目。

（三）存在的問題與挑戰(zhàn)

1.資源更新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

在數(shù)字化時代，圖書館的收藏不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，而是擴(kuò)展到了電子書籍、在線數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)論文等多種形式的電子資源。這些資源的更新速度遠(yuǎn)超過紙質(zhì)書籍，要求圖書館必須不斷更新和擴(kuò)充數(shù)字資源庫，以滿足用戶的需求。然而這一過程需要大量的資金投入［3］，還需要圖書館工作人員具備相應(yīng)的技術(shù)知識和管理能力。隨著開放獲取資源的興起，如何整合這些分散的資源并提供統(tǒng)一的檢索和訪問平臺，也是圖書館需要解決的問題。

2.服務(wù)個性化與用戶體驗(yàn)的提升

現(xiàn)代用戶對圖書館服務(wù)的期望越來越高，不再滿足于基本的借閱和查詢服務(wù)，希望得到更加個性化、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，具體涉及個性化的書目推薦、一對一的學(xué)術(shù)咨詢、靈活的借閱政策等。且用戶也希望能夠在任何時間、任何地點(diǎn)都能訪問圖書館的資源和服務(wù)，這就要求圖書館必須加強(qiáng)移動服務(wù)平臺的建設(shè)，提供無縫的線上線下服務(wù)。然而這些服務(wù)的提供不僅需要圖書館工作人員具備更高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，還需要圖書館在技術(shù)和管理上進(jìn)行創(chuàng)新。

3.信息素養(yǎng)教育與學(xué)術(shù)誠信的維護(hù)

在信息爆炸的時代，如何在海量的信息中快速準(zhǔn)確地找到所需資料，成為每個學(xué)生和研究人員必備的技能。因此，高校圖書館承擔(dān)起了信息素養(yǎng)教育的重要任務(wù)，通過開設(shè)課程、舉辦講座等方式，幫助用戶提高信息檢索和評估的能力。目前抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)不端行為增多，圖書館也需要采取措施，如使用反抄襲軟件，教育用戶遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，維護(hù)學(xué)術(shù)誠信。

二、高校圖書館服務(wù)的核心價值探討

（一）核心價值的概念與內(nèi)涵

高校圖書館是知識和信息的集散地，其核心價值之一就是提供一個平臺，使教師、學(xué)生和研究人員能夠方便地獲取、分享和傳播各種知識和信息。高校圖書館提供各種學(xué)習(xí)和研究資源，如圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等，還提供各種學(xué)習(xí)和研究服務(wù)，如參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)講座等，以支持教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)［4］。高校圖書館不僅是知識和信息的倉庫，也是文化和精神的殿堂。通過收藏各種文化和藝術(shù)作品，舉辦各種文化和藝術(shù)活動，高校圖書館承擔(dān)著傳承和發(fā)展校園文化、培養(yǎng)學(xué)生人文精神和創(chuàng)新思維的重要任務(wù)。

表2概括了高校圖書館服務(wù)的四個核心價值維度，每個維度都包含了對應(yīng)的描述和關(guān)鍵要素。這些價值維度相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了圖書館服務(wù)的完整圖景，例如，“知識獲取與傳播”不僅依賴于傳統(tǒng)的書籍和期刊，需要現(xiàn)代的信息檢索系統(tǒng)和學(xué)術(shù)交流平臺?！皩W(xué)習(xí)支持與促進(jìn)”則涵蓋了物理的學(xué)習(xí)空間和數(shù)字化的學(xué)習(xí)工具，以及各種形式的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

（二）核心價值在高校圖書館服務(wù)中的體現(xiàn)

1.信息公平與知識自由

信息公平及知識自由一直是高校圖書館服務(wù)的核心宗旨，以美國哈佛大學(xué)為例，其圖書館系統(tǒng)向在校師生提供豐富的實(shí)體和數(shù)字資源，還通過與世界其他學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作實(shí)現(xiàn)了資源共享，確保廣大學(xué)者能夠自由地接觸到所需的學(xué)術(shù)資料。為了保障信息公平性，許多圖書館為不同背景的用戶提供了特殊服務(wù)，如為視障人士提供有聲讀物，為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供免費(fèi)的打印和復(fù)印服務(wù)等。

2.學(xué)習(xí)支持與研究促進(jìn)

現(xiàn)代高校圖書館致力于為用戶創(chuàng)造一個集學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新于一體的環(huán)境。例如，約翰霍普金斯大學(xué)圖書館啟動了名為“研究之家”（Research Commons）的服務(wù)模塊，旨在提供跨學(xué)科的研究和學(xué)習(xí)空間，同時舉辦各種研討會和工作坊，支持學(xué)生和教師的研究活動，這些舉措體現(xiàn)了圖書館在促進(jìn)學(xué)術(shù)研究和深度探究式學(xué)習(xí)方面的重要價值。

3.文化傳承與創(chuàng)新

許多高校圖書館通過收藏和展示有關(guān)本土及非主流文化的書籍、藝術(shù)品和其他物品，促進(jìn)了文化的多樣性和包容性［5］。斯坦福大學(xué)圖書館在其特別收藏中包含了拉丁美洲文化遺產(chǎn)的相關(guān)材料，在支持相關(guān)學(xué)術(shù)研究的同時也為有興趣了解不同文化背景的人提供了資源。一些圖書館通過創(chuàng)客空間和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室等形式，鼓勵用戶進(jìn)行創(chuàng)造性思考和實(shí)踐，展現(xiàn)了圖書館在培育創(chuàng)新精神和技能方面的新價值。

三、高校圖書館服務(wù)核心價值的再審視與重塑

（一）再審視的必要性與緊迫性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和信息獲取方式的多樣化，高校圖書館的角色已經(jīng)從傳統(tǒng)的書籍收藏和借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的知識服務(wù)中心。這一轉(zhuǎn)變要求圖書館必須對其核心價值進(jìn)行反思和更新，以適應(yīng)新的服務(wù)需求和發(fā)展趨勢。例如，現(xiàn)代圖書館用戶更加重視信息的實(shí)時性和便捷性，這就要求圖書館加強(qiáng)電子資源的建設(shè)和在線服務(wù)平臺的開發(fā)，以滿足用戶隨時隨地訪問信息的需求。高校圖書館的服務(wù)已不再局限于單一的知識提供者，而是成為了學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新的促進(jìn)者。面對全球化和多元文化的挑戰(zhàn)，高校圖書館還承擔(dān)著推廣文化交流、維護(hù)學(xué)術(shù)自由和促進(jìn)社會包容的重要使命。圖書館需要通過收藏反映不同文化和觀點(diǎn)的資料、舉辦相關(guān)活動等方式，為用戶提供一個開放、包容的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境。

（二）重塑的方向與策略

1.技術(shù)革新與服務(wù)拓展

技術(shù)的革新為圖書館提供了前所未有的機(jī)會來擴(kuò)展其傳統(tǒng)服務(wù)。例如，人工智能（AI）的引入可幫助優(yōu)化圖書推薦系統(tǒng)，通過用戶行為分析提供個性化的閱讀和研究建議。利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)針對性的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，盡可能地減少用戶檢索信息的時間成本，并提高資源的利用率。服務(wù)拓展則意味著圖書館需要不斷更新其數(shù)字資源庫，具體涉及電子書籍、學(xué)術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫和其他多媒體學(xué)習(xí)材料。為方便用戶隨時隨地訪問這些資源，圖書館應(yīng)投資于移動應(yīng)用程序的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源的無縫遠(yuǎn)程訪問，圖書館還可考慮建立云存儲服務(wù)，為用戶提供更為安全和便捷的數(shù)據(jù)保存解決方案。隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館還應(yīng)探索增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等新興技術(shù)，以創(chuàng)造沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過這些技術(shù)，用戶進(jìn)行虛擬的書籍瀏覽或歷史事件的模擬重現(xiàn)，加深對學(xué)科知識的理解和記憶。

2.開放資源的整合利用

高校圖書館需要通過各種渠道積極搜集開放資源，并建立一個高效的收集和管理系統(tǒng)，以確保資源的及時更新和全面覆蓋。具體而言，可以采取以下步驟：與國內(nèi)外開放資源數(shù)據(jù)庫建立合作關(guān)系，以獲取更多優(yōu)質(zhì)資源，通過與知名數(shù)據(jù)庫合作，高校圖書館可以獲得更多的期刊文章、電子書籍、課件和數(shù)據(jù)集等資源，豐富圖書館的藏品；開發(fā)或引進(jìn)先進(jìn)的資源管理軟件，以提高資源的組織和管理效率，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，高校圖書館可以更加高效地管理和維護(hù)開放資源，為師生提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；建立統(tǒng)一的平臺方便師生檢索和使用資源，高校圖書館可以嘗試建立統(tǒng)一的數(shù)字資源平臺，集成各類開放資源，并提供強(qiáng)大的檢索和過濾功能以便師生快速找到所需資源。

高校圖書館可以通過多種渠道加強(qiáng)開放資源的推廣和宣傳，提高師生對這些資源的認(rèn)識和利用率。高校圖書館通過社交媒體、校園廣播、郵件列表等渠道定期向師生推薦高質(zhì)量的開放資源，及其最新動態(tài)等，吸引他們關(guān)注和利用這些資源。

3.空間重構(gòu)與服務(wù)增值

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，傳統(tǒng)的圖書館空間已經(jīng)逐漸不能滿足用戶的需求，因此需要對圖書館空間進(jìn)行重新構(gòu)思和設(shè)計，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值和提升用戶體驗(yàn)。在進(jìn)行空間重構(gòu)與服務(wù)增值時，高校圖書館可以通過多功能空間設(shè)計，將圖書館打造成一個集學(xué)習(xí)、交流、合作和創(chuàng)新于一體的綜合性學(xué)術(shù)服務(wù)中心。例如，設(shè)置多個靈活可變的空間，可以用于舉辦學(xué)術(shù)講座、展覽活動、小組討論等，滿足師生學(xué)術(shù)交流和合作的需求。

四、結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論與啟示

本研究通過對高校圖書館服務(wù)核心價值的再審視與重塑，深入剖析了當(dāng)前服務(wù)模式的現(xiàn)狀、技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新，以及存在的問題與挑戰(zhàn)。在探討核心價值的概念與內(nèi)涵后，提出了必要性與緊迫性的再審視，以及重塑的方向與策略。通過研究深刻認(rèn)識到高校圖書館作為知識傳承與創(chuàng)新的重要載體，其核心價值不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)的信息獲取與知識服務(wù)上，更需要與時俱進(jìn)不斷拓展與創(chuàng)新。重塑核心價值的方向應(yīng)注重服務(wù)的個性化定制、開放共享與社區(qū)互動、跨界合作創(chuàng)新等方面，以滿足用戶多樣化的學(xué)習(xí)與科研需求。

（二）未來發(fā)展方向與展望

未來發(fā)展應(yīng)注重技術(shù)與人文的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)能力的同時，保持人文關(guān)懷與情感共鳴。對高校圖書館服務(wù)的建議與思考包括提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)、深化與學(xué)術(shù)社區(qū)的合作等，以不斷提升圖書館在學(xué)術(shù)研究與知識傳播中的地位與影響力。

（三）對高校圖書館服務(wù)的建議與思考

高校圖書館應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對用戶的個性化服務(wù)。通過深入了解用戶需求，定制多樣化的服務(wù)模式，包括針對不同學(xué)科領(lǐng)域的資源整合與定制化服務(wù)，提高用戶滿意度和黏性。加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新提升數(shù)字化服務(wù)能力，積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，打造智能化的圖書館服務(wù)平臺，提供更便捷、高效的學(xué)術(shù)資源獲取和管理體驗(yàn)。

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作者簡介：陳琳（1973—），女，漢族，新疆烏魯木齊人，單位為新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，研究方向?yàn)閿?shù)字資源管理與服務(wù)、心理健康教育。

陳英杰（1979—），男，漢族，甘肅武威人，博士，單位為新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，研究方向?yàn)閳D書資源信息化、工程信息化。

（責(zé)任編輯：楊超）