“AI公務(wù)員”上崗，將給政務(wù)服務(wù)帶來哪些變革？

隨著DeepSeek的“橫空出世”，眾多行業(yè)與DeepSeek“聯(lián)姻結(jié)對”，政務(wù)服務(wù)工作也緊跟技術(shù)變革的新潮流，“數(shù)智員工”真的來了！

今年2月底，廣東省深圳市福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的70名AI“數(shù)智員工”，通過240個政務(wù)場景終端的精準(zhǔn)解析，應(yīng)用于公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場景，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。該地區(qū)政務(wù)大模型2.0版上線后，公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，跨部門任務(wù)分派效率提升80%。

“首批AI公務(wù)員上崗”相關(guān)話題，登上各大平臺熱榜，引發(fā)網(wǎng)友討論。人機(jī)共舞的時代已經(jīng)到來，如何與“AI同事”協(xié)同起舞、高效配合，同樣更值得期待。

多地政務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)“AI化”

DeepSeek接入政務(wù)系統(tǒng)，帶來了積極變化，AI在處理大量數(shù)據(jù)、執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)、提高效率和減少錯誤方面具有顯著優(yōu)勢。

福田區(qū)政府官網(wǎng)顯示，從實際應(yīng)用來看，接入后公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)；執(zhí)法文書生成助手，將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿；民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%，民情周報、日報實現(xiàn)初稿一鍵生成。

其他城市也很快跟進(jìn)，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局近日在其政務(wù)外網(wǎng)部署上線DeepSeek-R1（671B）、DeepSeek-V3（671B）大模型。據(jù)悉，廣州將通過政務(wù)專網(wǎng)算力推動人工智能大模型在民生政策解讀系統(tǒng)、12345熱線工單分派等政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

此外，南京、蘇州、鄭州、無錫、贛州等地的城市算力網(wǎng)也陸續(xù)宣布上線DeepSeek系列大模型，完成本地化部署上線。

日前，江西省贛州市已完成政務(wù)環(huán)境DeepSeek系列大模型部署，成為全省首個成功部署上線該大模型的地級市。

江蘇省無錫市在省內(nèi)率先實現(xiàn)政務(wù)信創(chuàng)環(huán)境下DeepSeek-R1（671B）全尺寸模型部署，通過融合通用大模型的泛化能力與政務(wù)數(shù)據(jù)的聚集優(yōu)勢，為“城市大腦”注入更強(qiáng)大的AI動能，正在重塑城市數(shù)字治理的智能化版圖。

烏魯木齊高新區(qū)（新市區(qū)）聯(lián)合新疆金戈鐵馬智能科技有限公司積極探索搭建“DeepSeek+高新事”數(shù)字政務(wù)智能模型，率先在政務(wù)服務(wù)大廳涉外事項中上線運行，構(gòu)建了7×24小時人機(jī)協(xié)同服務(wù)新模式。

值得關(guān)注的是，模型部署已從單一功能向系統(tǒng)化滲透。無錫市基于DeepSeek-R1（671B）全尺寸模型，上線5項原生政務(wù)AI應(yīng)用，涵蓋政務(wù)辦公、政務(wù)服務(wù)、城市治理等核心領(lǐng)域，包括填補(bǔ)省內(nèi)空白的公文自動寫作系統(tǒng)。

是否會搶了人類“飯碗”

“是否會搶了人類‘飯碗’？”不少網(wǎng)友發(fā)問，擔(dān)心所涉行業(yè)用工需求將被AI代替，“會不會導(dǎo)致大批量的失業(yè)？”

DeepSeek自己的回答是，這是一個復(fù)雜且多維的問題，涉及技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會政策等多個方面。AI在處理大量數(shù)據(jù)、執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)、提高效率和減少錯誤方面具有顯著優(yōu)勢。但AI目前仍無法完全替代人類的創(chuàng)造力、情感智能和復(fù)雜決策能力。公務(wù)員工作中涉及的許多任務(wù)，如政策制定、公眾溝通、危機(jī)管理等，仍然需要人類的判斷和同理心。

有媒體評論指出，以數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，一直以來都是我國創(chuàng)新政府治理理念和方式的重要舉措。從PC端搭建到引入移動互聯(lián)網(wǎng)，從辦公數(shù)字化到群眾線上辦事“一網(wǎng)通辦”，從研發(fā)跨部門協(xié)作系統(tǒng)再到如今對人工智能的廣泛應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)的效能不斷提高，政府公共服務(wù)水平不斷提升，我國數(shù)字政府建設(shè)正不斷加快。

深圳率先在政務(wù)服務(wù)上應(yīng)用AI“數(shù)智員工”，這一舉措不僅是人工智能技術(shù)在政府服務(wù)中的又一次重要實踐，也標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)智能化邁出了關(guān)鍵一步，政府工作效率將得到大幅提升，人民群眾辦事的便利度和獲得感也將再上一個臺階。

“數(shù)智員工”背后的挑戰(zhàn)

盡管“數(shù)智員工”將帶來更多便利，但其背后的挑戰(zhàn)也不容忽視。

一方面，AI的應(yīng)用將面臨技術(shù)依賴可能帶來的潛在風(fēng)險，如何確保AI系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，是政府部門必須面對的問題；另一方面，一些傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)崗位是否在未來會被AI取代的問題也是公眾關(guān)注的一大焦點，這也對基層工作人員提出了更高要求。但同時也要看到，做群眾工作，人永遠(yuǎn)是核心，各地政府要盡快補(bǔ)充相關(guān)培訓(xùn)和政策支持，幫助基層工作人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，借助AI更好為群眾服務(wù)。

將AI引入政務(wù)服務(wù)工作無疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。在政務(wù)服務(wù)工作中，AI應(yīng)用需務(wù)實高效，杜絕“數(shù)據(jù)泡沫”和“為AI而AI”的不實作風(fēng)，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。不能讓AI成為流于表面的“數(shù)字政績工程”，而是要真正成為提升政府服務(wù)質(zhì)量的利器。

AI政務(wù)時代已來，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。只有積極擁抱技術(shù)變革，才能在智能化浪潮中搶占先機(jī)，構(gòu)建更加高效、透明、普惠的政府服務(wù)體系，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的生活。

（摘編自《人民日報》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》《中國青年報》）